Die beste Help-Center-Software für SaaS im Jahr 2026: 10 im Vergleich

Die beste Help-Center-Software für ein SaaS-Unternehmen hängt davon ab, wo Ihre Support-Konversationen bereits stattfinden. Wenn Ihr Team mit Zendesk, Intercom, Help Scout oder Freshdesk arbeitet, ist das integrierte Help-Center die einfachste Wahl. Für ein eigenständiges Help-Center neben jedem Posteingang vergleichen Sie HelpDocs, Document360, Featurebase, Ferndesk und Clevera. Für Entwickler-Dokumentationen eignet sich GitBook. Alle 10 werden unten hinsichtlich Preis, KI-Antworten, Sprachen und Import verglichen.

Aktualisiert am 3. November 2026. Preise und Tarifdetails wurden an diesem Datum auf der Website des jeweiligen Anbieters überprüft.

Unsere Empfehlungen#

• Ticketing und Help-Center auf einer Rechnung: Zendesk (Multi-Brand, komplexe Workflows) oder Intercom (Chat-fokussiert, Fin KI-Agent).
• Kleines Support-Team, das per E-Mail arbeitet: Help Scout, das einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Benutzer bietet.
• Niedrigster Preis pro Agent für eine Komplettlösung mit SLAs: Freshdesk.
• Großes Dokumentations-Team mit Workflows und SSO: Document360.
• Eigenständiges Help-Center mit Pauschalpreisen und Migrations-Tool für die meisten Systeme: HelpDocs.
• Help-Center inklusive Feedback-Boards und Changelog: Featurebase.
• Dokumentation, die Entwickler in Git bearbeiten: GitBook.
• Ein KI-Agent, der Artikel anhand Ihres Produkts prüft: Ferndesk.
• Ein Video und ein Artikel für jede Seite, erstellt aus einer Bildschirmaufnahme: Clevera.

Worauf Sie bei Help-Center-Software achten sollten (und wie wir bewertet haben)#

Wir haben Help-Center- und Wissensdatenbank-Software für SaaS untersucht: Tools, die ein öffentliches Help-Center für Kunden hosten (keine internen Wikis) und die für ein SaaS-Unternehmen mit 10 bis 500 Mitarbeitern realistisch in die engere Wahl kommen. Für jedes Tool haben wir am 3. November 2026 auf der Website des Anbieters Folgendes geprüft:

1. Preis für ein kleines Team und wie er skaliert (pro Agent, pro Sitzplatz, pro Website oder pauschal).
2. KI-Antworten für Leser und deren Abrechnung: inklusive, pro Credit oder pro Lösung.
3. Sprachen, die ein einzelnes Help-Center veröffentlichen kann.
4. Video: ob Sie es einbetten können und ob das Tool es erstellt.
5. Import: wie Sie Ihre bestehenden Artikel importieren und ob alte Links weiterhin funktionieren.
6. Kostenloser Tarif oder Testversion.

Wir haben die Preisseiten und Dokumentationen jedes Anbieters gelesen; wir haben nicht jedes Tool in der Praxis getestet und keine Bewertung der Suchqualität oder des Supports vorgenommen, was Sie nur in einer Testphase beurteilen können. Tools, die wir uns ebenfalls angesehen, aber nicht in die Top 10 aufgenommen haben: Helpjuice und KnowledgeOwl (behandelt in unseren Document360-Alternativen), Mintlify (Entwickler-Dokumentation) sowie HubSpot Service Hub und Zoho Desk (Helpdesks, die am besten zusammen mit Ihrem CRM beurteilt werden). Clevera ist unser eigenes Produkt. Wir haben es dort aufgeführt, wo es passt, und erwähnt, wo andere stärker sind.

Benötigen Sie einen Helpdesk oder ein Help-Center?#

Die meisten Listen zur "besten Help-Center-Software" sind eigentlich Helpdesk-Listen: Sie vergleichen Ticketing, Live-Chat und Telefon. Ein Help-Center ist die öffentliche Website mit Artikeln, die Kunden lesen, bevor sie Sie kontaktieren. Sie können es innerhalb einer Helpdesk-Suite oder eigenständig erwerben.

