Các giải pháp thay thế Document360: So sánh 9 lựa chọn (2026)

Các giải pháp thay thế Document360 tốt nhất phụ thuộc vào lý do bạn muốn chuyển đổi. Nếu cần một trung tâm hỗ trợ khách hàng độc lập với giá công khai, hãy xem HelpDocs, Helpjuice hoặc KnowledgeOwl. Nếu cần tài liệu kỹ thuật trên Git, hãy chọn GitBook hoặc Mintlify. Nếu cần cổng thông tin tài liệu chi phí thấp, hãy chọn Archbee. Nếu cần trung tâm hỗ trợ kèm hộp thư đến và phản hồi, hãy chọn Featurebase. Nếu cần AI tự duy trì bài viết, hãy chọn Ferndesk. Nếu cần video đi kèm mỗi bài viết, hãy chọn Clevera. Chín lựa chọn với mức giá được kiểm tra vào ngày 3 tháng 11 năm 2026.

Cập nhật ngày 3 tháng 11 năm 2026. Giá cả và tính năng đã được kiểm tra trên trang web của từng nhà cung cấp vào ngày đó.

Tại sao các đội ngũ tìm kiếm giải pháp thay thế Document360?#

Document360 là một nền tảng cơ sở tri thức hoàn thiện: hỗ trợ không gian làm việc và phiên bản, quy trình đánh giá và phê duyệt, SSO và SCIM, cơ sở tri thức công khai, riêng tư hoặc kết hợp, cùng tài liệu API. Các đội ngũ có chuyên viên viết tài liệu kỹ thuật và nhiều sản phẩm thường dựa vào tất cả những tính năng này.

Lý do các đội ngũ tìm kiếm giải pháp khác chủ yếu nằm ở sự phù hợp và giá cả:

• Giá chỉ theo báo giá. Trang giá của Document360 không có các gói cố định. Báo giá phụ thuộc vào số tài khoản, không gian làm việc, ngôn ngữ, SSO và bảo mật, mô hình quyền riêng tư và việc sử dụng AI. Các đội ngũ nhỏ muốn bắt đầu ngay trong tuần này cần phải liên hệ với bộ phận kinh doanh trước.
• Các tiện ích bổ sung AI. Tính năng tìm kiếm và trả lời Eddy AI ("Ask Eddy" trong tài liệu), giúp trả lời người đọc kèm trích dẫn, được bao gồm trong mọi báo giá; giới hạn sử dụng không được công bố. Chatbot AI và AI Premium Suite (quay màn hình, hướng dẫn từng bước, bản demo tương tác và ghi hình video) là các tiện ích trả phí.
• Chi phí di chuyển không rõ ràng. Câu hỏi thường gặp về giá của họ cho biết việc di chuyển tiêu chuẩn "được bao gồm trong hầu hết các báo giá", trong khi trang thông tin lại nói hỗ trợ di chuyển "có tính thêm phí".
• Nền tảng quá cồng kềnh so với nhu cầu đội ngũ nhỏ. Nếu chỉ có một trưởng bộ phận hỗ trợ viết nội dung cho trung tâm trợ giúp, thì các quy trình và không gian làm việc trở nên dư thừa.

Hãy tiếp tục sử dụng Document360 nếu bạn cần các không gian làm việc riêng biệt cho từng phiên bản sản phẩm, quy trình phê duyệt nhiều giai đoạn, cơ sở tri thức kết hợp công khai và riêng tư, hoặc SSO với SCIM. Rất ít công cụ trong danh sách này đáp ứng được tất cả các yêu cầu đó. Document360 cũng cam kết mỗi khách hàng đều có quản lý thành công và các buổi hướng dẫn riêng.

Nếu bạn sử dụng Document360 như một wiki nội bộ, Confluence, Notion hoặc Guru sẽ phù hợp hơn; danh sách này chỉ tập trung vào các trung tâm trợ giúp và tài liệu hướng tới khách hàng.

