KB-Ticket-Deflection
Beantworten Sie dieselben Support-Tickets nicht zweimal.
Die meisten Support-Tickets sind Fragen, die Ihre Dokumentation bereits beantworten sollte. Clevera verwandelt eine Bildschirmaufnahme oder eine KI-Aufzeichnung Ihrer Web-App in Hilfeartikel und Video-Guides, damit Nutzer Antworten finden, bevor sie ein Ticket eröffnen.
Vertrauen von Produktteams weltweit
Das Problem
Warum Ihre Wissensdatenbank keine Tickets abfängt
Ihre Hilfeartikel sind immer ein Release im Rückstand
Jedes Produkt-Update macht bestehende Dokumentationen unbrauchbar. Screenshots passen nicht mehr, Schritte sind falsch, und Nutzer, die ihnen folgen, sind am Ende verwirrter – und eröffnen eher ein Ticket.
Das Erstellen von Hilfeinhalten dauert zu lange
Einen Hilfeartikel von Grund auf zu schreiben bedeutet: Screenshots machen, formatieren, bearbeiten und prüfen. Multiplizieren Sie das mit jedem Feature und jedem Update, und die Dokumentation wird zu einem Flaschenhals, für den niemand Zeit hat.
Text-only-Artikel verlieren Nutzer bei schwierigen Themen
Bei komplexen Prozessen reicht eine Textwüste nicht aus. Nutzer überspringen Schritte, lesen Anweisungen falsch und eröffnen trotzdem ein Ticket. Ohne Video beantwortet Ihre Wissensdatenbank nur die einfachen Fragen und scheitert am Rest.
Niemand weiß, was fehlt, bis sich die Tickets stapeln
Dokumentationslücken zeigen sich erst, wenn dieselbe Frage zehnmal gestellt wurde. Bis dahin sind Sie bereits im Rückstand – und schreiben Artikel reaktiv, anstatt Tickets proaktiv abzufangen.
So funktioniert es
Einmal aufnehmen. Überall beantworten.
Feature oder Workflow aufnehmen
Nehmen Sie den Ablauf mit der Desktop-App oder der Chrome-Erweiterung auf, oder beschreiben Sie ihn, und der KI-Rekorder erfasst Ihre Web-App. Kein Skript, keine Vorbereitung.
KI schreibt den Hilfeartikel
Die KI von Clevera analysiert die Aufnahme, identifiziert jeden Schritt und erstellt einen formatierten Hilfeartikel mit beschrifteten Screenshots und klaren Anweisungen.
Erhalten Sie einen Video-Guide zum Artikel
Dieselbe Aufnahme wird auch zu einer vertonten Video-Anleitung, sodass Nutzer, die nicht lesen möchten, stattdessen zuschauen können.
Direkt im Hilfe-Center veröffentlichen
Veröffentlichen Sie in einem Hilfe-Center, das Clevera für Sie hostet – ab Starter auf Ihrer eigenen Domain. Oder veröffentlichen Sie Artikel auf Pro in Help Scout, Notion, Confluence und mehr, oder betten Sie Videos überall dort ein, wo HTML akzeptiert wird. Ihre Antwort ist in Minuten live.
Funktionen
Alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen, die wirklich Tickets abfängt
Hilfeartikel aus Bildschirmaufnahmen
Nehmen Sie jeden Produktablauf auf und Clevera erstellt einen vollständigen Hilfeartikel, strukturiert und formatiert mit Screenshots, ohne dass Sie ihn von Hand schreiben müssen. Sie haben bereits ein PDF-Handbuch? Verwandeln Sie es in How-to-Videos.
Video- und Textinhalte aus einer Aufnahme
Eine Aufnahme kann sowohl ein schriftlicher Hilfeartikel als auch ein vertonter Video-Guide werden. Nutzer, die lieber zuschauen, erhalten die gleiche Antwortqualität wie Nutzer, die lieber lesen.
LiveSync – eine Antwort einmal korrigieren
Bearbeiten Sie die Vertonung, den Text oder ein Highlight in einem veröffentlichten Video, und jede Einbettung im Hilfe-Center aktualisiert sich sofort. Wenn sich die UI ändert, nehmen Sie diesen Schritt neu auf, und die Einbettung behält denselben Link.