Wenn Tickets bereits in einer Suite verwaltet werden und deren Help-Center seinen Zweck erfüllt, bleiben Sie dabei. Wechseln Sie, wenn das Help-Center zum Flaschenhals wird: Artikel veralten nach Releases, Sie benötigen mehr Sprachen oder KI-Antworten kosten mehr als erwartet.

Die beste Help-Center-Software für SaaS im Vergleich#

Preis, Free-Plan und KI-Antworten

Sprachen und Video

Import

Bei den Preisen handelt es sich um Listenpreise vor Steuern und Add-ons. Anbieter ändern diese häufig, öffnen Sie daher die verlinkte Preisseite, bevor Sie kaufen.

Die 10 besten Help-Center-Tools für SaaS im Test#

1. Zendesk: am besten für eine Support-Suite in großem Maßstab#

Am besten für: Support-Teams, die Tickets, Messaging, Telefonie und das Help-Center auf einer Plattform wünschen, oft über mehrere Marken hinweg.

Das Help-Center von Zendesk (genannt Guide, in der Dokumentation jetzt Zendesk Knowledge) ist in jedem Suite-Tarif enthalten. Suite Professional fügt bis zu 5 Help-Center, über 40 Sprachen und benutzerdefinierte Benutzersegmente hinzu, mit denen festgelegt werden kann, wer welchen Artikel lesen darf; Enterprise bietet bis zu 300 Help-Center. Die generative Suche platziert eine KI-Antwort ganz oben in der Help-Center-Suche, und KI-Agenten antworten über Messaging, E-Mail und Telefonie hinweg. Der Knowledge Builder entwirft Artikel aus Ihrer Ticket-Historie.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Suite Team 55 $ pro Mitarbeiter pro Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich); Suite Professional 115 $ (149 $). Knowledge ist zudem ein Add-on zu Support-Plänen und nicht ohne Support erhältlich. KI-Agenten beinhalten 5 automatisierte Lösungen pro Mitarbeiter und Monat bei Team und 10 bei Professional, danach 1,50 $ pro fest vereinbarter Lösung oder 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung.
• Wo es schwächer ist: Sie zahlen pro Mitarbeiter für die gesamte Suite, Suite Team veröffentlicht nur eine Sprache, es gibt keinen Importeur von anderen Help Centern und Weiterleitungen erfordern die Help Center API oder eine Marketplace-App.

Sie überlegen, das Help Center von Zendesk zu verlagern, möchten aber die Tickets behalten? Sehen Sie sich Zendesk Guide-Alternativen, Clevera vs. Zendesk und Importieren aus Zendesk Guide an.

2. Intercom: am besten für Chat-first SaaS-Support#

Am besten geeignet für: Produktorientierte SaaS-Teams, die Kunden über einen In-App-Messenger unterstützen.

Intercom kombiniert Help Center, geteilten Posteingang, Ticketing und den Fin KI-Agenten. Fin antwortet auf Basis Ihrer Artikel und anderer Quellen im Messenger sowie über andere Kanäle und kann auch in einem anderen Helpdesk eingesetzt werden. Ein integrierter Importeur übernimmt Artikel aus Zendesk und erstellt Weiterleitungen. Das Help Center von Intercom unterstützt 64 Sprachen, aber für mehr als eine Sprache ist der Advanced-Plan erforderlich, und Artikel werden nicht automatisch für Sie übersetzt.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Essential 29 $ pro Sitzplatz pro Monat bei jährlicher Abrechnung (39 $ monatlich), wobei die Preisseite neuen Kunden derzeit 19 $ anbietet; Advanced 85 $ (99 $). Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis in jedem Plan; bei Verwendung mit einem anderen Helpdesk gibt es ein monatliches Minimum (zum Beispiel 50 Ergebnisse).
• Wo es schwächer ist: KI-Antworten werden pro Ergebnis berechnet, sodass die Kosten mit der Entlastung steigen; ein mehrsprachiges oder privates Help Center erfordert Advanced-Sitzplätze für jeden Mitarbeiter.

Siehe Clevera vs. Intercom und Importieren von Intercom-Artikeln.

3. Help Scout: am besten für kleine, E-Mail-orientierte Teams#

Am besten geeignet für: Kleine SaaS-Support-Teams, die aus einem geteilten Posteingang arbeiten und einfache Docs wünschen.

