Il miglior software per knowledge base con video nel 2026
Confronto tra 8 software per knowledge base con video: quali ospitano i video, quali si limitano a incorporare YouTube o Loom e quali creano i video per te.
Roozbeh Firoozmand12 min di lettura
Scegliere un software per knowledge base con video dipende da cosa si intende per "video", dato che ogni fornitore lo dichiara. In pratica si tratta di una di queste tre cose: lo strumento riproduce un file video caricato, incorpora un player da YouTube, Vimeo o Loom, oppure crea il video per te.
Questa differenza determina il tuo carico di lavoro. Se lo strumento si limita a incorporare, qualcuno deve comunque registrare, montare e ospitare ogni video altrove, per poi incollare il link. Se invece crea il video, la registrazione che hai già fatto è gran parte del lavoro.
Ecco 8 strumenti, con i dettagli su come ciascuno gestisce i video e quanto costa.
Come ogni strumento gestisce i video
| Strumento | Ospita video caricati | Incorpora YouTube, Vimeo, Loom | Crea il video | Ospita la knowledge base | Prezzo iniziale |
|---|---|---|---|---|---|
| Clevera | I propri video | Mantenuti all'importazione | Sì, da una registrazione | Sì, ogni piano | Gratis; Starter 29$/mese fatturato annualmente |
| Trupeer | I propri video | — | Sì, da una registrazione | Componente aggiuntivo o incluso in Scale | Pro 40$/mese fatturato annualmente + componente aggiuntivo KB 120$/mese |
| Helpjuice | Sì, fino a 5 GB | YouTube tramite URL, altri tramite codice embed | No | Sì | 249$/mese |
| Document360 | Sì, fino a 150 MB per file | Sì | No (trasforma il video in testo) | Sì | Solo preventivo |
| Zendesk Guide | No, allegati da 20 MB | Sì | No | Sì | 55$/agente/mese fatturato annualmente (Suite Team) |
| Intercom Articles | No, allegati MP4 | Sì | No | Sì | 19$/posto/mese fatturato annualmente |
| Help Scout Docs | No | Sì | No | Sì | Gratis; Standard 25$/utente/mese fatturato annualmente |
| Guidde | I propri video | Non applicabile | Sì, da una cattura | No | Gratis; Pro 19$/creatore/mese fatturato annualmente |
Un trattino indica che il sito del fornitore non fornisce l'informazione. I prezzi sono stati verificati sul sito di ciascun fornitore il 22 ottobre 2026.
Anche strumenti di documentazione come GitBook e Archbee si affidano a embed da host come YouTube e Vimeo per i video. Li confrontiamo nella nostra guida alle alternative a GitBook. Vedi Clevera vs GitBook e Clevera vs Archbee per un confronto diretto.
1. Clevera
Ideale per: team di supporto e di prodotto che desiderano che il video e l'articolo vengano creati per loro, su un centro assistenza gestito da loro
Clevera crea il video, scrive l'articolo e ospita entrambi, su ogni piano. Registra lo schermo mentre usi il tuo prodotto o carica una registrazione che hai già. Clevera scrive l'articolo passo dopo passo, crea un video tutorial con narrazione IA dalla stessa registrazione e inserisce il video nella pagina. I lettori possono guardare o leggere, a seconda di cosa sia più veloce.
Questi articoli vengono pubblicati come centro assistenza su ogni piano, gratuito su tuo-sito.clevera.help o sul tuo dominio a partire dal piano Starter.
Cosa conta per una knowledge base video:
- Una registrazione ti offre entrambi i formati, così il video e l'articolo descrivono gli stessi passaggi
- I video ospitati da Clevera si aggiornano automaticamente quando modifichi la narrazione, il testo o le evidenziazioni, senza dover incollare nuovi link. Quando la tua interfaccia cambia, registri di nuovo
- L'IA risponde ai lettori partendo dalle tue pagine pubblicate ed elenca le fonti. Non consuma crediti: 300 risposte al mese sul piano Free, 1.000 su Starter, 5.000+ su Pro
- Gli insight mostrano le ricerche senza risultati e le domande dei lettori, con un pulsante "Scrivi articolo" accanto a ogni lacuna
- Video e articoli vengono tradotti in 74 lingue (la traduzione utilizza crediti). Un sito viene pubblicato in 2 lingue sul piano Free, 5 su Starter e in quante ne desideri su Pro
- Importazione gratuita da Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook e altri strumenti di documentazione. Gli embed di YouTube, Vimeo, Loom e Wistia vengono importati come embed. Vedi l'importazione da Zendesk, l'importazione da Help Scout e l'importazione da Document360
- Piano gratuito con 100 crediti al mese, video fino a 3 minuti e 1 centro assistenza ospitato. I video gratuiti sono condivisi tramite link ed embed, senza download MP4. Starter costa 29$ al mese fatturati annualmente (36$ mensili) per 1 creatore con 900 crediti e il tuo dominio. Pro costa 86,80$ al mese fatturati annualmente (124$ mensili) per 2 creatori e aggiunge siti privati e agenti IA. Gli editor sono gratuiti su ogni piano. Dettagli sulla pagina dei prezzi di Clevera
Dove Clevera non è la scelta giusta: se il tuo centro assistenza deve risiedere all'interno del tuo strumento di ticketing, Zendesk e Intercom legano gli articoli alla casella di posta e all'area di lavoro dell'agente in un modo che Clevera non fa. Clevera ti limita inoltre a 1 centro assistenza sui piani Free e Starter. E se i tuoi video sono riprese dal vivo, webinar o lunghe formazioni registrate, uno strumento che ospita qualsiasi file caricato, come Helpjuice, è più adatto. I video tutorial di Clevera sono creati a partire da registrazioni dello schermo.
