Dành cho quản lý hỗ trợ
Ít phiếu hỗ trợ lặp lại hơn.
Câu trả lời họ tìm thấy đầu tiên.
Khách hàng tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp hoặc hỏi AI và nhận câu trả lời kèm nguồn dẫn. Khi họ không tìm thấy, bạn sẽ biết được điều đó và Autopilot có thể soạn thảo bài viết còn thiếu.
Tìm kiếm
Hỏi AI
Biểu mẫu liên hệ
Thông tin chi tiết
Bản nháp Autopilot
Được các đội ngũ sản phẩm trên toàn thế giới tin dùng
1 · Trước khi gửi phiếu
Khách hàng tự tìm câu trả lời.
Trước khi họ viết cho bạn.
Câu trả lời từ AI kèm nguồn dẫn
AI chỉ trả lời từ các trang đã xuất bản của bạn, liệt kê các trang đã sử dụng và trả lời bằng ngôn ngữ của người đọc. Không tốn credit: 300 câu trả lời mỗi tháng trên gói Free, 1.000 trên gói Starter, 5.000 trên gói Pro.
Tìm kiếm khi đang nhập
Người đọc nhấn ⌘K và truy cập ngay vào trang cần tìm.
Bằng ngôn ngữ của họ
Xuất bản bằng tối đa 74 ngôn ngữ và biến thể khu vực: 2 trên gói Free, 5 trên gói Starter, tất cả trên gói Pro.
Đánh giá trên mỗi trang
Người đọc đánh giá từng trang và cho bạn biết điều gì chưa ổn. Ghi chú của họ sẽ gửi thẳng vào hộp thư của đội ngũ, giúp bài viết gây khó hiểu được sửa chữa trước khi trở thành phiếu hỗ trợ.
2 · Vẫn gặp khó khăn
Biểu mẫu liên hệ
trả lời trước.
Trong khi khách hàng nhập tin nhắn, biểu mẫu sẽ gợi ý các bài viết phù hợp. Những gì họ vẫn gửi đi sẽ đến một địa chỉ email bạn đã xác minh, sau khi đã qua kiểm tra bot.
Trên gói Starter trở lên.
3 · Tìm các khoảng trống
Xem những gì họ
không thể tìm thấy.
Thông tin chi tiết liệt kê các tìm kiếm không có kết quả và các câu hỏi AI không thể trả lời, kèm nút Viết bài viết bên cạnh mỗi khoảng trống. Đó chính là danh sách các phiếu hỗ trợ lặp lại đang hình thành.
4 · Lấp đầy khoảng trống
Autopilot soạn thảo các bài viết còn thiếu.
Bạn xuất bản chúng.
Vì vậy, khách hàng tiếp theo với cùng câu hỏi sẽ tìm thấy câu trả lời. Trên gói Pro, theo lời mời.
Biến câu hỏi của khách hàng thành bài viết trợ giúp
Dán các câu hỏi mà đội ngũ của bạn liên tục phải trả lời. Autopilot lập kế hoạch một bài viết cho mỗi câu hỏi, mỗi bài có phạm vi credit, và chờ bạn nhấn Chạy.
Lấp đầy khoảng trống trong trung tâm trợ giúp hàng tuần
Theo lịch trình, nó sẽ soạn thảo các bài viết cho những gì người đọc đã tìm kiếm nhưng không thấy, và cho các câu hỏi mà AI không thể trả lời.
0
credit để lập kế hoạch
Bản nháp
không có gì tự động xuất bản
Ngân sách
hàng tháng, sau đó tạm dừng
Xem mọi việc Autopilot thực hiện
Nó cũng có thể cập nhật bài viết và video sau khi phát hành trên GitHub, GitLab hoặc Bitbucket.
Một số câu trả lời
dễ xem hơn.
Ghi lại quy trình một lần. Clevera sẽ viết bài hướng dẫn từng bước kèm ảnh chụp màn hình và tạo video hướng dẫn có lời bình từ cùng bản ghi đó. Video có thể nằm ngay trong bài viết.
Ghi hình bằng ứng dụng máy tính cho Mac, Windows hoặc Linux, tải lên video hoặc để AI tự động nhấp qua ứng dụng web công khai của bạn. Bài viết và video là hai thế hệ: thường tốn 5–15 credit và 20–50 credit.
Giữ lại bộ phận hỗ trợ của bạn.