Die Docs-Seiten von Help Scout sind in jedem Plan enthalten, einschließlich eines Free-Plans für bis zu 5 Benutzer mit einer Docs-Seite und 10 veröffentlichten Artikeln. Das Beacon-Widget schlägt Artikel basierend auf der Seite vor, auf der sich ein Kunde befindet, und öffnet einen Chat oder ein Kontaktformular. KI-Antworten, jetzt als Envoy verkauft, antworten basierend auf Ihren Docs und von Ihnen hinzugefügten Websites, mit einem von Ihnen festgelegten monatlichen Ausgabenlimit. Jede Docs-Seite hat eine Sprache, daher bedeutet ein mehrsprachiges Help Center eine Seite pro Sprache.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Free; Standard 25 $ pro Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (30 $ monatlich) mit 2 Docs-Seiten; Plus 45 $ (54 $). KI-Antworten 0,75 $ pro Lösung. Zusätzliche Docs-Seite 20 $ pro Monat.
• Wo es schwächer ist: eine Sprache pro Seite, und das Limit von 10 Artikeln im Free-Plan ist für ein SaaS-Produkt gering.

Siehe Clevera vs. Help Scout und Importieren aus Help Scout.

4. Freshdesk: beste kostengünstige Suite#

Am besten geeignet für: Support-Teams, die Ticketing, SLAs und eine Wissensdatenbank zu einem niedrigeren Preis pro Mitarbeiter wünschen.

Freshdesk beinhaltet ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank in allen kostenpflichtigen Plänen; mehrsprachige Wissensdatenbanken beginnen ab Pro. Der Freddy KI-Agent, dokumentiert für Freshdesk Omni, lernt aus Ihren Lösungsartikeln, URLs und Dateien und antwortet per Web-Chat, WhatsApp, Social Media und E-Mail. Eine kostenlose Marketplace-App importiert eine Zendesk-Wissensdatenbank, jedoch nur in der Primärsprache.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Growth 19 $ pro Mitarbeiter pro Monat bei jährlicher Abrechnung, Pro 55 $, Enterprise 89 $. Freddy KI-Agent: die ersten 500 Sitzungen sind einmalig pro Konto kostenlos, danach 49 $ pro 100 Sitzungen. Ein kostenloses Programm deckt 2 Mitarbeiter für 6 Monate ab.
• Wo es schwächer ist: wir haben keine Funktion für artikelbezogene Weiterleitungen gefunden, und das Ändern der Portaladresse macht geteilte Artikellinks ungültig.

Siehe Clevera vs. Freshdesk.

5. Document360: am besten für große Dokumentationsteams#

Am besten geeignet für: Teams mit dedizierten technischen Redakteuren, mehreren Wissensdatenbanken oder Versionen und formellen Prüfprozessen.

Document360 ist eine vollständige Wissensdatenbank-Plattform: Arbeitsbereiche und Versionen, Genehmigungs-Workflows, SSO und SCIM, öffentliche, private und gemischte Wissensdatenbanken sowie API-Dokumentation. Die Eddy KI-Suche ("Ask Eddy") antwortet Lesern mit nummerierten Zitaten und ist in jedem Angebot enthalten; ein separater KI-Chatbot ist ein kostenpflichtiges Add-on. Die kostenpflichtige AI Premium Suite ergänzt Bildschirmaufnahmen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, interaktive Demos und Videoaufzeichnungen. Artikel-Weiterleitungsregeln können per CSV importiert werden.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): nur auf Anfrage, ohne feste Stufen. Das Angebot hängt von Teamkonten, Arbeitsbereichen, Sprachen, SSO, Datenschutz und KI-Nutzung ab. 14-tägige Testversion.
• Wo es schwächer ist: Sie benötigen ein Verkaufsgespräch für einen Preis, und die eigenen Seiten widersprechen sich, ob die Migration enthalten oder zusätzlich ist.

Siehe Document360-Alternativen, Clevera vs. Document360 und Importieren aus Document360.

6. HelpDocs: beste eigenständige Wissensdatenbank mit Pauschalpreisen#

Am besten geeignet für: Support-Teams, die eine gehostete Wissensdatenbank neben ihrem bestehenden Posteingang wünschen, ohne Preise pro Mitarbeiter.

