Traduttore di articoli di assistenza

Cosa fa un traduttore di articoli di assistenza?

Un traduttore di articoli di assistenza converte un articolo di supporto o documentazione in un'altra lingua mantenendo intatta la sua struttura: le intestazioni rimangono tali, i passaggi numerati restano numerati, link e codice rimangono invariati. Questo strumento mantiene anche i termini che elenchi, come il nome del tuo prodotto o l'etichetta di un pulsante, esattamente come sono scritti. Ottieni un articolo che puoi incollare direttamente nel tuo centro assistenza, invece di un blocco di testo tradotto da riformattare.

I contenuti di assistenza sono ideali per la traduzione tramite IA perché sono semplici, letterali e ripetitivi. Richiedono comunque attenzione per quei pochi termini che devono corrispondere esattamente al tuo prodotto.

Come tradurre bene gli articoli della knowledge base

Decidi cosa non tradurre mai

Nomi di prodotti, piani e funzionalità solitamente rimangono in inglese. Inseriscili nel campo dei termini affinché tornino invariati in ogni lingua.

Corrispondi all'interfaccia che vedono i tuoi lettori

Se la tua app è localizzata, le etichette dei pulsanti nell'articolo devono corrispondere all'interfaccia tradotta. Se non lo è, mantieni le etichette in inglese affinché i lettori possano trovarle sullo schermo. In ogni caso, sii coerente in tutti gli articoli.

Lascia intatti codice, URL e valori

Comandi, nomi di file, URL e tutto ciò che un lettore deve digitare deve rimanere esattamente com'è. Mantienili nel formato codice nel tuo Markdown e il traduttore li lascerà intatti.

Controlla date, unità ed esempi

I formati di data, le valute e i nomi di esempio a volte richiedono un adattamento, non solo una traduzione. Leggi il risultato pensando al lettore di destinazione.

Quale approccio di traduzione della documentazione scegliere?

La traduzione della documentazione è un compromesso tra velocità, costi e gravità di un eventuale errore.

Quali articoli tradurre per primi

1. Articoli di introduzione e configurazione, dove i nuovi utenti rinunciano se non riescono a seguire le istruzioni.
2. I tuoi articoli più visualizzati. L'analisi del tuo centro assistenza ti mostrerà quali sono.
3. Articoli su fatturazione, account e login, che generano più ticket di supporto quando non sono chiari.
4. Tutto il resto, nelle lingue effettivamente utilizzate dai tuoi clienti.

Un breve esempio

Un passaggio in inglese con “Settings” e “Members” nel campo dei termini:

Apri Impostazioni → Membri, fai clic su Invita e inserisci il loro indirizzo email.

Tradotto in spagnolo, i termini rimangono invariati:

Apri Impostazioni → Membri, fai clic su Invita e inserisci il loro indirizzo email.

Se l'interfaccia spagnola della tua app dice “Invitar”, è corretto. Se il pulsante dice ancora “Invite”, aggiungilo anche ai termini.

Mantenere le traduzioni in linea con l'originale

Un centro assistenza tradotto è utile solo se corrisponde al prodotto. Assegna a ogni articolo tradotto lo stesso responsabile dell'originale e, quando modifichi la versione inglese, traduci nuovamente l'articolo modificato invece di correggere manualmente poche righe. Mantieni il tuo elenco di termini in un unico posto condiviso in modo che ogni traduzione utilizzi le stesse parole. Segna la data dell'ultima traduzione su ogni articolo, così potrai vedere a colpo d'occhio quali lingue rimangono indietro dopo un rilascio.

Errori comuni di traduzione

• Tradurre etichette dell'interfaccia che il lettore vede in inglese sullo schermo.
• Tradurre una volta sola e mai più, facendo sì che l'articolo tradotto si discosti dall'originale aggiornato.
• Dimenticare screenshot e video, che mostrano ancora la lingua originale.
• Pubblicare una lingua che nessuno nel team può controllare, nemmeno approssimativamente.

Tratta la traduzione come una solida prima bozza e fai revisionare i tuoi articoli più importanti da qualcuno che conosca la lingua.