Die beste KI-Knowledge-Base-Software für SaaS im Jahr 2026

Support-Tickets häufen sich nicht an, weil Ihr Team langsam ist. Sie häufen sich an, weil Ihre Knowledge Base ihre Aufgabe nicht erfüllt. Etwa 40 % der Support-Anfragen sind „Wie mache ich“-Fragen – also Fragen, die ein klarer Artikel oder eine Video-Anleitung ohne Ticket hätten beantworten können.

Die beste Knowledge-Base-Software für SaaS-Unternehmen im Jahr 2026 geht weit über das reine Speichern von Dokumentationen hinaus. Egal, ob Sie nach KI-Knowledge-Base-Tools oder einem gehosteten Help-Center gesucht haben: Die Aufgabe bleibt dieselbe: Inhalte schneller erstellen, bei Produktänderungen aktuell halten und Antworten genau dann bereitstellen, wenn Nutzer sie benötigen. Wir haben 10 Plattformen hinsichtlich Erstellungsgeschwindigkeit, KI-Suche, Video-Support, Preisgestaltung und Eignung zur Ticket-Deflection verglichen.

Inhaltsverzeichnis#

• TL;DR: Unsere Empfehlungen
• Worauf Sie bei KI-Knowledge-Base-Software für SaaS achten sollten
• Was ist eine Video-First-Knowledge-Base?
• Vergleich von KI-Knowledge-Base-Software
• Die 10 besten KI-Knowledge-Base-Software-Tools für SaaS im Jahr 2026
• So wählen Sie die richtige KI-Knowledge-Base-Software für Ihr Team
• FAQ

TL;DR: Unsere Empfehlungen#

• Beste Video-First-Knowledge-Base: Clevera. Eine Bildschirmaufnahme wird zu einem Anleitungsvideo und einem Hilfe-Artikel, veröffentlicht in einem gehosteten Help-Center mit KI-Assistent. Es gibt einen Free-Plan.
• Am besten für große bestehende Bibliotheken: Document360, wenn Sie bereits Inhalte haben und Hosting, Suche, Analysen sowie Governance benötigen.
• Am besten für KI-Suche und Antwort-Widgets: Helpjuice oder Document360 (Eddy), wenn Kunden sofortige Antworten aus Ihrem Help-Center benötigen.
• Beste Budget-Option für Screenshot-Anleitungen: Scribe, wenn Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen ausreichen.
• Am besten für Teams, die bereits Zendesk oder Intercom nutzen: Zendesk Guide oder Intercom Fin, je nachdem, wo Tickets und Chat bereits verwaltet werden.

Worauf Sie bei KI-Knowledge-Base-Software für SaaS achten sollten#

Nicht jede KI-Knowledge-Base-Software ist für SaaS-Support ausgelegt. Sechs Faktoren unterscheiden Tools, die Tickets reduzieren, von solchen, die sie nur archivieren:

Geschwindigkeit der Inhaltserstellung. Eine Knowledge Base, die Sie nicht schnell aufbauen können, wird nicht genügend Themen abdecken. Tools, die Dokumentationen aus Bildschirmaufnahmen oder bestehenden Workflows generieren, erweitern Ihre Abdeckung ohne ein dediziertes Content-Team.

Suchqualität. Eine KI-Suche, die versteht, was Nutzer fragen (statt nur Schlüsselwörter in Ihren Artikeltiteln abzugleichen), entscheidet darüber, ob die KB das Ticket abfängt oder den Nutzer zurück in die Warteschlange schickt.

Video-Support. Für prozedurale, UI-lastige Workflows reichen reine Textartikel oft nicht aus. Video-Tutorials reduzieren „Wie mache ich“-Tickets besser als schriftliche Schritte allein. Tools, die Videos generieren, statt sie nur einzubetten, schließen die Lücke, die Text hinterlässt.

Wartung. SaaS-Produkte werden ständig weiterentwickelt. Dokumentationen, die schwer zu aktualisieren sind, veralten schnell – und veraltete Dokumente führen zu Eskalationen von Nutzern, die Schritten folgen, die nicht mehr zum Produkt passen.

