SaaS için en iyi yardım merkezi yazılımları 2026: 10 aracın karşılaştırması
SaaS'a yönelik 10 yardım merkezi aracını; fiyat, yapay zeka yanıtları, diller, video ve içe aktarma özelliklerine göre karşılaştırdık. Fiyatlar 3 Kasım 2026 itibarıyla her satıcının kendi sitesinden kontrol edilmiştir.
Roozbeh Firoozmand19 dk okuma
Bir SaaS şirketi için en iyi yardım merkezi yazılımı, destek görüşmelerinizin halihazırda nerede gerçekleştiğine bağlıdır. Ekibiniz Zendesk, Intercom, Help Scout veya Freshdesk kullanıyorsa, bunların yerleşik yardım merkezleri en basit tercihtir. Herhangi bir gelen kutusunun yanında bağımsız bir yardım merkezi için HelpDocs, Document360, Featurebase, Ferndesk ve Clevera'yı karşılaştırın. Geliştirici dokümanları için ise GitBook'u inceleyin. Aşağıdaki 10 aracın tamamı fiyat, yapay zeka yanıtları, diller ve içe aktarma özellikleri açısından karşılaştırılmıştır.
3 Kasım 2026 tarihinde güncellenmiştir. Fiyatlar ve plan detayları, o tarihte her satıcının kendi web sitesinden kontrol edilmiştir.
Hızlı seçimler
- Tek faturada biletleme ve yardım merkezi: Zendesk (çoklu marka, derin iş akışları) veya Intercom (sohbet odaklı, Fin yapay zeka temsilcisi).
- E-posta üzerinden çalışan küçük destek ekibi: 5 kullanıcıya kadar ücretsiz planı olan Help Scout.
- SLA'lı tam bir paket için temsilci başına en düşük fiyat: Freshdesk.
- İş akışları ve SSO özellikli büyük dokümantasyon ekibi: Document360.
- Sabit fiyatlandırma ve çoğu araç için taşıyıcıya sahip bağımsız yardım merkezi: HelpDocs.
- Yardım merkezi, geri bildirim panoları ve sürüm notları: Featurebase.
- Mühendislerin Git üzerinde düzenlediği dokümanlar: GitBook.
- Makaleleri ürününüze göre kontrol eden bir yapay zeka temsilcisi: Ferndesk.
- Tek bir ekran kaydından oluşturulan, her sayfa için bir video ve makale: Clevera.
Yardım merkezi yazılımında nelere dikkat edilmeli (ve nasıl değerlendirdik)
SaaS için yardım merkezi ve bilgi tabanı yazılımlarını inceledik: Müşteriler için herkese açık bir yardım merkezi barındıran (dahili wikiler değil) ve 10 ila 500 kişilik bir SaaS şirketinin gerçekçi bir şekilde kısa listesine alabileceği araçlar. Kontrol ettiğimiz her biri için, 3 Kasım 2026 tarihinde satıcının kendi sitesinde şunlara baktık:
- Fiyat: Küçük bir ekip için ve nasıl arttığı (temsilci başına, koltuk başına, site başına veya sabit).
- Okuyucular için yapay zeka yanıtları: Ve nasıl ücretlendirildiği: dahil, kredi başına veya çözüm başına.
- Diller: Tek bir yardım merkezinin yayınlayabileceği dil sayısı.
- Video: Gömülüp gömülemediği ve aracın bunu oluşturup oluşturmadığı.
- İçe aktarma: Mevcut makalelerinizi nasıl içeri alacağınız ve eski bağlantıların çalışmaya devam edip etmediği.
- Ücretsiz plan veya deneme sürümü.
Her satıcının fiyatlandırma sayfalarını ve dokümantasyonunu okuduk; her aracı uygulamalı olarak denemedik ve yalnızca deneme sürümünde değerlendirebileceğiniz arama kalitesi veya destek hizmetine puan vermedik. İncelediğimiz ancak 10'lu listeye almadığımız araçlar: Helpjuice ve KnowledgeOwl (Document360 alternatifleri yazımızda yer alıyor), Mintlify (geliştirici dokümanları) ve HubSpot Service Hub ile Zoho Desk (CRM'inizle birlikte değerlendirilmesi gereken yardım masaları). Clevera bizim ürünümüzdür. Uygun olduğu yerlerde listeledik ve diğerlerinin daha güçlü olduğu noktaları belirttik.
