Video de caso de éxito sin necesidad de grabar

Imagina que tu mejor cliente le dice a tu CSM que el tiempo de incorporación se redujo de 3 semanas a 4 días. Están encantados de ser citados, pero no de sentarse frente a una cámara. Un video de caso de éxito sin grabación es la forma en que ese logro llega a tu feed, a tus correos de ventas y a tu sitio web: palabras aprobadas, cifras aprobadas y tu propio producto en pantalla.

Comienza con el permiso y las citas aprobadas#

El estándar legal para un video de testimonio de cliente no disminuye porque no haya una cámara. En EE. UU., está establecido por las Guías sobre el uso de avales y testimonios en publicidad de la FTC (la FTC también publica una FAQ sobre las Guías de avales en lenguaje sencillo). 4 reglas son las más importantes para este tipo de video:

• La cita debe reflejar una experiencia real. La sección 255.1(a) dice que los avales "deben reflejar las opiniones, hallazgos, creencias o experiencias honestas del avalista", y la 255.1(c) requiere que el avalista haya sido un usuario real del producto cuando lo proporcionó.
• Las comillas significan palabras exactas. Según la sección 255.1(b), puedes parafrasear a un cliente, pero si lo pones entre comillas, debe ser lo que dijeron, y no puedes cambiar las palabras ni recortarlas de una manera que distorsione su opinión.
• Los incentivos deben revelarse. La sección 255.5 considera los productos gratuitos o con descuento, los pagos, el acceso anticipado y las relaciones comerciales como "conexiones materiales" que deben revelarse claramente cuando la audiencia no las esperaría. Si el cliente recibió 3 meses gratis por hacer el caso de estudio, el video debe indicarlo.
• Un resultado excepcional necesita contexto. Si el resultado de un cliente no es lo que la mayoría de los clientes obtienen, la sección 255.2(b) espera que reveles lo que la gente puede esperar generalmente y que tengas las pruebas para respaldarlo.

La nueva Regla sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores de la FTC también considera una violación crear un testimonio que tergiverse si el autor del testimonio existe o si realmente utilizó el producto. Esto no es asesoramiento legal; si vendes en industrias reguladas, revisa el guion con tu equipo legal.

Lista de verificación de consentimiento#

Obtén cada punto por escrito (una respuesta por correo electrónico cuenta) antes de redactar cualquier cosa:

• La redacción exacta de la cita, tal como aparecerá en pantalla y en la voz en off
• Nombre, cargo y nombre de la empresa, y si se puede mostrar cada uno
• Uso del logotipo de la empresa, además de sus pautas de marca si las tienen
• Cada cifra, con su marco temporal y línea base (más sobre esto a continuación)
• Canales: redes sociales orgánicas, anuncios pagados, correos de ventas, sitio web, eventos
• Cuánto tiempo puedes mantenerlo y a quién contactar para retirarlo
• Cualquier incentivo que hayan recibido, para que puedas revelarlo
• Una revisión del corte final antes de que se publique

Plantilla de correo electrónico de permiso#

> Asunto: ¿Podemos convertir tu [resultado] en un video de 30 segundos? > > Hola [Nombre], > > Gracias de nuevo por compartir cómo [Empresa] [resultado, p. ej., redujo la incorporación de 3 semanas a 4 días]. Nos encantaría convertirlo en un breve video animado para [canales: LinkedIn, nuestro sitio web, correos de ventas]. No necesitamos grabar: usaríamos tu cita aprobada, tu logotipo y capturas de pantalla de nuestro producto. > > Esto es exactamente lo que usaríamos: > - Cita: "[redacción exacta]" > - Atribución: [Nombre], [Cargo], [Empresa] > - Cifras: [métrica, línea base, marco temporal] > - Logotipo: [sí / no] > > [Si corresponde: Debido a que recibiste [incentivo], el video incluirá una breve revelación.] > > Te enviaremos el corte final antes de que se publique, y puedes pedirnos que lo retiremos en cualquier momento respondiendo a este correo. ¿Podrías responder con "aprobado" o enviar cualquier cambio? > > Gracias, > [Tu nombre]

Elige la estructura de la historia: problema, cambio, resultado#

Un video de caso de estudio de 30 a 60 segundos tiene espacio para un arco. Problema, cambio, resultado funciona sin una cara en pantalla porque cada ritmo se asigna a un elemento visual que puedes crear.

1. Problema. Lo que fallaba antes, en los términos del cliente. "Cada nuevo representante necesitaba 3 semanas de seguimiento" es mejor que "tenían dificultades con la incorporación". 2. Cambio. Lo específico que empezaron a hacer con tu producto. Muéstralo: la pantalla, la función, el flujo de trabajo. 3. Resultado. Un desenlace, idealmente una cifra, en las propias palabras del cliente.

Un espectador que navega por LinkedIn recuerda una cifra. Guarda el resto para el caso de estudio escrito.

Usa cifras reales solo si el cliente las aprueba#

Las cifras son donde los casos de éxito suelen fallar: las notas de tu CSM dicen "alrededor de un 70% más rápido" y el panel del cliente dice otra cosa. Antes de incluir una cifra en el guion, confirma 3 cosas con el cliente: la métrica (tiempo hasta el primer valor, tickets por semana, horas ahorradas), la línea base contra la que se mide y el marco temporal. Luego, muéstrala exactamente como fue aprobada, incluyendo "alrededor de" si ellos dijeron "alrededor de". Si no aprueban una cifra, usa una cita cualitativa en su lugar. "Dejamos de temer a las semanas de contratación de nuevos empleados" de un vicepresidente con nombre es más creíble que un 70% sin atribución.

