Trang tài liệu: biến các bài viết Clevera của bạn thành trung tâm trợ giúp được lưu trữ

Các trang tài liệu biến những bài viết bạn tạo trong Clevera thành một trung tâm trợ giúp được lưu trữ mà khách hàng có thể tìm kiếm, duyệt và đặt câu hỏi. Tính năng này có trên mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí, và mỗi trang web sẽ có địa chỉ your-site.clevera.help riêng khi bạn tạo.

Cho đến nay, việc xuất bản một bài viết Clevera đồng nghĩa với việc phải sao chép nó sang nơi khác: bộ phận trợ giúp, công cụ tài liệu, hoặc CMS. Các trang tài liệu loại bỏ bước đó. Bài viết của bạn vẫn nằm trong Content, và mọi chỉnh sửa sẽ được cập nhật lên trang web vào lần xuất bản tiếp theo.

Trang tài liệu là gì?#

Trang tài liệu là một trung tâm trợ giúp công khai (hoặc riêng tư) được xây dựng từ thư viện Clevera của bạn. Mỗi trang trên website hiển thị một bài viết, và các video bạn thêm vào bài viết bằng khối video sẽ xuất hiện bên trong trang đó. Khi bạn chỉnh sửa bài viết trong Content, trang web sẽ thay đổi vào lần xuất bản tiếp theo. Nếu bạn gỡ một trang khỏi website, bài viết vẫn được giữ lại trong thư viện của bạn.

Người đọc nhận được những gì họ mong đợi từ một trung tâm trợ giúp hiện đại:

• Tìm kiếm bằng ⌘K hoặc Ctrl K từ bất kỳ trang nào.
• Ask AI, một trợ lý bạn có thể bật trong Cài đặt → Trợ lý AI, giúp trả lời dựa trên các trang đã xuất bản và liệt kê nguồn.
• Chuyển đổi ngôn ngữ qua 74 ngôn ngữ, với tiêu đề và nhãn menu được dịch tự động.
• Chế độ sáng và tối, phản hồi trang, và nhật ký thay đổi với nguồn cấp dữ liệu RSS.

Dịch vụ lưu trữ là miễn phí trên mọi gói và việc tìm kiếm của người đọc không sử dụng tín dụng. Trang phần mềm trung tâm trợ giúp có tổng quan đầy đủ.

Làm thế nào để tạo trung tâm trợ giúp được lưu trữ trong Clevera?#

Mở Trang tài liệu trong thanh bên và bắt đầu một trang web mới. Trình hướng dẫn có ba bước.

1. Đặt tên trang web#

   Nhập Tên trang web. Địa chỉ sẽ tự động điền dựa trên tên đó và kết thúc bằng .clevera.help. Chọn ngôn ngữ bạn viết và thêm Nhiều ngôn ngữ hơn nếu bạn muốn người đọc có thể chuyển đổi.

2. Nội dung gồm những gì?#

   Chọn Từ một bộ sưu tập (các thư mục chứa bài viết hoàn chỉnh sẽ trở thành các phần), Chọn nội dung, Bắt đầu từ trang trống, hoặc Nhập từ công cụ khác.

3. Tùy chỉnh theo ý bạn#

   Tải lên logo, đặt màu thương hiệu và phông chữ, đồng thời chọn giao diện mặc định: Hệ thống, Sáng hoặc Tối.

Nhấp vào Tạo trang web và bạn sẽ đến phần Tổng quan của trang, với danh sách kiểm tra Bắt đầu ngắn gọn: xuất bản, thêm ít nhất năm trang, thêm logo và màu sắc, kết nối tên miền riêng và thiết lập trợ lý AI. Hướng dẫn đầy đủ nằm trong Tạo trang tài liệu.

Ask AI trả lời người đọc như thế nào?#

Sau khi bạn bật trợ lý, người đọc nhấp vào Ask AI trên trang chủ hoặc nút trợ lý trong tiêu đề và nhập câu hỏi. Trợ lý chỉ trả lời dựa trên các trang đã xuất bản của bạn. Các bản nháp, thay đổi chưa xuất bản và các trang bị ẩn khỏi điều hướng sẽ bị loại trừ. Mỗi câu trả lời đều liệt kê các trang được sử dụng làm nguồn, để người đọc có thể kiểm tra chi tiết và tiếp tục đọc.