Yardım masasına mı yoksa yardım merkezine mi ihtiyacınız var?
Çoğu "en iyi yardım merkezi yazılımı" listesi aslında yardım masası listeleridir: biletleme, canlı sohbet ve telefonu karşılaştırırlar. Yardım merkezi, müşterilerin sizinle iletişime geçmeden önce okuduğu herkese açık makale sitesidir. Bunu bir yardım masası paketi içinde veya tek başına satın alabilirsiniz.
| Paket içi yardım merkezi | Bağımsız yardım merkezi | |
|---|---|---|
| Örnekler | Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk | HelpDocs, Document360, Featurebase, Ferndesk, GitBook, Clevera |
| Ödeme şekli | Paket genelinde temsilci veya koltuk başına | Site başına, editör başına veya sabit; okuyucular ücretsiz |
| Güçlü yönü | Makaleler, biletler ve sohbet tek bir gelen kutusunu, widget'ı ve yapay zeka temsilcisini paylaşır | Daha iyi yazma araçları, site üzerinde daha fazla kontrol, genellikle sadece yardım merkezi için daha ucuz |
| Dikkat edilmesi gereken | Çoğunlukla sadece yardım merkezini almak için temsilci koltuğu ödemek | Gelen kutunuza bağlamanız gereken bir araç daha |
Biletleriniz zaten bir pakette yer alıyorsa ve yardım merkezi işini yapıyorsa, orada kalın. Yardım merkezi darboğaz oluşturduğunda geçiş yapın: makaleler sürümlerden sonra güncelliğini yitiriyorsa, daha fazla dile ihtiyaç duyuyorsanız veya yapay zeka yanıtları beklediğinizden daha maliyetli hale geliyorsa.
SaaS için en iyi yardım merkezi yazılımları karşılaştırması
Fiyat, ücretsiz plan ve yapay zeka yanıtları
| Araç | Başlangıç fiyatı ve ücretsiz plan (3 Kasım 2026 itibarıyla) | Okuyucular için yapay zeka yanıtları |
|---|---|---|
| Zendesk | Suite Team $55/temsilci/ay yıllık ($69 aylık). Ücretsiz plan: yok (14 günlük deneme) | Üretken arama dahil; yapay zeka temsilcileri temsilci başına/ayda 5-10 çözüm, sonrası $1.50-$2.00 her biri |
| Intercom | Essential $29/koltuk/ay yıllık ($39 aylık). Ücretsiz plan: yok (14 günlük deneme) | Fin, sonuç başına $0.99 |
| Help Scout | Standard $25/kullanıcı/ay yıllık ($30 aylık). Ücretsiz plan: evet (5 kullanıcı, 10 makale) | Yapay Zeka Yanıtları (Envoy olarak satılır), çözüm başına $0.75 |
| Freshdesk | Growth $19/temsilci/ay yıllık. Ücretsiz plan: 6 aylık program, 2 temsilci | Freddy Yapay Zeka Temsilcisi, 500 oturum ücretsiz, sonrası 100 adet için $49 |
| Document360 | Sadece teklif. Ücretsiz plan: yok (14 günlük deneme) | Eddy yapay zeka araması dahil; sohbet botu ücretli bir eklentidir |
| HelpDocs | $99/ay yıllık ($129 aylık), 5 editör. Ücretsiz plan: yok (14 günlük deneme) | Her planda Yapay Zeka Sor, yapay zeka kredilerinden |
| Featurebase | Growth $29/koltuk/ay yıllık ($37 aylık). Ücretsiz plan: evet (50 makale) | Growth'tan itibaren Yapay Zeka Sor araması; yapay zeka temsilcisi çözüm başına $0.49 |
| GitBook | Essential $65/site + $12/kullanıcı/ay yıllık. Ücretsiz plan: evet (1 kullanıcı) | Essential'dan itibaren soru başına 20 yapay zeka kredisi |
| Ferndesk | $149/ay ($1.490/yıl), 5 koltuk. Ücretsiz plan: yok (7 günlük deneme) | Ayda 1.000 yapay zeka görüşmesi dahil |
| Clevera | Starter $29/ay yıllık ($36 aylık). Ücretsiz plan: evet (1 yardım merkezi) | Yapay Zeka Sor dahil: ayda 300 / 1.000 / 5.000+ yanıt, yanıt başına ücret yok |
Diller ve video
| Araç | Yardım merkezi başına dil sayısı | Video |
|---|---|---|
| Zendesk | Suite Team'de 1; Suite Professional'da 40+ ($115) | Gömme |
| Intercom | Essential'da 1; Advanced'de 64'e kadar ($85) | Gömme |
