Vidéo de témoignage client sans tournage

Imaginez que votre meilleur client annonce à votre CSM que son temps d'intégration est passé de 3 semaines à 4 jours. Il est ravi d'être cité, mais ne souhaite pas passer devant une caméra. Une vidéo de témoignage client sans tournage est le moyen de faire rayonner cette réussite sur votre fil d'actualité, vos e-mails de vente et votre site web : des propos validés, des chiffres approuvés et votre propre produit à l'écran.

Commencez par obtenir l'autorisation et valider les citations#

Le niveau d'exigence juridique pour une vidéo de témoignage client ne baisse pas simplement parce qu'il n'y a pas de caméra. Aux États-Unis, il est défini par les Guides concernant l'utilisation des recommandations et témoignages dans la publicité de la FTC (la FTC publie également une FAQ sur les guides de recommandation en anglais simple). 4 règles sont essentielles pour ce type de vidéo :

• La citation doit refléter une expérience réelle. La section 255.1(a) stipule que les recommandations "doivent refléter les opinions, conclusions, croyances ou expériences honnêtes du recommandeur", et la section 255.1(c) exige que le recommandeur ait été un utilisateur réel du produit au moment où il l'a formulée.
• Les guillemets impliquent des mots exacts. Selon la section 255.1(b), vous pouvez paraphraser un client, mais si vous utilisez des guillemets, il doit s'agir de ses propos exacts, et vous ne pouvez pas reformuler ou couper la citation d'une manière qui en déforme l'opinion.
• Les incitations doivent être divulguées. La section 255.5 considère les produits gratuits ou à prix réduit, les paiements, l'accès anticipé et les relations commerciales comme des "liens matériels" qui doivent être clairement divulgués lorsque le public ne s'y attendrait pas. Si le client a reçu 3 mois gratuits pour participer à l'étude de cas, la vidéo doit le mentionner.
• Un résultat exceptionnel nécessite du contexte. Si le résultat d'un client n'est pas représentatif de ce que la plupart des clients obtiennent, la section 255.2(b) attend de vous que vous divulguiez ce à quoi les gens peuvent généralement s'attendre, et que vous puissiez en apporter la preuve.

La nouvelle Règle sur l'utilisation des avis et témoignages de consommateurs de la FTC considère également comme une infraction le fait de créer un témoignage qui déforme l'existence du témoin ou le fait qu'il ait réellement utilisé le produit. Ceci ne constitue pas un conseil juridique ; si vous vendez dans des secteurs réglementés, soumettez le script à votre service juridique.

Check-list de consentement#

Obtenez chaque élément par écrit (une réponse par e-mail suffit) avant de rédiger quoi que ce soit :

• Le libellé exact de la citation, tel qu'il apparaîtra à l'écran et dans la voix off
• Le nom, l'intitulé du poste et le nom de l'entreprise, et si chacun peut être affiché
• L'utilisation du logo de l'entreprise, ainsi que leurs directives de marque s'ils en ont
• Chaque chiffre, avec sa période de référence et sa base de comparaison (plus de détails ci-dessous)
• Les canaux : réseaux sociaux organiques, publicités payantes, e-mails de vente, site web, événements
• La durée de diffusion autorisée et la personne à contacter pour retirer le contenu
• Toute incitation reçue, afin de pouvoir la divulguer
• Une validation de la version finale avant toute mise en ligne

Modèle d'e-mail d'autorisation#

> Objet : Pouvons-nous transformer votre [résultat] en une vidéo de 30 secondes ? > > Bonjour [Nom], > > Merci encore d'avoir partagé comment [Entreprise] [résultat, ex. a réduit le temps d'intégration de 3 semaines à 4 jours]. Nous aimerions en faire une courte vidéo animée pour [canaux : LinkedIn, notre site web, e-mails de vente]. Aucun tournage nécessaire : nous utiliserions votre citation validée, votre logo et des captures d'écran de notre produit. > > Voici exactement ce que nous utiliserions : > - Citation : "[libellé exact]" > - Attribution : [Nom], [Poste], [Entreprise] > - Chiffres : [métrique, base, période] > - Logo : [oui / non] > > [Si applicable : Comme vous avez reçu [incitation], la vidéo inclura une courte mention de divulgation.] > > Nous vous enverrons la version finale avant la mise en ligne, et vous pouvez nous demander de la retirer à tout moment en répondant à cet e-mail. Pourriez-vous répondre par "approuvé" ou nous faire part de vos éventuelles modifications ? > > Merci, > [Votre nom]

