Die beste Wissensdatenbank-Software mit Video im Jahr 2026
Die Wahl der richtigen Wissensdatenbank-Software mit Video hängt davon ab, was Sie unter „Video“ verstehen, denn jeder Anbieter wirbt damit. In der Praxis handelt es sich um eine von drei Möglichkeiten: Das Tool spielt eine hochgeladene Videodatei ab, es bettet einen Player von YouTube, Vimeo oder Loom ein oder es erstellt das Video für Sie.
Dieser Unterschied bestimmt Ihren Arbeitsaufwand. Wenn das Tool nur einbettet, muss jemand jedes Video an anderer Stelle aufnehmen, bearbeiten, hosten und dann den Link einfügen. Wenn es das Video erstellt, ist die Aufnahme, die Sie bereits haben, schon der Großteil der Arbeit.
Hier sind 8 Tools, mit genau der Art und Weise, wie jedes einzelne mit Video umgeht und was es kostet.
Wie jedes Tool mit Video umgeht
| Tool | Hostet hochgeladene Videos | Bettet YouTube, Vimeo, Loom ein | Erstellt das Video | Hostet die Wissensdatenbank | Startpreis |
|---|---|---|---|---|---|
| Clevera | Eigene Videos | Bleibt beim Import erhalten | Ja, aus einer Aufnahme | Ja, jeder Plan | Free; Starter $29/Mon. bei jährl. Zahl. |
| Trupeer | Eigene Videos | — | Ja, aus einer Aufnahme | Add-on oder in Scale inkl. | Pro $40/Mon. bei jährl. Zahl. + KB-Add-on $120/Mon. |
| Helpjuice | Ja, bis zu 5 GB | YouTube per URL, andere per Embed | Nein | Ja | $249/Mon. |
| Document360 | Ja, bis zu 150 MB pro Datei | Ja | Nein (wandelt Video in Text) | Ja | Nur auf Anfrage |
| Zendesk Guide | Nein, 20 MB Anhänge | Ja | Nein | Ja | $55/Agent/Mon. bei jährl. Zahl. (Suite Team) |
| Intercom Articles | Nein, MP4-Anhänge | Ja | Nein | Ja | $19/Platz/Mon. bei jährl. Zahl. |
| Help Scout Docs | Nein | Ja | Nein | Ja | Free; Standard $25/Nutzer/Mon. bei jährl. Zahl. |
| Guidde | Eigene Videos | Nicht zutreffend | Ja, aus einer Aufnahme | Nein | Free; Pro $19/Creator/Mon. bei jährl. Zahl. |
Ein Strich bedeutet, dass die Website des Anbieters keine Angaben dazu macht. Die Preise wurden am 22. Oktober 2026 auf der Website des jeweiligen Anbieters überprüft.
Dokumentations-Tools wie GitBook und Archbee verlassen sich ebenfalls auf Einbettungen von Hosts wie YouTube und Vimeo für Videos. Wir vergleichen sie in unserem Leitfaden zu GitBook-Alternativen.
1. Clevera
Am besten geeignet für: Support- und Produktteams, die möchten, dass das Video und der Artikel für sie erstellt werden – in einem Hilfe-Center, das sie selbst betreiben
Clevera erstellt das Video, schreibt den Artikel und hostet beides – in jedem Plan. Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, während Sie Ihr Produkt verwenden, oder laden Sie eine bereits vorhandene Aufnahme hoch. Clevera schreibt den Schritt-für-Schritt-Artikel, erstellt aus derselben Aufnahme ein KI-vertontes How-to-Video und fügt das Video in die Seite ein. Die Leser können zuschauen oder lesen, je nachdem, was schneller geht.
Diese Artikel werden als Hilfe-Center in jedem Plan veröffentlicht, kostenlos unter your-site.clevera.help oder ab dem Starter-Plan unter Ihrer eigenen Domain.
