Dịch hướng dẫn sản phẩm và bài viết trợ giúp mà không cần gói doanh nghiệp

Đã kiểm tra vào tháng 11 năm 2026 dựa trên trang bảng giá của từng nhà cung cấp.

Bạn có thể dịch hướng dẫn sản phẩm và bài viết trợ giúp sang nhiều ngôn ngữ mà không cần hợp đồng doanh nghiệp, nhưng chỉ với một vài công cụ. Hầu hết các công cụ tạo video và hướng dẫn (Guidde, Scribe, Tango) đều giữ tính năng dịch cho gói Doanh nghiệp, và hầu hết các bộ công cụ trung tâm trợ giúp (Zendesk, Intercom) đặt tính năng trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ ở các gói cao cấp hơn. Các công cụ bao gồm tính năng dịch trong gói tự phục vụ sẽ tính phí theo mức sử dụng: Trupeer tính phí tín dụng theo phút cho mỗi ngôn ngữ, còn Clevera sử dụng 3 đến 10 tín dụng cho mỗi ngôn ngữ cho mỗi video hoặc bài viết. Cách tiết kiệm nhất là dịch đồng thời phần thuyết minh, phụ đề và bài viết từ một nguồn đã được phê duyệt, và chỉ thực hiện cho các trang giải quyết nhiều yêu cầu hỗ trợ nhất.

Hướng dẫn này dành cho các trưởng bộ phận hỗ trợ và đào tạo khách hàng đang lên kế hoạch xây dựng trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ với ngân sách tầm trung. Bài viết này cho thấy vị trí của tính năng dịch trong bảng giá của từng nhà cung cấp, những gì bạn thực sự nhận được và cách tiết kiệm chi phí. Để biết phương pháp từng bước (thuật ngữ, đánh giá, hreflang), hãy xem cách dịch trung tâm trợ giúp và video của bạn cùng nhau.

Vị trí tính năng dịch trong bảng giá của từng nhà cung cấp#

Nguồn: Guidde, Scribe, Tango, Clueso, Trupeer, Synthesia, Zendesk, Intercom, Document360, Skilljar, Trainn, Clevera, đã kiểm tra vào tháng 11 năm 2026.

Hai mô hình nổi bật. Các công cụ hướng dẫn và chỉ dẫn coi dịch thuật là một tính năng doanh nghiệp. Các bộ công cụ trung tâm trợ giúp dịch văn bản bài viết, nhưng các video bên trong bài viết vẫn giữ nguyên ngôn ngữ gốc trừ khi bạn tạo phiên bản mới ở nơi khác.

Nội dung "dịch thuật" bao gồm những gì quan trọng ngang với giá cả#

Khi so sánh, hãy hỏi kết quả đầu ra là gì:

• Chỉ văn bản bài viết. Hầu hết các nền tảng trung tâm trợ giúp. Người đọc tiếng Tây Ban Nha nhận được bài viết tiếng Tây Ban Nha với video tiếng Anh bên trong.
• Chỉ phụ đề. Có thể đọc được, nhưng người xem phải đọc trong khi xem sản phẩm.
• Thuyết minh, phụ đề và tiêu đề trên màn hình. Video phát bằng ngôn ngữ của người đọc. Hình ảnh vẫn hiển thị giao diện sản phẩm của bạn bằng ngôn ngữ bạn đã ghi lại.
• Người thuyết trình lồng tiếng. Các công cụ đại diện và lồng tiếng. Hữu ích cho nội dung có người nói, không cần thiết cho các hướng dẫn trên màn hình.

Đối với hướng dẫn sản phẩm, thuyết minh cộng với phụ đề và bài viết là bộ công cụ hữu ích. Hãy hỏi từng nhà cung cấp xem tính năng dịch của họ có điều chỉnh thời gian video để khớp với giọng nói mới hay không, để các thao tác phóng to và làm nổi bật vẫn khớp với đúng cú nhấp chuột.

Chi phí trên các công cụ dựa trên tín dụng#

Giá dựa trên tín dụng giúp chi phí cho mỗi ngôn ngữ trở nên rõ ràng, hỗ trợ việc lập kế hoạch:

• Trupeer: 100 tín dụng mỗi phút mỗi ngôn ngữ. Một video 2 phút sang một ngôn ngữ là 200 tín dụng; với mức nạp thêm $4 cho 100 tín dụng, chi phí khoảng $8 mỗi ngôn ngữ cho mỗi video.
• Clevera: 3 đến 10 tín dụng mỗi ngôn ngữ cho mỗi video hoặc bài viết, tùy thuộc vào độ dài và việc thuyết minh có được ghi lại hay không. Với mức giá nạp thêm 1.000 tín dụng là $50, chi phí khoảng $0,15 đến $0,50 mỗi ngôn ngữ cho mỗi nội dung, và các gói bao gồm tín dụng hàng tháng (900 trên Starter, 4.000 trên Pro).

