Video di testimonianza cliente senza riprese

Immagina che il tuo miglior cliente dica al tuo CSM che il tempo di onboarding è sceso da 3 settimane a 4 giorni. Sono felici di essere citati, ma non di sedersi davanti a una telecamera. Un video di testimonianza cliente senza riprese è il modo in cui quel successo raggiunge comunque il tuo feed, le tue email di vendita e il tuo sito web: parole approvate, numeri approvati e il tuo prodotto sullo schermo.

Inizia con il consenso e le citazioni approvate#

Il livello legale per un video di testimonianza cliente non si abbassa solo perché non c'è una telecamera. Negli Stati Uniti è stabilito dalle Linee guida sull'uso di sponsorizzazioni e testimonianze nella pubblicità della FTC (la FTC pubblica anche una FAQ sulle linee guida per le sponsorizzazioni in inglese semplice). 4 regole sono fondamentali per questo tipo di video:

• La citazione deve riflettere un'esperienza reale. La sezione 255.1(a) afferma che le sponsorizzazioni "devono riflettere le opinioni, le scoperte, le convinzioni o l'esperienza oneste dello sponsor" e la 255.1(c) richiede che lo sponsor sia stato un utente reale del prodotto quando l'ha fornita.
• Le virgolette indicano parole esatte. Ai sensi della 255.1(b) puoi parafrasare un cliente, ma se usi le virgolette deve essere ciò che ha detto, e non puoi riformulare o tagliare in modo da distorcere la sua opinione.
• Gli incentivi vanno dichiarati. La sezione 255.5 considera prodotti gratuiti o scontati, pagamenti, accesso anticipato e relazioni commerciali come "connessioni materiali" che devono essere dichiarate chiaramente quando il pubblico non se le aspetta. Se il cliente ha ricevuto 3 mesi gratuiti per partecipare al case study, il video deve dirlo.
• Un risultato eccezionale necessita di contesto. Se il risultato di un cliente non è quello che ottengono la maggior parte dei clienti, la 255.2(b) prevede che tu dichiari cosa le persone possono generalmente aspettarsi e che tu ne abbia le prove.

La più recente Norma sull'uso di recensioni e testimonianze dei consumatori della FTC rende inoltre una violazione creare una testimonianza che travisi l'esistenza del testimone o l'effettivo utilizzo del prodotto. Questa non è una consulenza legale; se vendi in settori regolamentati, fai controllare lo script dal tuo ufficio legale.

Checklist per il consenso#

Ottieni ogni punto per iscritto (una risposta via email è sufficiente) prima di scrivere qualsiasi cosa:

• La formulazione esatta della citazione, così come apparirà sullo schermo e nella voce fuori campo
• Nome, qualifica e nome dell'azienda, e se ciascuno può essere mostrato
• Uso del logo aziendale, più le loro linee guida del brand se ne hanno
• Ogni numero, con il relativo arco temporale e base di riferimento (maggiori dettagli sotto)
• Canali: social organici, annunci a pagamento, email di vendita, sito web, eventi
• Per quanto tempo puoi utilizzarlo e chi contattare per rimuoverlo
• Qualsiasi incentivo ricevuto, in modo da poterlo dichiarare
• Una revisione del montaggio finale prima della pubblicazione

Modello di email per il consenso#

> Oggetto: Possiamo trasformare il tuo [risultato] in un video di 30 secondi? > > Ciao [Nome], > > Grazie ancora per aver condiviso come [Azienda] [risultato, es. ha ridotto l'onboarding da 3 settimane a 4 giorni]. Ci piacerebbe trasformarlo in un breve video animato per [canali: LinkedIn, il nostro sito web, email di vendita]. Nessuna ripresa necessaria: useremmo la tua citazione approvata, il tuo logo e screenshot del nostro prodotto. > > Ecco esattamente cosa useremmo: > - Citazione: "[formulazione esatta]" > - Attribuzione: [Nome], [Qualifica], [Azienda] > - Numeri: [metrica, base di riferimento, arco temporale] > - Logo: [sì / no] > > [Se applicabile: Poiché hai ricevuto [incentivo], il video includerà una breve dichiarazione.] > > Ti invieremo il montaggio finale prima della pubblicazione e potrai chiederci di rimuoverlo in qualsiasi momento rispondendo a questa email. Potresti rispondere con "approvato" o inviarci eventuali modifiche? > > Grazie, > [Il tuo nome]

Scegli la struttura della storia: problema, cambiamento, risultato#

Un video di case study da 30 a 60 secondi ha spazio per un solo arco narrativo. Problema, cambiamento, risultato funziona senza un volto sullo schermo perché ogni passaggio corrisponde a un elemento visivo che puoi creare.

1. Problema. Cosa non funzionava prima, nei termini del cliente. "Ogni nuovo rappresentante necessitava di 3 settimane di affiancamento" è meglio di "hanno avuto difficoltà con l'onboarding". 2. Cambiamento. La cosa specifica che hanno iniziato a fare con il tuo prodotto. Mostrala: lo schermo, la funzionalità, il flusso di lavoro. 3. Risultato. Un esito, idealmente un numero, con le parole stesse del cliente.

Uno spettatore che scorre LinkedIn ricorda un solo numero. Risparmia il resto per il case study scritto.

Usa numeri reali solo se il cliente li approva#

I numeri sono il punto in cui le storie dei clienti possono andare storte: le note del tuo CSM dicono "circa il 70% più veloce" e la dashboard del cliente dice qualcos'altro. Prima che un numero entri nello script, conferma 3 cose con il cliente: la metrica (tempo al primo valore, ticket a settimana, ore risparmiate), la base di riferimento rispetto alla quale è misurato e l'arco temporale. Poi mostralo esattamente come approvato, includendo "circa" se hanno detto "circa". Se non approvano un numero, usa invece una citazione qualitativa. "Abbiamo smesso di temere le settimane di inserimento dei nuovi assunti" da parte di un VP nominato è più credibile di un 70% senza attribuzione.