Cơ chế giá của Document360 hoạt động như thế nào?#

Document360 không công khai giá. Trang giá của họ cho biết "không có các gói cố định": mỗi báo giá phụ thuộc vào số tài khoản, không gian làm việc, ngôn ngữ, SSO và bảo mật, mô hình quyền riêng tư (công khai, riêng tư hoặc kết hợp) và việc sử dụng AI. Họ đã áp dụng hình thức chỉ báo giá từ ít nhất là tháng 10 năm 2025, khi một bản lưu trang web còn liệt kê các gói Professional, Business và Enterprise, mỗi gói đều có nút "Nhận báo giá". Có bản dùng thử 14 ngày. Giá bạn thấy trên các trang web bên thứ ba không phải từ Document360, vì vậy hãy yêu cầu báo giá dựa trên số liệu thực tế của bạn.

Cách chúng tôi đánh giá#

Chúng tôi đã chọn các công cụ lưu trữ cơ sở tri thức hoặc trung tâm trợ giúp công khai cho khách hàng, giống như Document360, và có công khai giá hoặc bản dùng thử miễn phí. Đối với mỗi công cụ, chúng tôi đã kiểm tra trên trang web của nhà cung cấp vào ngày 3 tháng 11 năm 2026 về:

1. Giá niêm yết cho một đội ngũ nhỏ và các yếu tố làm tăng giá.
2. Gói miễn phí hoặc bản dùng thử.
3. Tính năng AI trả lời cho người đọc và cách tính phí.
4. Số lượng ngôn ngữ mà một cơ sở tri thức có thể xuất bản.
5. Video: chỉ nhúng hay công cụ có thể tự tạo.
6. Cách nhập nội dung từ Document360 và liệu các liên kết cũ có còn hoạt động không.

Các công cụ khác thường xuất hiện trong tìm kiếm này như ClickHelp, ProProfs Knowledge Base và Slite không được đánh giá ở đây. Clevera là sản phẩm của chúng tôi. Nó nằm trong danh sách ở những nơi phù hợp, và mỗi mục đều nêu rõ nơi mà Document360 vẫn mạnh hơn.

So sánh các giải pháp thay thế và đối thủ của Document360#

Giá cả, gói miễn phí và tính năng AI trả lời

Ngôn ngữ và video

Cách nhập nội dung từ Document360

Giá trên là giá niêm yết trước thuế. Trang của Helpjuice không nêu rõ giá là hàng tháng hay hàng năm. Hãy kiểm tra trang giá được liên kết trước khi mua.

Đánh giá 9 giải pháp thay thế Document360 tốt nhất#

1. Helpjuice: tốt nhất cho cơ sở tri thức khách hàng tùy chỉnh chuyên sâu#

Phù hợp nhất cho: các đội ngũ hỗ trợ muốn có cơ sở tri thức thương hiệu, hướng tới khách hàng với nhiều người dùng và hỗ trợ di chuyển tận tình.

Helpjuice bán các gói cố định bao gồm người dùng: 30 người cho gói Knowledge Base, 100 người cho gói AI-Knowledge Base, và không giới hạn ở gói cao nhất. Bộ công cụ AI của họ (trình viết, tìm kiếm và chatbot Swifty, trả lời kèm liên kết đến bài viết gốc) đi kèm với hai gói cao cấp. Bản địa hóa sang bao nhiêu ngôn ngữ tùy thích và dịch bài viết bằng AI có sẵn trên mọi gói, và các chủ đề có thể tùy chỉnh sâu.

• Giá (tính đến 3/11/2026): $249, $449 và $799 mỗi tháng. Dùng thử 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.
• Rời bỏ Document360: "Di chuyển 1 lần nhấp" trên mọi gói; hỗ trợ di chuyển miễn phí được liệt kê cho Zendesk, Confluence và Help Scout, không nêu tên Document360.
• Nơi Document360 mạnh hơn: không gian làm việc riêng biệt cho các phiên bản sản phẩm và tài liệu API; chatbot AI của Helpjuice yêu cầu gói $449.

Xem Clevera so với Helpjuice.

2. HelpDocs: cơ sở tri thức giá cố định tốt nhất với trình di chuyển từ Document360#

Phù hợp nhất cho: các nhóm hỗ trợ muốn có một cơ sở tri thức được lưu trữ với số lượng người đọc không giới hạn và quy trình chuyển đổi dễ dàng.