Đây là các ví dụ về giá niêm yết, không phải báo giá. Chi phí thực tế của bạn phụ thuộc vào độ dài video và hạn mức gói, vì vậy hãy kiểm tra từng trang bảng giá với số liệu của riêng bạn. Máy tính chi phí bản địa hóa của Clevera giúp ước tính các lựa chọn thay thế, bao gồm cả dịch thuật bởi con người.

Ví dụ thực tế: 50 bài viết kèm video, bốn ngôn ngữ bổ sung#

Giả sử trung tâm trợ giúp của bạn có 50 bài viết, mỗi bài kèm một video hướng dẫn dài 2 phút và bạn muốn dịch sang tiếng Tây Ban Nha, Đức, Pháp và Nhật. Đó là 200 bản dịch bài viết và 200 bản dịch video. Sử dụng giá niêm yết:

• Clevera: 400 bản dịch với 3 đến 10 tín dụng mỗi bản là 1.200 đến 4.000 tín dụng, một lần. Gói Starter xuất bản năm ngôn ngữ mỗi trang (tiếng Anh cộng bốn) và bao gồm 900 tín dụng mỗi tháng, vì vậy việc này mất từ hai đến năm tháng hạn mức của gói Starter, một tháng hạn mức 4.000 tín dụng của gói Pro, hoặc hai đến bốn gói nạp thêm ($100 đến $200) ngoài bất kỳ gói nào. Các cập nhật sau này có cùng chi phí cho mỗi video hoặc bài viết đã thay đổi.
• Trupeer: 50 video × 2 phút × 4 ngôn ngữ × 100 tín dụng là 40.000 tín dụng. Đó là bốn tháng hạn mức 10.000 tín dụng của gói Scale, hoặc khoảng $1.600 với mức nạp thêm $4 cho 100 tín dụng. Gói Scale cũng chỉ bao gồm hai ngôn ngữ dịch; gói Doanh nghiệp bao gồm mười.
• Zendesk Suite Professional: các bài viết được dịch dưới dạng văn bản, tính phí theo tác nhân ($115 một tháng thanh toán hàng năm). 50 video cần một công cụ riêng và các phiên bản mới cho mỗi ngôn ngữ.
• Guidde, Scribe, Tango: một cuộc thảo luận về gói Doanh nghiệp trước khi thực hiện bản dịch đầu tiên.

Một lần nữa, đây là các ví dụ từ giá đã công bố, không phải báo giá. Chúng cho thấy chi phí rơi vào đâu: mỗi phút, mỗi tác nhân hoặc mỗi hợp đồng.

Năm cách để giữ chi phí dịch thuật ở mức phải chăng#

1. Dịch những nội dung gây tốn kém yêu cầu hỗ trợ#

Bắt đầu với các trang hướng dẫn bắt đầu, trang thanh toán và tài khoản, cùng 20 bài viết hàng đầu theo lượt xem. Hai hoặc ba ngôn ngữ được thực hiện tốt vẫn tốt hơn mười ngôn ngữ thực hiện nửa vời. Chọn ngôn ngữ dựa trên các yêu cầu hỗ trợ và người dùng tích cực theo quốc gia, không phải theo lượt đăng ký.

2. Dịch một lần, từ nguồn đã được phê duyệt#

Dịch một bản nháp nghĩa là phải trả tiền hai lần, bằng tín dụng và thời gian của người đánh giá. Hãy phê duyệt video và bài viết tiếng Anh trước.

3. Giữ video ngắn và tập trung vào một tác vụ#

Một video hướng dẫn dài 20 phút phải được dịch lại toàn bộ khi một bước thay đổi. Các clip dài hai phút giúp mỗi bản cập nhật nhỏ gọn trong mọi ngôn ngữ.

4. Sử dụng AI cho bản nháp, người bản ngữ để đánh giá#

Dịch máy là bản nháp đầu tiên mạnh mẽ cho các hướng dẫn từng bước. Hãy để người am hiểu sản phẩm của bạn đọc lại từng ngôn ngữ một lần dựa trên bảng thuật ngữ về nhãn giao diện và thuật ngữ sản phẩm. Hướng dẫn của chính Document360 cũng khuyến nghị mô hình tương tự.

5. Dịch lại theo quy tắc, không phải theo trí nhớ#

Khi một bài viết hoặc video nguồn thay đổi, hãy dịch lại nó bằng mọi ngôn ngữ trong tuần đó. Hầu hết các công cụ không tự động gắn cờ các bản dịch cũ, vì vậy hãy đưa quy tắc này vào danh sách kiểm tra phát hành của bạn.

Vị trí của Clevera#

Clevera tạo video hướng dẫn có lời bình và bài viết từng bước từ một bản ghi màn hình, đồng thời dịch chúng sang 74 ngôn ngữ: lồng tiếng AI mới, phụ đề, thẻ tiêu đề và bài viết. Đoạn phim được điều chỉnh thời gian theo giọng đọc mới và bạn có thể chọn giọng đọc cho từng ngôn ngữ. Các bản dịch là những phiên bản của cùng một nội dung, được xuất bản trên trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ nơi mỗi ngôn ngữ có URL riêng, liên kết hreflang và bộ chuyển đổi ngôn ngữ.

Những điều cần biết:

• Đoạn phim hiển thị giao diện bạn đã ghi lại. Nếu sản phẩm của bạn đã được bản địa hóa, hãy ghi lại các thị trường hàng đầu trên giao diện đã bản địa hóa.
• Các thành phần văn bản bạn tự thêm vào sẽ không được dịch tự động, vì vậy hãy xem lại thẻ tiêu đề và lớp phủ cho từng ngôn ngữ.
• Các bản dịch không tự động cập nhật theo nguồn. Sau khi bạn thay đổi bản gốc, hãy yêu cầu cập nhật bản dịch; hệ thống sẽ dịch lại từ nguồn.
• Giới hạn ngôn ngữ cho mỗi trung tâm trợ giúp tùy thuộc vào gói: 2 ngôn ngữ mỗi trang với gói Free, 5 với Starter, không giới hạn với Pro.

Trường hợp không phù hợp: nếu trung tâm trợ giúp của bạn nằm trong Zendesk hoặc Intercom và bạn vẫn tiếp tục sử dụng, tính năng dịch bài viết tích hợp của họ sẽ xử lý văn bản và bạn sẽ phải tạo video dịch riêng. Nếu bạn cần người thuyết trình khớp khẩu hình, một công cụ avatar hoặc lồng tiếng như Synthesia sẽ phù hợp hơn. Và nếu bạn cần bộ nhớ dịch thuật cùng quy trình làm việc cho biên dịch viên chuyên nghiệp, một nền tảng bản địa hóa chuyên dụng là lựa chọn tốt hơn.

Câu hỏi thường gặp#

Công cụ video hướng dẫn nào bao gồm tính năng dịch mà không cần gói doanh nghiệp?#

Trong số các công cụ được kiểm tra ở đây, Clevera, Trupeer và Clueso liệt kê tính năng dịch trên các gói tự phục vụ. Guidde, Scribe và Tango chỉ cung cấp tính năng này trên gói Doanh nghiệp.

Chi phí để dịch một video hướng dẫn là bao nhiêu?#

Trên các công cụ dựa trên tín dụng, chi phí từ dưới một đô la đến vài đô la cho mỗi ngôn ngữ trên mỗi video ngắn theo giá niêm yết: Clevera sử dụng 3 đến 10 tín dụng mỗi ngôn ngữ cho mỗi video hoặc bài viết, Trupeer 100 tín dụng mỗi phút mỗi ngôn ngữ. Các công cụ doanh nghiệp tính phí dịch thuật vào hợp đồng.

Các nền tảng trung tâm trợ giúp có dịch video nhúng không?#

Thông thường là không. Zendesk, Intercom và Document360 dịch văn bản bài viết; video nhúng vẫn giữ nguyên ngôn ngữ gốc trừ khi bạn thêm phiên bản đã dịch.

Chúng tôi nên bắt đầu với bao nhiêu ngôn ngữ?#

Hai hoặc ba, được chọn dựa trên số lượng phiếu hỗ trợ và người dùng hoạt động. Hãy dịch các trang bắt đầu, thanh toán và các trang được xem nhiều nhất trước, đo lường phiếu hỗ trợ từ các thị trường đó, sau đó mở rộng.

Dịch thuật AI có đủ tốt cho tài liệu trợ giúp không?#

Đối với các hướng dẫn từng bước, đây là bản nháp đầu tiên rất mạnh mẽ. Hãy để một người bản ngữ am hiểu sản phẩm xem xét lại từng ngôn ngữ dựa trên bảng thuật ngữ trước khi xuất bản.

Đưa trung tâm trợ giúp của bạn đến với ngôn ngữ của khách hàng#

Video, phụ đề và bài viết được dịch cùng nhau, trên một trung tâm trợ giúp với URL riêng cho từng ngôn ngữ.

Xem tài liệu đa ngôn ngữ