Công cụ dịch bài viết hỗ trợ

Công cụ dịch bài viết hỗ trợ làm được gì?

Công cụ dịch bài viết hỗ trợ chuyển đổi một bài viết hướng dẫn hoặc tài liệu sang ngôn ngữ khác trong khi vẫn giữ nguyên cấu trúc: tiêu đề vẫn là tiêu đề, các bước đánh số vẫn được giữ nguyên, liên kết và mã nguồn không bị thay đổi. Công cụ này cũng giữ nguyên các thuật ngữ bạn liệt kê, chẳng hạn như tên sản phẩm hoặc nhãn nút bấm, chính xác như văn bản gốc. Bạn nhận được một bài viết có thể dán ngược lại vào trung tâm hỗ trợ thay vì một khối văn bản dịch mà bạn phải định dạng lại từ đầu.

Nội dung hỗ trợ rất phù hợp với dịch thuật AI vì nó đơn giản, trực diện và có tính lặp lại. Tuy nhiên, vẫn cần cẩn thận với một vài từ ngữ phải khớp chính xác với sản phẩm của bạn.

Cách dịch bài viết cơ sở kiến thức hiệu quả

Quyết định những gì không bao giờ được dịch

Tên sản phẩm, tên gói dịch vụ và tên tính năng thường nên giữ nguyên bằng tiếng Anh. Hãy đưa chúng vào trường thuật ngữ để chúng được giữ nguyên trong mọi ngôn ngữ.

Khớp với giao diện người dùng mà độc giả nhìn thấy

Nếu ứng dụng của bạn đã được bản địa hóa, các nhãn nút bấm trong bài viết phải khớp với giao diện đã dịch. Nếu chưa, hãy giữ nguyên nhãn tiếng Anh để độc giả có thể tìm thấy chúng trên màn hình. Dù thế nào, hãy đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các bài viết.

Giữ nguyên mã nguồn, URL và các giá trị

Các lệnh, tên tệp, URL và bất cứ thứ gì người đọc cần nhập phải giữ nguyên chính xác. Hãy để chúng trong định dạng mã nguồn trong Markdown của bạn và công cụ dịch sẽ không thay đổi chúng.

Kiểm tra ngày tháng, đơn vị và ví dụ

Định dạng ngày tháng, tiền tệ và tên ví dụ đôi khi cần điều chỉnh, không chỉ là dịch. Hãy đọc kết quả với tâm thế của người đọc mục tiêu.

Phương pháp dịch tài liệu nào phù hợp?

Dịch tài liệu là sự đánh đổi giữa tốc độ, chi phí và mức độ ảnh hưởng nếu xảy ra sai sót.

Những bài viết nào nên dịch trước

1. Các bài viết hướng dẫn bắt đầu và thiết lập, nơi người dùng mới dễ bỏ cuộc nếu không thể làm theo.
2. Các bài viết được xem nhiều nhất của bạn. Phân tích trung tâm hỗ trợ sẽ cho biết đó là những bài nào.
3. Các bài viết về thanh toán, tài khoản và đăng nhập, vốn gây ra nhiều yêu cầu hỗ trợ nhất khi không rõ ràng.
4. Mọi thứ khác, bằng các ngôn ngữ mà khách hàng của bạn thực sự sử dụng.

Một ví dụ ngắn

Một bước hướng dẫn tiếng Anh với “Settings” và “Members” trong trường thuật ngữ:

Mở Settings → Members, nhấp vào Invite và nhập địa chỉ email của họ.

Khi dịch sang tiếng Tây Ban Nha, các thuật ngữ được giữ nguyên:

Mở Settings → Members, nhấp vào Invite và nhập địa chỉ email của họ.

Nếu giao diện tiếng Tây Ban Nha của ứng dụng ghi là “Invitar”, thì đó là đúng. Nếu nút bấm vẫn ghi là “Invite”, hãy thêm nó vào phần thuật ngữ.

Giữ bản dịch đồng bộ với bản gốc

Một trung tâm hỗ trợ đã dịch chỉ hữu ích khi nó khớp với sản phẩm. Hãy giao cho mỗi bài viết đã dịch cùng một người quản lý như bản gốc, và khi bạn thay đổi phiên bản tiếng Anh, hãy dịch lại bài viết đã thay đổi thay vì sửa thủ công vài dòng. Giữ danh sách thuật ngữ của bạn ở một nơi chung để mọi bản dịch đều sử dụng cùng một từ ngữ. Ghi chú ngày dịch cuối cùng trên mỗi bài viết để bạn có thể thấy ngay ngôn ngữ nào bị tụt hậu sau mỗi bản phát hành.

Các lỗi dịch thuật phổ biến

• Dịch các nhãn giao diện mà người đọc vẫn thấy bằng tiếng Anh trên màn hình.
• Dịch một lần rồi thôi, khiến bài viết đã dịch dần khác xa so với bản gốc đã cập nhật.
• Quên cập nhật ảnh chụp màn hình và video, vốn vẫn hiển thị ngôn ngữ gốc.
• Xuất bản một ngôn ngữ mà không ai trong nhóm có thể kiểm tra dù chỉ là sơ bộ.

Hãy coi bản dịch là bản nháp đầu tiên chất lượng và nhờ người đọc được ngôn ngữ đó xem qua các bài viết quan trọng nhất của bạn.