Autopilot: tự động hóa trung tâm trợ giúp mà bạn duyệt từng mục

Autopilot lập kế hoạch và thực hiện toàn bộ công việc trung tâm trợ giúp cho bạn: xây dựng trung tâm trợ giúp mới từ ứng dụng, cập nhật khi bạn phát hành bản mới, tạo bài viết từ câu hỏi của khách hàng. Bạn duyệt từng mục và chi phí tín dụng trước khi thực hiện, và nhận biên lai khi hoàn tất.

Autopilot là tính năng tự động hóa trung tâm trợ giúp của Clevera, ra mắt ngày 31 tháng 10 cho các gói Pro và Custom. Trang Autopilot hiển thị quy trình phát hành từ đầu đến cuối.

Autopilot là gì?#

Hầu hết các tính năng của Clevera hoạt động theo từng phần. Bạn ghi lại quy trình làm việc và nhận video tường thuật, hoặc chuyển video thành bài viết. Autopilot hoạt động ở cấp độ cao hơn. Bạn giao cho nó một công việc, nó sẽ xác định những video và bài viết cần thiết, sau đó thực hiện chúng. Nếu bạn muốn biết thông tin cơ bản về những gì tính năng tự động hóa nội dung trung tâm trợ giúp có thể và không thể thực hiện, chúng tôi đã viết về nó trong Tự động hóa nội dung trung tâm trợ giúp bằng AI. Bài viết này tập trung vào chính tính năng đó.

Một công việc trong Autopilot được gọi là tác vụ, và một tác vụ luôn trải qua các giai đoạn: Lập kế hoạch, Kế hoạch sẵn sàng, Đang chạy, Hoàn tất. Việc lập kế hoạch là miễn phí và tín dụng chỉ được sử dụng cho các mục bạn duyệt.

Autopilot có thể làm những công việc gì?#

Bạn bắt đầu một tác vụ từ một công thức hoặc bằng cách nhập yêu cầu vào ô Autopilot nên làm gì? trên trang Autopilot. Clevera chọn công thức phù hợp và điền thẻ thiết lập cho bạn. Có 12 công thức, thuộc các loại công việc sau:

• Xây dựng trung tâm trợ giúp. Xây dựng trung tâm trợ giúp từ ứng dụng của tôi tìm hiểu thương hiệu, khám phá ứng dụng và tạo trang web, video và bài viết từ đầu, với sự phê duyệt của bạn ở mỗi bước. Bạn cũng có thể nhập trung tâm trợ giúp hiện có thay vì bắt đầu mới. Thường tốn 240–560 tín dụng. Tạo video hướng dẫn cho người dùng mới ghi lại những video đầu tiên mà người dùng mới cần.
• Luôn cập nhật. Giữ trung tâm trợ giúp cập nhật khi chúng tôi phát hành đọc từng bản phát hành và kiểm tra mọi video và bài viết liên quan: ổn, sửa văn bản hoặc quay lại. Nó có thể theo dõi kho lưu trữ GitHub, GitLab hoặc Bitbucket (chỉ đọc, các bản phát hành hoặc pull request đã hợp nhất, kiểm tra mỗi giờ), đọc trang nhật ký thay đổi hàng ngày hoặc hàng tuần, hoặc làm việc từ thay đổi bạn mô tả bằng ngôn ngữ của riêng mình. Cập nhật video khi sản phẩm thay đổi thực hiện tương tự cho video, không cần trung tâm trợ giúp, và Ghi video cho mỗi tính năng mới đề xuất video cho những gì mỗi bản phát hành thêm vào. Thường tốn 10–150 tín dụng mỗi lần chạy.
• Chuyển câu hỏi thành bài viết. Chuyển câu hỏi của khách hàng thành bài viết trợ giúp viết bài cho mỗi câu hỏi bạn cung cấp. Lấp đầy khoảng trống trong trung tâm trợ giúp hàng tuần viết bài cho các tìm kiếm của người đọc không có kết quả. Chuyển video mới thành bài viết viết một bài cho mỗi video mới. Thường tốn 5–60 tín dụng.
• Khám phá ứng dụng. Khám phá ứng dụng và ghi lại những gì còn thiếu để AI khám phá ứng dụng, so sánh những gì tìm thấy với những gì bạn đã có, và lập kế hoạch video và bài viết cho các khoảng trống. Ghi lại một khu vực trong ứng dụng hoạt động tương tự với mục tiêu hẹp hơn. Thường tốn 100–260 tín dụng.
• Chỉnh sửa và dịch thuật. Chỉnh sửa hàng loạt video áp dụng một hướng dẫn cho nhiều video, như đổi tên sản phẩm hoặc tường thuật thân thiện hơn. Dịch video mới sang ngôn ngữ của tôi dịch mỗi video mới sang ngôn ngữ bạn chọn.
• Tác vụ của riêng bạn. Tự viết hướng dẫn, ví dụ "với mỗi bản phát hành, hãy viết một bài ngắn về tính năng mới".

