Importer depuis Zendesk
Déplacez votre centre d'aide.
Gardez Zendesk pour les tickets.
Clevera importe vos catégories, sections, articles et traductions Zendesk Guide (désormais Zendesk Knowledge) dans un centre d'aide qui répond aux lecteurs grâce à Ask AI. Gratuit, sans crédits.
Gratuit sur tous les plans
Aucun crédit
Traductions avec un jeton
Annulez jusqu'à la publication
Import contentApprouvé par des équipes produit du monde entier
Récupérer vos articles depuis Zendesk
Zendesk est clair : il n'existe aucun outil prédéfini pour déplacer des articles hors d'un centre d'aide. Vos options sont le copier-coller, des scripts sur l'API Help Center, ou un partenaire de migration payant.
Clevera gère la partie API pour vous, sans code.
Fonctionne avec votre centre d'aide public
Collez l'adresse de votre centre d'aide. La mise en forme et les images sont conservées intactes.
Toutes les langues avec un jeton
Un jeton d'API Zendesk importe toutes vos langues, et peut aussi inclure les brouillons.
Rien ne change dans Zendesk
Clevera ne fait que lire, et nous supprimons votre jeton une fois l'importation terminée.
Ce qui est transféré
Tout arrive dans une section de votre centre d'aide, et chaque catégorie et section devient un groupe.
Ce qui reste sur place
Les pièces jointes, auteurs, votes, commentaires et compteurs de vues restent dans Zendesk, tout comme votre thème, vos tickets et vos posts communautaires. Les articles restreints sont importés comme des pages normales ; décochez-les dans l'aperçu avant de publier.
Comment ça marche
Connectez Zendesk
Vérifiez l'aperçu
Importer
Publiez sur votre domaine
Gardez Zendesk pour les tickets
Vous conservez Zendesk pour les tickets et ne déplacez que le centre d'aide. Clevera ne se connecte pas à Zendesk, mais les agents IA de Zendesk peuvent lire un centre d'aide externe ; pointez-les donc vers votre site Clevera.
Découvrez comment les équipes réduisent le nombre de tickets grâce à leur documentation
Ce que vous obtenez après le transfert
Ask AI, avec sources
Les lecteurs posent une question et obtiennent une réponse basée sur vos pages publiées, avec les sources listées en dessous. Les réponses n'utilisent aucun crédit : 300 par mois sur le plan Gratuit, 1 000 sur Starter, 5 000+ sur Pro.
Sachez quoi écrire ensuite
Les statistiques affichent les vues, les évaluations et les recherches infructueuses. Cliquez sur Écrire un article pour combler une lacune.
Vidéo dans chaque article
Enregistrez votre écran une fois. Clevera rédige l'article, crée la vidéo explicative et l'insère dans la page. Les vidéos et articles utilisent des crédits.
Votre domaine, 74 langues
Gratuit sur votre-site.clevera.help, ou help.votreentreprise.com à partir de Starter. Publiez en 2 langues sur le plan Gratuit, 5 sur Starter et autant que nécessaire sur Pro.
Le centre d'aide lui-même est gratuit sur tous les plans.
Zendesk vs Clevera pour votre centre d'aide
Zendesk est un excellent service desk. Cette comparaison ne concerne que la partie centre d'aide.
Questions
Non. Clevera remplace le centre d'aide, pas le service desk. Gardez Zendesk pour les tickets, le chat et les agents, et pointez l'agent IA de Zendesk vers votre centre d'aide Clevera comme source de connaissances externe.
L'importation est gratuite sur tous les plans et n'utilise aucun crédit. Le centre d'aide est également gratuit sur your-site.clevera.help. Votre propre domaine est disponible à partir de Starter, à 29 $/mois facturés annuellement. Les crédits ne sont consommés que lorsque vous créez des vidéos, clips, articles ou traductions.
Avec un jeton d'API, oui : toutes les langues du centre d'aide sont importées. Votre site publie 2 langues sur le plan Gratuit, 5 sur Starter et un nombre illimité sur Pro. L'importation du site public n'importe qu'une langue à la fois.
Avec le jeton d'un administrateur Guide, les brouillons sont également importés. Les pages importées seront mises en ligne lors de votre prochaine publication ; décochez donc tout ce que vous ne souhaitez pas dans l'aperçu.
Chaque ancien lien d'article bénéficie d'une redirection vers sa nouvelle page. Les redirections fonctionnent une fois que le domaine de votre centre d'aide pointe vers Clevera, ce qui nécessite le plan Starter ou supérieur. Une adresse zendesk.com reste liée à Zendesk et ne peut donc pas être redirigée.
L'aperçu affiche une estimation avant de commencer : environ 8 minutes pour 300 articles avec un jeton. Les grands centres d'aide sont importés en une seule fois, jusqu'à 2 000 pages par importation, et nous vous envoyons un e-mail une fois terminé.
Oui. Les agents IA de Zendesk peuvent utiliser un centre d'aide externe comme source de connaissances. Ajoutez votre site Clevera, et les nouvelles pages apparaîtront dans les réponses après la synchronisation suivante de Zendesk, environ une fois par jour.
Non. Elle importe vos articles tels quels. Ajoutez une vidéo à n'importe quel article plus tard : enregistrez votre écran et Clevera crée la vidéo explicative et l'insère dans la page. Les vidéos et articles utilisent des crédits.
Vos articles sont rédigés.
Importez-les.
L'importation est gratuite sur tous les plans, et rien n'est publié avant que vous ne le décidiez.