HelpDocs tính phí theo số lượng biên tập viên, không phải người đọc. Ask AI có sẵn trên mọi gói và trích dẫn các bài viết nguồn. Nền tảng này có trình di chuyển Document360 chuyên dụng cùng 12 trình di chuyển khác, cộng với khả năng thu thập dữ liệu từ bất kỳ trung tâm trợ giúp trực tiếp nào. Các chuyển hướng được thiết lập trong cài đặt và kích hoạt khi URL cũ không còn nội dung.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Gói Sprout 99 đô la một tháng thanh toán hàng năm (129 đô la hàng tháng) với 5 biên tập viên và 3 ngôn ngữ; Bloom 239 đô la (299 đô la) với 15 biên tập viên và 20 ngôn ngữ; Harvest 399 đô la (499 đô la) với ngôn ngữ không giới hạn. Dùng thử 14 ngày.
• Điểm mạnh của Document360: quy trình đánh giá nhiều giai đoạn và không gian làm việc theo phiên bản sản phẩm cho các nhóm tài liệu lớn.

Xem Clevera so với HelpDocs.

3. KnowledgeOwl: tốt nhất cho cơ sở tri thức nội bộ và bên ngoài với các nhóm người đọc#

Phù hợp nhất cho: các nhóm vận hành cơ sở tri thức công khai và riêng tư với quyền truy cập chi tiết cho người đọc.

Mỗi gói KnowledgeOwl bao gồm một tác giả và một cơ sở tri thức; các tác giả bổ sung có giá 25 đô la một tháng. Chatbot AI và tìm kiếm AI có sẵn trên mọi gói, với 100 đến 1.000 tín dụng AI hàng tháng; một tín dụng được sử dụng bất cứ khi nào một câu hỏi khớp với ít nhất một bài viết. Đối với bản dịch, lộ trình được ghi lại là sử dụng một cơ sở tri thức riêng cho mỗi ngôn ngữ, với giá 50 đô la một tháng cho mỗi ngôn ngữ. Hỗ trợ di chuyển miễn phí và thực tế.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Gói Basic 100 đô la một tháng, Pro 250 đô la, Business 500 đô la. Dùng thử 30 ngày, có thể gia hạn.
• Điểm mạnh của Document360: nhiều ngôn ngữ trong một cơ sở tri thức và không gian làm việc cho các phiên bản sản phẩm riêng biệt.

Xem Clevera so với KnowledgeOwl.

4. GitBook: tốt nhất cho tài liệu mà kỹ sư của bạn chỉnh sửa trong Git#

Phù hợp nhất cho: tài liệu sản phẩm và tài liệu dành cho nhà phát triển nằm cạnh mã nguồn và được đánh giá giống như các pull request.

GitBook đồng bộ hóa hai chiều với GitHub hoặc GitLab trên mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí. Từ gói Essential, bạn nhận được tên miền tùy chỉnh, quản lý chuyển hướng, câu trả lời AI trong tìm kiếm ("Ask"), bản dịch AI và một tác nhân gắn cờ nội dung lỗi thời.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Miễn phí cho một người dùng; Essential 65 đô la mỗi trang web một tháng thanh toán hàng năm (79 đô la hàng tháng) cộng với 12 đô la mỗi người dùng (15 đô la); Ultimate 249 đô la mỗi trang web (299 đô la). Một câu hỏi liên quan của người đọc sử dụng 20 tín dụng AI từ hạn mức hàng tháng.
• Rời bỏ Document360: không có trình nhập trực tiếp. Xuất tệp ZIP Markdown từ Document360 và đưa vào thông qua trình nhập Markdown của GitBook hoặc kho lưu trữ Git.
• Điểm mạnh của Document360: các tính năng hỗ trợ khách hàng như trình chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ; tiện ích AI trong sản phẩm của GitBook (Docs Embed) yêu cầu gói Ultimate.

Xem các lựa chọn thay thế GitBook và Clevera so với GitBook.

5. Mintlify: tốt nhất cho tài liệu API và nhà phát triển#

Phù hợp nhất cho: các sản phẩm dành cho nhà phát triển có tài liệu tập trung vào tài liệu tham khảo API.

