Các giải pháp thay thế Zendesk Guide cho trung tâm trợ giúp SaaS (2026)

Các giải pháp thay thế Zendesk Guide (nay là Zendesk Knowledge) tốt nhất cho trung tâm trợ giúp SaaS là những công cụ độc lập hoạt động song song với Zendesk Support: Document360, KnowledgeOwl, HelpDocs, Helpjuice, Ferndesk, Clevera và Featurebase đều có thể chuyển các bài viết từ Zendesk của bạn sang. Bạn muốn rời bỏ hoàn toàn Zendesk? Intercom, Help Scout và Freshdesk tích hợp sẵn trung tâm trợ giúp cùng với hộp thư đến của họ. Dưới đây là 10 lựa chọn, giá cả đã được kiểm tra vào ngày 3 tháng 11 năm 2026.

Đã cập nhật ngày 3 tháng 11 năm 2026. Giá cả và tính năng đã được kiểm tra trên trang web của từng nhà cung cấp vào ngày đó.

Bạn có thể thay thế Zendesk Guide nhưng vẫn giữ Zendesk để quản lý ticket không?#

Có. Trung tâm trợ giúp của bạn là một trang web công khai; còn các ticket nằm trong Zendesk Support. Bạn có thể chuyển trung tâm trợ giúp sang một công cụ khác và vẫn tiếp tục trả lời ticket trong Zendesk. Hầu hết các bài viết về "giải pháp thay thế Zendesk" đều bỏ qua tùy chọn này và so sánh toàn bộ hệ thống help desk với nhau.

Một lưu ý nhỏ về tên gọi: Zendesk Guide hiện được gọi là Zendesk Knowledge trong tài liệu của Zendesk. Theo tài liệu về gói dịch vụ của Zendesk, Knowledge đi kèm trong các gói Suite hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung trả phí cho gói Support; nó không được bán riêng lẻ nếu không có Support.

Những gì bạn mất đi khi rời bỏ trung tâm trợ giúp của Zendesk:

• Tìm kiếm tạo sinh (Generative search), câu trả lời AI ở đầu trang tìm kiếm trung tâm trợ giúp Zendesk
• Các biểu mẫu yêu cầu trên trung tâm trợ giúp (/hc/…/requests/new) giúp tạo ticket trực tiếp
• Các phân khúc người dùng tùy chỉnh để kiểm soát ai có thể đọc bài viết nào
• Nhiều trung tâm trợ giúp có thương hiệu trên một tài khoản (tối đa 5 trên gói Suite Professional)
• Trình xây dựng Knowledge, giúp soạn thảo bài viết từ lịch sử ticket

Những gì bạn có thể kết nối lại:

• Các tác nhân AI của Zendesk. Zendesk cung cấp tài liệu về các nguồn tri thức cho tác nhân AI, bao gồm trình thu thập dữ liệu web đọc trung tâm trợ giúp bên ngoài và đồng bộ khoảng một lần mỗi ngày, áp dụng cho gói Support Team và Suite Team trở lên. Tác nhân AI của bạn có thể tiếp tục trả lời từ trang web mới.
• Tìm kiếm bài viết bên trong ticket. Một số giải pháp thay thế có ứng dụng Zendesk gợi ý bài viết trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ (xem bảng bên dưới).
• Tạo ticket. Khách hàng vẫn có thể gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của bạn, nơi Zendesk chuyển thành ticket, hoặc sử dụng tiện ích nhắn tin của Zendesk trên trang web của bạn.

Hãy tiếp tục sử dụng Zendesk Guide nếu các biểu mẫu yêu cầu trên trung tâm trợ giúp, phân khúc người dùng, đa thương hiệu hoặc tìm kiếm tạo sinh quan trọng đối với bạn. Việc chuyển trung tâm trợ giúp sẽ hợp lý khi bạn đang phải trả tiền cho các gói Suite chủ yếu để có tính năng này, khi bạn cần nhiều ngôn ngữ hơn mức gói của bạn cho phép, hoặc khi nội dung là vấn đề chính: quá ít bài viết, ảnh chụp màn hình lỗi thời, không có video.

