Pour les responsables support
Moins de tickets répétitifs.
Des réponses qu'ils trouvent en premier.
Les clients parcourent votre centre d'aide ou interrogent son IA pour obtenir une réponse sourcée. Lorsqu'ils ne trouvent pas, vous le voyez, et Autopilot peut rédiger l'article manquant.
Recherche
IA
Formulaire de contact
Insights
Brouillons Autopilot
Approuvé par des équipes produit dans le monde entier
1 · Avant le ticket
Les clients trouvent la réponse.
Avant même de vous écrire.
Réponses par IA avec sources
Elle répond uniquement à partir de vos pages publiées, liste les pages utilisées et répond dans la langue du lecteur. Pas de crédits : 300 réponses par mois sur le plan Gratuit, 1 000 sur Starter, 5 000 sur Pro.
Recherche à la frappe
Les lecteurs appuient sur ⌘K et accèdent directement à la bonne page.
Dans leur langue
Publiez dans jusqu'à 74 langues et variantes régionales : 2 sur le plan Gratuit, 5 sur Starter, toutes sur Pro.
Évaluations sur chaque page
Les lecteurs évaluent chaque page et vous indiquent ce qui ne va pas. Leurs notes arrivent dans la boîte de réception de votre équipe, afin qu'un article confus soit corrigé avant de devenir un ticket.
2 · Toujours bloqué
Le formulaire de contact
répond en premier.
Pendant que le client rédige son message, le formulaire suggère des articles correspondants. Tout ce qui est finalement envoyé arrive à une adresse e-mail que vous vérifiez, après une vérification anti-bot.
À partir du plan Starter.
3 · Trouver les lacunes
Voyez ce qu'ils
n'ont pas trouvé.
Les insights listent les recherches sans résultat et les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre, avec un bouton Rédiger un article à côté de chaque lacune. C'est votre liste de tickets répétitifs en devenir.
4 · Combler les lacunes
Autopilot rédige les articles manquants.
Vous les publiez.
Ainsi, le prochain client avec la même question trouvera la réponse. Sur le plan Pro, sur invitation.
Transformez les questions des clients en articles d'aide
Collez les questions auxquelles votre équipe répond constamment. Autopilot planifie un article par question, avec une estimation de crédits, et attend votre validation.
Combler les lacunes de mon centre d'aide chaque semaine
Selon un calendrier, il rédige des articles pour ce que les lecteurs ont cherché sans succès, et pour les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre.
0
crédits pour la planification
Brouillons
rien ne se publie tout seul
Budget
mensuel, puis il se met en pause
Voir tout ce qu'Autopilot fait
Il peut également mettre à jour les articles et les vidéos après une version sur GitHub, GitLab ou Bitbucket.
Certaines réponses sont
plus faciles à regarder.
Enregistrez le flux une fois. Clevera rédige l'article étape par étape avec des captures d'écran et crée une vidéo explicative narrée à partir du même enregistrement. La vidéo peut être intégrée directement dans l'article.
Enregistrez avec l'application de bureau pour Mac, Windows ou Linux, téléchargez une vidéo, ou laissez l'IA cliquer à travers votre application web publique. L'article et la vidéo sont deux générations : généralement 5–15 crédits et 20–50 crédits.
Gardez votre helpdesk.
Ajoutez des réponses en amont.
Clevera n'a pas de système de tickets ni de widget de chat. Gardez Zendesk, Intercom ou Help Scout pour les tickets, et laissez Clevera héberger le centre d'aide que les clients consultent en premier.
Importez vos articles gratuitement. L'importation est à sens unique : Clevera ne republie pas vers Zendesk ou Intercom.
help.acme.com
Recherche, IA, formulaire de contact
Votre helpdesk
Zendesk, Intercom ou Help Scout
Vous déplacez vos articles ? Importez-les gratuitement, sur tous les plans.
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Un flux de travail qui maintient les articles et les vidéos à jour après chaque version.
Logiciel de centre d'aide
Un centre d'aide hébergé avec recherche, IA et importation gratuite.
Questions
Non. Clevera n'a pas de système de tickets ni de widget de chat. Gardez Zendesk, Intercom ou Help Scout pour les tickets. Clevera héberge le centre d'aide que vos clients consultent avant d'écrire, gratuitement sur tous les plans.
Oui, gratuitement. Importez depuis Zendesk Guide, Intercom Articles, Help Scout Docs et d'autres outils. Les pages, images et liens sont transférés. L'importation est à sens unique : Clevera ne republie pas vers Zendesk ou Intercom. Sur le plan Pro, les articles peuvent être publiés vers Help Scout Docs.
Elle répond uniquement à partir de vos pages publiées, liste les pages utilisées et répond dans la langue du lecteur. Les réponses n'utilisent pas de crédits. Le plan Gratuit inclut 300 réponses par mois, Starter 1 000 et Pro 5 000 ou plus.
Pendant que le client tape, il suggère des articles correspondant au message. Ce qui est finalement envoyé arrive à une adresse e-mail que vous vérifiez, après une vérification anti-bot. Le formulaire de contact est disponible à partir du plan Starter.
Les insights listent les recherches sans résultat, les questions posées à l'IA et celles auxquelles elle n'a pas pu répondre, ainsi que les évaluations des pages. Chaque lacune dispose d'un bouton Rédiger un article. L'historique est conservé 30 jours sur le plan Gratuit, 90 sur Starter et 365 sur Pro.
Non. Il n'y a pas d'intégration de tickets Zendesk ou Intercom. Collez les questions auxquelles votre équipe répond constamment dans « Transformez les questions des clients en articles d'aide », ou laissez « Combler les lacunes de mon centre d'aide chaque semaine » travailler à partir des insights de votre centre d'aide. Les deux créent des brouillons que vous révisez et publiez. Autopilot est disponible sur le plan Pro, sur invitation.
Oui, en tant que deux générations à partir du même enregistrement. Un article coûte généralement 5–15 crédits et une vidéo explicative 20–50 crédits pour un enregistrement allant jusqu'à 5 minutes. La vidéo peut être intégrée dans l'article.
Oui. Publiez votre centre d'aide dans jusqu'à 74 langues et variantes régionales : 2 sur le plan Gratuit, 5 sur Starter et toutes sur Pro. La traduction d'un article coûte généralement 3–10 crédits par langue, et l'IA répond dans la langue du lecteur.