Thêm câu trả lời ở phía trước.
Clevera không có tính năng quản lý phiếu hay widget trò chuyện. Hãy giữ Zendesk, Intercom hoặc Help Scout để quản lý phiếu và để Clevera lưu trữ trung tâm trợ giúp mà khách hàng tìm kiếm đầu tiên.
Chuyển bài viết của bạn sang miễn phí. Nhập liệu là một chiều: Clevera không xuất bản ngược lại Zendesk hoặc Intercom.
help.acme.com
Tìm kiếm, Hỏi AI, biểu mẫu liên hệ
Bộ phận hỗ trợ của bạn
Zendesk, Intercom hoặc Help Scout
Bạn đang chuyển bài viết? Nhập chúng miễn phí, trên mọi gói.
Tìm hiểu sâu hơn.
Cách xây dựng cơ sở tri thức với AI
Cấu trúc, công cụ và quy trình xuất bản, bắt đầu từ các bản ghi màn hình.
Phần mềm cơ sở tri thức AI tốt nhất cho SaaS năm 2026
Mỗi nền tảng làm tốt điều gì, chi phí ra sao và phù hợp với quy mô đội ngũ nào.
Cách giữ cho cơ sở tri thức luôn cập nhật
Quy trình giúp bài viết và video luôn mới sau mỗi lần phát hành.
Phần mềm trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp được lưu trữ với tính năng tìm kiếm, Hỏi AI và nhập liệu miễn phí.
Câu hỏi
Không. Clevera không có tính năng quản lý phiếu hay widget trò chuyện. Hãy giữ Zendesk, Intercom hoặc Help Scout để quản lý phiếu. Clevera lưu trữ trung tâm trợ giúp mà khách hàng của bạn tìm kiếm trước khi viết thư, miễn phí trên mọi gói.
Có, miễn phí. Nhập từ Zendesk Guide, Intercom Articles, Help Scout Docs và các công cụ khác. Các trang, hình ảnh và liên kết sẽ được chuyển sang. Nhập liệu là một chiều: Clevera không xuất bản ngược lại Zendesk hoặc Intercom. Trên gói Pro, bài viết có thể xuất bản một chiều sang Help Scout Docs.
Nó trả lời chỉ từ các trang đã xuất bản của bạn, liệt kê các trang đã sử dụng và trả lời bằng ngôn ngữ của người đọc. Câu trả lời không tốn credit. Gói Free bao gồm 300 câu mỗi tháng, Starter 1.000 và Pro 5.000 hoặc hơn.
Trong khi khách hàng nhập, nó gợi ý các bài viết phù hợp với tin nhắn. Những gì họ vẫn gửi đi sẽ đến một địa chỉ email bạn đã xác minh, sau khi đã qua kiểm tra bot. Biểu mẫu liên hệ có trên gói Starter trở lên.
Thông tin chi tiết liệt kê các tìm kiếm không có kết quả, các câu hỏi người đọc đã hỏi AI và những câu AI không thể trả lời, cộng với đánh giá trang. Mỗi khoảng trống đều có nút Viết bài viết bên cạnh. Lịch sử được lưu 30 ngày trên gói Free, 90 trên Starter và 365 trên Pro.
Không. Không có tích hợp phiếu hỗ trợ Zendesk hoặc Intercom. Hãy dán các câu hỏi mà đội ngũ của bạn liên tục phải trả lời vào phần “Biến câu hỏi của khách hàng thành bài viết trợ giúp”, hoặc để “Lấp đầy khoảng trống trong trung tâm trợ giúp hàng tuần” hoạt động dựa trên thông tin chi tiết của trung tâm trợ giúp. Cả hai đều tạo ra các bản nháp để bạn xem xét và xuất bản. Autopilot có trên gói Pro, theo lời mời.
Có, dưới dạng hai thế hệ từ cùng một bản ghi. Một bài viết thường tốn 5–15 credit và một video hướng dẫn tốn 20–50 credit cho bản ghi dài tối đa 5 phút. Video có thể nằm ngay trong bài viết.
Có. Xuất bản trung tâm trợ giúp bằng tối đa 74 ngôn ngữ và biến thể khu vực: 2 trên gói Free, 5 trên gói Starter và tất cả trên gói Pro. Dịch một bài viết thường tốn 3–10 credit mỗi ngôn ngữ và AI sẽ trả lời bằng ngôn ngữ của người đọc.