HelpDocs verkauft Pauschalpläne nach Anzahl der Editoren mit unbegrenzten Lesern. Ask AI antwortet mit Links zu Quellartikeln in jedem Plan unter Verwendung der KI-Credits des Plans. Es verfügt über eine der längsten Listen von Migratoren, die wir gefunden haben: Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, Helpjuice, ReadMe, Freshdesk, GitBook, Notion und mehr, plus ein Crawling eines Live-Help-Centers.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Sprout 99 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (129 $ monatlich) mit 5 Editoren und 3 Sprachen; Bloom 239 $ (299 $) mit 15 Editoren und 20 Sprachen; Harvest 399 $ (499 $). 14-tägige Testversion, kein kostenloser Plan.
• Wo es schwächer ist: kein kostenloser Plan, und die Credit-Kosten pro Antwort werden nicht veröffentlicht.

Siehe Clevera vs. HelpDocs.

7. Featurebase: am besten für Help Center, Feedback und Changelog in einem#

Am besten geeignet für: Kleine SaaS-Teams, die Help Center, Feedback-Boards, Changelog, Live-Chat und einen KI-Agenten von einem Anbieter wünschen.

Featurebase beinhaltet ein öffentliches Help Center im Free-Plan (bis zu 50 Artikel). Die Ask AI-Suche beginnt ab Growth; der Fibi KI-Agent antwortet im Live-Chat für 0,49 $ pro Lösung. Der integrierte Importeur übernimmt Artikel aus Intercom, Zendesk, Freshdesk und Crisp in jedem Plan, und alte Artikellinks funktionieren mit einer benutzerdefinierten Domain (ab Growth) weiterhin.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Free; Growth 29 $ pro Sitzplatz pro Monat bei jährlicher Abrechnung (37 $ monatlich); Professional 59 $ (75 $), was mehrsprachige Help Center und KI-Übersetzung hinzufügt.
• Wo es schwächer ist: Mehrsprachigkeit erfordert Professional, und Document360-Inhalte erfordern einen benutzerdefinierten API-Import.

Siehe Clevera vs. Featurebase.

8. GitBook: am besten für Dokumentationen, die Entwickler in Git bearbeiten#

Am besten geeignet für: Produkt- und Entwicklerdokumentation, die direkt neben dem Code liegt.

GitBook synchronisiert in jedem Plan, einschließlich Free, bidirektional mit GitHub oder GitLab, sodass Redakteure den Editor verwenden, während Entwickler Markdown in einem Pull Request ändern. Ab Essential erhalten Sie eine benutzerdefinierte Domain, Weiterleitungsverwaltung, KI-Antworten in der Suche ("Ask") und KI-Übersetzungen; der Agent markiert Seiten, die veraltet aussehen.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Free für einen Benutzer; Essential 65 $ pro Seite pro Monat bei jährlicher Abrechnung (79 $ monatlich), plus 12 $ pro Benutzer (15 $ monatlich); Ultimate 249 $ pro Seite (299 $). Jede relevante Leserfrage verbraucht 20 KI-Credits aus einem monatlichen Kontingent.
• Wo es schwächer ist: kein Posteingang oder Ticketing; das In-Product KI-Widget (Docs Embed) erfordert Ultimate für 249 $ pro Seite; Zendesk-Inhalte kommen über einen CSV-Leitfaden.

Siehe GitBook-Alternativen und Clevera vs. GitBook.

9. Ferndesk: am besten für KI, die Ihre Artikel prüft#

Am besten geeignet für: SaaS-Teams, deren Produkt sich schneller ändert als ihre schriftliche Dokumentation.

Ferndesk ist ein Help Center mit einem KI-Agenten ("Fern"), der Artikel mit Ihrem Produkt abgleicht, Korrekturen und neue Artikel aus zusammengeführten Pull Requests entwirft und Screenshots neu erstellt, wenn sich die Benutzeroberfläche ändert; Sie genehmigen dies, bevor etwas veröffentlicht wird. Es verfügt über Ein-Klick-Importeure aus Intercom, Zendesk, Help Scout, Document360, GitBook, Mintlify und anderen, sowie ein In-App-Widget mit KI-Konversationen.