Was für eine Wissensdatenbank mit Video wichtig ist:
- Eine Aufnahme liefert Ihnen beide Formate, sodass Video und Artikel dieselben Schritte beschreiben
- Von Clevera gehostete Videos werden automatisch aktualisiert, wenn Sie die Vertonung, den Text oder die Highlights ändern, ohne dass ein neuer Link eingefügt werden muss. Wenn sich Ihre Benutzeroberfläche ändert, nehmen Sie einfach neu auf
- Ask AI beantwortet Fragen von Lesern basierend auf Ihren veröffentlichten Seiten und listet die Quellen auf. Es werden keine Credits verbraucht: 300 Antworten pro Monat im Free-Plan, 1.000 im Starter-Plan, 5.000+ im Pro-Plan
- Insights zeigen Suchanfragen ohne Ergebnisse und was Leser gefragt haben, mit einer „Artikel schreiben“-Schaltfläche neben jeder Wissenslücke
- Videos und Artikel werden in 74 Sprachen übersetzt (die Übersetzung verbraucht Credits). Eine Website kann im Free-Plan in 2 Sprachen, im Starter-Plan in 5 und im Pro-Plan in beliebig vielen Sprachen veröffentlicht werden
- Kostenloser Import von Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook und anderen Dokumentations-Tools. YouTube-, Vimeo-, Loom- und Wistia-Einbettungen werden als solche übernommen. Siehe den Zendesk-Import, Help Scout-Import und Document360-Import
- Free-Plan mit 100 Credits pro Monat, Videos bis zu 3 Minuten und 1 gehostetem Hilfe-Center. Kostenlose Videos werden per Link und Einbettung geteilt, ohne MP4-Download. Der Starter-Plan kostet $29 pro Monat bei jährlicher Zahlung ($36 monatlich) für 1 Creator mit 900 Credits und eigener Domain. Der Pro-Plan kostet $86,80 pro Monat bei jährlicher Zahlung ($124 monatlich) für 2 Creator und fügt private Seiten sowie KI-Agenten hinzu. Editoren sind in jedem Plan kostenlos. Details finden Sie auf der Clevera-Preisseite
Wo Clevera nicht die richtige Lösung ist: Wenn Ihr Hilfe-Center innerhalb Ihres Ticketing-Tools leben muss, verknüpfen Zendesk und Intercom Artikel auf eine Weise mit dem Posteingang und dem Agenten-Arbeitsbereich, die Clevera nicht bietet. Clevera begrenzt Sie außerdem auf 1 Hilfe-Center im Free- und Starter-Plan. Und wenn Ihre Videos Live-Action-Aufnahmen, Webinare oder lange aufgezeichnete Schulungen sind, ist ein Tool, das jede hochgeladene Datei hostet, wie Helpjuice, besser geeignet. Die How-to-Videos von Clevera werden aus Bildschirmaufnahmen erstellt.
2. Trupeer
Am besten geeignet für: Teams, die einen Video-First-Hub suchen, bei dem die Suche direkt zum richtigen Moment im Video springt
Trupeer ist die Lösung, die Clevera am nächsten kommt. Sie nehmen mit der Chrome-Erweiterung auf oder laden eine Aufnahme hoch, und das Tool erstellt daraus ein vertontes Video und ein Dokument. Die Wissensdatenbank hostet diese Videos und Anleitungen unter Ihrer eigenen Domain, und die KI-Suchfunktion beantwortet Fragen mit einem zeitgestempelten Moment im Video.
Die Wissensdatenbank ist jedoch ein Add-on. Auf der Trupeer-Preisseite kostet sie $150 pro Monat ($120 bei jährlicher Zahlung) oder $200 mit KI-Suche, zusätzlich zum Pro-Plan für $49 pro Monat ($40 bei jährlicher Zahlung). Damit kostet eine gehostete Video-Wissensdatenbank bei monatlicher Zahlung etwa $199 pro Monat. Der Scale-Plan ($249 pro Monat, $199 bei jährlicher Zahlung) beinhaltet die Wissensdatenbank mit KI-Suche. Aufnahmen sind im Pro-Plan auf 10 Minuten begrenzt, und der kostenlose Plan läuft 10 Tage.
3. Helpjuice
Am besten geeignet für: Teams mit einer Bibliothek vorhandener Videodateien, die diese neben ihren Artikeln hosten möchten
Helpjuice ist hier der stärkste reine Host. Der Editor spielt hochgeladene MP4-, WebM- und OGG-Dateien in Artikeln ab, bis zu 5 GB pro Datei über den Dateimanager und 100 MB bei direktem Upload. YouTube, DailyMotion und Vidyard können per URL eingebettet werden, alles andere, wie Vimeo, wird als Einbettungscode eingefügt.
