Le meilleur logiciel de base de connaissances avec vidéo en 2026
Comparatif de 8 logiciels de base de connaissances avec vidéo : lesquels hébergent les vidéos, lesquels se contentent d'intégrer YouTube ou Loom, et lesquels créent la vidéo pour vous.
Roozbeh Firoozmand12 min de lecture
Choisir un logiciel de base de connaissances avec vidéo dépend de ce que l'on entend par « vidéo », car chaque fournisseur prétend en proposer. En pratique, il s'agit de l'une des trois choses suivantes : l'outil lit un fichier vidéo que vous importez, il intègre un lecteur depuis YouTube, Vimeo ou Loom, ou il crée la vidéo pour vous.
Cette différence détermine votre charge de travail. Si l'outil se contente d'intégrer, quelqu'un doit toujours enregistrer, monter et héberger chaque vidéo ailleurs, puis coller le lien. S'il crée la vidéo, l'enregistrement que vous avez déjà constitue la majeure partie du travail.
Voici 8 outils, avec le détail de la gestion vidéo de chacun et son coût.
Comment chaque outil gère la vidéo
| Outil | Héberge les vidéos importées | Intègre YouTube, Vimeo, Loom | Crée la vidéo | Héberge la base de connaissances | Prix de départ |
|---|---|---|---|---|---|
| Clevera | Ses propres vidéos | Conservées lors de l'import | Oui, à partir d'un enregistrement | Oui, tous les plans | Gratuit ; Starter 29 $/mois facturé annuellement |
| Trupeer | Ses propres vidéos | — | Oui, à partir d'un enregistrement | Add-on, ou inclus dans Scale | Pro 40 $/mois facturé annuellement + add-on KB 120 $/mois |
| Helpjuice | Oui, jusqu'à 5 Go | YouTube par URL, autres par code embed | Non | Oui | 249 $/mois |
| Document360 | Oui, jusqu'à 150 Mo par fichier | Oui | Non (transforme la vidéo en texte) | Oui | Sur devis uniquement |
| Zendesk Guide | Non, pièces jointes de 20 Mo | Oui | Non | Oui | 55 $/agent/mois facturé annuellement (Suite Team) |
| Intercom Articles | Non, pièces jointes MP4 | Oui | Non | Oui | 19 $/siège/mois facturé annuellement |
| Help Scout Docs | Non | Oui | Non | Oui | Gratuit ; Standard 25 $/utilisateur/mois facturé annuellement |
| Guidde | Ses propres vidéos | Non applicable | Oui, à partir d'une capture | Non | Gratuit ; Pro 19 $/créateur/mois facturé annuellement |
Un tiret signifie que le site du fournisseur ne couvre pas cette information. Les prix ont été vérifiés sur le site de chaque fournisseur le 22 octobre 2026.
Les outils de documentation comme GitBook et Archbee reposent également sur des intégrations provenant d'hébergeurs comme YouTube et Vimeo pour la vidéo. Nous les comparons dans notre guide des alternatives à GitBook. Consultez Clevera vs GitBook et Clevera vs Archbee pour des comparaisons côte à côte.
1. Clevera
Idéal pour : les équipes support et produit qui souhaitent que la vidéo et l'article soient créés pour elles, sur un centre d'aide qu'elles gèrent
Clevera crée la vidéo, rédige l'article et héberge les deux, sur chaque plan. Enregistrez votre écran pendant que vous utilisez votre produit, ou importez un enregistrement que vous avez déjà. Clevera rédige l'article étape par étape, crée une vidéo explicative narrée par IA à partir du même enregistrement et insère la vidéo dans la page. Les lecteurs regardent ou lisent, selon ce qui est le plus rapide pour eux.
Ces articles sont publiés sous forme de centre d'aide sur chaque plan, gratuitement sur votre-site.clevera.help ou sur votre propre domaine à partir du plan Starter.