• Preise (Stand 3. Nov. 2026): ein Pro-Plan für 149 $ pro Monat oder 1.490 $ pro Jahr, mit 5 Plätzen, 5 Sprachen und 1.000 KI-Konversationen pro Monat; 75 $ pro Monat im ersten Jahr für Unternehmen mit unter 1 Mio. $ ARR. 7-tägige Testversion. Enterprise ab 399 $.
• Wo es schwächer ist: kein kostenloser Plan, und wir haben keine Videoerstellung auf der Website gefunden; es hält geschriebene Artikel und Screenshots aktuell.

10. Clevera: am besten für ein Video und einen Artikel auf jeder Seite#

Am besten geeignet für: SaaS-Teams, die möchten, dass jeder Hilfeartikel mit einem kommentierten Anleitungsvideo geliefert wird, ohne einen Video-Editor zu benötigen.

Clevera ist eine KI-Plattform, die eine Bildschirmaufnahme in ein kommentiertes Anleitungsvideo, einen Schritt-für-Schritt-Hilfeartikel und eine Seite in Ihrem gehosteten Hilfe-Center verwandelt – in 74 Sprachen. Sie zeichnen eine Aufgabe einmal auf; Clevera schreibt den Artikel mit hervorgehobenen Screenshots und erstellt das Video mit KI-Voiceover, Zooms und Untertiteln. Beides wird in einem Hilfe-Center mit Suche und Ask AI veröffentlicht, das Lesern Antworten aus Ihren veröffentlichten Seiten gibt und seine Quellen auflistet.

Beispielergebnis: ein Anleitungsvideo, das Clevera aus einer einzigen Bildschirmaufnahme eines Demo-Store-Admins erstellt hat. Die Marke ist für die Demo erfunden.

• Kostenloses Hilfe-Center in jedem Plan, unter your-site.clevera.help; Ihre eigene Domain ab Starter.
• KI-Antworten ohne Gebühr pro Antwort: 300 pro Monat bei Free, 1.000 bei Starter, 5.000 oder mehr bei Pro.
• Kostenloser Import von Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, ReadMe, Mintlify, Docusaurus, Notion, Confluence oder jeder öffentlichen Dokumentationsseite, mit Weiterleitungen von den alten Adressen, sobald Ihre eigene Domain (Starter und höher) auf Clevera verweist. Export als HTML oder Markdown jederzeit möglich.
• Einblicke in Suchanfragen, die zu keinem Ergebnis führten, mit einem Artikel schreiben-Button neben jeder Anfrage.
• LiveSync: Bearbeiten Sie ein Video, und jede Einbettung, jeder Freigabelink und jede Hilfe-Center-Seite, auf der es angezeigt wird, spielt die neue Version ab.
• Autopilot (Pro und Custom): überwacht Ihre GitHub-Releases oder Ihre Changelog-Seite und plant Korrekturen für die betroffenen Artikel und Videos, die Sie nur noch genehmigen müssen.
• Preise (Stand 3. Nov. 2026): Free; Starter 29 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (36 $ monatlich); Pro 86,80 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 2 Ersteller (124 $ monatlich). Editoren sind in jedem Plan kostenlos.
• Wo es schwächer ist: Es ist kein Helpdesk, daher bleiben Tickets in Ihrem Posteingangs-Tool, und es gibt kein In-Product-Hilfe-Widget (Leser nutzen die gehostete Website). Ask AI stoppt bei Erreichen des monatlichen Kontingents, bis Sie in einen höheren Plan wechseln, und das Übersetzen von Artikeln und Videos verbraucht Credits. Free und Starter beinhalten ein Hilfe-Center; private Hilfe-Center beginnen bei Pro, ohne Leser-SSO. Die Hilfe-Center wurden im Oktober 2026 gestartet, daher ist die Erfolgsbilanz kürzer als bei Zendesk oder Document360. Die kostenpflichtige KI-Suite von Document360 zeichnet ebenfalls Walkthrough-Videos auf; der Unterschied bei Clevera ist ein kommentiertes, bearbeitetes Video und ein passender Artikel aus einer einzigen Aufnahme, in jedem Plan.