Crea elementi visivi senza riprese del cliente#

Hai 4 fonti visive, e coprono comodamente un video di 30 secondi:

• Screenshot del prodotto. Usa le schermate che il cliente utilizza effettivamente, nell'ordine del loro flusso di lavoro. Se hanno adottato la tua funzionalità di pianificazione, mostra la funzionalità di pianificazione, non la home della tua dashboard.
• Il logo del cliente, solo con autorizzazione scritta e seguendo le loro linee guida del brand. Va sulle schermate di apertura e chiusura, non come filigrana sopra la tua interfaccia.
• Schede citazione. La citazione approvata in caratteri grandi, con nome, qualifica e azienda sotto. Mantienila sotto le 20 parole per scheda; dividi le citazioni più lunghe su 2 schede invece di rimpicciolire il font.
• Grafica in movimento per il risultato. Un contatore animato da "3 settimane" a "4 giorni" o una barra prima/dopo fa di più di quanto farà mai una foto stock.

Evita foto stock di persone. Uno sconosciuto sorridente accanto alla citazione di un cliente nominato viene letto come quel cliente. La sezione 255.2(c) afferma che gli annunci che presentano "consumatori reali" dovrebbero utilizzare consumatori reali sia nell'audio che nel video o dichiarare chiaramente che non lo sono.

Modello di script per testimonianza cliente#

Riempi le parentesi solo con materiale approvato. Le tempistiche sono per un montaggio di 30 secondi; allunga ogni passaggio proporzionalmente per 60 secondi.

Su LinkedIn, metti il risultato nei primi 3 secondi. Le specifiche degli annunci video di LinkedIn consigliano di mostrare "il contenuto di maggior impatto nei primi 10 secondi".

Durata per canale#

Le durate per email e sito web sono i nostri standard di lavoro, non regole di piattaforma. Monta prima la versione da 60 secondi e accorciala per i social. Per saperne di più sull'integrazione dei video nel processo di vendita, consulta la nostra guida ai video di sales enablement per SaaS. Per le specifiche dei canali e le strutture dei post, vedi video LinkedIn per SaaS.

Crearlo in Clevera con il tipo storia cliente#

I video social e promo di Clevera includono un tipo storia cliente, creato a partire da testimonianze o recensioni reali fornite da te. Inserisci la citazione approvata, i numeri approvati, gli screenshot del tuo prodotto e il logo del cliente. L'IA di Clevera scrive e dirige la clip, costruisce ogni scena come motion graphic usando i tuoi screenshot e il logo, aggiunge una voce fuori campo IA e sceglie la musica. Se il tipo richiede un dato che non hai fornito, Clevera lo chiede prima di generare invece di inventarlo, il che è fondamentale qui più che altrove.

Ogni clip parte da un sistema di design e uno stile di movimento predefiniti che puoi modificare nel prompt. Puoi esportare versioni 16:9, 9:16 e 1:1 per i canali nella tabella sopra. È disponibile la traduzione in 74 lingue, ma considera una citazione tradotta come una nuova citazione: inviala al cliente per l'approvazione prima della pubblicazione.

I video social e promo, incluse le storie dei clienti, sono inclusi nel piano Starter e superiori, a partire da 29 $ al mese con fatturazione annuale o 36 $ con fatturazione mensile (vedi prezzi). I product marketer che ne hanno bisogno insieme a clip di lancio e demo possono vedere come si integrano i vari elementi nella pagina Clevera per il product marketing; i team di vendita che usano le prove dei clienti nei follow-up dovrebbero consultare Clevera per il sales enablement.

L'alternativa dell'avatar IA e la sua unica regola ferrea#

Il tipo avatar IA di Clevera inserisce sullo schermo un avatar a tua scelta per guidare lo spettatore attraverso il prodotto. Può raccontare una storia cliente, con una regola inderogabile: l'avatar presenta la storia; non interpreta mai il cliente.

Ciò significa che il presentatore parla in terza persona ("Il team di supporto di [Azienda] ha dimezzato i tempi di risposta") e le parole del cliente appaiono come una scheda citazione attribuita, non come battute che l'avatar recita in prima persona. Un avatar che dice "Sono Dana di Acme e questo mi ha cambiato la settimana" presenterebbe una persona non cliente come cliente, che è esattamente ciò che vietano la norma 255.2(c) e la regola sulle testimonianze. Etichetta il presentatore come narratore del tuo team se c'è il rischio di confusione.

Quando dovresti comunque filmare il cliente#

Un video senza riprese è la scelta giusta per la riprova sociale su larga scala, come una storia al mese su LinkedIn o una clip in ogni sequenza di vendita pertinente. È la scelta sbagliata quando un singolo affare vale più dell'intero budget video.

Per gli affari enterprise, un cliente filmato è più persuasivo. Un VP Operations che spiega con la propria voce perché ha rinnovato ha un peso che una scheda citazione non può eguagliare, e gli acquirenti con un ciclo di approvvigionamento di 6 mesi guarderanno un'intervista di 4 minuti. Se il cliente è d'accordo e il valore dell'affare giustifica una troupe, filmalo. Poi ricava la versione animata da 30 secondi dalle stesse citazioni approvate per tutti gli altri canali.

La versione più veloce di tutto questo processo inizia comunque nella tua casella di posta, non in uno strumento video. Invia questa settimana l'email di autorizzazione al cliente che ha detto qualcosa di positivo durante l'ultima QBR.