| Help Scout | Docs sitesi başına bir (dil başına bir site) | Gömme |
| Freshdesk | Pro'dan itibaren çok dilli ($55) | Gömme |
| Document360 | Teklif başına fiyatlandırılır | Gömme; ücretli yapay zeka eklentisinde video kaydı |
| HelpDocs | Plana göre 3 / 20 / sınırsız | Gömme |
| Featurebase | Professional'dan itibaren çok dilli ($59) | Yükleme veya gömme |
| GitBook | Essential'dan itibaren yapay zeka çevirileri (krediler) | Gömme |
| Ferndesk | 5 dahil | Listelenmemiş; ekran görüntüleri otomatik olarak yeniden alınır |
| Clevera | Free'de 2, Starter'da 5, Pro'da 74 dilin tamamı | Kayıttan anlatımlı video ve makale oluşturur |
İçe aktarma
| Araç | İçe aktarma |
|---|---|
| Zendesk | Diğer yardım merkezlerinden içe aktarıcı yok (API veya iş ortağı) |
| Intercom | Yönlendirmelerle Zendesk içe aktarıcısı |
| Help Scout | Destek aracılığıyla Zendesk veya API |
| Freshdesk | Zendesk KB uygulaması (sadece ana dil) |
| Document360 | Taşıma ekipleri tarafından yapılır |
| HelpDocs | Zendesk, Intercom, Document360 dahil 12 taşıyıcı |
| Featurebase | Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp |
| GitBook | Markdown, Git Sync, Confluence, Notion; CSV ile Zendesk |
| Ferndesk | Intercom, Zendesk, Help Scout, Document360 ve daha fazlasından tek tıkla |
| Clevera | Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook ve 5 fazlası, artı herhangi bir site; ücretsiz |
Fiyatlar vergiler ve eklentiler öncesi liste fiyatlarıdır. Satıcılar bunları sık sık değiştirdiğinden, satın almadan önce bağlantılı fiyatlandırma sayfasını açın.
SaaS için en iyi 10 yardım merkezi aracı incelemesi
1. Zendesk: ölçekli bir destek paketi için en iyisi
En uygun olduğu durum: Biletleri, mesajlaşmayı, sesi ve yardım merkezini tek bir platformda, genellikle birkaç marka genelinde isteyen destek ekipleri.
Zendesk'in yardım merkezi (Guide olarak adlandırılır, dokümantasyonunda artık Zendesk Knowledge), her Suite planıyla birlikte gelir. Suite Professional; 5 yardım merkezi, 40+ dil ve hangi makaleyi kimin okuyabileceğine karar veren özel kullanıcı segmentleri ekler; Enterprise ise 300 yardım merkezine kadar çıkar. Üretken arama, yardım merkezi aramasının en üstüne bir yapay zeka yanıtı yerleştirir ve yapay zeka temsilcileri mesajlaşma, e-posta ve ses üzerinden yanıt verir. Knowledge builder (Bilgi oluşturucu), bilet geçmişinizden makale taslakları hazırlar.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Suite Team, yıllık faturalandırmada aylık temsilci başı 55$ (aylık 69$); Suite Professional 115$ (149$). Knowledge, Support planlarına ek bir özelliktir, Support olmadan satılmaz. AI temsilcileri, Team planında temsilci başı aylık 5, Professional planında ise 10 otomatik çözüm içerir; sonrasında taahhütlü 1,50$ veya kullandıkça öde modeliyle 2,00$ olarak ücretlendirilir.
- Zayıf yönleri: Tüm paket için temsilci başı ödeme yaparsınız, Suite Team tek bir dil yayınlar, başka yardım merkezlerinden içe aktarma aracı yoktur ve yönlendirmeler için Help Center API veya bir pazar yeri uygulaması gerekir.
Yardım merkezini Zendesk'ten taşımayı ancak biletleri tutmayı mı düşünüyorsunuz? Zendesk Guide alternatiflerine, Clevera vs Zendesk ve Zendesk Guide'dan içe aktarma konularına göz atın.
2. Intercom: sohbet odaklı SaaS desteği için en iyisi
En uygun olduğu alan: uygulama içi mesajlaşma üzerinden müşteri desteği sunan ürün odaklı SaaS ekipleri.