Choisissez la structure de l'histoire : problème, changement, résultat#

Une vidéo d'étude de cas de 30 à 60 secondes permet de développer un seul arc narratif. La structure problème, changement, résultat fonctionne sans visage à l'écran car chaque temps fort correspond à un visuel que vous pouvez créer.

1. Problème. Ce qui ne fonctionnait pas avant, dans les termes du client. "Chaque nouvel employé avait besoin de 3 semaines de tutorat" est plus percutant que "ils avaient des difficultés avec l'intégration". 2. Changement. L'action spécifique qu'ils ont entreprise avec votre produit. Montrez-le : l'écran, la fonctionnalité, le flux de travail. 3. Résultat. Un résultat, idéalement un chiffre, avec les propres mots du client.

Un spectateur qui fait défiler son fil LinkedIn ne retiendra qu'un seul chiffre. Gardez le reste pour l'étude de cas écrite.

Utilisez des chiffres réels uniquement si le client les valide#

Les chiffres sont souvent là où les témoignages clients dérapent : les notes de votre CSM indiquent "environ 70 % plus rapide" et le tableau de bord du client affiche autre chose. Avant d'intégrer un chiffre dans le script, confirmez 3 points avec le client : la métrique (temps pour obtenir la première valeur, tickets par semaine, heures économisées), la base de référence utilisée pour la mesure, et la période. Ensuite, affichez-le exactement tel qu'approuvé, y compris le terme "environ" s'ils l'ont utilisé. S'ils ne valident pas un chiffre, utilisez plutôt une citation qualitative. "Nous avons cessé de redouter les semaines d'accueil des nouveaux employés", venant d'un VP nommé, est plus crédible qu'un chiffre de 70 % sans attribution.

Construisez des visuels sans images du client#

Vous disposez de 4 sources visuelles, qui couvrent confortablement une vidéo de 30 secondes :

• Captures d'écran du produit. Utilisez les écrans que le client utilise réellement, dans l'ordre de son flux de travail. S'ils ont adopté votre fonctionnalité de planification, montrez la fonctionnalité de planification, pas la page d'accueil de votre tableau de bord.
• Le logo du client, uniquement avec une autorisation écrite et en respectant leurs directives de marque. Il doit figurer sur les cartes d'ouverture et de fermeture, pas en filigrane sur votre interface.
• Cartes de citation. La citation validée en gros caractères, avec le nom, le poste et l'entreprise en dessous. Restez sous la barre des 20 mots par carte ; divisez les citations plus longues sur 2 cartes plutôt que de réduire la taille de la police.
• Graphiques animés pour le résultat. Un compteur animé passant de "3 semaines" à "4 jours" ou un graphique avant/après est bien plus efficace qu'une photo d'illustration.

Évitez les photos d'illustration de personnes. Un inconnu souriant à côté de la citation d'un client nommé est perçu comme étant ce client. La section 255.2(c) stipule que les publicités présentant des "consommateurs réels" doivent utiliser de vrais consommateurs à la fois en audio et en vidéo, ou divulguer clairement qu'il ne s'agit pas d'eux.

Modèle de script de témoignage client#

Remplissez les crochets uniquement avec du matériel validé. Les durées sont prévues pour un montage de 30 secondes ; étirez chaque temps fort proportionnellement pour une version de 60 secondes.

Sur LinkedIn, placez le résultat dans les 3 premières secondes. Les spécifications des publicités vidéo de LinkedIn recommandent de montrer "le contenu le plus percutant dans les 10 premières secondes."