Wie viel kosten KI-Antworten in Hilfe-Center-Software?#

KI-Antworten variieren stärker als jeder andere Kostenpunkt bei den hier aufgeführten Tools. KI-Wissensdatenbank-Software wird auf drei Arten bepreist:

Eine grobe Schätzung: 2.000 akzeptierte Antworten pro Monat bei 0,75 $ bis 0,99 $ pro Auflösung bedeuten zusätzliche 1.500 $ bis 1.980 $ pro Monat. Enthaltene Kontingente zählen jede Antwort, ob akzeptiert oder nicht, und stoppen bei Verbrauch. Daher könnte der gleiche Traffic 3.000 oder mehr Antworten aus einem Kontingent erfordern (für Clevera ist das der Pro-Plan). Kein Modell gewinnt in jedem Fall: Agenten pro Auflösung, die auch innerhalb von Tickets agieren, wie Fin oder Zendesk, leisten mehr als ein Antwortfeld.

Ein weiterer Grund, über das Antwortfeld in Ihrem eigenen Help Center hinauszublicken: In einer Gartner-Umfrage unter 3.566 Kunden (Februar–März 2026) war die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden GenAI-Tools von Drittanbietern anstelle von unternehmenseigenen Chatbots zur Lösung von Serviceproblemen nutzen, etwa dreimal so hoch. Ihre öffentlichen Artikel müssen auch für diese externen Tools leicht lesbar sein: öffentliche, schnelle Seiten mit einer Sitemap und einer sauberen Struktur.

Wie halten Sie ein Hilfe-Center auf dem neuesten Stand?#

Ein Help Center lenkt Tickets nur dann ab, wenn Nutzer eine aktuelle, relevante Seite finden. In einer Gartner-Umfrage unter 5.728 Kunden (veröffentlicht im August 2024) wurden nur 14 % der Serviceanliegen vollständig im Self-Service gelöst, und der häufigste Fehler war in 43 % der Fälle, dass keine für das Problem relevante Inhalte gefunden wurden (weitere Zahlen finden Sie in unserer Statistik zum Kunden-Self-Service). Mehrere Tools versuchen mittlerweile, Inhalte aktuell zu halten:

• GitBook markiert veraltete Inhalte mit seinem Agenten.
• Ferndesk prüft Artikel gegen Ihr Produkt und entwirft Korrekturen aus Pull-Requests.
• Clevera zeigt Suchanfragen, die zu keinem Ergebnis führten, und bei Pro und Custom plant der Autopilot Updates für Artikel und Videos, wenn Sie neue Versionen veröffentlichen; er kann einen geänderten Bildschirm erneut aufzeichnen und die neue Aufnahme an derselben Adresse austauschen.

Egal, wofür Sie sich entscheiden, der Prozess ist wichtiger als die Funktion: Weisen Sie jedem Artikel einen Verantwortlichen zu, überprüfen Sie die Seiten, die von jedem Release betroffen sind, und lesen Sie jede Woche die Suchanfragen ohne Ergebnisse. Unser Leitfaden zum Finden von Content-Lücken im Help Center führt Sie durch diesen wöchentlichen Ablauf.

So wählen Sie aus#

1. Starten Sie bei Ihrem Posteingang. Wenn Sie für Tickets bei Zendesk, Intercom, Help Scout oder Freshdesk bleiben, probieren Sie zuerst deren Hilfe-Center aus. Wechseln Sie nur, wenn es Sie einschränkt.
2. Bewerten Sie die Kosten für KI-Antworten. Schätzen Sie die monatlichen Fragen und vergleichen Sie die Preise pro Auflösung, pro Credit und die enthaltenen Kontingente.
3. Zählen Sie Ihre Sprachen. Mehrere Suiten sperren mehrsprachige Hilfe-Center hinter höheren Plänen.
4. Entscheiden Sie sich für Video. Wenn Kunden Ihr Produkt durch Zuschauen lernen, prüfen Sie, ob das Tool Videos erstellt oder sie nur einbettet.
5. Prüfen Sie den Umzug. Stellen Sie sicher, dass das neue Tool Ihre aktuellen Artikel importiert und die alten URLs weiterleitet. Unser Leitfaden zur Migration eines Hilfe-Centers ohne Traffic-Verlust enthält die Checkliste.