Crea elementos visuales sin metraje del cliente#

Tienes 4 fuentes visuales, y cubren cómodamente un video de 30 segundos:

• Capturas de pantalla del producto. Usa las pantallas que el cliente realmente utiliza, en el orden de su flujo de trabajo. Si adoptaron tu función de programación, muestra la función de programación, no la página de inicio de tu panel.
• El logotipo del cliente, solo con permiso por escrito y siguiendo sus pautas de marca. Debe ir en las tarjetas de apertura y cierre, no como marca de agua sobre tu interfaz.
• Tarjetas de citas. La cita aprobada en letra grande, con el nombre, cargo y empresa debajo. Mantenla por debajo de las 20 palabras por tarjeta; divide las citas más largas en 2 tarjetas en lugar de reducir el tamaño de la fuente.
• Gráficos en movimiento para el resultado. Un contador animado de "3 semanas" a "4 días" o una barra de antes/después hace más que cualquier foto de archivo.

Evita las fotos de archivo de personas. Un extraño sonriente junto a la cita de un cliente con nombre se interpreta como si fuera ese cliente. La sección 255.2(c) dice que los anuncios que presentan "consumidores reales" deben usar consumidores reales tanto en audio como en video o revelar claramente que no lo son.

Plantilla de guion de caso de éxito#

Rellena los corchetes solo con material aprobado. Los tiempos son para un corte de 30 segundos; ajusta cada ritmo proporcionalmente para 60 segundos.

En LinkedIn, coloca el resultado en los primeros 3 segundos. Las propias especificaciones de anuncios de video de LinkedIn recomiendan mostrar "el contenido más impactante en los primeros 10 segundos".

Duración por canal#

Las duraciones para correo electrónico y sitio web son nuestros valores predeterminados de trabajo, no reglas de la plataforma. Crea primero la versión de 60 segundos y recórtala para redes sociales. Para más información sobre cómo integrar el video en un proceso de ventas, consulta nuestra guía sobre video de habilitación de ventas para SaaS. Para especificaciones de canales y estructuras de publicaciones, consulta video de LinkedIn para SaaS.

Creándolo en Clevera con el tipo de historia de cliente#

Los videos sociales y promocionales de Clevera incluyen un tipo de historia de cliente, creado a partir de testimonios o reseñas reales que tú proporcionas. Tú le das la cita aprobada, los números aprobados, las capturas de pantalla de tu producto y el logotipo del cliente. La IA de Clevera escribe y dirige el clip, construye cada escena como gráficos en movimiento usando tus capturas de pantalla y logotipo, añade una voz en off de IA y elige la música. Si el tipo necesita un dato que no proporcionaste, Clevera pregunta antes de generar en lugar de inventar uno, lo cual es más importante aquí que en cualquier otro lugar.

Cada clip comienza a partir de un sistema de diseño y estilo de movimiento preconstruido que puedes cambiar en el prompt. Puedes exportar versiones en 16:9, 9:16 y 1:1 para los canales de la tabla anterior. La traducción a 74 idiomas está disponible, pero trata una cita traducida como una cita nueva: envíala al cliente para su aprobación antes de publicarla.

Los videos sociales y promocionales, incluidas las historias de clientes, vienen con el plan Starter en adelante, desde $29 al mes con facturación anual o $36 con facturación mensual (ver precios). Los especialistas en marketing de producto que necesiten esto junto con clips de lanzamiento y demos pueden ver cómo encajan las piezas en la página de Clevera para marketing de producto; los equipos de ventas que utilizan pruebas de clientes en seguimientos deben consultar Clevera para habilitación de ventas.

La alternativa del avatar de IA, y su única regla estricta#

El tipo de avatar de IA de Clevera coloca a un avatar que tú eliges en pantalla para guiar al espectador a través del producto. Puede llevar una historia de cliente, con una regla que no puedes romper: el avatar presenta la historia; nunca interpreta al cliente.

Eso significa que el presentador habla en tercera persona ("El equipo de soporte de [Empresa] redujo el tiempo de respuesta a la mitad") y las palabras del cliente aparecen como una tarjeta de cita atribuida, no como líneas que el avatar dice en primera persona. Un avatar que diga "Soy Dana de Acme y esto cambió mi semana" presentaría a alguien que no es cliente como si lo fuera, que es exactamente lo que prohíben la norma 255.2(c) y la regla de testimonios. Etiqueta al presentador como narrador de tu equipo si existe alguna posibilidad de confusión.

Cuándo deberías filmar al cliente de todos modos#

Un video sin filmación es la decisión correcta para la prueba social a gran escala, como una historia al mes en LinkedIn o un clip en cada secuencia de ventas relevante. Es la decisión incorrecta cuando un solo trato vale más que todo tu presupuesto de video.

Para tratos empresariales, un cliente filmado es más persuasivo. Un vicepresidente de operaciones explicando con su propia voz por qué renovó tiene un peso que una tarjeta de cita no puede igualar, y los compradores en un ciclo de adquisición de 6 meses verán una entrevista de 4 minutos. Si el cliente acepta y el tamaño del trato justifica un equipo de filmación, fílmalo. Luego, recorta la versión animada de 30 segundos a partir de las mismas citas aprobadas para el resto de los canales.

La versión más rápida de todo este proceso aún comienza en tu bandeja de entrada, no en una herramienta de video. Envía el correo electrónico de permiso esta semana al cliente que dijo algo positivo en una QBR.