Dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng
Chỉ cần trả lời một lần, bằng video
Clevera là AI dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng. Ghi lại cách khắc phục một lần, hoặc để trình ghi AI tự thực hiện, rồi nhận ngay video hướng dẫn và bài viết trợ giúp để đăng lên trung tâm hỗ trợ do Clevera lưu trữ, nhúng vào trung tâm hiện có hoặc chia sẻ trong phản hồi phiếu hỗ trợ.
Ghi màn hình
Trình ghi AI
PDF hoặc ảnh chụp màn hình
Bài viết trợ giúp
74 ngôn ngữ
Được tin dùng bởi các nhóm sản phẩm trên toàn thế giới
Mọi câu trả lời,
theo định dạng người dùng cần.
Video khắc phục sự cố
Biến phiếu hỗ trợ bạn trả lời hàng tuần thành hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện.
Video giới thiệu
Giúp người dùng mới đạt được thành công đầu tiên mà không cần đặt lịch gọi.
Bắt đầu từ
những gì bạn đã có.
01
Ghi màn hình
02
Trình ghi AI →
03
PDF hoặc ảnh chụp màn hình →
04
Video bạn đã có
Một câu trả lời,
ở mọi nơi khách hàng tìm kiếm.
Ghi lại một lần và cùng một nguồn đó sẽ trở thành video, bài viết và phiên bản cho mọi thị trường.
Từ phiếu hỗ trợ đến trung tâm trợ giúp
Ghi: cách khắc phục
Màn hình của bạn, hoặc trình ghi AI trên ứng dụng web của bạn
Nhận: video và bài viết
Một video hướng dẫn có thuyết minh và bài viết trợ giúp kèm ảnh chụp màn hình
Đăng: nơi khách hàng tìm kiếm
Đăng lên trung tâm trợ giúp Clevera, hoặc nhúng vào trung tâm bạn đang dùng hoặc trang WordPress; trên gói Pro, đăng bài viết lên Help Scout, Notion, Confluence và nhiều nơi khác
Dịch: mọi thị trường
Thuyết minh, phụ đề và bài viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 74 ngôn ngữ
Cập nhật: khi giao diện thay đổi
Chỉnh sửa thuyết minh hoặc văn bản một lần và mọi nội dung nhúng sẽ tự cập nhật. Trên gói Pro, Autopilot sẽ lập kế hoạch khắc phục cho mỗi bản phát hành
Câu trả lời nhất quán,
từ mọi nhân viên.
Quy tắc AI
Thiết lập tông giọng, thuật ngữ sản phẩm và cách phát âm một lần để video của mọi nhân viên đều đồng nhất.
Mẫu
Lưu phần giới thiệu, thẻ tiêu đề, hình nền và nhạc làm mẫu cho cả nhóm.
Viết lại bất kỳ dòng nào
Thay đổi kịch bản thủ công hoặc bằng AI và tạo lại phần thuyết minh.
Nhúng trực tiếp
Các chỉnh sửa về thuyết minh, văn bản và lớp phủ sẽ hiển thị ở bất cứ nơi nào video được nhúng.
Bộ sưu tập
Một thư viện cho mỗi khu vực sản phẩm, với quyền truy cập cho cả nhóm, riêng tư hoặc theo tên.
Phân tích
Số lượt xem, thời gian xem và tỷ lệ hoàn thành theo bộ sưu tập và theo người tạo.
Câu hỏi chưa được trả lời
trở thành bài viết.
Autopilot nhận diện các câu hỏi mà tính năng Ask AI trong trung tâm trợ giúp của bạn không thể trả lời và lập kế hoạch soạn thảo bài viết cho chúng. Chạy tính năng này hàng tuần với ngân sách hàng tháng. Khi bạn phát hành bản cập nhật, nó sẽ đọc bản phát hành đó và lập kế hoạch sửa lỗi cho các video và bài viết liên quan, giúp câu trả lời luôn cập nhật.