Analysen zur Ticket-Deflection. Starke KB-Plattformen zeigen, welche Suchanfragen fehlschlagen, welche Artikel gute Bewertungen erhalten und wo inhaltliche Lücken Nutzer weiterhin zum Support führen. Ohne diese Signale raten Teams nur, was als Nächstes dokumentiert werden sollte.

Bereitschaft für KI-Suche. Immer mehr Käufer fragen ChatGPT oder Perplexity statt Google. Ein Help-Center mit Sitemap, llms.txt und strukturierten Daten bietet diesen Tools saubere Seiten zum Auslesen.

Was ist eine Video-First-Knowledge-Base?#

Eine Video-First-Knowledge-Base bettet in jeden Artikel ein kurzes Anleitungsvideo ein, das aus derselben Bildschirmaufnahme wie die schriftlichen Schritte erstellt wurde. Leser, die zuschauen möchten, können dies tun, und Leser, die scannen möchten, können dies ebenfalls.

Die meisten Help-Center-Tools erlauben es Ihnen, ein Video einzubetten, das Sie woanders erstellt haben – was ein zweites Tool und einen zweiten Arbeitsschritt für jede Seite bedeutet. Ein Video-First-Tool erstellt Video und Artikel gemeinsam, sodass die Video-Abdeckung mit der schriftlichen Abdeckung Schritt hält. Auf dieser Liste ist Clevera das einzige Tool, das beides aus einer Aufnahme erstellt und zudem das Help-Center hostet.

Vergleich von KI-Knowledge-Base-Software#

Preise, Bewertungsnoten und Namen von KI-Funktionen ändern sich häufig. G2-Bewertungen sind Momentaufnahmen vom Juli 2026, sofern ein passendes öffentliches Profil verfügbar war. Betrachten Sie diese Tabelle als Vorauswahl und prüfen Sie die Anbieterseiten, bevor Sie kaufen.

Die 10 besten KI-Knowledge-Base-Software-Tools für SaaS im Jahr 2026#

1. Clevera: Beste Video-First-KI-Knowledge-Base für SaaS#

Am besten für: SaaS-Teams, die in jedem Artikel ein Video haben möchten.

Die meisten Knowledge-Base-Tools setzen voraus, dass Sie die Inhalte bereits haben. Clevera erstellt und hostet sie. Zeichnen Sie eine Aufgabe einmal am Bildschirm auf, und Clevera verwandelt diese Aufnahme in ein kommentiertes Anleitungsvideo und einen schriftlichen Hilfeartikel. Die KI schreibt den Voiceover basierend auf den Bildschirmaktionen, zoomt auf die relevanten Klicks, glättet Fehler und wählt die Screenshots für den Artikel aus. Ein Clevera-Videoblock kann überall in einem Artikel platziert werden.

Diese Artikel werden als Doc-Site veröffentlicht: als gehostetes Hilfe-Center unter einer kostenlosen your-site.clevera.help-Adresse oder ab dem Starter-Plan auf Ihrer eigenen Domain (help.example.com). Ihre Artikel bleiben in Clevera, sodass sich die Seite bei einer Bearbeitung mit der nächsten Veröffentlichung aktualisiert. Leser erhalten eine ⌘K-Suche, einen Sprachumschalter, einen Hell- und Dunkelmodus sowie einen Ask AI-Assistenten, der Fragen basierend auf Ihren veröffentlichten Seiten beantwortet und die verwendeten Quellen auflistet. Antworten des Assistenten verbrauchen keine Credits. Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent: 300 bei Free, 1.000 bei Starter, 5.000 oder mehr bei Pro.

Insights zeigen Aufrufe, wonach Leser gesucht und was sie nicht gefunden haben, was sie den Assistenten gefragt haben und wie sie jede Seite bewertet haben. Jede Suche, die zu keinem Ergebnis führte, erscheint als Inhaltslücke mit einer Write article-Schaltfläche daneben, damit Sie wissen, was Sie als Nächstes aufnehmen müssen.