2. Trupeer
Ideale per: team che desiderano un hub video-first in cui la ricerca salta al momento esatto nel video
Trupeer è il più simile a Clevera. Registri con la sua estensione Chrome o carichi una registrazione, e lui crea un video narrato e un documento. La sua knowledge base ospita quei video e guide sul tuo dominio, e la versione con ricerca IA risponde a una domanda con un momento specifico nel video.
La knowledge base è però un componente aggiuntivo. Sulla pagina dei prezzi di Trupeer costa 150$ al mese (120$ fatturati annualmente), o 200$ con ricerca IA, oltre al piano Pro a 49$ al mese (40$ fatturati annualmente). Questo porta una knowledge base video ospitata a circa 199$ al mese con fatturazione mensile. Il piano Scale (249$ al mese, 199$ fatturati annualmente) include la knowledge base con ricerca IA. Le registrazioni sono limitate a 10 minuti sul piano Pro e il piano gratuito dura 10 giorni.
3. Helpjuice
Ideale per: team con una libreria di file video esistenti da ospitare accanto ai propri articoli
Helpjuice è il miglior host puro in questo elenco. Il suo editor riproduce file MP4, WebM e OGG caricati all'interno degli articoli, fino a 5 GB per file tramite il Files Manager e 100 MB per un caricamento diretto. YouTube, DailyMotion e Vidyard si incorporano tramite URL, e tutto il resto, come Vimeo, viene inserito come codice embed.
Non crea video. I piani IA aggiungono Wizardshot, un'estensione del browser che crea tutorial passo dopo passo da una cattura, con passaggi che puoi trasformare in GIF. Lo spazio di archiviazione è limitato in base al piano a 12, 24 o 38 GB, il che è importante se il video è il formato principale. I prezzi partono da 249$ al mese per 30 utenti senza la suite IA, poi 449$ e 799$. Helpjuice non offre un piano gratuito, solo una prova di 14 giorni. Vedi Clevera vs Helpjuice per un confronto diretto.
4. Document360
Ideale per: grandi team di documentazione che necessitano di flussi di lavoro di revisione e possono ospitare i propri clip
L'editor di Document360 ha un pannello per inserire video con tre opzioni: un link YouTube, Vimeo o Wistia, un codice di incorporamento iframe o un file dal Drive di Document360. I caricamenti su Drive sono limitati a 150 MB per file, a meno che non si acquisti un componente aggiuntivo per file di grandi dimensioni.
Il suo agente di scrittura AI funziona al contrario rispetto ai video. Trasforma una registrazione dello schermo MP4 in un articolo di testo, fino a 30 minuti di durata (10 con screenshot), ma l'output è testo, non un video. Il prezzo è solo su preventivo, con una prova di 14 giorni. Analizziamo i compromessi nella nostra guida alle alternative a Document360. Vedi Clevera vs Document360 per un confronto diretto.
5. Zendesk Guide
Ideale per: team di supporto che usano già Zendesk e ospiteranno i video altrove
Il centro assistenza di Zendesk incorpora video da YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player e Synthesia dalla barra degli strumenti dell'articolo. Altri host richiedono l'attivazione dell'HTML non sicuro. I file caricati in un articolo sono allegati fino a 20 MB che appaiono come link in fondo, non come player.
Quindi serve un host video separato. Il vantaggio è l'integrazione con i ticket: gli articoli appaiono nell'area di lavoro dell'agente e alimentano le risposte AI di Zendesk. Il centro assistenza parte dal piano Suite Team a 55 $ per agente al mese con fatturazione annuale (69 $ mensili), con una prova di 14 giorni. Zendesk non offre un piano gratuito. Vedi Clevera vs Zendesk per un confronto diretto.