Bạn phê duyệt mọi kế hoạch và các bài viết sẽ được lưu dưới dạng bản nháp để bạn đăng. Có sẵn trên gói Pro và Custom.
“Chúng tôi đã sử dụng Clevera để làm lại hơn 100 video hướng dẫn Jupiter X chỉ trong vài ngày, công việc mà bình thường phải mất hàng tháng. Jupiter X là một theme WordPress lớn với rất nhiều tính năng, vì vậy việc cập nhật tất cả nội dung đó thường là một nỗ lực khổng lồ. Clevera đã biến các bản ghi màn hình đơn giản thành những video thuyết minh rõ ràng mà gần như không tốn công sức. Tiết kiệm thời gian cực lớn và thực sự thay đổi cách chúng tôi xử lý nội dung video.”
Maziar Firoozmand
CMO tại JupiterX
Những gì đi kèm
với Clevera.
74
74 ngôn ngữ
Free
Người chỉnh sửa và người xem
0
Tín dụng cho xuất tệp
Pro
Tích hợp đăng bài
1
Trung tâm trợ giúp được lưu trữ
Khám phá thêm
Giảm số lượng phiếu hỗ trợ
Biến các câu hỏi lặp lại thành video hướng dẫn và bài viết.
Trình ghi màn hình AI
Ghi lại video trợ giúp mà không cần làm phiền ai vào buổi chiều.
Clevera cho các nhóm đào tạo
Video đào tạo và SOP từ bất kỳ ai hiểu quy trình.
Phần mềm trung tâm trợ giúp
Lưu trữ trung tâm trợ giúp của bạn trên Clevera, hoặc nhập dữ liệu miễn phí.
Câu hỏi từ các nhóm hỗ trợ
Không có tích hợp trực tiếp. Bạn có thể nhập trung tâm trợ giúp Zendesk hoặc Intercom của mình vào Clevera miễn phí, bao gồm các trang, hình ảnh và cấu trúc, rồi vận hành trên Clevera từ đó. Video cũng có thể nhúng dưới dạng HTML trên bất kỳ trang trung tâm trợ giúp nào chấp nhận mã nhúng. Trên gói Pro, bài viết có thể đăng lên Help Scout, Notion, Confluence, ReadMe, GitBook và nhiều nơi khác.
Ghi lại bước đã thay đổi, hoặc chạy cùng một hướng dẫn trình ghi AI trên giao diện mới, sau đó cập nhật video. Các video được nhúng sẽ hiển thị phiên bản mới mà không cần liên kết mới. Trên gói Pro và Custom, Autopilot sẽ đọc từng bản phát hành, tìm các video và bài viết liên quan, đồng thời lập kế hoạch quay lại và sửa văn bản để bạn phê duyệt.
Có. Cùng một bản ghi có thể trở thành video hướng dẫn và một bài viết trợ giúp riêng biệt kèm ảnh chụp màn hình, và bạn có thể kết hợp chúng trên các trang chia sẻ và nội dung nhúng.
Có. Phân tích hiển thị số lượt xem, thời gian xem và tỷ lệ hoàn thành theo video, bộ sưu tập và người tạo. Chúng hiển thị cách video được xem, không phải ai đã xem.
Trung tâm trợ giúp Clevera có sẵn trên mọi gói, bao gồm gói Miễn phí; tên miền riêng có trên gói Starter trở lên. Tích hợp đăng bài có trên gói Pro trở lên. Nội dung nhúng và liên kết chia sẻ hoạt động trên mọi gói.
Bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 74 ngôn ngữ, cho phần thuyết minh, phụ đề và bài viết, trên mọi gói.
Có: 100 tín dụng mỗi tháng và video dài tối đa 3 phút, chia sẻ qua liên kết hoặc nhúng, không cần thẻ tín dụng.
Câu trả lời tiếp theo của bạn,
bằng video.
Ghi lại một lần và nhận cả video hướng dẫn lẫn bài viết trợ giúp cùng nhau.