Tại sao các đội ngũ SaaS lại tìm kiếm giải pháp thay thế trung tâm trợ giúp Zendesk?#

1. Giá mỗi nhân viên hỗ trợ. Trên trang định giá của Zendesk, gói Support Team có giá 19 USD/nhân viên/tháng thanh toán hàng năm và gói Suite Team, bao gồm trung tâm trợ giúp, có giá 55 USD. Suite Team cũng bao gồm nhắn tin, trò chuyện trực tiếp và hạn mức tác nhân AI, vì vậy sự chênh lệch không chỉ nằm ở trung tâm trợ giúp. Xem bảng chi phí bên dưới.
2. Ngôn ngữ. Suite Team xuất bản một ngôn ngữ mặc định; cần có gói Suite Professional với giá 115 USD/nhân viên để hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ.
3. Câu trả lời AI tính phí theo lượt giải quyết. Tìm kiếm tạo sinh được bao gồm tối đa 100.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng. Các tác nhân AI bao gồm 5 lượt giải quyết tự động mỗi nhân viên mỗi tháng trên gói Team và 10 trên gói Professional, sau đó là 1,50 USD mỗi lượt cam kết hoặc 2,00 USD theo mức sử dụng thực tế.
4. Bản thân nội dung. Việc viết và cập nhật bài viết thủ công sau mỗi lần phát hành là công việc mà hầu hết các đội ngũ đều bị tụt hậu.

Cách chúng tôi đánh giá#

Chúng tôi đã đưa vào các công cụ lưu trữ trung tâm trợ giúp công khai cho khách hàng và có thể thay thế Zendesk Guide. Đối với mỗi công cụ, trên trang web của nhà cung cấp vào ngày 3 tháng 11 năm 2026, chúng tôi đã kiểm tra:

1. Giá khởi điểm và cách giá tăng lên.
2. Cách nhập bài viết từ Zendesk, và liệu bản dịch cũng như các liên kết cũ có được giữ nguyên không.
3. Liệu công cụ có kết nối lại với Zendesk không (một ứng dụng trong không gian làm việc của nhân viên, nguồn cho tác nhân AI của Zendesk, hoặc chuyển tiếp sang Zendesk).
4. Câu trả lời AI cho người đọc và cách tính phí.
5. Ngôn ngữ cho mỗi trung tâm trợ giúp, và gói miễn phí hoặc bản dùng thử.
6. Video: chỉ nhúng, hay công cụ có thể tự tạo. Đây là điểm khác biệt của Clevera.

Chúng tôi đã đọc các trang định giá và tài liệu; chúng tôi không chạy thử nghiệm thực tế mọi công cụ. Clevera là sản phẩm của chúng tôi; nó được liệt kê ở nơi phù hợp, và mỗi mục đều nêu rõ nơi mà Zendesk vẫn mạnh hơn.

So sánh các giải pháp thay thế Zendesk Guide#

Giá cả, gói miễn phí và câu trả lời AI

Chuyển từ Zendesk và các kết nối ngược lại

Ngôn ngữ và video

Giá niêm yết chưa bao gồm thuế và các tiện ích bổ sung; hãy mở từng trang định giá trước khi mua.

Chi phí cho một đội ngũ 5 nhân viên là bao nhiêu?#

Giá niêm yết hàng tháng, thanh toán hàng năm, tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026. "Support Team +" nghĩa là bạn chuyển xuống gói chỉ hỗ trợ ticket của Zendesk ($19 × 5 nhân viên = $95) và thêm một trung tâm trợ giúp độc lập.

Việc chuyển xuống Support Team đồng nghĩa với việc từ bỏ tính năng nhắn tin và trò chuyện trực tiếp của Suite, vì vậy hãy so sánh với những gì bạn thực sự sử dụng. Câu trả lời từ AI có thể phát sinh chi phí sử dụng trên bất kỳ thiết lập nào.

Các lựa chọn thay thế vẫn giữ Zendesk cho ticket#

1. Document360: tốt nhất cho đội ngũ tài liệu muốn tích hợp Zendesk#

Phù hợp nhất cho: các nhóm có người viết kỹ thuật muốn có quy trình làm việc, phiên bản, SSO và các bài viết ngay trong giao diện nhân viên Zendesk.

