Traductor de artículos de ayuda

¿Qué hace un traductor de artículos de ayuda?

Un traductor de artículos de ayuda convierte un artículo de soporte o documentación a otro idioma manteniendo su estructura intacta: los encabezados siguen siendo encabezados, los pasos numerados siguen numerados, y los enlaces y el código permanecen intactos. Esta herramienta también mantiene los términos que enumeres, como el nombre de tu producto o la etiqueta de un botón, exactamente como están escritos. Obtienes un artículo que puedes pegar de nuevo en tu centro de ayuda en lugar de un bloque de texto traducido que tendrías que formatear de nuevo.

El contenido de ayuda es ideal para la traducción con IA porque es sencillo, literal y repetitivo. Aun así, requiere cuidado con las pocas palabras que deben coincidir exactamente con tu producto.

¿Cómo traducir bien los artículos de la base de conocimiento?

Decide qué no se traduce nunca

Los nombres de productos, planes y funciones suelen permanecer en inglés. Ponlos en el campo de términos para que vuelvan sin cambios en todos los idiomas.

Coincide con la interfaz que ven tus lectores

Si tu aplicación está localizada, las etiquetas de los botones en el artículo deben coincidir con la interfaz traducida. Si no lo está, mantén las etiquetas en inglés para que los lectores puedan encontrarlas en pantalla. En cualquier caso, sé coherente en todos los artículos.

Deja el código, las URL y los valores tal cual

Los comandos, nombres de archivos, URL y cualquier cosa que un lector deba escribir deben permanecer exactamente como están. Mantenlos en formato de código en tu Markdown y el traductor los dejará intactos.

Revisa fechas, unidades y ejemplos

Los formatos de fecha, monedas y nombres de ejemplo a veces necesitan adaptarse, no solo traducirse. Lee el resultado pensando en el lector de destino.

¿Qué enfoque de traducción de documentación encaja mejor?

La traducción de documentación es un equilibrio entre velocidad, coste y el impacto de un posible error.

¿Qué artículos traducir primero?

1. Artículos de introducción y configuración, donde los nuevos usuarios abandonan si no pueden seguir los pasos.
2. Tus artículos más vistos. Las analíticas de tu centro de ayuda muestran cuáles son.
3. Artículos sobre facturación, cuenta e inicio de sesión, que generan la mayor cantidad de tickets de soporte cuando no están claros.
4. Todo lo demás, en los idiomas que tus clientes realmente utilizan.

Un breve ejemplo

Un paso en inglés con “Settings” y “Members” en el campo de términos:

Abre Settings → Members, haz clic en Invite e introduce su dirección de correo electrónico.

Traducido al español, los términos se mantienen tal cual:

Open Settings → Members, click Invite, and enter their email address.

Si la interfaz en español de tu aplicación dice “Invitar”, eso es correcto. Si el botón sigue diciendo “Invite”, añádelo también a los términos.

Mantener las traducciones al ritmo del original

Un centro de ayuda traducido solo es útil mientras coincida con el producto. Asigna a cada artículo traducido el mismo responsable que al original, y cuando cambies la versión en inglés, traduce el artículo modificado de nuevo en lugar de corregir unas pocas líneas a mano. Mantén tu lista de términos en un lugar compartido para que todas las traducciones utilicen las mismas palabras. Anota la fecha de la última traducción en cada artículo, para que puedas ver de un vistazo qué idiomas se quedan atrás tras un lanzamiento.

Errores comunes de traducción

• Traducir etiquetas de interfaz que el lector ve en inglés en la pantalla.
• Traducir una vez y nunca más, de modo que el artículo traducido se desvíe del original actualizado.
• Olvidar las capturas de pantalla y los vídeos, que siguen mostrando el idioma original.
• Publicar un idioma que nadie en el equipo puede revisar, ni siquiera de forma aproximada.

Trata la traducción como un primer borrador sólido y haz que alguien que lea el idioma revise tus artículos más importantes.