Ce qui compte pour une base de connaissances vidéo :
- Un seul enregistrement vous donne les deux formats, ainsi la vidéo et l'article décrivent les mêmes étapes
- Les vidéos hébergées par Clevera se mettent à jour automatiquement lorsque vous modifiez la narration, le texte ou les points forts, sans nouveau lien à coller. Lorsque votre interface change, vous réenregistrez
- Ask AI répond aux lecteurs à partir de vos pages publiées et liste ses sources. Il n'utilise aucun crédit : 300 réponses par mois sur le plan Gratuit, 1 000 sur Starter, 5 000+ sur Pro
- Les statistiques montrent les recherches sans résultat et ce que les lecteurs ont demandé, avec un bouton « Rédiger un article » à côté de chaque lacune
- Les vidéos et articles sont traduits en 74 langues (la traduction utilise des crédits). Un site est publié en 2 langues sur le plan Gratuit, 5 sur Starter et autant que vous le souhaitez sur Pro
- Import gratuit depuis Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook et d'autres outils de documentation. Les intégrations YouTube, Vimeo, Loom et Wistia sont importées en tant qu'intégrations. Voir l'import Zendesk, l'import Help Scout et l'import Document360
- Plan gratuit avec 100 crédits par mois, vidéos jusqu'à 3 minutes et 1 centre d'aide hébergé. Les vidéos gratuites sont partagées par lien et intégration, sans téléchargement MP4. Starter est à 29 $ par mois facturé annuellement (36 $ mensuellement) pour 1 créateur avec 900 crédits et votre propre domaine. Pro est à 86,80 $ par mois facturé annuellement (124 $ mensuellement) pour 2 créateurs et ajoute des sites privés et des agents IA. Les éditeurs sont gratuits sur chaque plan. Détails sur la page tarifaire de Clevera
Où Clevera n'est pas la solution idéale : si votre centre d'aide doit vivre à l'intérieur de votre outil de ticketing, Zendesk et Intercom lient les articles à la boîte de réception et à l'espace de travail de l'agent d'une manière que Clevera ne fait pas. Clevera vous limite également à 1 centre d'aide sur les plans Gratuit et Starter. Et si vos vidéos sont en prise de vue réelle, des webinaires ou de longues formations enregistrées, un outil qui héberge n'importe quel fichier importé, comme Helpjuice, est plus adapté. Les vidéos explicatives de Clevera sont créées à partir d'enregistrements d'écran.
2. Trupeer
Idéal pour : les équipes qui veulent un hub axé sur la vidéo où la recherche saute au moment précis dans une vidéo
Trupeer est l'équivalent le plus proche de Clevera. Vous enregistrez avec son extension Chrome ou importez un enregistrement, et il crée une vidéo narrée et un document à partir de celui-ci. Sa base de connaissances héberge ces vidéos et guides sur votre propre domaine, et la version avec recherche IA répond à une question par un moment horodaté dans une vidéo.
La base de connaissances est cependant un add-on. Sur la page tarifaire de Trupeer, elle est à 150 $ par mois (120 $ facturé annuellement), ou 200 $ avec la recherche IA, en plus du plan Pro à 49 $ par mois (40 $ facturé annuellement). Cela place une base de connaissances vidéo hébergée à environ 199 $ par mois en facturation mensuelle. Le plan Scale (249 $ par mois, 199 $ facturé annuellement) inclut la base de connaissances avec recherche IA. Les enregistrements sont limités à 10 minutes sur le plan Pro, et le plan gratuit dure 10 jours.
3. Helpjuice
Idéal pour : les équipes disposant d'une bibliothèque de fichiers vidéo existants à héberger à côté de leurs articles
Helpjuice est l'hébergeur pur le plus solide ici. Son éditeur lit les fichiers MP4, WebM et OGG importés dans les articles, jusqu'à 5 Go par fichier via le gestionnaire de fichiers et 100 Mo pour un import direct. YouTube, DailyMotion et Vidyard s'intègrent par URL, et tout le reste, comme Vimeo, s'insère via un code d'intégration.