Intercom; yardım merkezi, paylaşımlı gelen kutusu, biletleme ve Fin AI temsilcisini birleştirir. Fin, makalelerinizden ve diğer kaynaklardan gelen soruları mesajlaşma ve diğer kanallar üzerinden yanıtlar; ayrıca başka bir yardım masasında da çalışabilir. Yerleşik içe aktarıcı, Zendesk'teki makaleleri getirir ve yönlendirmeleri oluşturur. Intercom'un yardım merkezi 64 dili destekler ancak birden fazla dil eklemek için Advanced planı gerekir ve makaleler sizin yerinize çevrilmez.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Essential, yıllık faturalandırmada aylık koltuk başı 29$ (aylık 39$); fiyatlandırma sayfası şu anda yeni müşterilere 19$ teklif ediyor; Advanced 85$ (99$). Fin, her planda sonuç başına 0,99$ maliyete sahiptir; başka bir yardım masasıyla kullanıldığında aylık minimum kullanım (örneğin 50 sonuç) gerektirir.
- Zayıf yönleri: AI yanıtları sonuç başına ölçülür, bu nedenle maliyet çözümleme arttıkça yükselir; çok dilli veya özel bir yardım merkezi, her temsilci için Advanced koltuğu gerektirir.
Clevera vs Intercom ve Intercom Makalelerini içe aktarma konularına göz atın.
3. Help Scout: küçük, e-posta odaklı ekipler için en iyisi
En uygun olduğu alan: paylaşımlı gelen kutusuyla çalışan ve basit Docs (Dokümanlar) isteyen küçük SaaS destek ekipleri.
Help Scout'un Docs siteleri, 5 kullanıcıya kadar bir Docs sitesi ve 10 yayınlanmış makale içeren Ücretsiz plan dahil olmak üzere her planla birlikte gelir. Beacon widget'ı, müşterinin bulunduğu sayfaya göre makaleler önerir ve sohbet veya iletişim formu açar. Artık Envoy olarak satılan AI Answers, Docs sitelerinizden ve eklediğiniz web sitelerinden yanıt verir; belirlediğiniz aylık harcama sınırı vardır. Her Docs sitesi tek bir dile sahiptir, bu nedenle çok dilli bir yardım merkezi, dil başına bir site anlamına gelir.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Ücretsiz; Standard, yıllık faturalandırmada aylık kullanıcı başı 25$ (aylık 30$) ve 2 Docs sitesi; Plus 45$ (54$). AI Answers çözüm başına 0,75$. Ek Docs sitesi aylık 20$.
- Zayıf yönleri: Site başına tek dil desteği ve Ücretsiz planın 10 makale sınırı, bir SaaS ürünü için oldukça düşüktür.
Clevera vs Help Scout ve Help Scout'tan içe aktarma konularına göz atın.
4. Freshdesk: en düşük maliyetli paket
En uygun olduğu alan: biletleme, SLA'lar ve bilgi tabanını daha düşük temsilci başı fiyatla isteyen destek ekipleri.
Freshdesk, tüm ücretli planlarda müşteri portalı ve bilgi tabanı içerir; çok dilli bilgi tabanları Pro planında başlar. Freshdesk Omni için belgelenen Freddy AI Temsilcisi, çözüm makalelerinizden, URL'lerden ve dosyalardan öğrenir; web sohbeti, WhatsApp, sosyal medya ve e-posta üzerinden yanıt verir. Ücretsiz bir pazar yeri uygulaması, yalnızca ana dilde olmak üzere Zendesk bilgi tabanını içe aktarır.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Growth, yıllık faturalandırmada aylık temsilci başı 19$, Pro 55$, Enterprise 89$. Freddy AI Temsilcisi: hesap başına ilk 500 oturum ücretsizdir, sonrasında 100 oturum başına 49$. Ücretsiz bir program, 6 ay boyunca 2 temsilciyi kapsar.
- Zayıf yönleri: Makale başına yönlendirme özelliği bulamadık ve portal adresini değiştirmek, paylaşılan makale bağlantılarını bozar.
Clevera vs Freshdesk konusuna göz atın.
5. Document360: büyük dokümantasyon ekipleri için en iyisi
En uygun olduğu alan: özel teknik yazarları, birden fazla bilgi tabanı veya sürümü ve resmi inceleme süreçleri olan ekipler.