6. Intercom Articles
Ideale per: team che gestiscono il supporto in Intercom e vogliono che Fin risponda dai loro articoli
L'editor di articoli di Intercom incorpora video da YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove e Synthesia, oltre a demo interattive da strumenti come Supademo e Storylane. Puoi allegare un MP4, ma apparirà come file in fondo all'articolo.
Come Zendesk, il centro assistenza fa parte della suite di supporto. Il piano Essential costa 19 $ per posto al mese con fatturazione annuale, e un centro assistenza privato o multilingue parte dal piano Advanced a 85 $ per posto. Le risposte di Fin AI costano 0,99 $ per risultato aggiuntivo. C'è una prova di 14 giorni e Intercom non offre un piano gratuito. Vedi Clevera vs Intercom per un confronto diretto.
7. Help Scout Docs
Ideale per: piccoli team di supporto che desiderano un centro assistenza semplice accanto alla propria casella di posta
Help Scout Docs incorpora video da YouTube, Vimeo, Loom o Wistia tramite URL, e altri host tramite un blocco HTML. La documentazione dell'editor menziona caricamenti di immagini fino a 10 MB e non dice nulla sul caricamento di video.
Docs è incluso in ogni piano Help Scout, incluso quello gratuito, ma il piano Free ti limita a 10 articoli. Il piano Standard costa 25 $ per utente al mese con fatturazione annuale, con articoli illimitati e 2 siti Docs. Vedi Clevera vs Help Scout per un confronto diretto.
8. Guidde
Ideale per: team che hanno già una knowledge base e vogliono video tutorial AI da incorporare
Guidde crea video. Acquisisci un flusso di lavoro con la sua estensione del browser e lui crea un video passo-passo con script AI e voce fuori campo, oltre a una versione scritta dei passaggi. I video risiedono nell'area di lavoro di Guidde.
Non è una knowledge base. La sua documentazione copre l'incorporamento di guide in altri strumenti come Intercom, Confluence, Document360 e GitBook, e solo le guide pubbliche possono essere incorporate. Quindi paghi per due strumenti. Il piano Free ti offre fino a 25 video, e il piano Pro costa 19 $ per creatore al mese con fatturazione annuale.
Come scegliere
| Se hai bisogno di | Opzione migliore |
|---|---|
| Video e articolo creati da una singola registrazione, su un centro assistenza che gestisci | Clevera |
| Risposte video che saltano a un timestamp, con budget per un componente aggiuntivo | Trupeer |
| Una casa per una vasta libreria di file video esistenti | Helpjuice |
| Flussi di lavoro di approvazione per un grande team di documentazione, con i tuoi clip | Document360 |
| Articoli collegati ai tuoi ticket Zendesk | Zendesk Guide |
| Articoli che alimentano Fin di Intercom | Intercom Articles |
| Un centro assistenza piccolo e semplice accanto alla tua casella di posta | Help Scout Docs |
| Video tutorial AI per una knowledge base che hai già | Guidde |
FAQ
Cos'è una knowledge base video? Un centro assistenza in cui gli articoli contengono video accanto al testo, così i lettori possono guardare un'attività o leggere i passaggi. Il video può essere caricato nello strumento, incorporato da un host come YouTube o Loom, o creato dallo strumento stesso.
Quale software di knowledge base può ospitare file video? Helpjuice riproduce file caricati fino a 5 GB, e Document360 ospita file fino a 150 MB nel suo Drive. Zendesk Guide, Intercom e Help Scout incorporano solo video ospitati altrove. Clevera e Trupeer ospitano i video che creano.
Posso aggiungere video tutorial alla knowledge base che ho già? Sì. Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom e Help Scout incorporano tutti YouTube, Vimeo o Loom. Se vuoi che i video vengano creati per te, Clevera, Trupeer e Guidde trasformano una registrazione dello schermo in un video tutorial narrato. Clevera può anche ospitare il centro assistenza e importa gratuitamente i tuoi articoli da Zendesk, Intercom, Help Scout o Document360.
Esiste un software di knowledge base gratuito con video? Il piano Free di Clevera include un centro assistenza ospitato e 100 crediti al mese per video fino a 3 minuti. Il piano Free di Help Scout include Docs con incorporamento video, limitato a 10 articoli.
Inizia da chi crea il video
Incorporare un player è la parte facile. La maggior parte degli strumenti in questo elenco lo fa. Il vero costo è registrare, modificare e ri-registrare ogni video man mano che il prodotto cambia. Se qualcuno nel tuo team registra già i passaggi, lascia che lo strumento trasformi quella registrazione nel video e nell'articolo, e mettili entrambi nel tuo centro assistenza.