Il ne crée pas de vidéo. Les plans IA ajoutent Wizardshot, une extension de navigateur qui construit des tutoriels étape par étape à partir d'une capture, avec des étapes que vous pouvez transformer en GIF. Le stockage est limité par plan à 12, 24 ou 38 Go, ce qui compte si la vidéo est le format principal. Les prix commencent à 249 $ par mois pour 30 utilisateurs sans la suite IA, puis 449 $ et 799 $. Helpjuice n'offre pas de plan gratuit, seulement un essai de 14 jours. Voir Clevera vs Helpjuice pour une comparaison côte à côte.
4. Document360
Idéal pour : les grandes équipes de documentation qui ont besoin de flux de travail de révision et peuvent héberger leurs propres clips
L'éditeur de Document360 dispose d'un panneau d'insertion vidéo proposant trois choix : un lien YouTube, Vimeo ou Wistia, un code d'intégration iframe, ou un fichier provenant du propre Drive de Document360. Les téléchargements sur Drive sont limités à 150 Mo par fichier à moins d'acheter un module complémentaire pour les fichiers volumineux.
Son agent de rédaction IA fonctionne à l'inverse de la vidéo. Il transforme un enregistrement d'écran MP4 en article textuel, jusqu'à 30 minutes (10 avec des captures d'écran), mais le résultat est du texte, pas une vidéo. La tarification est sur devis uniquement, avec un essai de 14 jours. Nous abordons ses compromis dans notre guide des alternatives à Document360. Consultez Clevera vs Document360 pour un comparatif côte à côte.
5. Zendesk Guide
Idéal pour : les équipes de support déjà sur Zendesk qui hébergeront leurs vidéos ailleurs
Le centre d'aide de Zendesk intègre des vidéos provenant de YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player et Synthesia depuis la barre d'outils de l'article. Les autres hébergeurs nécessitent l'activation du HTML non sécurisé. Les fichiers que vous téléchargez dans un article sont des pièces jointes jusqu'à 20 Mo qui apparaissent sous forme de liens en bas de page, et non comme un lecteur.
Vous avez donc besoin d'un hébergeur vidéo distinct. L'avantage est le lien avec les tickets : les articles apparaissent dans l'espace de travail des agents et alimentent les réponses IA de Zendesk. Le centre d'aide commence à 55 $ par agent et par mois sur le forfait Suite Team facturé annuellement (69 $ mensuellement), avec un essai de 14 jours. Zendesk ne propose pas de plan gratuit. Consultez Clevera vs Zendesk pour un comparatif côte à côte.
6. Intercom Articles
Idéal pour : les équipes qui gèrent le support dans Intercom et veulent que Fin réponde à partir de leurs articles
L'éditeur d'articles d'Intercom intègre des vidéos provenant de YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove et Synthesia, ainsi que des démos interactives d'outils comme Supademo et Storylane. Vous pouvez joindre un MP4, mais il s'affiche comme un fichier en bas de l'article.
Comme pour Zendesk, le centre d'aide fait partie de la suite de support. Le forfait Essential est à 19 $ par siège et par mois facturé annuellement, et un centre d'aide privé ou multilingue commence avec le forfait Advanced à 85 $ par siège. Les réponses de Fin AI coûtent 0,99 $ par résultat en supplément. Il y a un essai de 14 jours, et Intercom ne propose pas de plan gratuit. Consultez Clevera vs Intercom pour un comparatif côte à côte.
7. Help Scout Docs
Idéal pour : les petites équipes de support qui veulent un centre d'aide simple à côté de leur boîte de réception
Help Scout Docs intègre des vidéos provenant de YouTube, Vimeo, Loom ou Wistia par URL, et d'autres hébergeurs via un bloc HTML. La documentation de l'éditeur mentionne des téléchargements d'images jusqu'à 10 Mo et ne dit rien sur le téléchargement de vidéos.