Es erstellt keine Videos. Die KI-Pläne fügen Wizardshot hinzu, eine Browser-Erweiterung, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus einer Aufnahme erstellt, wobei Schritte in GIFs umgewandelt werden können. Der Speicherplatz ist je nach Plan auf 12, 24 oder 38 GB begrenzt, was wichtig ist, wenn Video das Hauptformat ist. Die Preise beginnen bei $249 pro Monat für 30 Benutzer ohne die KI-Suite, dann $449 und $799. Helpjuice bietet keinen kostenlosen Plan an, nur eine 14-tägige Testversion.
4. Document360
Am besten geeignet für: große Dokumentations-Teams, die Review-Workflows benötigen und ihre eigenen Clips hosten können
Der Editor von Document360 verfügt über ein Video-Panel einfügen mit drei Optionen: ein Link zu YouTube, Vimeo oder Wistia, ein iframe-Einbettungscode oder eine Datei aus dem eigenen Drive von Document360. Drive-Uploads sind auf 150 MB pro Datei begrenzt, sofern Sie kein Add-on für große Dateien erwerben.
Der KI-Schreibassistent geht den umgekehrten Weg zum Video. Er wandelt eine MP4-Bildschirmaufnahme in einen Textartikel um, bis zu 30 Minuten lang (10 mit Screenshots), aber das Ergebnis ist Text, kein Video. Die Preisgestaltung erfolgt nur auf Anfrage, mit einer 14-tägigen Testversion. Wir behandeln die Kompromisse in unserem Leitfaden zu Document360-Alternativen.
5. Zendesk Guide
Am besten geeignet für: Support-Teams, die bereits Zendesk nutzen und Videos an anderer Stelle hosten
Das Hilfe-Center von Zendesk bettet Videos von YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player und Synthesia ein über die Artikelsymbolleiste. Andere Hoster erfordern die Aktivierung von unsicherem HTML. Dateien, die Sie in einen Artikel hochladen, sind Anhänge bis zu 20 MB, die als Links am Ende und nicht als Player angezeigt werden.
Sie benötigen also einen separaten Video-Host. Der Vorteil ist die Anbindung an Tickets: Artikel erscheinen im Agent-Arbeitsbereich und unterstützen die KI-Antworten von Zendesk. Das Hilfe-Center beginnt bei Suite Team für 55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich), mit einer 14-tägigen Testversion. Zendesk bietet keinen Free-Plan an.
6. Intercom Articles
Am besten geeignet für: Teams, die Support in Intercom betreiben und möchten, dass Fin aus ihren Artikeln antwortet
Der Artikel-Editor von Intercom bettet Videos von YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove und Synthesia ein sowie interaktive Demos von Tools wie Supademo und Storylane. Sie können eine MP4-Datei anhängen, diese wird jedoch als Datei am Ende des Artikels angezeigt.
Wie bei Zendesk ist das Hilfe-Center Teil der Support-Suite. Essential kostet 19 $ pro Sitz/Monat bei jährlicher Abrechnung, und ein privates oder mehrsprachiges Hilfe-Center beginnt bei Advanced für 85 $ pro Sitz. Fin KI-Antworten kosten zusätzlich 0,99 $ pro Ergebnis. Es gibt eine 14-tägige Testversion, und Intercom bietet keinen Free-Plan an.
7. Help Scout Docs
Am besten geeignet für: kleine Support-Teams, die ein einfaches Hilfe-Center neben ihrem Posteingang wünschen
Help Scout Docs bettet Videos von YouTube, Vimeo, Loom oder Wistia ein per URL und andere Hoster über einen HTML-Block. Die Dokumentation des Editors erwähnt Datei-Uploads für Bilder bis zu 10 MB und macht keine Angaben zum Hochladen von Videos.
