Trình tạo FAQ miễn phí

Trình tạo FAQ là gì?

Trình tạo FAQ đọc thông tin bạn đã có, chẳng hạn như mô tả sản phẩm hoặc chính sách, và viết ra những câu hỏi mà mọi người có khả năng sẽ hỏi, mỗi câu hỏi kèm một câu trả lời ngắn gọn, trực tiếp. Bạn sẽ có bản nháp đầu tiên của trang hoặc phần FAQ trong vài giây và dành thời gian kiểm tra câu trả lời thay vì phải đoán câu hỏi.

Trang câu hỏi thường gặp tập hợp các câu trả lời ngắn mà mọi người tìm kiếm trước khi mua hàng, đăng ký hoặc liên hệ hỗ trợ: giá cả, dùng thử, hủy dịch vụ, bảo mật, cách thức hoạt động.

Trang FAQ giúp ích ở đâu

Điều gì tạo nên một FAQ tốt

• Câu hỏi thực tế: diễn đạt theo cách khách hàng hỏi, lấy từ email hỗ trợ, nhật ký trò chuyện và cuộc gọi bán hàng.
• Trả lời trước: bắt đầu bằng “Có”, “Không” hoặc sự thật, sau đó mới thêm chi tiết.
• Câu trả lời ngắn: hai đến bốn câu. Nếu cần thêm thông tin, hãy liên kết đến bài viết hỗ trợ đầy đủ.
• Nhóm theo chủ đề: thanh toán cùng nhau, thiết lập cùng nhau để người đọc dễ quét thông tin.
• Thông tin cập nhật: giá cả, giới hạn và ngày tháng phải khớp với phần còn lại của trang web.

Ví dụ về một FAQ ngắn

Từ một đoạn văn về dịch vụ sao lưu đám mây, trình tạo trang FAQ có thể viết:

Tôi có cần thẻ tín dụng để dùng thử miễn phí không?
Không. Bản dùng thử 14 ngày bắt đầu mà không cần thẻ. Bạn chỉ cần thêm chi tiết thanh toán nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tệp của tôi được sao lưu bao lâu một lần?
Mỗi giờ. Mỗi bản sao lưu giữ các phiên bản cũ hơn trong 90 ngày, vì vậy bạn có thể khôi phục tệp trước khi xảy ra lỗi.

Dữ liệu của tôi có được mã hóa không?
Có. Các tệp được mã hóa trên thiết bị của bạn trước khi tải lên.

Cách nhận câu hỏi hữu ích từ trình tạo

Trình tạo FAQ chỉ trả lời dựa trên những gì bạn dán vào. Nếu văn bản của bạn không đề cập đến hoàn tiền, nó sẽ bỏ qua câu hỏi về hoàn tiền thay vì tự bịa ra chính sách, và bạn có thể nhận được ít câu hỏi hơn mong đợi. Vì vậy, hãy bao gồm các sự thật mà mọi người hỏi nhiều nhất: giá cả và gói dịch vụ, điều khoản dùng thử, hủy dịch vụ, dữ liệu và bảo mật, nền tảng được hỗ trợ và cách nhận trợ giúp. Các câu hỏi từ hộp thư hỗ trợ của bạn cũng rất đáng để dán vào, cùng với câu trả lời của chúng. Sau đó, chọn số lượng phù hợp với trang: khoảng năm câu cho trang giá cả, nhiều hơn cho phần trung tâm trợ giúp.

Một FAQ nên có bao nhiêu câu hỏi?

Nhiều nhất có thể theo nhu cầu thực tế của người dùng. Một FAQ ngắn dưới bảng giá hoặc biểu mẫu đăng ký hoạt động tốt nhất với năm đến tám câu hỏi, vì người đọc muốn sự đảm bảo nhanh chóng trước khi hành động. Một trang FAQ độc lập hoặc phần trung tâm trợ giúp có thể chứa nhiều hơn, miễn là được nhóm theo chủ đề với tiêu đề rõ ràng. Khi danh sách vượt quá mười lăm hoặc hai mươi câu hỏi, người đọc sẽ ngừng quét thông tin; đó thường là lúc nên chuyển các câu trả lời dài thành bài viết hỗ trợ đầy đủ và chỉ giữ lại những câu ngắn.

Các phương pháp hay nhất cho FAQ

Đừng che giấu tin xấu

Các câu hỏi về giới hạn, hủy dịch vụ và những gì không bao gồm sẽ xây dựng lòng tin khi được trả lời thẳng thắn. Câu trả lời mơ hồ chỉ khiến mọi người tìm đến bộ phận hỗ trợ mà thôi.

Giữ FAQ và sản phẩm đồng bộ

Một FAQ trích dẫn giá cũ hoặc tính năng đã bị loại bỏ còn tệ hơn là không có FAQ. Hãy xem xét lại bất cứ khi nào giá cả hoặc sản phẩm thay đổi.

Làm cho nó hiển thị rõ ràng trên trang

Hiển thị câu hỏi và câu trả lời dưới dạng văn bản trên trang thay vì trong hình ảnh, để con người và công cụ tìm kiếm có thể đọc được.

Những sai lầm phổ biến trong FAQ

• Câu hỏi không ai hỏi, được viết chỉ để nghe cho hay (“Tại sao sản phẩm của chúng tôi lại dễ sử dụng đến vậy?”).
• Câu trả lời dài dòng làm lu mờ câu trả lời có hoặc không.
• Sao chép toàn bộ bài viết hỗ trợ vào FAQ thay vì liên kết đến chúng.
• Xuất bản câu trả lời được tạo mà không kiểm tra lại từng sự thật.