Docs est inclus dans chaque plan Help Scout, y compris le plan gratuit, mais celui-ci vous limite à 10 articles. Le plan Standard est à 25 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec des articles illimités et 2 sites Docs. Consultez Clevera vs Help Scout pour un comparatif côte à côte.
8. Guidde
Idéal pour : les équipes qui ont déjà une base de connaissances et veulent y intégrer des vidéos explicatives par IA
Guidde crée de la vidéo. Vous capturez un flux de travail avec son extension de navigateur, et il construit une vidéo étape par étape avec un script IA et une voix off, ainsi qu'une version écrite des étapes. Les vidéos vivent dans le propre espace de travail de Guidde.
Ce n'est pas une base de connaissances. Sa documentation d'aide couvre l'intégration de guiddes dans d'autres outils comme Intercom, Confluence, Document360 et GitBook, et seuls les guiddes publics peuvent être intégrés. Vous payez donc pour deux outils. Le plan gratuit vous donne jusqu'à 25 vidéos, et le plan Pro est à 19 $ par créateur et par mois facturé annuellement.
Comment choisir
| Si vous avez besoin de | Meilleure option |
|---|---|
| La vidéo et l'article créés à partir d'un seul enregistrement, sur un centre d'aide que vous gérez | Clevera |
| Réponses vidéo qui sautent à un horodatage, avec un budget pour un module complémentaire | Trupeer |
| Un foyer pour une grande bibliothèque de fichiers vidéo existants | Helpjuice |
| Flux de travail d'approbation pour une grande équipe de documentation, avec vos propres clips | Document360 |
| Articles liés à vos tickets Zendesk | Zendesk Guide |
| Articles qui alimentent Fin d'Intercom | Intercom Articles |
| Un petit centre d'aide simple à côté de votre boîte de réception | Help Scout Docs |
| Vidéos explicatives par IA pour une base de connaissances que vous avez déjà | Guidde |
FAQ
Qu'est-ce qu'une base de connaissances vidéo ? Un centre d'aide où les articles contiennent des vidéos à côté du texte, afin que les lecteurs puissent regarder une tâche ou lire les étapes. La vidéo peut être téléchargée dans l'outil, intégrée depuis un hébergeur comme YouTube ou Loom, ou créée par l'outil lui-même.
Quel logiciel de base de connaissances peut héberger des fichiers vidéo ? Helpjuice lit les fichiers téléchargés jusqu'à 5 Go, et Document360 héberge des fichiers jusqu'à 150 Mo dans son Drive. Zendesk Guide, Intercom et Help Scout intègrent uniquement des vidéos hébergées ailleurs. Clevera et Trupeer hébergent les vidéos qu'ils créent.
Puis-je ajouter des tutoriels vidéo à la base de connaissances que j'ai déjà ? Oui. Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom et Help Scout intègrent tous YouTube, Vimeo ou Loom. Si vous voulez que les vidéos soient faites pour vous, Clevera, Trupeer et Guidde transforment tous un enregistrement d'écran en une vidéo explicative narrée. Clevera peut également héberger le centre d'aide, et il importe gratuitement vos articles depuis Zendesk, Intercom, Help Scout ou Document360.
Existe-t-il un logiciel de base de connaissances gratuit avec vidéo ? Le plan gratuit de Clevera inclut un centre d'aide hébergé et 100 crédits par mois pour des vidéos jusqu'à 3 minutes. Le plan gratuit de Help Scout inclut Docs avec des intégrations vidéo, limité à 10 articles.
Commencez par qui réalise la vidéo
Intégrer un lecteur est la partie facile. La plupart des outils de cette liste le font. Le coût réel réside dans l'enregistrement, le montage et le réenregistrement de chaque vidéo à mesure que votre produit évolue. Si quelqu'un dans votre équipe enregistre déjà les étapes, laissez l'outil transformer cet enregistrement en vidéo et en article, et placez les deux sur votre centre d'aide.