Đội ngũ di chuyển của Document360 xử lý việc chuyển đổi từ Zendesk, bao gồm cả chuyển hướng. Ứng dụng Zendesk của họ cho phép nhân viên tìm kiếm bài viết từ ticket và soạn thảo phản hồi. Tìm kiếm Eddy AI trả lời người đọc kèm trích dẫn và được bao gồm trong mọi báo giá; một tiện ích chatbot AI riêng cũng có thể trả lời từ các ticket Zendesk.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): chỉ báo giá, không có gói cố định. Dùng thử 14 ngày.
• Điểm mạnh của Zendesk: giá công khai theo từng nhân viên, bài viết và ticket trên cùng một hóa đơn.

Xem các lựa chọn thay thế Document360 và Clevera so với Document360.

2. KnowledgeOwl: tốt nhất cho nhóm người đọc và tìm kiếm bài viết phía nhân viên#

Phù hợp nhất cho: các nhóm cần cơ sở tri thức công khai và riêng tư với quyền người đọc chi tiết, thay thế cho phân khúc người dùng trong Zendesk.

KnowledgeOwl nhập dữ liệu từ Zendesk, kèm hỗ trợ di chuyển miễn phí. Ứng dụng Support Assist của họ trên Zendesk Marketplace gợi ý bài viết theo chủ đề ticket, chèn liên kết và tạo bài viết từ ticket. Chatbot AI và tìm kiếm AI có sẵn trên mọi gói, với 100 đến 1.000 tín dụng AI hàng tháng. Đối với bản dịch, lộ trình được ghi lại là sử dụng một cơ sở tri thức riêng cho mỗi ngôn ngữ ($50 mỗi tháng cho mỗi cơ sở).

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Basic $100/tháng với 1 tác giả, Pro $250, Business $500; thêm tác giả $25. Dùng thử 30 ngày.
• Điểm mạnh của Zendesk: nhiều ngôn ngữ trong một trung tâm trợ giúp (trên gói Suite Professional).

Xem Clevera so với KnowledgeOwl.

3. HelpDocs: cơ sở tri thức giá cố định tốt nhất cho các nhóm Zendesk#

Phù hợp nhất cho: các nhóm hỗ trợ muốn một cơ sở tri thức được lưu trữ tính phí theo người chỉnh sửa thay vì nhân viên, vẫn cung cấp dữ liệu cho AI agent của Zendesk.

HelpDocs có trình di chuyển Zendesk cùng 12 công cụ khác, cộng với khả năng quét bất kỳ trung tâm trợ giúp trực tuyến nào và liệt kê các AI agent của Zendesk như một tích hợp: cơ sở tri thức của bạn trở thành nguồn bên ngoài cho họ. Ask AI trả lời người đọc kèm liên kết đến các bài viết nguồn trên mọi gói. Các gói bao gồm không giới hạn người đọc và tên miền tùy chỉnh.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Sprout $99/tháng thanh toán hàng năm ($129 hàng tháng) với 5 người chỉnh sửa và 3 ngôn ngữ; Bloom $239 ($299) với 20 ngôn ngữ; Harvest $399 ($499) với không giới hạn ngôn ngữ. Dùng thử 14 ngày.
• Điểm mạnh của Zendesk: biểu mẫu yêu cầu và bài viết trong cùng một widget; HelpDocs không có gói miễn phí.

Xem Clevera so với HelpDocs.

4. Helpjuice: tốt nhất cho cơ sở tri thức có thương hiệu mạnh#

Phù hợp nhất cho: các nhóm muốn kiểm soát chủ đề sâu và hỗ trợ di chuyển tận tay.

Helpjuice bao gồm người dùng trong mức giá cố định và cung cấp hỗ trợ di chuyển miễn phí từ Zendesk; dịch vụ nhập dữ liệu tùy chỉnh của họ liệt kê Zendesk và bao gồm cả chuyển hướng. Chatbot AI Swifty trả lời từ các bài viết của bạn kèm liên kết trên hai gói cao cấp. Bản địa hóa sang bất kỳ số lượng ngôn ngữ nào và dịch thuật AI đều có trên mọi gói.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): $249/tháng (30 người dùng), $449 (100 người dùng, bộ AI) và $799 (không giới hạn). Dùng thử 14 ngày.
• Điểm mạnh của Zendesk: câu trả lời AI đi kèm với Suite; chatbot của Helpjuice cần gói $449, khiến tổng chi phí Support Team cộng Helpjuice cao hơn Suite Team cho 5 nhân viên.