Câu trả lời của trợ lý không sử dụng tín dụng. Mỗi gói bao gồm một hạn mức hàng tháng, được chia sẻ trên các trang web của bạn: 300 câu trả lời trên gói Miễn phí, 1.000 trên gói Starter và 5.000 trên gói Pro, cộng thêm 1.000 cho mỗi người dùng bổ sung trên hai người. Nếu bạn dùng hết, tính năng tìm kiếm vẫn hoạt động và trợ lý sẽ hoạt động trở lại vào ngày 1 hàng tháng. Trên gói Starter trở lên, bạn cũng có thể đặt tên hiển thị, tông giọng trả lời và mô tả ngắn về sản phẩm của mình. Xem Thiết lập trợ lý trang tài liệu.

Người đọc tìm kiếm những gì mà tài liệu của bạn chưa đề cập?#

Đây là phần của trung tâm trợ giúp thường vẫn ẩn đi. Các trang tài liệu ghi lại những gì người đọc tìm kiếm và hỏi, sau đó biến chúng thành một danh sách để bạn có thể hành động.

Trong mục Thông tin chi tiết, bạn nhận được Phân tích (lượt xem, khách truy cập, trang hàng đầu, ngôn ngữ, nguồn giới thiệu), Tìm kiếm (thành công tìm kiếm, tỷ lệ không có kết quả, tỷ lệ nhấp), Trợ lý (cuộc trò chuyện và câu hỏi chưa được trả lời) và Phản hồi (các lượt bình chọn "Trang này có hữu ích không?" và lý do người dùng đưa ra).

Màn hình Tìm kiếm kết thúc bằng Khoảng trống nội dung: các tìm kiếm không có kết quả, cùng với số lần mỗi từ khóa được tìm kiếm và số lượng khách truy cập.

Nhấp vào Viết bài bên cạnh một truy vấn và Clevera sẽ mở Compose với truy vấn đó làm chủ đề. Chọn nơi bài viết sẽ hiển thị và nó sẽ trở thành một trang trên website, sẵn sàng cho lần xuất bản tiếp theo. Việc viết bài sử dụng tín dụng, giống như bất kỳ bài viết AI nào khác. Nếu một trang đã bao phủ chủ đề đó, Đánh dấu là đã bao phủ sẽ xóa truy vấn khỏi danh sách.

Thông tin chi tiết là miễn phí trên mọi gói. Lịch sử lưu trữ 30 ngày trên gói Miễn phí, 90 ngày trên gói Starter và một năm trên gói Pro trở lên. Để có quy trình sử dụng dữ liệu này hiệu quả, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách cập nhật cơ sở kiến thức.

Xuất bản, phiên bản và khôi phục#

Nhấp vào Xuất bản trong tiêu đề trang web và bảng Xuất bản thay đổi sẽ liệt kê mọi thứ sắp được đưa lên trực tuyến, được đánh dấu là đã thêm, chỉnh sửa hoặc xóa. Bạn có thể loại bỏ bất kỳ thay đổi nào khỏi lần xuất bản này. Xuất bản tự động được bật theo mặc định cho các trang web mới, vì vậy khi trang web đã hoạt động, các chỉnh sửa đã lưu sẽ được cập nhật vài phút sau khi bạn ngừng chỉnh sửa.

Mỗi lần xuất bản là một phiên bản mới của toàn bộ trang web và các phiên bản được lưu giữ trong Xuất bản.

Để hoàn tác một bản phát hành lỗi, hãy mở một bản dựng cũ hơn và nhấp vào Khôi phục về bản dựng này. Gói Miễn phí giữ lại ba bản dựng gần nhất để khôi phục, gói Starter giữ 30 ngày và gói Pro trở lên giữ lại mọi bản dựng. Trên bất kỳ gói nào, bạn có thể ghim tối đa ba phiên bản để giữ chúng lâu hơn. Xem Xuất bản trang tài liệu.

