Help centers, knowledge bases, SOPs and user manuals that stay current.
Số liệu thống kê về tự phục vụ khách hàng, mỗi số liệu đều được truy xuất đến nguồn gốc chính kèm năm và mẫu khảo sát: sở thích, tỷ lệ giải quyết, nơi khách hàng tìm kiếm, chi phí trên mỗi liên hệ, video và AI.
Roozbeh Firoozmand
Di chuyển trung tâm trợ giúp sang nền tảng mới mà không làm mất lưu lượng truy cập từ tìm kiếm: kiểm kê URL, bản đồ chuyển hướng 301, chuyển đổi DNS, kiểm tra khi ra mắt và những điều cần lưu ý.
Berkay Akpolat
Điều gì thực sự giúp trung tâm trợ giúp có thể đọc được bởi ChatGPT, Claude, Perplexity và các tác nhân AI: HTML có thể thu thập dữ liệu, các quy tắc robots.txt phù hợp, các bài viết trả lời trước và cái nhìn trung thực về llms.txt và MCP.
Berkay Akpolat
Tỷ lệ giảm thiểu ticket, được đo lường đúng cách: năm công thức chạy trên dữ liệu một tháng, danh sách kiểm tra thiết lập, và cách ghi nhận công lao cho các bài viết và video đã ngăn chặn ticket.
Berkay Akpolat
Cách viết bài cho trung tâm trợ giúp mà người đọc sẽ đọc hết: một câu hỏi mỗi bài, trả lời ngay từ đầu, nhãn chính xác, mẫu sao chép-dán và ví dụ viết lại trước-sau.
Roozbeh Firoozmand
Tìm các lỗ hổng nội dung trong trung tâm trợ giúp từ những lượt tìm kiếm không có kết quả, lấp đầy 5 lỗ hổng hàng đầu bằng video thuyết minh và bài viết trên cùng một trang, và duy trì thói quen này trong 20 phút mỗi thứ Hai.
Roozbeh Firoozmand
Cách dịch trung tâm trợ giúp và video của bạn cùng lúc: những gì cần dịch trước, bảng thuật ngữ, đánh giá của người bản ngữ, hreflang và cách giữ đồng bộ các ngôn ngữ.
Roozbeh Firoozmand
Khi nào phản hồi bằng video cho hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn văn bản, những loại yêu cầu nào nên bỏ qua, cấu trúc phản hồi 60 giây, các quy tắc về quyền riêng tư và phụ đề, cùng cách đo lường tác động.
Roozbeh Firoozmand
Help center, knowledge base và wiki thường được dùng thay thế cho nhau — nhưng chúng phục vụ các đối tượng và mục đích khác nhau. Dưới đây là cách phân biệt và thời điểm sử dụng từng loại.
Roozbeh Firoozmand
Tài liệu thay đổi API thường chỉ có văn bản, tốn thời gian thực hiện và lỗi thời ngay khi lập trình viên đọc đến. Quay màn hình giải quyết một phần cụ thể của vấn đề này.
Roozbeh Firoozmand
Hầu hết các chương trình hỗ trợ đối tác thất bại vì tài liệu không theo kịp sản phẩm. Đây là cách xây dựng thư viện tài liệu đối tác có khả năng mở rộng cùng với sự phát triển của bạn.
Roozbeh Firoozmand
Trình tạo cơ sở kiến thức AI tự động chuyển đổi các bản ghi màn hình thành các bài viết trợ giúp có cấu trúc. Đây là cách thức hoạt động và lý do tại sao nó nhanh hơn việc viết từ đầu.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách tự động hóa tài liệu quy trình phần mềm với AI. Chỉ cần quay màn hình một lần để nhận ngay các SOP có cấu trúc, hướng dẫn từng bước và video hướng dẫn.
Roozbeh Firoozmand
Một công cụ viết tài liệu kỹ thuật bằng AI giúp tự động hóa những phần khó nhất khi tạo tài liệu phần mềm. Dưới đây là những gì công cụ này làm được, những hạn chế và cách Clevera hỗ trợ bạn.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách viết tài liệu phần mềm nhanh chóng bằng AI và quay màn hình. Rút ngắn thời gian viết tài liệu từ hàng giờ xuống còn vài phút với quy trình làm việc có thể lặp lại.
Roozbeh Firoozmand
Tự động hóa nội dung trung tâm trợ giúp bằng AI giúp soạn thảo và cập nhật các bài viết và video hướng dẫn, với sự phê duyệt của con người trước khi xuất bản. Đây là cách thức hoạt động với Help Scout, Notion và Confluence.
Roozbeh Firoozmand
Quy trình cập nhật theo từng bản phát hành cho các bài viết hướng dẫn, ảnh chụp màn hình và video hướng dẫn: danh mục màn hình, bốn cấp độ thay đổi, người chịu trách nhiệm, thời hạn và những gì bạn có thể tự động hóa.
Roozbeh Firoozmand
Sự khác biệt giữa SOP và hướng dẫn công việc nằm ở phạm vi và đối tượng người đọc. Dưới đây là cách phân biệt, thời điểm sử dụng từng loại và cách tạo ra cả hai một cách hiệu quả.
Roozbeh Firoozmand
User guide và user manual — các thuật ngữ này thường được dùng thay thế cho nhau nhưng chúng không hề giống nhau. Dưới đây là sự khác biệt và cách để biết bạn cần loại nào.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách tự động tạo bài viết hướng dẫn bằng AI. Hướng dẫn này bao gồm các yếu tố cần có trong một bài viết chất lượng, cách AI tạo ra chúng và cách xuất bản ở quy mô lớn.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách xuất tài liệu AI sang Notion — bao gồm video hướng dẫn, bài viết trợ giúp và các hướng dẫn từng bước — trực tiếp từ Clevera chỉ trong vài phút.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách xây dựng cơ sở tri thức với AI, từ việc kiểm tra các phiếu hỗ trợ đến tự động xuất bản các bài viết hướng dẫn chỉn chu. Hướng dẫn thực tế dành cho các đội ngũ hỗ trợ.
Roozbeh Firoozmand
Trình tạo hướng dẫn sử dụng bằng AI tự động biến các bản ghi màn hình của bạn thành các bài viết hỗ trợ chuyên nghiệp. Đây là cách chúng hoạt động và những điều cần lưu ý trong năm 2026.
Roozbeh Firoozmand
Tìm hiểu cách tạo SOP với AI trong vài phút bằng tính năng quay màn hình. Hướng dẫn này sẽ đi qua toàn bộ quy trình từ lúc ghi hình đến khi xuất bản tài liệu.
Roozbeh FiroozmandCookie
Chúng tôi sử dụng cookie để hiểu cách mọi người tìm thấy và sử dụng Clevera cũng như để đo lường quảng cáo của mình. Bạn có thể chọn những gì được phép. Đọc Chính sách bảo mật.