Testen Sie Clevera#

Wenn Sie ein Hilfe-Center möchten, bei dem jeder Artikel mit einem Anleitungsvideo geliefert wird, starten Sie mit dem Free-Plan: Importieren Sie Ihr aktuelles Hilfe-Center oder zeichnen Sie einen Workflow auf und veröffentlichen Sie ihn unter einer clevera.help-Adresse. Ihre eigene Domain beginnt bei Starter.

Kostenlos starten

Oder sehen Sie sich an, wie die Hilfe-Center-Software funktioniert.

FAQ#

Was ist die beste kostenlose Help-Center- oder Knowledge-Base-Software?#

Es kommt darauf an, was der Free-Plan abdecken muss. Für ein öffentliches Help-Center: Featurebase Free (bis zu 50 Artikel), Clevera Free (ein Help-Center unter einer clevera.help-Adresse, 300 Ask AI-Antworten pro Monat) und Help Scout Free, wenn Sie auch einen Posteingang benötigen (10 veröffentlichte Artikel, mit eigener Domain). Für Entwickler-Dokumentationen: GitBook Free (ein Nutzer) oder der kostenlose Starter-Plan von Mintlify (keine KI). Prüfen Sie das Artikel-Limit, die eigene Domain und die KI-Antworten, bevor Sie sich entscheiden.

Was ist eine KI-Knowledge-Base?#

Eine Knowledge-Base, in der KI auf beiden Seiten hilft: Leser erhalten Antworten, die aus Ihren veröffentlichten Artikeln verfasst wurden, meist mit Links zu den Quellen, und eine Suche, die ihre Wortwahl versteht; Autoren erhalten Hilfe beim Entwerfen und Aktualisieren von Artikeln. Die Antworten sind nur so gut wie die zugrunde liegenden Artikel, daher entscheiden Abdeckung und Pflege weiterhin darüber, wie viele Tickets vermieden werden.

Wird Zendesk Guide noch separat verkauft?#

Nein. Die Dokumentation von Zendesk nennt sein Hilfe-Center jetzt Zendesk Knowledge. Es ist in Suite-Plänen enthalten oder als Add-on zu einem Support-Plan erhältlich, nicht ohne Support. Siehe Zendesk Guide-Alternativen für Optionen, falls Sie Zendesk nur für Tickets behalten möchten.

Welche Hilfe-Center-Software bietet KI-Antworten?#

Alle zehn hier aufgeführten Tools bieten eine Form davon. Sie unterscheiden sich im Preis: pro Auflösung (Intercom, Help Scout, Zendesk über das enthaltene Volumen hinaus, Featurebase), pro Credit (GitBook, HelpDocs, Freshdesk-Sitzungen) oder im Plan enthalten (Clevera, Ferndesk, Document360 Eddy KI-Suche).

Kann ich mein Hilfe-Center umziehen, ohne SEO zu verlieren?#

Ja, wenn jede alte URL eine 301-Weiterleitung auf ihre neue Seite vom selben Hostnamen erhält. Behalten Sie die Subdomain Ihres Help Centers bei, verweisen Sie diese auf die neue Plattform und laden Sie dort die Weiterleitungs-Map hoch. Wenn das alte Help Center nur auf der Domain des Anbieters existiert (wie yourcompany.zendesk.com), richten Sie die Weiterleitungen im alten Tool ein, solange es noch aktiv ist.

Was ist der Unterschied zwischen einem Help Center und einer Knowledge Base?#

Ein Help Center ist die kundenorientierte Website; eine Knowledge Base ist die Sammlung von Artikeln dahinter, die auch intern genutzt werden kann. Unser Leitfaden zu Help Center vs. Knowledge Base vs. Wiki erläutert die Unterschiede.

Benötige ich Videos in meinem Help Center?#

Nicht für jede Seite. Kurze Videos helfen am besten bei mehrstufigen Aufgaben in einer komplexen Benutzeroberfläche; Text lässt sich schneller scannen und durchsuchen. Die Tools unterscheiden sich darin, ob sie nur Videos einbetten, die Sie anderswo erstellt haben, oder diese für Sie produzieren; siehe unsere Liste der Knowledge-Base-Software mit Videofunktion.