Mintlify giữ tài liệu dưới dạng Markdown và MDX trong kho lưu trữ của bạn, với API playground ngay cả trên gói Starter miễn phí, gói này cũng bao gồm tên miền tùy chỉnh. Assistant của nó trả lời người đọc trên gói Pro. Nền tảng này xuất bản hướng dẫn di chuyển từ Document360, mặc dù việc di chuyển là thủ công: trình thu thập dữ liệu của nó không hỗ trợ Document360.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Starter miễn phí (5 biên tập viên, không có AI); Pro 450 đô la một tháng thanh toán hàng năm (540 đô la hàng tháng) với số lượng chỗ không giới hạn và 10.000 tín dụng AI; một câu trả lời tốn 25 tín dụng.
• Điểm mạnh của Document360: nội dung hỗ trợ khách hàng cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật. Mintlify có trình chỉnh sửa web, nhưng mô hình của nó (tệp MDX và cấu hình docs.json) được xây dựng xung quanh các nhà phát triển.

Xem Clevera so với Mintlify.

6. Archbee: cổng thông tin tài liệu chi phí thấp tốt nhất#

Phù hợp nhất cho: các nhóm sản phẩm nhỏ muốn có tài liệu khách hàng, tài liệu tham khảo API và wiki nội bộ trong một cổng thông tin.

Gói Growing của Archbee bao gồm 5 thành viên và số lượng người đọc không giới hạn. Ask AI (trả lời kèm nguồn) cần một tiện ích bổ sung AI trả phí. Bản địa hóa ngôn ngữ bắt đầu từ gói Scaling, và bản dịch AI chỉ dành cho gói Enterprise. Nền tảng này nhập Markdown, Word, OpenAPI, Postman, GitBook, ReadMe và Notion.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Growing 80 đô la một tháng thanh toán hàng năm (100 đô la hàng tháng); Scaling 350 đô la (400 đô la). Tiện ích bổ sung AI từ 16 đô la một tháng. Dùng thử 14 ngày.
• Điểm mạnh của Document360: các câu trả lời đa ngôn ngữ và AI có sẵn mà không cần tiện ích bổ sung trong báo giá của nó; Archbee không liệt kê trình nhập Document360.

Xem Clevera so với Archbee.

7. Featurebase: tốt nhất cho trung tâm trợ giúp, hộp thư đến và phản hồi trong một#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS nhỏ muốn có trung tâm trợ giúp, trò chuyện trực tiếp, bảng phản hồi và nhật ký thay đổi từ một nhà cung cấp.

Gói Miễn phí của Featurebase bao gồm trung tâm trợ giúp công khai với tối đa 50 bài viết. Tìm kiếm Ask AI bắt đầu từ gói Growth; tác nhân AI của nó trả lời trong trò chuyện với giá 0,49 đô la mỗi lần giải quyết; trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ cần gói Professional. Nhập dữ liệu bằng một cú nhấp chuột bao gồm Intercom, Zendesk, Freshdesk và Crisp; nội dung Document360 được chuyển qua thông qua nhập API tùy chỉnh.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): Miễn phí; Growth 29 đô la mỗi chỗ một tháng thanh toán hàng năm (37 đô la hàng tháng); Professional 59 đô la (75 đô la).
• Điểm mạnh của Document360: độ sâu của cơ sở tri thức như không gian làm việc theo phiên bản sản phẩm. Để di chuyển, Featurebase cung cấp nhập API tùy chỉnh.

Xem Clevera so với Featurebase.

8. Ferndesk: tốt nhất cho AI kiểm tra các bài viết của bạn#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS nhỏ có sản phẩm thay đổi nhanh hơn tài liệu của họ.

Tác nhân AI của Ferndesk kiểm tra các bài viết dựa trên sản phẩm của bạn, soạn thảo các bản sửa lỗi và bài viết mới từ các pull request đã hợp nhất, và chụp lại ảnh màn hình khi giao diện người dùng thay đổi; không có gì được xuất bản cho đến khi bạn phê duyệt. Nền tảng này có trình nhập bằng một cú nhấp chuột cho Document360 và cho biết các URL cũ vẫn hoạt động sau khi di chuyển.