Ihr Hilfe-Center, gehostet von Clevera
Verwandeln Sie Ihre Artikel in ein Hilfe-Center mit Suche und einem Ask AI-Assistenten, der auf Basis Ihrer Seiten antwortet und seine Quellen anzeigt. Kostenlos in jedem Plan. Auf Pro werden Artikel zusätzlich auf Help Scout, Notion, Confluence, GitBook, ReadMe und mehr veröffentlicht.
Sehen Sie, was Leser nicht finden
Die Insights des Hilfe-Centers listen Suchanfragen ohne Ergebnisse sowie die Fragen auf, die Leser dem Assistenten stellen. Klicken Sie auf „Artikel schreiben“ und schließen Sie die Lücke, bevor sie zu Tickets wird.
Integrationen
Funktioniert dort, wo Nutzer bereits nach Antworten suchen
Free
Editoren und Betrachter, unbegrenzt in jedem Plan
2-in-1
Video-Guide und schriftlicher Artikel, dieselbe Aufnahme
74
Sprachen zur Abdeckung globaler Nutzerbasen
0
Credits für Rendering und Exporte
Anwendungsfälle
Wer Clevera nutzt, um Support-Tickets abzufangen
Kundensupport-Teams
Verwandeln Sie die häufigsten Ticket-Themen in Hilfeartikel, bevor die nächste Welle kommt. Nehmen Sie die Antwort einmal auf und lassen Sie die Wissensdatenbank den Rest erledigen.
Kundensupport-Teams
Kundensupport-Teams
Verwandeln Sie die häufigsten Ticket-Themen in Hilfeartikel, bevor die nächste Welle kommt. Nehmen Sie die Antwort einmal auf und lassen Sie die Wissensdatenbank den Rest erledigen.
Customer-Success-Teams
Customer-Success-Teams
Bauen Sie eine Self-Service-Onboarding-Bibliothek aus Ihren bestehenden Walkthrough-Aufnahmen auf. Geben Sie neuen Nutzern die Antworten, die sie brauchen, ohne einen weiteren Call zu vereinbaren.
Produktteams
Produktteams
Liefern Sie Hilfeinhalte zeitgleich mit jedem Feature-Release. Nehmen Sie den neuen Ablauf während der QA auf und haben Sie den Artikel fertig, bevor das Feature live geht.
SaaS-Unternehmen nach dem Launch
SaaS-Unternehmen nach dem Launch
Schließen Sie Dokumentationslücken, die das Support-Aufkommen in die Höhe treiben. Identifizieren Sie die Top-Ticket-Themen und erstellen Sie Video- und schriftliche Antworten für jedes einzelne.
Beispiele
Sehen Sie, was Teams mit Clevera gebaut haben
Entdecken Sie Beispiele für Produkttutorials, Onboarding-Videos und Hilfe-Center-Guides, die aus einfachen Bildschirmaufnahmen erstellt wurden.
Vertiefen Sie Ihr Wissen zu Wissensdatenbank und Ticket-Deflection
Diese Guides behandeln, wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, pflegen und skalieren, die das Support-Aufkommen tatsächlich reduziert.
Wie man eine Wissensdatenbank mit KI aufbaut
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer vollständigen Wissensdatenbank aus Bildschirmaufnahmen – inklusive Struktur, Tools und Veröffentlichungs-Workflow.
Beste KI-Wissensdatenbank-Software für SaaS im Jahr 2026
Ein Vergleich der führenden KI-Wissensdatenbank-Plattformen – was jede gut kann, Preisgestaltung und welche zu welcher Teamgröße passt.
So halten Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell
Das Wartungsproblem, das die meisten Teams ignorieren, und ein Workflow, der Artikel und Videos nach jedem Release aktuell hält.
Hilfe-Center-Software
Ein gehostetes Hilfe-Center mit Suche, Ask AI und kostenlosem Import.
Häufig gestellte Fragen
Wie reduziert Dokumentation Support-Tickets?