Xem Clevera so với Helpjuice.

5. Ferndesk: tốt nhất cho AI giúp giữ bài viết chính xác#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS có sản phẩm thay đổi nhanh hơn tài liệu của họ.

Ferndesk có trình nhập Zendesk một cú nhấp chuột và giữ nguyên đường dẫn gốc, với 301 cho bất kỳ thay đổi nào. Việc quản lý ticket vẫn giữ nguyên: AI agent của họ đọc các ticket đã giải quyết từ công cụ hỗ trợ của bạn, kiểm tra bài viết so với sản phẩm, soạn thảo bản sửa lỗi từ các pull request đã hợp nhất và chụp lại ảnh màn hình, đồng thời widget của nó chuyển giao cuộc trò chuyện sang Zendesk. Bạn phê duyệt trước khi bất cứ thứ gì được xuất bản. Trung tâm trợ giúp riêng tư với SSO đã được bao gồm.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): một gói Pro, $149/tháng hoặc $1.490/năm, với 5 chỗ, 5 ngôn ngữ và 1.000 cuộc trò chuyện AI mỗi tháng; $75/tháng trong năm đầu cho các công ty dưới $1M ARR. Dùng thử 7 ngày.
• Điểm mạnh của Zendesk: hơn 5 ngôn ngữ, trung tâm trợ giúp đa thương hiệu và phân khúc người dùng.

6. Clevera: tốt nhất để có video trong mọi bài viết#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS giữ Zendesk cho ticket và muốn mỗi bài viết trợ giúp đi kèm với một video hướng dẫn có thuyết minh.

Clevera là một nền tảng AI biến bản ghi màn hình thành video hướng dẫn có thuyết minh, bài viết trợ giúp từng bước và một trang trên trung tâm trợ giúp được lưu trữ của bạn, bằng 74 ngôn ngữ. Người đọc có tính năng tìm kiếm và Ask AI, trả lời từ các trang đã xuất bản của bạn và liệt kê các nguồn của nó.

Những điều quan trọng khi bạn đến từ Zendesk:

• Nhập miễn phí. Dán địa chỉ trung tâm trợ giúp của bạn để mang theo các bài viết công khai, hoặc thêm mã thông báo API Zendesk để mang theo mọi ngôn ngữ (quyền truy cập API Zendesk cần quản trị viên trên gói từ Team trở lên). Mã thông báo của quản trị viên Guide cũng mang theo các bản nháp và bài viết bị hạn chế; xem lại chúng trong bản xem trước trước khi xuất bản. Các danh mục và phần, hình ảnh và liên kết giữa các bài viết đều được chuyển sang. Xem trang nhập Zendesk Guide.
• Liên kết cũ: mỗi địa chỉ bài viết cũ nhận được một chuyển hướng đến trang mới của nó. Chuyển hướng hoạt động khi tên miền riêng của bạn trỏ đến Clevera, cần gói Starter, và chúng được tính vào giới hạn chuyển hướng của trang: 500 trên Starter, 2.000 trên Pro, với bất kỳ liên kết nào vượt quá giới hạn sẽ bị bỏ qua. Một địa chỉ zendesk.com không thể được chuyển hướng từ Clevera.
• Ask AI không tính phí mỗi câu trả lời: 300 câu trả lời mỗi tháng trên gói Free, 1.000 trên Starter, 5.000 hoặc hơn trên Pro. Hạn mức sẽ dừng lại ở mức giới hạn cho đến khi bạn nâng cấp gói.
• Giữ cho nội dung luôn cập nhật: thông tin chi tiết hiển thị các tìm kiếm không có kết quả; trên gói Pro và Custom, Autopilot theo dõi các bản phát hành của bạn và lên kế hoạch cập nhật cho các bài viết và video bị ảnh hưởng để bạn phê duyệt.
• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Free; Starter $29/tháng thanh toán hàng năm ($36 hàng tháng), thêm tên miền riêng; Pro $86.80/tháng thanh toán hàng năm cho 2 người tạo. Người chỉnh sửa được miễn phí.
• Điểm mạnh của Zendesk: Clevera không có ứng dụng Zendesk, vì vậy nhân viên không thấy các bài viết của nó trong ticket, và không có biểu mẫu yêu cầu mở ticket trực tiếp hoặc phân khúc người dùng tùy chỉnh. Trung tâm trợ giúp riêng tư bắt đầu từ gói Pro (mật khẩu hoặc đăng nhập không gian làm việc), không có SSO cho người đọc. Các trung tâm trợ giúp của nó đã ra mắt vào tháng 10 năm 2026.