• Giá (tính đến ngày 3 tháng 11 năm 2026): một gói Pro, 149 đô la một tháng hoặc 1.490 đô la một năm, với 5 chỗ, 5 ngôn ngữ và 1.000 cuộc hội thoại AI một tháng; 75 đô la một tháng trong năm đầu tiên cho các công ty có ARR dưới 1 triệu đô la. Dùng thử 7 ngày.
• Điểm mạnh của Document360: không gian làm việc theo phiên bản sản phẩm và quyền doanh nghiệp, cùng hơn 5 ngôn ngữ.

9. Clevera: tốt nhất cho video đi kèm mỗi bài viết#

Phù hợp nhất cho: các nhóm SaaS nhỏ muốn có các bài viết trợ giúp và video hướng dẫn được tạo sẵn cho họ, trên một trung tâm trợ giúp với giá công khai.

Clevera là một nền tảng AI biến bản ghi màn hình thành video hướng dẫn có lời bình, bài viết trợ giúp từng bước và một trang trên trung tâm trợ giúp được lưu trữ của bạn, bằng 74 ngôn ngữ. Ghi lại một tác vụ một lần: Clevera viết bài viết với ảnh chụp màn hình được làm nổi bật và tạo video với giọng đọc AI, thu phóng và phụ đề. Cả hai đều được xuất bản lên trung tâm trợ giúp với tính năng tìm kiếm và Ask AI, giúp trả lời người đọc từ các trang đã xuất bản của bạn và liệt kê các nguồn của nó.

Ví dụ đầu ra: một video hướng dẫn Clevera tạo từ một bản ghi màn hình của một ứng dụng kế toán demo. Thương hiệu được tạo ra cho bản demo.

Những điều quan trọng nếu bạn chuyển từ Document360:

• Nhập miễn phí, có hai cách. Địa chỉ trang web công khai của bạn sẽ lấy các trang đã xuất bản và thêm chuyển hướng từ mỗi địa chỉ cũ. Khóa API Document360 (tài khoản dùng thử có quyền truy cập API) sẽ lấy mọi ngôn ngữ trong không gian làm việc nhưng không có chuyển hướng. Dù bằng cách nào, các danh mục, bài viết và hình ảnh đều được chuyển sang, các liên kết giữa các bài viết được cập nhật, còn các đoạn mã (snippet) và biến được giữ nguyên như nội dung người đọc đã thấy. Các bản nháp, bài viết ẩn và lưu trữ, tệp đính kèm, tác giả và bình luận sẽ không được chuyển. Mỗi lần nhập sẽ chuyển một không gian làm việc. Xem cách nhập từ Document360.
• Giữ lại các liên kết cũ: các chuyển hướng sẽ hoạt động sau khi tên miền của bạn trỏ về Clevera (yêu cầu gói Starter) và chúng được tính vào giới hạn chuyển hướng của trang web (500 trên gói Starter, 2.000 trên gói Pro; bất kỳ liên kết nào vượt quá sẽ bị bỏ qua). Nếu cơ sở tri thức của bạn nằm trên địa chỉ do Document360 lưu trữ thay vì tên miền riêng, các liên kết cũ không thể được chuyển hướng sau khi bạn rời đi.
• Giá công khai: Miễn phí; gói Starter 29 USD/tháng thanh toán hàng năm (36 USD/tháng); gói Pro 86,80 USD/tháng thanh toán hàng năm cho 2 người tạo nội dung. Người chỉnh sửa được miễn phí trên mọi gói.
• Ask AI trả lời mà không tính phí mỗi câu hỏi, trong giới hạn hàng tháng theo gói. Việc dịch bài viết và video sang các ngôn ngữ của trang web sẽ sử dụng tín dụng (credits).
• Luôn cập nhật: thông tin chi tiết liệt kê các tìm kiếm không có kết quả; trên gói Pro và Custom, Autopilot theo dõi các bản phát hành của bạn và lên kế hoạch cập nhật cho các bài viết và video bị ảnh hưởng để bạn phê duyệt.