Ein paar weitere Punkte, die für Support-Teams wichtig sind:

• Import ist kostenlos. Übernehmen Sie eine Website von Document360, GitBook, Mintlify, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Notion, Docusaurus und anderen Dokumentationsseiten, inklusive Seiten, Bildern und Struktur. Übersetzungen und Weiterleitungen für alte Adressen werden übernommen, sofern Ihr altes Tool diese unterstützt (Zendesk tut dies; Help Scout bietet keine Übersetzungen). Exportieren Sie jede Website als HTML oder Markdown, ebenfalls kostenlos.
• 74 Sprachen. Seitentitel und Menübeschriftungen werden für Sie übersetzt. Free veröffentlicht 2 Sprachen pro Website, Starter 5, Pro unbegrenzt. Das Übersetzen der Artikel und Videos selbst, inklusive Voiceover, verbraucht Credits.
• Für KI-Suche entwickelt. Jede Website wird mit einer Sitemap, llms.txt, llms-full.txt und JSON-LD für Artikel, Videos, FAQs und Breadcrumbs ausgeliefert.
• Versionierung und Rollback, statische Seiten (Über uns, FAQ, Rechtliches) und ein Changelog mit RSS. Private Websites hinter einem Passwort oder Workspace-Login sind im Pro-Plan enthalten.

Doc-Sites gestartet am 20. Oktober 2026.

Wo es schwächer ist: Doc-Sites sind neu, daher ist die Erfolgsbilanz kürzer als bei Document360, Zendesk oder Helpjuice, und es gibt noch kein öffentliches G2-Profil. Clevera ist kein Ticketsystem. Wenn Ihre Warteschlange in Zendesk oder Intercom liegt, verbleibt der Posteingang dort. Das Video stammt von einer Bildschirmaufnahme; wenn sich die Benutzeroberfläche ändert, nehmen Sie es erneut auf. LiveSync aktualisiert Kommentare, Text und Styling auf vorhandenem Material, nicht das Material selbst. Wenn Sie Ihre aktuelle Knowledge Base behalten möchten, exportiert Pro Artikel zu Help Scout, Confluence, Notion, GitBook, ReadMe und mehr.

G2: Noch kein öffentliches G2-Profil.

Preise: Der Free-Plan beinhaltet eine Doc-Site und 300 Antworten des Assistenten pro Monat. Starter kostet 29 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (36 $ monatlich) und fügt Ihre eigene Domain hinzu. Pro kostet 86,80 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für 2 Ersteller.

2. Document360: am besten für die Verwaltung einer groß angelegten Knowledge Base#

Am besten für: Support-Teams, die bereits Inhalte haben und eine skalierbare Plattform zum Hosten, Organisieren und Durchsuchen benötigen.

Document360 ist eine speziell entwickelte Knowledge-Base-Plattform mit KI-Suche, KI-Schreibassistent, Artikelversionierung und einem KI-Chat-Widget (Eddy), das Sie auf Ihren Support-Seiten oder in Ihrem Produkt einbetten können. Es ist für Teams konzipiert, die große Dokumentationsbibliotheken über mehrere Produktbereiche hinweg verwalten.

Die Suche verarbeitet Anfragen in natürlicher Sprache gut und verbindet Benutzereingaben mit relevanten Artikeln, selbst wenn die Formulierung nicht mit den Artikeltiteln übereinstimmt. Eddy beantwortet Fragen direkt aus Ihren Inhalten, ohne Benutzer zu einem bestimmten Artikel weiterzuleiten.

Die Analysen der Knowledge Base zeigen Suchbegriffe ohne Ergebnisse, Zufriedenheitsbewertungen für Artikel und Traffic nach Inhaltsbereich – genau die Daten, die Sie benötigen, um die Dokumentation basierend auf tatsächlichen Ticket-Treibern zu priorisieren.

Die Lücke: Document360 generiert keine Inhalte für Sie. Artikel werden manuell oder mit allgemeiner KI-Schreibhilfe verfasst. Wenn Sie ein Video in jedem Artikel wünschen, ohne einen separaten Bearbeitungsaufwand, importiert Clevera Document360-Sites kostenlos.

G2: 4,7/5.

3. Guru: am besten für Support-Teams, die Antworten im Kontext benötigen#

Am besten für: Support- und CS-Mitarbeiter, die während laufender Tickets Wissen innerhalb ihrer bestehenden Tools benötigen.

Guru ist eine KI-Wissensmanagement-Plattform, die sich in Ihren Workflow integriert. Sie zeigt relevante Wissenskarten in Slack, in einer Browser-Seitenleiste und in Tools wie Salesforce und Zendesk an, während die Mitarbeiter arbeiten. Wenn jemand ein Ticket bearbeitet und eine schnelle Antwort benötigt, schlägt Guru Inhalte vor, ohne dass der Mitarbeiter die Warteschlange verlassen muss.

Die KI-Q&A-Funktion ermöglicht es Teammitgliedern, Fragen in einfacher Sprache zu stellen und fundierte Antworten aus Ihrer verifizierten Knowledge Base zu erhalten, inklusive Quellenangaben zu den Karten, aus denen die Antwort stammt.

Guru ist hauptsächlich für internes Teamwissen konzipiert und weniger für eine kundenorientierte Knowledge Base. Es ist die richtige Wahl, wenn das Problem die Produktivität der Mitarbeiter und der Zugriff auf internes Wissen ist, nicht die Selbstbedienungsabdeckung für Kunden.

G2: 4,7/5.

4. Scribe: am besten für schnelle, screenshot-basierte Prozessdokumentation#

Am besten für: Teams, die schnell einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen ohne Video benötigen.

Scribe generiert automatisch Schritt-für-Schritt-Dokumentationen aus Bildschirmaktivitäten. Führen Sie einen Workflow aus, und Scribe erfasst jeden Schritt mit einem Screenshot und erstellt eine formatierte Anleitung, die Sie teilen oder einbetten können.

Es ist schnell. Für interne Prozessdokumente, einfache einseitige Anleitungen und Fälle, in denen ein Screenshot pro Schritt ausreicht, funktioniert Scribe gut. Das Ergebnis ist sauber und einfach zu teilen.

Die Einschränkung für die Ticket-Deflektion: Scribe erstellt statische, screenshot-basierte Anleitungen ohne kommentiertes Video. Bei Abläufen, bei denen Benutzer einen Workflow in Bewegung sehen müssen, können reine Screenshot-Dokumente Lücken hinterlassen. Es ist am stärksten für interne Dokumentation und einfache, lineare Abläufe.

G2: 4,8/5.

5. Helpjuice: am besten für durchsuchbare, kundenorientierte Knowledge Bases#

Am besten für: SaaS-Unternehmen, die eine eigenständige, gebrandete Self-Service-Knowledge-Base mit starker Suche und tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten wünschen.

Helpjuice ist eine dedizierte Knowledge-Base-Plattform, die auf Suchqualität und Designflexibilität ausgelegt ist. Die KI-Suche bewertet Ergebnisse danach, was Benutzer erreichen möchten, nicht nach der Keyword-Dichte in Artikeltiteln.

Die Plattform umfasst Artikelanalysen, Feedback-Widgets zur Zufriedenheit und Funktionen für die Teamzusammenarbeit. Die Anpassung von Layout und Branding geht weiter als bei den meisten Knowledge-Base-Plattformen, was wichtig ist, wenn die Knowledge Base Teil des Produkterlebnisses ist und nicht hinter einem „Hilfe“-Link versteckt liegt.

Die Videounterstützung ist grundlegend (externe Einbettungen von YouTube oder Vimeo). Für Teams mit starker schriftlicher Dokumentation, die eine ausgefeilte, suchorientierte Self-Service-Ebene wünschen, ist es eine solide Hosting-Wahl.

G2: 4,6/5.

6. Tettra: am besten für internes Wissensmanagement im Team#

Am besten für: SaaS-Support- und CS-Teams, die eine durchsuchbare interne Ressource aufbauen, damit Mitarbeiter nicht mehr voneinander abhängig sind, um Antworten zu erhalten.

Tettra ist ein KI-basiertes internes Wiki, das auf Q&A-Workflows aufbaut. Teammitglieder stellen Fragen, und die KI von Tettra liefert Antworten aus Ihren dokumentierten Inhalten mit Quellenangaben. Fragen, die nicht mit der vorhandenen Dokumentation übereinstimmen, erstellen einen sichtbaren Rückstand für Wissensmanager.

Es ist nicht gut für externe Kunden-Knowledge-Bases geeignet, aber für Support-Teams, die gemeinsames internes Wissen aufbauen, reduziert Tettra das Nachfragen bei Kollegen in Slack nach Antworten, die bereits schriftlich vorliegen sollten.

G2: 4,7/5.

7. Notion AI: am besten für flexible, unternehmensweite Knowledge Bases#

Am besten für: Teams, die Notion bereits für die Dokumentation nutzen und KI-Suche sowie Schreibhilfe ohne Plattformwechsel wünschen.

Notion AI fügt der flexiblen Wiki-Struktur von Notion Q&A, Schreibunterstützung und KI-Suche hinzu. Teams, die Produktspezifikationen, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel in Notion verwalten, können diese ohne Migration um KI-Funktionen erweitern.

Die Stärke liegt in der Akzeptanz. Notion ist bereits weit verbreitet, daher ist es einfach, die Leute dazu zu bringen, es zu nutzen. Die Einschränkung besteht darin, dass es nicht speziell für kundenorientierte Support-Wissensdatenbanken entwickelt wurde. Strukturierte KB-Funktionen wie Artikelbewertungen, Kategorienavigation und Widgets innerhalb Ihrer Produkt-UI sind bei einer dedizierten Plattform besser aufgehoben.

Für internes Wissen und einfache externe Dokumentation funktioniert es. Für ein Self-Service-Deflection-Programm mit messbaren KPIs kombinieren die meisten Teams es mit einer strukturierteren KB-Plattform.

G2: 4,7/5.

8. Zendesk Guide: am besten für Teams, die bereits Support in Zendesk betreiben#

Am besten geeignet für: Support-Teams, die die Wissensdatenbank, Ticket-Warteschlange, das Hilfe-Center und die Self-Service-Ebene für Kunden in einer einzigen Plattform vereinen möchten.

Zendesk Guide ist die natürliche Wahl, wenn Ihr Support bereits über Zendesk läuft. Es bietet Teams ein strukturiertes Hilfe-Center, Artikelverwaltung, Ticket-Deflection-Pfade und KI-gestützte Support-Funktionen innerhalb der umfassenderen Zendesk-Plattform.

Der Kompromiss liegt bei der Inhaltserstellung. Zendesk kann Artikel hosten, organisieren und anzeigen, aber es beobachtet nicht Ihren Produkt-Workflow, um daraus ein kommentiertes Tutorial-Video und einen Artikel zu erstellen. Teams, die dies direkt im Hilfe-Center wünschen, können ein Zendesk-Hilfe-Center kostenlos in Clevera importieren, inklusive Weiterleitungen für die alten Adressen.

G2: 4,3/5.

9. Intercom Fin: am besten für Chat-basierten KI-Support#

Am besten geeignet für: SaaS-Teams, die Intercom als zentrale Ebene für Support, Onboarding und Kundenkommunikation nutzen.

Intercom Fin beantwortet Kundenfragen aus genehmigten Wissensquellen und funktioniert hervorragend, wenn der Support über Chats, Produktnachrichten und Hilfe-Center-Oberflächen erfolgt. Für Teams, die Intercom bereits nutzen, kann es repetitive Support-Aufgaben reduzieren, indem es Nutzern Antworten liefert, bevor ein menschlicher Mitarbeiter in das Gespräch einsteigt.

Fin hängt weiterhin von der Qualität und Abdeckung der Quellinhalte ab. Wenn wichtige Workflows fehlen, veraltet sind oder nur als Text vorliegen, während Nutzer eine visuelle Anleitung benötigen, hat die Antwortebene weniger Spielraum. Das Schreiben dieser Inhalte ist der zeitaufwendige Teil, unabhängig davon, welches Tool sie hostet.

G2: 4,5/5.

10. Help Scout Docs: am besten für einfache Kundendokumentation#

Am besten geeignet für: Kleine Support-Teams, die eine saubere, kundenorientierte Dokumentation suchen, die mit Help Scout verbunden ist.

Help Scout Docs ist leichtgewichtig, übersichtlich und praktisch für Teams, die ein Hilfe-Center für Kunden ohne eine schwerfällige Dokumentationsplattform wünschen. Es funktioniert am besten, wenn Ihr Support-Prozess bereits in Help Scout stattfindet und Ihre Anforderungen an die Dokumentation unkompliziert sind.

Die Einschränkung liegt in der Tiefe. Docs bietet Ihnen einen Ort zum Veröffentlichen und Organisieren von Artikeln, erstellt jedoch keine Produktschulungen aus Bildschirmaufnahmen. Im Pro-Plan exportiert Clevera Artikel zu Help Scout. Clevera kann zudem eine Help Scout Docs-Seite in eine Clevera-Dokumentationsseite importieren.

G2: 4,4/5.

So wählen Sie die richtige KI-Wissensdatenbank-Software für Ihr Team#

Der klarste Weg, die Liste einzugrenzen, besteht darin, Ihren größten Engpass zu benennen.

Wenn Ihr Engpass die Inhaltserstellung ist, insbesondere bei Videos: Sie haben nicht genug Artikel, Ihre Videos sind veraltet oder die Dokumentation eines Releases dauert zu lange. Beginnen Sie mit Clevera. Eine Aufnahme liefert Ihnen das Video und den Artikel, und die Dokumentationsseite hostet beides mit Suche, einem KI-Assistenten und Einblicken in Wissenslücken.

Wenn Ihr Engpass das Content-Management einer großen bestehenden Bibliothek ist: Sie haben viele Artikel, aber diese sind schwer zu finden oder schlecht organisiert. Document360 oder Helpjuice sind die Plattformen, die Sie evaluieren sollten.

Wenn Ihr Engpass der Zugriff auf Teamwissen ist: Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit damit, während der Ticketbearbeitung nach Antworten zu suchen, oder das Onboarding neuer Teammitglieder ist langsam. Guru oder Tettra gehen dies direkt an.

Wenn Ihre Ticket-Warteschlange bereits in Zendesk oder Intercom lebt, halten deren native Hilfe-Center alles an einem Ort zusammen.

Support-Teams benötigten früher zwei Tools: eines zur Erstellung von Inhalten und eines zum Hosten. Wenn Video ein Teil Ihrer Produktvermittlung ist, deckt eine Video-First-Wissensdatenbank beides ab. Für eine detailliertere Aufschlüsselung der Trennung zwischen Erstellung und Hosting lesen Sie unsere Übersicht der besten Software für Hilfedokumentation.

FAQ#

Was ist die beste Wissensdatenbank-Software für SaaS-Unternehmen im Jahr 2026?#

Das hängt vom Engpass ab. Wenn Sie ein gehostetes Hilfe-Center wünschen, in dem jeder Artikel ein How-to-Video enthält, erstellt Clevera aus einer Bildschirmaufnahme das Video und den Artikel und hostet diese mit einem KI-Assistenten. Wenn Sie bereits eine große Bibliothek haben und Governance benötigen, sind Document360, Zendesk Guide, Intercom Fin und Helpjuice die übliche engere Auswahl.