Xem Clevera so với Zendesk.

7. Featurebase: tốt nhất nếu bạn có thể chuyển hộp thư đến sau này#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS nhỏ muốn có trung tâm trợ giúp, bảng phản hồi và nhật ký thay đổi ngay bây giờ, với tùy chọn chuyển các cuộc trò chuyện hỗ trợ sau này.

Công cụ nhập liệu tích hợp sẵn của Featurebase giúp chuyển các bài viết trợ giúp (cùng hội thoại và người dùng) từ Zendesk trên mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí. Các liên kết bài viết cũ vẫn hoạt động sau khi bạn kết nối tên miền tùy chỉnh (từ gói Growth trở lên). Tính năng tìm kiếm Ask AI bắt đầu từ gói Growth; AI agent có giá $0.49 cho mỗi lần giải quyết vấn đề.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Miễn phí (50 bài viết trợ giúp); Growth $29 mỗi chỗ ngồi/tháng thanh toán hàng năm ($37 hàng tháng); Professional $59 ($75) cho các trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ.
• Điểm mạnh của Zendesk: khả năng quản lý ticket và điều hướng chuyên sâu nếu bạn vẫn tiếp tục sử dụng; Featurebase không liệt kê ứng dụng Zendesk.

Xem Clevera so với Featurebase.

Các giải pháp thay thế thay thế hoàn toàn Zendesk#

Nếu bạn cũng đang rời bỏ Zendesk Support, một hệ thống help desk với trung tâm trợ giúp tích hợp sẵn sẽ giúp quản lý mọi thứ tại một nơi duy nhất.

8. Intercom: lựa chọn tốt nhất cho hỗ trợ SaaS ưu tiên chat#

Intercom có công cụ nhập liệu không cần lập trình (no-code) cho các bài viết Zendesk. Các chuyển hướng (redirects) được tạo khi trung tâm trợ giúp của bạn sử dụng tên miền tùy chỉnh qua HTTPS, và bạn tự sắp xếp các bộ sưu tập sau đó. Fin trả lời từ các bài viết của bạn với giá $0.99 cho mỗi kết quả trên mọi gói. Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ hoặc riêng tư cần gói Advanced ($85 mỗi chỗ ngồi thanh toán hàng năm). Gói Essential có giá $29 mỗi chỗ ngồi thanh toán hàng năm, với mức giá $19 dành cho khách hàng mới trên trang định giá. Xem Clevera so với Intercom.

9. Help Scout: lựa chọn tốt nhất cho các nhóm nhỏ ưu tiên email#

Docs của Help Scout đi kèm với mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí (5 người dùng, 1 trang Docs, 10 bài viết). Các bài viết Zendesk được di chuyển với sự hỗ trợ từ đội ngũ Help Scout, hoặc thông qua Docs API; công cụ nhập liệu tự phục vụ của họ không chuyển nội dung cơ sở tri thức. AI Answers (Envoy) có giá $0.75 cho mỗi lần giải quyết. Mỗi trang Docs chỉ hỗ trợ một ngôn ngữ. Gói Standard có giá $25 mỗi người dùng thanh toán hàng năm ($30 hàng tháng). Xem Clevera so với Help Scout.

10. Freshdesk: help desk chi phí thấp tốt nhất#

Ứng dụng marketplace miễn phí của Freshdesk nhập cơ sở tri thức Zendesk theo ngôn ngữ chính. Cơ sở tri thức đa ngôn ngữ bắt đầu từ gói Pro ($55 mỗi nhân viên thanh toán hàng năm); gói Growth là $19. Freddy AI Agent, được tài liệu hóa cho Freshdesk Omni, bao gồm 500 phiên dùng thử một lần, sau đó là $49 cho mỗi 100 phiên. Xem Clevera so với Freshdesk.