Những điểm Document360 vẫn mạnh hơn: quy trình phê duyệt, không gian làm việc theo phiên bản sản phẩm, cơ sở tri thức kết hợp công khai và riêng tư, và SSO cho người đọc. Bộ công cụ AI trả phí của họ cũng ghi lại các video hướng dẫn. Clevera bao gồm một trung tâm trợ giúp trên gói Free và Starter, các trung tâm trợ giúp riêng tư bắt đầu từ gói Pro (bằng mật khẩu hoặc đăng nhập không gian làm việc), và các trung tâm trợ giúp của Clevera đã ra mắt vào tháng 10 năm 2026. Nếu một nhóm viết kỹ thuật cần quy trình đánh giá chính thức, Document360 hiện phù hợp hơn với điều đó.

Xem Clevera so với Document360.

Làm thế nào để chuyển khỏi Document360 mà không mất lưu lượng truy cập?#

1. Xuất trước. Document360 có thể xuất dự án dưới dạng ZIP: đối với một ngôn ngữ, các bài viết trình soạn thảo Markdown sẽ xuất ra dạng .md và bài viết WYSIWYG dạng .html; xuất đa ngôn ngữ sẽ là toàn bộ JSON. Phương tiện là tùy chọn. Nội dung snippet không nằm trong tệp xuất (yêu cầu tính năng đang mở), vì vậy hãy kiểm tra các trang sử dụng snippet hoặc biến.
2. Ánh xạ mọi URL. Tài liệu của Document360 hiển thị các URL bài viết như /v1/docs/<slug> và mỗi ngôn ngữ có đường dẫn riêng. Hãy liệt kê chúng từ sơ đồ trang web (sitemap) và Search Console của bạn, sau đó ánh xạ từng URL tới trang mới tương ứng.
3. Giữ lại tên miền phụ cho tài liệu. Nếu người đọc truy cập bạn tại docs.yourcompany.com, hãy trỏ tên máy chủ đó vào nền tảng mới và phục vụ các chuyển hướng 301 tại đó. Điều đó giúp các liên kết cũ và kết quả tìm kiếm vẫn hoạt động. Nếu bạn đang sử dụng địa chỉ do Document360 lưu trữ, hãy thiết lập tên miền riêng trong Document360 trước, hoặc chấp nhận rằng các liên kết cũ sẽ bị hỏng.
4. Kiểm tra AI và các widget. Nếu Ask Eddy hoặc widget của Document360 được nhúng trong sản phẩm của bạn, hãy thay thế nó bằng widget hoặc liên kết của công cụ mới.

Hướng dẫn từng bước của chúng tôi về cách di chuyển trung tâm trợ giúp mà không mất lưu lượng truy cập bao gồm chi tiết về bản đồ chuyển hướng và các bước kiểm tra khi ra mắt.

AI trong tài liệu có đáng để trả thêm phí không?#

Chất lượng câu trả lời phụ thuộc vào các bài viết bên dưới. Trong một khảo sát của Gartner với 5.728 khách hàng (tháng 8 năm 2024), chỉ 14% các vấn đề dịch vụ được giải quyết hoàn toàn qua tự phục vụ, và trong 43% các nỗ lực thất bại, khách hàng không thể tìm thấy nội dung liên quan đến vấn đề của họ. Và tài liệu của bạn hiện đang cung cấp dữ liệu cho AI mà bạn không kiểm soát: trong một khảo sát sau đó của Gartner với 3.566 khách hàng (tháng 2–tháng 3 năm 2026), khách hàng có khả năng sử dụng các công cụ GenAI của bên thứ ba cao gấp ba lần so với chatbot do công ty cung cấp cho các vấn đề dịch vụ. Nhiều số liệu như thế này được thu thập trong thống kê tự phục vụ khách hàng của chúng tôi.

Vì vậy, trước khi so sánh các tiện ích bổ sung AI, hãy kiểm tra ba điều: cách tính phí câu trả lời (đã bao gồm, theo tín dụng hoặc theo lượt giải quyết), liệu các trang công khai của bạn có dễ dàng để các công cụ AI bên ngoài đọc hay không, và tốc độ nhóm của bạn có thể viết các bài viết mà AI vẫn đang xử lý thất bại nhanh đến mức nào.

Bạn nên chọn giải pháp thay thế Document360 nào?#

Để có cái nhìn rộng hơn, hãy xem bảng so sánh của chúng tôi về phần mềm trung tâm trợ giúp tốt nhất cho SaaS, và nếu bạn cũng đang cân nhắc Zendesk, hãy xem các giải pháp thay thế Zendesk Guide của chúng tôi.

Thử Clevera với nội dung Document360 của bạn#

Nhập bản sao cơ sở tri thức Document360 của bạn vào trung tâm trợ giúp Clevera miễn phí, xem xét nó và thêm video vào các bài viết cần thiết. Không có gì thay đổi trong Document360 cho đến khi bạn chuyển tên miền của mình, việc này yêu cầu gói Starter.

Bắt đầu miễn phí

Hoặc xem phần mềm trung tâm trợ giúp hoạt động như thế nào.

Câu hỏi thường gặp#

Document360 hoạt động như thế nào?#

Người viết tạo bài viết trong trình soạn thảo Markdown hoặc WYSIWYG, sắp xếp chúng thành các danh mục và không gian làm việc (ví dụ: một không gian cho mỗi phiên bản sản phẩm), và xuất bản chúng dưới dạng trang cơ sở tri thức công khai, riêng tư hoặc kết hợp. Người đọc tìm kiếm trên đó và Eddy AI trả lời các câu hỏi từ các bài viết kèm theo trích dẫn.

Document360 có giá bao nhiêu?#

Document360 không công khai giá. Họ báo giá cho từng khách hàng dựa trên tài khoản nhóm, không gian làm việc, ngôn ngữ, SSO, quyền riêng tư và việc sử dụng AI, đồng thời cung cấp bản dùng thử 14 ngày. Tìm kiếm Eddy AI được bao gồm trong mọi báo giá; chatbot AI và bộ công cụ AI Premium Suite tính phí riêng.

Giải pháp thay thế Document360 nào rẻ nhất?#

GitBook, Mintlify, Featurebase và Clevera có các gói miễn phí với trang web công khai, mỗi gói đều có giới hạn: GitBook Free dành cho một người dùng, gói miễn phí của Mintlify không có AI, Featurebase Free giới hạn 50 bài viết trợ giúp, và Clevera Free có một trung tâm trợ giúp trên địa chỉ clevera.help. Trong số các cơ sở tri thức trả phí, Archbee (80 USD/tháng thanh toán hàng năm) và HelpDocs (99 USD) có mức giá khởi điểm thấp nhất. Ferndesk tính phí 75 USD/tháng trong năm đầu tiên cho các công ty có doanh thu dưới 1 triệu USD ARR.

Giải pháp thay thế Document360 nào có thể nhập nội dung trực tiếp?#

HelpDocs, Ferndesk và Clevera liệt kê công cụ nhập trực tiếp từ Document360. Featurebase cung cấp tính năng nhập qua API tùy chỉnh, và Mintlify xuất bản hướng dẫn di chuyển thủ công. Đối với các công cụ khác, hãy xuất tệp ZIP từ Document360 và nhập Markdown hoặc HTML, từng ngôn ngữ một.

Document360 có tạo video không?#

Bộ công cụ AI Premium Suite trả phí của họ bao gồm tính năng ghi lại video hướng dẫn màn hình. Clevera biến bản ghi màn hình thành video có lời bình và bài viết tương ứng; các công cụ khác trong danh sách này nhúng video bạn tạo ở nơi khác.

Tôi có thể giữ lại các URL Document360 của mình không?#

Một số công cụ cho biết họ giữ nguyên đường dẫn gốc (Ferndesk làm được); hầu hết sử dụng mẫu URL riêng của họ. Dù bằng cách nào, hãy giữ tên máy chủ tài liệu của bạn, trỏ nó vào nền tảng mới và đảm bảo mọi URL cũ đều trả về chuyển hướng 301 đến trang mới. Điều đó chỉ hoạt động trên tên miền bạn sở hữu, không phải địa chỉ do Document360 lưu trữ.