Generador de preguntas frecuentes gratuito

¿Qué es un generador de preguntas frecuentes?

Un generador de preguntas frecuentes lee la información que ya tienes, como una descripción de producto o una política, y redacta las preguntas que es probable que la gente haga al respecto, cada una con una respuesta corta y directa. Obtienes un primer borrador de una página o sección de preguntas frecuentes en segundos y deduces tu tiempo a revisar respuestas en lugar de adivinar preguntas.

Una página de preguntas frecuentes recopila las respuestas cortas que la gente busca antes de comprar, registrarse o contactar con soporte: precio, prueba, cancelación, seguridad, cómo funciona algo.

¿Dónde ayuda una página de preguntas frecuentes?

¿Qué hace que unas preguntas frecuentes sean buenas?

• Preguntas reales: formuladas como las hacen los clientes, tomadas de correos de soporte, registros de chat y llamadas de ventas.
• Respuesta primero: empieza con "Sí", "No" o el dato, luego añade el detalle.
• Respuestas cortas: de dos a cuatro frases. Si necesita más, enlaza a un artículo de ayuda completo.
• Agrupadas por tema: facturación junta, configuración junta, para que los lectores puedan escanearlas.
• Datos actuales: precios, límites y fechas que coincidan con el resto de tu sitio.

Un ejemplo de preguntas frecuentes cortas

A partir de un párrafo sobre un servicio de copia de seguridad en la nube, el generador de preguntas frecuentes podría escribir:

¿Necesito una tarjeta de crédito para la prueba gratuita?
No. La prueba de 14 días comienza sin tarjeta. Solo añades los detalles de pago si sigues usando el servicio.

¿Con qué frecuencia se hace copia de seguridad de mis archivos?
Cada hora. Cada copia de seguridad mantiene versiones anteriores durante 90 días, por lo que puedes restaurar un archivo de antes de un error.

¿Están mis datos cifrados?
Sí. Los archivos se cifran en tu dispositivo antes de subirse.

Cómo obtener preguntas útiles del generador

El generador de preguntas frecuentes responde solo a partir de lo que pegas. Si tu texto no menciona reembolsos, omite la pregunta sobre reembolsos en lugar de inventar una política, y es posible que obtengas menos preguntas de las que pediste. Por lo tanto, incluye los datos que la gente pregunta más: precio y planes, términos de prueba, cancelación, datos y seguridad, plataformas compatibles y cómo obtener ayuda. Las preguntas de tu bandeja de entrada de soporte también vale la pena pegarlas, junto con sus respuestas. Luego elige una cantidad que coincida con la página: alrededor de cinco para una página de precios, más para una sección de centro de ayuda.

¿Cuántas preguntas debería tener una sección de preguntas frecuentes?

Tantas como la gente realmente haga, y no más. Unas preguntas frecuentes cortas debajo de una tabla de precios o formulario de registro funcionan mejor con de cinco a ocho preguntas, porque los lectores quieren una rápida tranquilidad antes de actuar. Una página de preguntas frecuentes independiente o una sección de centro de ayuda puede contener más, siempre que esté agrupada por tema con encabezados claros. Una vez que una lista supera las quince o veinte preguntas, los lectores dejan de escanear; ese es generalmente el momento de convertir las respuestas más largas en artículos de ayuda completos y mantener solo las cortas.

Mejores prácticas para preguntas frecuentes

No ocultes las malas noticias

Las preguntas sobre límites, cancelaciones y lo que no está incluido generan confianza cuando se responden claramente. Las respuestas vagas envían a la gente a soporte de todos modos.

Mantén las preguntas frecuentes y el producto sincronizados

Unas preguntas frecuentes que citan un precio antiguo o una función eliminada hacen más daño que no tener ninguna. Revísalas siempre que cambien los precios o el producto.

Hazlas visibles en la página

Muestra las preguntas y respuestas como texto en la página en lugar de en imágenes, para que las personas y los motores de búsqueda puedan leerlas.

Errores comunes en preguntas frecuentes

• Preguntas que nadie hace, escritas para sonar bien ("¿Por qué nuestro producto es tan fácil?").
• Respuestas largas que entierran el sí o el no.
• Duplicar artículos de ayuda completos dentro de las preguntas frecuentes en lugar de enlazar a ellos.
• Publicar respuestas generadas sin verificar cada dato.