Làm thế nào để chuyển khỏi Zendesk Guide mà không mất lưu lượng truy cập?#

1. Liệt kê mọi URL. URL bài viết Zendesk có dạng /hc/en-us/articles/360001234567-Title, với một tiền tố cho mỗi ngôn ngữ. Lấy chúng từ sitemap, Search Console và Help Center API. Mỗi ngôn ngữ sẽ nhân số lượng chuyển hướng lên.
2. Giữ nguyên tên miền trung tâm trợ giúp. Nếu bạn sử dụng ánh xạ máy chủ (host mapping) (help.yourcompany.com), hãy trỏ CNAME đó vào nền tảng mới khi chuyển đổi và phục vụ các chuyển hướng 301 tại đó. Đây là cách đáng tin cậy nhất.
3. Nếu bạn chỉ có yourcompany.zendesk.com, Redirect Rules API của Zendesk có thể gửi các bài viết đã lưu trữ hoặc xóa đến một URL đầy đủ bên ngoài, tối đa 50.000 quy tắc mỗi thương hiệu, trong khi trung tâm trợ giúp vẫn hoạt động. Tính năng này không khả dụng trên Guide Lite Legacy, và tài liệu gói của Zendesk cho biết Suite Team bao gồm Guide Lite, vì vậy hãy kiểm tra trong Admin Center trước khi dựa vào nó. Một ứng dụng marketplace trả phí sẽ thêm màn hình để quản lý các quy tắc này.
4. Chạy song song trong thời gian ngắn, sau đó chuyển đổi: đóng băng các chỉnh sửa trong Zendesk, nhập lại các thay đổi, di chuyển DNS.
5. Cập nhật các liên kết bạn sở hữu: macro, liên kết trợ giúp trong sản phẩm, email giới thiệu và nguồn tri thức cho AI agent của bạn.

Danh sách kiểm tra đầy đủ, kèm theo các bài kiểm tra khi ra mắt, nằm trong hướng dẫn của chúng tôi về cách di chuyển trung tâm trợ giúp mà không mất lưu lượng truy cập.

Trung tâm trợ giúp có còn quan trọng nếu khách hàng hỏi AI?#

Quan trọng hơn trước. Trong một khảo sát của Gartner với 5.728 khách hàng (xuất bản tháng 8 năm 2024), chỉ 14% các vấn đề dịch vụ được giải quyết hoàn toàn qua tự phục vụ, và trong 43% các trường hợp thất bại, khách hàng không thể tìm thấy nội dung liên quan đến vấn đề của họ. Và trong một khảo sát sau đó của Gartner với 3.566 khách hàng (tháng 2–tháng 3 năm 2026), khách hàng có khả năng sử dụng các công cụ GenAI của bên thứ ba cao gấp ba lần so với chatbot do công ty cung cấp cho các vấn đề dịch vụ. Các công cụ đó dựa trên các trang công khai, vì vậy một trung tâm trợ giúp công khai, cập nhật sẽ cung cấp dữ liệu cho chúng; đây là cách làm cho tài liệu sẵn sàng cho AI. Để biết thêm số liệu, hãy xem thống kê tự phục vụ khách hàng của chúng tôi.

Bạn nên chọn giải pháp thay thế Zendesk Guide nào?#

Đối với các công cụ ngoài bối cảnh Zendesk, hãy xem so sánh của chúng tôi về phần mềm trung tâm trợ giúp tốt nhất cho SaaS.

Thử Clevera cùng với Zendesk#

Nhập bản sao trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn vào trung tâm trợ giúp Clevera miễn phí, kiểm tra từng bài viết và quay video cho những câu hỏi khách hàng thường gặp nhất. Các ticket của bạn vẫn nằm trong Zendesk. Việc di chuyển tên miền của bạn, giúp giữ cho các liên kết cũ hoạt động, cần gói Starter.

Bắt đầu miễn phí

Hoặc xem cách phần mềm trung tâm trợ giúp hoạt động.