Các phạm vi mô tả các lần chạy điển hình, không phải báo giá: mỗi kế hoạch hiển thị ước tính riêng trước khi bạn chạy.

Một tác vụ Autopilot trông như thế nào từ đầu đến cuối?#

1. Thiết lập. Mô tả công việc hoặc chọn một công thức. Thẻ thiết lập mở ra trong bảng trò chuyện với tóm tắt ngắn: khi nào tác vụ chạy, ứng dụng nào nó hoạt động và cách nó đăng nhập. Bất cứ thứ gì thiếu sẽ hiển thị "Cần điền". Nhấp vào Điền chi tiết, sau đó Tiếp tục, rồi Tạo tác vụ.

Nếu ứng dụng của bạn nằm sau lớp đăng nhập, Autopilot sử dụng thông tin đăng nhập đã lưu. Mật khẩu được mã hóa và không bao giờ đi qua cửa sổ trò chuyện. Theo mặc định, AI chỉ quan sát và không lưu gì cả. Bạn có thể cho phép nó lưu thay đổi trong khi ghi, nhưng nó không bao giờ tự động bật và bạn nên sử dụng tài khoản thử nghiệm khi thực hiện.

2. Clevera lập kế hoạch. Một tác vụ dùng một lần bắt đầu lập kế hoạch ngay lập tức. Việc này mất vài phút, lâu hơn nếu AI đang khám phá ứng dụng của bạn. Khi kế hoạch sẵn sàng, tác vụ xuất hiện trong mục Cần bạn duyệt. Mỗi dòng cho biết nó sẽ tạo gì, tại sao (ví dụ "Chưa có nội dung" hoặc "Chỉ đề cập sơ qua"), và phạm vi tín dụng.

3. Bạn duyệt. Bỏ chọn bất cứ thứ gì bạn không muốn ①. Nút chạy cập nhật khi bạn thực hiện và hiển thị số lượng mục cùng phạm vi tín dụng, ví dụ Chạy 5 mục · 85–185 tín dụng ②. Nếu kế hoạch không đúng, Yêu cầu thay đổi cho phép bạn viết ghi chú và Clevera sẽ lập kế hoạch lại.

4. Thực hiện. Bạn có thể rời khỏi trang trong khi nó hoạt động. Các công thức dài như Xây dựng trung tâm trợ giúp từ ứng dụng của tôi chạy theo từng bước, với sự phê duyệt riêng cho mỗi bước.

5. Nhận biên lai. Khi tác vụ kết thúc, biên lai liệt kê từng mục với ước tính bên cạnh số tiền thực tế đã tính. Lập kế hoạch và nghiên cứu được hiển thị là miễn phí, và các bước thất bại sẽ được hoàn tiền.

Autopilot có tự động xuất bản bất cứ thứ gì mà không hỏi không?#

Không. Các bài viết trung tâm trợ giúp luôn ở dạng bản nháp để bạn xuất bản, và không công thức nào tự động xuất bản bài viết cho bạn. Video hoạt động hơi khác: khi một bản phát hành thay đổi màn hình và bạn duyệt việc quay lại, Autopilot ghi lại video trong phiên bản mới của ứng dụng và thay thế nó tại cùng một liên kết, vì vậy các trang nhúng và trung tâm trợ giúp sẽ hiển thị phiên bản mới. Bản cũ vẫn nằm trong thư viện của bạn và Hoàn tác sẽ khôi phục nó. Một vài quy tắc khác giúp các tác vụ không chạy quá đà:

• Các tác vụ chờ bản phát hành, trang nhật ký thay đổi hoặc video mới sẽ lập kế hoạch cho mỗi lần chạy và chờ bạn xem xét.
• Tác vụ duy nhất có thể chạy mà không cần nhấp chuột là Lấp đầy khoảng trống trong trung tâm trợ giúp hàng tuần được đặt thành Tạo bản nháp, tôi xuất bản, và chỉ trong ngân sách hàng tháng. Ngay cả khi đó, một lần chạy viết từ tìm kiếm của người đọc vẫn chờ bạn xem xét, và các bài viết vẫn là bản nháp.
• Tác vụ Lấp đầy khoảng trống lặp lại chạy ở chế độ Hỏi tôi trước hoặc Tạo bản nháp, tôi xuất bản, và có ngân sách hàng tháng. Khi đạt đến giới hạn, lịch trình sẽ tạm dừng và thông báo cho bạn.
• Chủ sở hữu và quản trị viên có thể đặt Giới hạn tín dụng hàng tháng trong cài đặt Autopilot. Một lần chạy sẽ bị từ chối nếu ước tính cao vượt quá giới hạn đó.
• Kế hoạch bạn không thực hiện sẽ nhận được lời nhắc sau 5 ngày và hết hạn sau 7 ngày.
• Khi một tác vụ cần bạn, bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng và email. Từ trang Autopilot, bạn có thể tạm dừng, tiếp tục hoặc hủy bất kỳ tác vụ nào.

Nếu bạn đang duy trì trung tâm trợ giúp thủ công, hướng dẫn của chúng tôi về giữ cơ sở kiến thức luôn cập nhật bao gồm phiên bản thủ công, và cập nhật video hướng dẫn sau khi thay đổi giao diện giải thích lý do tại sao video lỗi thời là phần tốn kém.

Nếu trung tâm trợ giúp của bạn nằm trên trang tài liệu Clevera, Autopilot sẽ soạn thảo trực tiếp vào đó. Trang tài liệu giải thích cách chúng hoạt động, và phần mềm trung tâm trợ giúp hiển thị toàn bộ thiết lập.

Ai có thể sử dụng Autopilot?#

Trong một không gian làm việc, chủ sở hữu, quản trị viên và người tạo nội dung có thể thiết lập và chạy các tác vụ. Người tạo nội dung không thể bắt đầu các công thức tạo trung tâm trợ giúp mới và ngân sách của họ vẫn giữ nguyên ở mức đề xuất. Biên tập viên có thể xem các tác vụ, kế hoạch, biên lai và kết quả đầu ra, nhưng không thể bắt đầu hoặc thay đổi chúng. Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới có thể thay đổi cài đặt, kết nối và thông tin đăng nhập ứng dụng của Autopilot.

Autopilot là một phần của gói Pro và Custom; gói Free và Starter không bao gồm tính năng này. Mở Autopilot trong thanh bên để bắt đầu tác vụ đầu tiên của bạn.

Cũng trong bản phát hành này#

Bản phát hành này cũng bổ sung tác nhân Clevera (một bảng trò chuyện bạn mở bằng ⌘ J), Thương hiệu và các mẫu cho video hướng dẫn và demo: xem ghi chú phát hành ngày 31 tháng 10 để biết chi tiết.

Câu hỏi thường gặp#

Những gói nào bao gồm Autopilot? Pro và Custom. Trên gói Free hoặc Starter, trang Autopilot hiển thị huy hiệu Pro và bảng giá liệt kê những gì mỗi gói bao gồm. Nếu một không gian làm việc chuyển sang gói thấp hơn, Autopilot sẽ đóng cho đến khi bạn nâng cấp lại.

Autopilot có chi phí bao nhiêu? Việc thiết lập và lập kế hoạch cho một tác vụ là miễn phí, lên đến giới hạn lập kế hoạch hàng ngày cho mỗi không gian làm việc. Mỗi mục bạn phê duyệt sẽ sử dụng số tín dụng thực tế tiêu thụ và gói dịch vụ sẽ hiển thị ước tính cho mỗi dòng trước khi bạn chạy. Các bước thất bại sẽ được hoàn lại tiền trên biên lai.

Autopilot có thể hoạt động trong ứng dụng cần đăng nhập không? Có. Lưu thông tin đăng nhập cho ứng dụng của bạn và tác vụ sẽ sử dụng thông tin đó trong khi khám phá hoặc ghi lại. Hãy sử dụng tài khoản thử nghiệm thay vì tài khoản quản trị thực. Nếu sản phẩm của bạn không cần đăng nhập, hãy chọn Sản phẩm của tôi không cần đăng nhập và Clevera sẽ chỉ thấy các trang công khai.

Autopilot có viết bài đăng blog hoặc clip mạng xã hội không? Không. Autopilot tập trung vào công việc trung tâm trợ giúp: video, bài viết trợ giúp và bản dịch. Các bài đăng blog và clip mạng xã hội không phải là tác vụ của Autopilot.

Giao công việc trung tâm trợ giúp tiếp theo cho Clevera#

Autopilot lập kế hoạch miễn phí và chỉ thực hiện những gì bạn phê duyệt. Có sẵn trên gói Pro và Custom; xem trang Autopilot để tham quan.

Xem các gói