Tên miền tùy chỉnh, các trang web và ngôn ngữ#

• Tên miền tùy chỉnh (gói Starter trở lên). Phục vụ trang web từ một địa chỉ như help.yourcompany.com. Thiết lập hiển thị các bản ghi DNS cần thêm, kèm hướng dẫn cho các nhà cung cấp phổ biến.
• Các trang web. Thêm các trang Giới thiệu, trang đích, FAQ và pháp lý bên cạnh các bài viết của bạn. AI có thể soạn thảo chúng cho bạn và các tác nhân AI được kết nối thông qua máy chủ Clevera MCP cũng có thể làm việc trong không gian làm việc của bạn.
• Điều hướng và giao diện. Thiết lập các liên kết tiêu đề và chân trang cũng như phù hợp với thương hiệu của bạn.
• Nhật ký thay đổi. Xuất bản ghi chú phát hành trên trang web, với nguồn cấp dữ liệu RSS mà người đọc có thể theo dõi.
• Ngôn ngữ. Các trang web Miễn phí có thể có 2 ngôn ngữ, Starter có 5 và Pro trở lên có tất cả 74 ngôn ngữ. Nếu bạn đã dịch bài viết và video trong Clevera, hãy xem cách dịch trung tâm trợ giúp và video của bạn cùng nhau.

Bạn có thể nhập từ GitBook, Zendesk hoặc Intercom không?#

Có. Các trang tài liệu hỗ trợ nhập từ Mintlify, GitBook, Docusaurus, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion và Confluence, hoặc từ bất kỳ trang tài liệu nào khác bằng địa chỉ công khai hoặc tệp zip. Hình ảnh, cấu trúc, bản dịch và chuyển hướng sẽ được giữ nguyên, và bạn có thể xem trước các trang trước khi bất kỳ nội dung nào được tạo. Việc xuất dữ liệu cũng hoạt động tương tự: yêu cầu tệp zip HTML hoặc Markdown bất cứ lúc nào. Nhập và xuất là miễn phí và không sử dụng tín dụng trên mọi gói.

Nếu bạn đang cân nhắc các lựa chọn, danh sách tổng hợp các thay thế GitBook của chúng tôi sẽ so sánh các trang tài liệu với các công cụ mà các nhóm thường chuyển đổi từ đó. Các bước và giới hạn có trong Nhập và xuất trang tài liệu.

Trung tâm trợ giúp riêng tư#

Không phải trung tâm trợ giúp nào cũng cần công khai. Trên gói Pro trở lên, bạn có thể bảo vệ trang web bằng mật khẩu chia sẻ hoặc giới hạn quyền truy cập cho các thành viên trong không gian làm việc Clevera của bạn với Đăng nhập không gian làm việc. Các trang web riêng tư sẽ không bao giờ được các công cụ tìm kiếm lập chỉ mục.

Câu hỏi thường gặp#

Những gói nào bao gồm trang tài liệu?#

Tất cả đều được. Gói Free và Starter bao gồm một trang, còn gói Pro bao gồm từ hai đến năm trang tùy theo số lượng chỗ ngồi. Bảng đầy đủ nằm trong Các gói và giới hạn của Doc site.

Trung tâm trợ giúp được lưu trữ có tốn credit không?#

Việc lưu trữ, tìm kiếm, thông tin chi tiết, nhập và xuất dữ liệu không sử dụng credit, và các câu trả lời của trợ lý cũng vậy, thay vào đó chúng sẽ được tính vào hạn mức hàng tháng của bạn. Việc viết bài mới bằng AI, ví dụ như từ khoảng trống nội dung, vẫn sử dụng credit như bình thường.

Tôi có thể sử dụng tên miền riêng của mình không?#

Có, áp dụng cho gói Starter trở lên. Mỗi trang cũng giữ lại địa chỉ clevera.help miễn phí của nó.

Tôi có thể đặt trang tài liệu ở chế độ riêng tư không?#

Có, áp dụng cho gói Pro trở lên, với mật khẩu hoặc đăng nhập Workspace.

Xuất bản trung tâm trợ giúp của bạn ngay hôm nay#

Biến các bài viết bạn đã có thành một trung tâm trợ giúp có thể tìm kiếm với Ask AI, miễn phí trên mọi gói.

Bắt đầu miễn phí