Câu hỏi thường gặp#

Zendesk Guide có giống với Zendesk Knowledge không?#

Có. Tài liệu của Zendesk hiện gọi sản phẩm trung tâm trợ giúp là Knowledge, với các gói Knowledge Professional và Knowledge Enterprise, được bao gồm trong các gói Suite hoặc bán dưới dạng tiện ích bổ sung cho gói Support.

Tôi có thể sử dụng trung tâm trợ giúp khác với Zendesk Support không?#

Có. Trung tâm trợ giúp là một trang web riêng biệt. Hãy liên kết nó từ sản phẩm và email của bạn, trỏ các AI agent của Zendesk vào đó như một nguồn tri thức và cung cấp cho người đọc email hỗ trợ hoặc widget nhắn tin của bạn để liên hệ. Điều bạn mất đi là kết nối tích hợp sẵn: biểu mẫu yêu cầu trung tâm trợ giúp, tìm kiếm tạo sinh và phân khúc người dùng.

Làm thế nào để xuất bài viết từ Zendesk Guide?#

Không có nút xuất. Cách được ghi lại là sử dụng Help Center API, trả về các bài viết, phần, danh mục và bản dịch, hoặc một ứng dụng marketplace. Một số giải pháp thay thế (Clevera, HelpDocs, Ferndesk, Featurebase, Intercom) sẽ đọc trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn giúp bạn.

Các liên kết bài viết Zendesk của tôi có tiếp tục hoạt động sau khi tôi chuyển đổi không?#

Có, nếu trung tâm trợ giúp của bạn sử dụng tên miền phụ của riêng bạn và nền tảng mới phục vụ các chuyển hướng 301 từ các đường dẫn /hc/… cũ sau khi bạn trỏ tên miền phụ vào đó. Hãy kiểm tra giới hạn chuyển hướng của nền tảng mới so với số lượng bài viết × ngôn ngữ của bạn. Nếu bạn chỉ có địa chỉ zendesk.com, hãy thiết lập các quy tắc chuyển hướng trong Zendesk trước khi bạn hủy kích hoạt trung tâm trợ giúp.

Có giải pháp thay thế miễn phí cho Zendesk Guide không?#

Có, với các giới hạn. Help Scout, Featurebase và Clevera có các gói miễn phí với trung tâm trợ giúp công khai: 10 bài viết trên Help Scout Free, 50 trên Featurebase Free và một trung tâm trợ giúp trên địa chỉ clevera.help trên Clevera Free (tên miền riêng của bạn, cần thiết cho chuyển hướng, bắt đầu từ gói Starter với $29 một tháng thanh toán hàng năm). Trong số các cơ sở tri thức độc lập trả phí, HelpDocs bắt đầu từ $99 một tháng thanh toán hàng năm.

Tại sao Zendesk đắt đỏ cho một trung tâm trợ giúp?#

Zendesk định giá theo mỗi nhân viên cho toàn bộ bộ sản phẩm. Trung tâm trợ giúp đi kèm với các gói Suite ($55 mỗi nhân viên một tháng thanh toán hàng năm trên gói Suite Team) hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung cho gói Support, cần nhiều hơn một ngôn ngữ thì cần gói Suite Professional ($115), và các lần giải quyết của AI agent vượt quá 5–10 lần bao gồm mỗi nhân viên có giá $1.50–$2.00 mỗi lần. Nếu bạn chủ yếu cần ticket cộng với trung tâm trợ giúp, một gói chỉ có ticket cộng với một trung tâm trợ giúp độc lập có thể tốn ít chi phí hơn; hãy xem bảng 5 nhân viên ở trên.

Intercom hay Zendesk tốt hơn cho trung tâm trợ giúp?#

Intercom phù hợp với hỗ trợ SaaS ưu tiên chat: trung tâm trợ giúp, messenger và Fin AI agent ($0.99 mỗi kết quả) của nó hoạt động như một thể thống nhất và nó nhập các bài viết Zendesk. Zendesk phù hợp với các nhóm lớn hơn, đa kênh hoặc đa thương hiệu cần biểu mẫu yêu cầu, phân khúc người dùng và nhiều trung tâm trợ giúp. Cả hai đều định giá theo mỗi nhân viên hoặc chỗ ngồi, và cả hai đều cần gói cao hơn cho trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ.