Traducteur d'articles d'aide

Que fait un traducteur d'articles d'aide ?

Un traducteur d'articles d'aide convertit un article de support ou de documentation dans une autre langue tout en préservant sa structure : les titres restent des titres, les étapes numérotées restent numérotées, les liens et le code restent intacts. Cet outil conserve également les termes que vous listez, comme le nom de votre produit ou un libellé de bouton, exactement tels qu'ils sont écrits. Vous obtenez un article prêt à être collé dans votre centre d'aide, plutôt qu'un bloc de texte traduit à reformater.

Le contenu d'aide est idéal pour la traduction par IA car il est simple, littéral et répétitif. Il nécessite toutefois une attention particulière pour les quelques mots qui doivent correspondre exactement à votre produit.

Comment bien traduire des articles de base de connaissances

Décidez de ce qui ne doit jamais être traduit

Les noms de produits, de plans et de fonctionnalités restent généralement en anglais. Ajoutez-les dans le champ des termes pour qu'ils ressortent inchangés dans toutes les langues.

Faites correspondre l'interface que voient vos lecteurs

Si votre application est localisée, les libellés des boutons dans l'article doivent correspondre à l'interface traduite. Si elle ne l'est pas, conservez les libellés anglais pour que les lecteurs puissent les retrouver à l'écran. Dans tous les cas, soyez cohérent dans tous vos articles.

Ne touchez pas au code, aux URL et aux valeurs

Les commandes, noms de fichiers, URL et tout ce qu'un lecteur doit taper doivent rester exactement tels quels. Gardez-les dans un formatage de code dans votre Markdown et le traducteur les laissera intacts.

Vérifiez les dates, les unités et les exemples

Les formats de date, les devises et les noms d'exemples nécessitent parfois une adaptation, pas seulement une traduction. Relisez le résultat en pensant au lecteur cible.

Quelle approche de traduction de documentation choisir ?

La traduction de documentation est un compromis entre rapidité, coût et impact d'une erreur éventuelle.

Quels articles traduire en priorité

1. Les articles de démarrage et de configuration, là où les nouveaux utilisateurs abandonnent s'ils ne peuvent pas suivre.
2. Vos articles les plus consultés. Les analyses de votre centre d'aide indiquent lesquels ce sont.
3. Les articles sur la facturation, le compte et la connexion, qui génèrent le plus de tickets de support lorsqu'ils ne sont pas clairs.
4. Tout le reste, dans les langues que vos clients utilisent réellement.

Un court exemple

Une étape en anglais avec « Settings » et « Members » dans le champ des termes :

Ouvrez Settings → Members, cliquez sur Invite et saisissez son adresse e-mail.

Traduit en espagnol, les termes restent tels quels :

Ouvrez Settings → Members, cliquez sur Invitar et saisissez son adresse e-mail.

Si l'interface espagnole de votre application indique « Invitar », c'est correct. Si le bouton affiche toujours « Invite », ajoutez-le également aux termes.

Maintenir les traductions à jour avec l'original

Un centre d'aide traduit n'est utile que s'il correspond au produit. Attribuez à chaque article traduit le même responsable que l'original, et lorsque vous modifiez la version anglaise, traduisez à nouveau l'article modifié plutôt que de corriger quelques lignes à la main. Gardez votre liste de termes dans un endroit partagé pour que chaque traduction utilise les mêmes mots. Notez la date de la dernière traduction sur chaque article, afin de voir en un coup d'œil quelles langues sont à la traîne après une mise à jour.

Erreurs de traduction courantes

• Traduire des libellés d'interface que le lecteur voit en anglais à l'écran.
• Traduire une fois et ne jamais recommencer, de sorte que l'article traduit s'éloigne de l'original mis à jour.
• Oublier les captures d'écran et les vidéos, qui montrent toujours la langue d'origine.
• Publier une langue que personne dans l'équipe ne peut vérifier, même approximativement.

Considérez la traduction comme un premier jet solide et faites relire vos articles les plus importants par quelqu'un qui maîtrise la langue.