Durée par canal#

Les durées pour les e-mails et le site web sont nos valeurs par défaut, pas des règles de plateforme. Montez d'abord la version de 60 secondes, puis raccourcissez-la pour les réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur l'intégration de la vidéo dans un processus de vente, consultez notre guide sur la vidéo d'aide à la vente pour le SaaS. Pour les spécifications des canaux et les structures de publication, consultez la vidéo LinkedIn pour le SaaS.

Créer avec Clevera grâce au type d'histoire client#

Les vidéos réseaux sociaux et promo de Clevera incluent un type d'histoire client, construit à partir de témoignages ou d'avis réels que vous fournissez. Vous lui donnez la citation approuvée, les chiffres approuvés, les captures d'écran de votre produit et le logo du client. L'IA de Clevera écrit et réalise le clip, construit chaque scène sous forme de motion design en utilisant vos captures d'écran et votre logo, ajoute une voix off IA et choisit la musique. Si le type nécessite une information que vous n'avez pas fournie, Clevera la demande avant de générer plutôt que d'en inventer une, ce qui est ici plus important que partout ailleurs.

Chaque clip démarre à partir d'un système de design et d'un style d'animation pré-construits que vous pouvez modifier dans le prompt. Vous pouvez exporter des versions 16:9, 9:16 et 1:1 pour les canaux du tableau ci-dessus. La traduction en 74 langues est disponible, mais traitez une citation traduite comme une nouvelle citation : envoyez-la au client pour approbation avant sa diffusion.

Les vidéos réseaux sociaux et promo, y compris les histoires clients, sont incluses dans l'offre Starter et supérieures, à partir de 29 $ par mois facturés annuellement ou 36 $ facturés mensuellement (voir les tarifs). Les responsables marketing produit qui ont besoin de ces vidéos en plus des clips de lancement et des démos peuvent voir comment les éléments s'articulent sur la page Clevera pour le marketing produit ; les équipes commerciales utilisant des preuves clients dans leurs suivis devraient consulter Clevera pour l'aide à la vente.

L'alternative de l'avatar IA, et sa règle d'or#

Le type d'avatar IA de Clevera place un avatar de votre choix à l'écran pour présenter le produit au spectateur. Il peut porter une histoire client, avec une règle incontournable : l'avatar présente l'histoire ; il ne joue jamais le rôle du client.

Cela signifie que le présentateur parle à la troisième personne (« L'équipe support de [Entreprise] a réduit le temps de réponse de moitié ») et que les mots du client apparaissent sous forme de carte de citation attribuée, et non comme des répliques que l'avatar délivre à la première personne. Un avatar disant « Je suis Dana de chez Acme et cela a changé ma semaine » présenterait une personne non-cliente comme un client, ce que les règles 255.2(c) et les règles sur les témoignages interdisent formellement. Identifiez le présentateur comme le narrateur de votre équipe s'il existe le moindre risque de confusion.

Quand devriez-vous quand même filmer le client#

Une vidéo sans tournage est le bon choix pour la preuve sociale en volume, comme une histoire par mois sur LinkedIn ou un clip dans chaque séquence commerciale pertinente. C'est le mauvais choix lorsqu'un seul contrat vaut plus que tout votre budget vidéo.

Pour les contrats entreprise, un client filmé est plus persuasif. Un VP des opérations expliquant de sa propre voix pourquoi il a renouvelé son contrat a un poids qu'une carte de citation ne peut égaler, et les acheteurs sur un cycle d'achat de 6 mois regarderont une interview de 4 minutes. Si le client est d'accord et que la taille du contrat justifie une équipe de tournage, filmez-le. Ensuite, montez la version animée de 30 secondes à partir des mêmes citations approuvées pour tous les autres canaux.

La version la plus rapide de tout ce processus commence toujours dans votre boîte de réception, pas dans un outil vidéo. Envoyez cette semaine l'e-mail d'autorisation au client qui a dit quelque chose de positif lors d'un dernier QBR.