Générateur de FAQ gratuit

Qu'est-ce qu'un générateur de FAQ ?

Un générateur de FAQ lit les informations dont vous disposez déjà, comme une description de produit ou une politique, et rédige les questions que les gens sont susceptibles de poser, chacune avec une réponse courte et directe. Vous obtenez un premier brouillon de page ou de section FAQ en quelques secondes et passez votre temps à vérifier les réponses plutôt qu'à deviner les questions.

Une page de questions fréquentes rassemble les réponses courtes que les gens recherchent avant d'acheter, de s'inscrire ou de contacter le support : prix, essai, annulation, sécurité, fonctionnement.

Où une page FAQ est utile

Ce qui fait une bonne FAQ

• Questions réelles : formulées comme les clients les posent, issues des e-mails de support, des journaux de chat et des appels commerciaux.
• Réponse d'abord : commencez par « Oui », « Non » ou le fait, puis ajoutez les détails.
• Réponses courtes : deux à quatre phrases. Si cela nécessite plus, renvoyez vers un article d'aide complet.
• Groupées par sujet : facturation ensemble, configuration ensemble, pour que les lecteurs puissent scanner.
• Faits actuels : prix, limites et dates qui correspondent au reste de votre site.

Un exemple de FAQ courte

À partir d'un paragraphe sur un service de sauvegarde cloud, le générateur de FAQ pourrait écrire :

Ai-je besoin d'une carte bancaire pour l'essai gratuit ?
Non. L'essai de 14 jours commence sans carte. Vous n'ajoutez vos coordonnées de paiement que si vous continuez à utiliser le service.

À quelle fréquence mes fichiers sont-ils sauvegardés ?
Toutes les heures. Chaque sauvegarde conserve les versions antérieures pendant 90 jours, vous pouvez donc restaurer un fichier datant d'avant une erreur.

Mes données sont-elles chiffrées ?
Oui. Les fichiers sont chiffrés sur votre appareil avant d'être téléchargés.

Comment obtenir des questions utiles du générateur

Le générateur de FAQ répond uniquement à partir de ce que vous collez. Si votre texte ne mentionne pas les remboursements, il omettra la question sur le remboursement plutôt que d'inventer une politique, et vous pourriez obtenir moins de questions que demandé. Incluez donc les faits sur lesquels les gens s'interrogent le plus : prix et forfaits, conditions d'essai, annulation, données et sécurité, plateformes prises en charge et comment obtenir de l'aide. Les questions provenant de votre boîte de réception de support valent également la peine d'être collées, avec leurs réponses. Choisissez ensuite un nombre qui correspond à la page : environ cinq pour une page de tarification, plus pour une section de centre d'aide.

Combien de questions une FAQ doit-elle comporter ?

Autant que ce que les gens demandent réellement, et pas plus. Une FAQ courte sous un tableau de prix ou un formulaire d'inscription fonctionne mieux avec cinq à huit questions, car les lecteurs veulent une réassurance rapide avant d'agir. Une page FAQ autonome ou une section de centre d'aide peut en contenir plus, tant qu'elle est regroupée par sujet avec des titres clairs. Une fois qu'une liste dépasse quinze ou vingt questions, les lecteurs arrêtent de scanner ; c'est généralement le moment de transformer les réponses plus longues en articles d'aide complets et de ne garder que les courtes.

Bonnes pratiques pour la FAQ

Ne cachez pas les mauvaises nouvelles

Les questions sur les limites, les annulations et ce qui n'est pas inclus renforcent la confiance lorsqu'elles sont traitées honnêtement. Les réponses vagues poussent de toute façon les gens à contacter le support.

Gardez la FAQ et le produit en phase

Une FAQ qui cite un ancien prix ou une fonctionnalité supprimée fait plus de mal qu'une absence de FAQ. Révisez-la dès que la tarification ou le produit change.

Rendez-la visible sur la page

Affichez les questions et réponses sous forme de texte sur la page plutôt que dans des images, afin que les utilisateurs et les moteurs de recherche puissent les lire.

Erreurs courantes dans les FAQ

• Questions que personne ne pose, écrites pour paraître bien (« Pourquoi notre produit est-il si facile ? »).
• Réponses longues qui enterrent le oui ou le non.
• Dupliquer des articles d'aide complets dans la FAQ au lieu d'y renvoyer par des liens.
• Publier des réponses générées sans vérifier chaque fait.