Docs ist in jedem Help Scout-Plan enthalten, auch im Free-Plan, wobei der Free-Plan auf 10 Artikel begrenzt ist. Standard kostet 25 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, mit unbegrenzten Artikeln und 2 Docs-Seiten.
8. Guidde
Am besten geeignet für: Teams, die bereits eine Wissensdatenbank haben und KI-Anleitungsvideos einbetten möchten
Guidde erstellt Videos. Sie erfassen einen Arbeitsablauf mit der Browser-Erweiterung, und das Tool erstellt ein Schritt-für-Schritt-Video mit KI-Skript und Voiceover sowie eine schriftliche Version der Schritte. Videos befinden sich im eigenen Arbeitsbereich von Guidde.
Es ist keine Wissensdatenbank. Die Hilfedokumentation behandelt das Einbetten von Guiddes in andere Tools wie Intercom, Confluence, Document360 und GitBook, und nur öffentliche Guiddes können eingebettet werden. Sie bezahlen also für zwei Tools. Free bietet Ihnen bis zu 25 Videos, und Pro kostet 19 $ pro Ersteller/Monat bei jährlicher Abrechnung.
Wie Sie wählen
| Wenn Sie benötigen | Beste Option |
|---|---|
| Das Video und den Artikel aus einer Aufnahme, in einem Hilfe-Center, das Sie betreiben | Clevera |
| Video-Antworten, die zu einem Zeitstempel springen, mit Budget für ein Add-on | Trupeer |
| Ein Zuhause für eine große Bibliothek bestehender Videodateien | Helpjuice |
| Genehmigungs-Workflows für ein großes Docs-Team, mit eigenen Clips | Document360 |
| Artikel, die mit Ihren Zendesk-Tickets verknüpft sind | Zendesk Guide |
| Artikel, die Intercoms Fin speisen | Intercom Articles |
| Ein kleines, einfaches Hilfe-Center neben Ihrem Posteingang | Help Scout Docs |
| KI-Anleitungsvideos für eine Wissensdatenbank, die Sie bereits haben | Guidde |
FAQ
Was ist eine Video-Wissensdatenbank? Ein Hilfe-Center, in dem Artikel neben dem Text Videos enthalten, sodass Leser eine Aufgabe ansehen oder die Schritte nachlesen können. Das Video kann in das Tool hochgeladen, von einem Hoster wie YouTube oder Loom eingebettet oder vom Tool selbst erstellt werden.
Welche Wissensdatenbank-Software kann Videodateien hosten? Helpjuice spielt hochgeladene Dateien bis zu 5 GB ab, und Document360 hostet Dateien bis zu 150 MB in seinem Drive. Zendesk Guide, Intercom und Help Scout betten nur Videos ein, die anderswo gehostet werden. Clevera und Trupeer hosten die Videos, die sie erstellen.
Kann ich Video-Tutorials zu meiner bereits vorhandenen Wissensdatenbank hinzufügen? Ja. Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom und Help Scout betten alle YouTube, Vimeo oder Loom ein. Wenn Sie möchten, dass die Videos für Sie erstellt werden, wandeln Clevera, Trupeer und Guidde eine Bildschirmaufnahme in ein kommentiertes Anleitungsvideo um. Clevera kann auch das Hilfe-Center hosten und importiert Ihre Artikel kostenlos aus Zendesk, Intercom, Help Scout oder Document360.
Gibt es kostenlose Wissensdatenbank-Software mit Video? Der Free-Plan von Clevera beinhaltet ein gehostetes Hilfe-Center und 100 Credits pro Monat für Videos bis zu 3 Minuten. Der Free-Plan von Help Scout beinhaltet Docs mit Video-Einbettungen, begrenzt auf 10 Artikel.
Beginnen Sie damit, wer das Video erstellt
Das Einbetten eines Players ist der einfache Teil. Die meisten Tools auf dieser Liste tun dies. Die tatsächlichen Kosten entstehen durch das Aufnehmen, Bearbeiten und erneute Aufnehmen jedes Videos, wenn sich Ihr Produkt ändert. Wenn jemand in Ihrem Team die Schritte bereits aufzeichnet, lassen Sie das Tool diese Aufnahme in das Video und den Artikel umwandeln und beides in Ihrem Hilfe-Center veröffentlichen.