Was ist die beste KI-Wissensdatenbank-Software für SaaS im Jahr 2026?#

Clevera ist am stärksten, wenn Ihr Team Hilfeinhalte aus Produkt-Workflows erstellen und an einem Ort hosten muss. Document360, Zendesk Guide, Intercom Fin und Helpjuice sind stärker, wenn Sie die Inhalte bereits haben und ausgereiftes Hosting, Governance oder eine Chat-Antwortebene benötigen, die mit Ihrer Ticket-Warteschlange verknüpft ist.

Was sind Alternativen zu Guru und Document360, die Video-First-Wissensdatenbank-Artikel produzieren?#

Clevera. Guru ist für interne Wissenskarten konzipiert und Document360 für schriftliche Artikel; keines von beiden erstellt Videos für Sie. Clevera verwandelt eine Bildschirmaufnahme in ein kommentiertes How-to-Video und einen Artikel und veröffentlicht diese als gehostete Dokumentationsseite. Es importiert Document360-Seiten kostenlos, und der Import öffentlicher Seiten kann alte Adressen weiterleiten.

Wie reduziert KI-Wissensdatenbank-Software Support-Tickets?#

Sie verbessert die Abdeckung und die Qualität der Antworten. Erstellungstools helfen Teams, mehr Workflows zu dokumentieren, während KI-Such- und Antworttools Nutzern helfen, den richtigen Artikel zu finden, bevor sie ein Ticket eröffnen. Einblicke in fehlgeschlagene Suchanfragen zeigen, welcher Artikel als Nächstes geschrieben werden sollte. Video-Tutorials sind besonders nützlich für prozedurale „Wie mache ich“-Fragen, die sonst zu repetitivem Support-Aufkommen führen. Mehr dazu in unserem Leitfaden zur Ticket-Deflection durch Wissensdatenbanken.

Benötige ich ein separates Tool zum Erstellen von KB-Inhalten und zum Hosten?#

Nicht mehr, wenn Ihr Erstellungstool auch hostet. Clevera erstellt das Video und den Artikel und veröffentlicht sie als Hilfe-Center auf Ihrer eigenen Domain. Teams mit einer großen Bibliothek in Document360, Zendesk Guide oder Help Scout Docs behalten diese Plattform oft für das Hosting bei und nutzen ein separates Tool zur Erstellung der Inhalte.

Welche KI-Wissensdatenbank-Tools unterstützen Video-Tutorials?#

Clevera erstellt kommentierte Tutorial-Videos und Hilfe-Artikel aus Bildschirmaufnahmen und hostet diese auf seinen Dokumentationsseiten. Document360, Helpjuice, Zendesk Guide, Intercom, Help Scout Docs und Notion unterstützen eingebettete Videos in Artikeln, erstellen das Video jedoch nicht aus einem Produkt-Workflow. Scribe und Guru sind primär auf Text oder Screenshots ausgelegt.

Wie viel kostet KI-Wissensdatenbank-Software für SaaS-Teams?#

Scribe und Clevera haben beide kostenlose Pläne. Der Free-Plan von Clevera beinhaltet eine gehostete Dokumentationsseite und 300 KI-Assistenten-Antworten pro Monat; Starter kostet 29 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung und fügt Ihre eigene Domain hinzu. Help Scout Docs beginnt bei etwa 25 $/Nutzer/Monat. Helpjuice und Document360 skalieren mit höherwertigen Plänen. Die Preise für Zendesk und Intercom hängen von der Suite und Add-ons wie Fin ab. Überprüfen Sie die aktuellen Preise jedes Anbieters, bevor Sie kaufen.

Beginnen Sie mit der Wissenslücke#

Die Wissensdatenbanken, die die meisten Tickets abfangen, sind nicht die mit den meisten Funktionen. Es sind diejenigen, die Ihr Team aktuell hält – und das beginnt mit einer Inhaltserstellung, die schnell genug ist, um mit jedem Release Schritt zu halten.

Nehmen Sie den Ablauf einmal auf. Clevera liefert Ihnen das Video und den Artikel, veröffentlicht sie in Ihrem Hilfe-Center und zeigt Ihnen, welche Suchanfragen noch keine Ergebnisse liefern.

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