Wenn Nutzer genaue, klare Antworten in Ihrem Hilfe-Center finden, bevor sie Kontakt aufnehmen, lösen sie Probleme selbst. Der Schlüssel ist eine Dokumentation, die zum aktuellen Produkt passt – veraltete Artikel erhöhen die Verwirrung und führen tatsächlich zu mehr Tickets. Clevera macht es schnell, eine neue Antwort aufzunehmen, wenn sich das Produkt ändert. Bearbeiten Sie einen Artikel, und Ihr Clevera-Hilfe-Center aktualisiert sich bei der nächsten Veröffentlichung, während LiveSync Video-Bearbeitungen sofort an jede Einbettung weitergibt.
Wie erstellt Clevera Hilfeartikel?
Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, während Sie durch ein Produktfeature oder einen Workflow führen, oder lassen Sie den KI-Rekorder ihn aus einer schriftlichen Anweisung erfassen. Die KI von Clevera analysiert die Aufnahme, identifiziert jeden Schritt, schreibt Anweisungen in einfacher Sprache, wählt beschriftete Screenshots aus und erstellt einen formatierten Hilfeartikel, ohne dass Sie ihn von Hand schreiben müssen.
Erstellt Clevera neben schriftlichen Artikeln auch Video-Guides?
Ja. Dieselbe Bildschirmaufnahme kann sowohl ein schriftlicher Hilfeartikel als auch eine vertonte Video-Anleitung werden. Nutzer, die Video bevorzugen, erhalten die gleiche Antwortqualität wie diejenigen, die lieber lesen.
Mit welchen Hilfe-Center-Plattformen lässt sich Clevera integrieren?
Clevera kann Ihr Hilfe-Center selbst hosten – kostenlos in jedem Plan, unter your-site.clevera.help oder ab Starter auf Ihrer eigenen Domain. Auf Pro werden Artikel zusätzlich auf Help Scout, Notion, Confluence, GitHub, GitBook, ClickUp, ReadMe und Google Docs veröffentlicht. Es gibt keine Zendesk- oder Intercom-Integration, aber Sie können Ihr Zendesk- oder Intercom-Hilfe-Center kostenlos in Clevera importieren. Videos lassen sich auf jeder Seite einbetten, die HTML akzeptiert, und jeder Plan kann Artikel als Markdown oder HTML exportieren.
Kann das Hilfe-Center Fragen für uns beantworten?
Ja. Ask AI beantwortet Fragen Ihrer Leser basierend auf Ihren veröffentlichten Seiten und listet die verwendeten Quellen auf. Dies verbraucht keine Credits. Jeder Plan beinhaltet ein monatliches Kontingent: 300 Antworten bei Free, 1.000 bei Starter, 5.000+ bei Pro.
Was ist LiveSync und wie funktioniert es?
LiveSync hält jedes veröffentlichte Video aktuell. Bearbeiten Sie die Vertonung, den Text, die Hervorhebungen oder Unschärfe-Effekte in Clevera, und die Änderung wird sofort auf jedem Link und jeder Einbettung sichtbar, ohne dass ein erneuter Export erforderlich ist. Das Filmmaterial wird nicht automatisch geändert: Wenn sich Ihre Benutzeroberfläche ändert, nehmen Sie den Schritt einfach neu auf oder lassen Sie den KI-Recorder erneut laufen, um das Video zu aktualisieren.
Kann ich eine Wissensdatenbank in mehreren Sprachen erstellen?
Ja. Jeder in Clevera erstellte Artikel kann in 74 Sprachen übersetzt werden, ohne dass eine Neuaufnahme erforderlich ist. Internationale Nutzer erhalten präzise, lokalisierte Hilfeinhalte basierend auf einer einzigen Aufnahme.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, die Tickets beantwortet, bevor sie entstehen
Nehmen Sie Ihre Produktabläufe einmal auf. Clevera schreibt die Artikel, erstellt die Videos und hostet das Hilfe-Center, damit sich Ihr Support-Team auf die Tickets konzentrieren kann, die tatsächlich einen Menschen erfordern.