Document360 tam kapsamlı bir bilgi tabanı platformudur: çalışma alanları ve sürümler, onay iş akışları, SSO ve SCIM, herkese açık, özel ve karma bilgi tabanları ve API dokümantasyonu. Eddy AI araması ("Ask Eddy"), okuyuculara numaralandırılmış alıntılarla yanıt verir ve her teklife dahildir; ayrı bir AI sohbet botu ücretli bir eklentidir. Ücretli AI Premium Suite; ekran yakalama, adım adım kılavuzlar, etkileşimli demolar ve video kaydı ekler. Makale yönlendirme kuralları CSV ile içe aktarılabilir.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Sabit kademeler olmaksızın yalnızca teklif usulü. Teklif; ekip hesaplarına, çalışma alanlarına, dillere, SSO'ya, gizliliğe ve AI kullanımına bağlıdır. 14 günlük deneme süresi.
- Zayıf yönleri: Fiyat için satış ekibiyle görüşmeniz gerekir ve kendi sayfaları, geçişin dahil mi yoksa ekstra mı olduğu konusunda çelişkilidir.
Document360 alternatiflerine, Clevera vs Document360 ve Document360'tan içe aktarma konularına göz atın.
6. HelpDocs: sabit fiyatlandırmalı en iyi bağımsız bilgi tabanı
En uygun olduğu alan: mevcut gelen kutularının yanında, temsilci başı fiyatlandırma olmadan barındırılan bir bilgi tabanı isteyen destek ekipleri.
HelpDocs, sınırsız okuyucu ile editör sayısına göre sabit planlar satar. Ask AI, planın AI kredilerini kullanarak her planda kaynak makalelere bağlantılarla yanıt verir. Bulduğumuz en uzun içe aktarıcı listelerinden birine sahiptir: Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, Helpjuice, ReadMe, Freshdesk, GitBook, Notion ve daha fazlası, ayrıca canlı bir yardım merkezini tarama özelliği.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Sprout, yıllık faturalandırmada aylık 99$ (aylık 129$) ile 5 editör ve 3 dil; Bloom 239$ (299$) ile 15 editör ve 20 dil; Harvest 399$ (499$). 14 günlük deneme süresi, ücretsiz plan yok.
- Zayıf yönleri: Ücretsiz plan yok ve yanıt başına kredi maliyeti yayınlanmamış.
Clevera vs HelpDocs konusuna göz atın.
7. Featurebase: yardım merkezi, geri bildirim ve sürüm notları bir arada
En uygun olduğu alan: yardım merkezi, geri bildirim panoları, sürüm notları, canlı sohbet ve AI temsilcisini tek bir satıcıdan isteyen küçük SaaS ekipleri.
Featurebase, Ücretsiz planında (50 makaleye kadar) herkese açık bir yardım merkezi içerir. Ask AI araması Growth planında başlar; Fibi AI temsilcisi canlı sohbette çözüm başına 0,49$ karşılığında yanıt verir. Yerleşik içe aktarıcısı; Intercom, Zendesk, Freshdesk ve Crisp'ten makaleleri her planda getirir ve eski makale bağlantıları özel bir alan adıyla (Growth ve üzeri) çalışmaya devam eder.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Ücretsiz; Growth, yıllık faturalandırmada aylık koltuk başı 29$ (aylık 37$); çok dilli yardım merkezleri ve AI çevirisi ekleyen Professional 59$ (75$).
- Zayıf yönleri: Çok dillilik için Professional gerekir ve Document360 içeriği özel bir API içe aktarımı gerektirir.
Clevera vs Featurebase konusuna göz atın.
8. GitBook: mühendislerin Git'te düzenlediği dokümanlar için en iyisi
En uygun olduğu alan: kodun yanında yaşayan ürün ve geliştirici dokümantasyonu.
GitBook, Ücretsiz dahil her planda GitHub veya GitLab ile çift yönlü senkronize olur; böylece yazarlar editörü kullanırken mühendisler bir çekme isteğinde (pull request) Markdown'ı değiştirir. Essential planından itibaren özel bir alan adı, yönlendirme yönetimi, aramada AI yanıtları ("Ask") ve AI çevirileri alırsınız; temsilcisi eski görünen sayfaları işaretler.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Bir kullanıcı için ücretsiz; Essential, yıllık faturalandırmada site başı aylık 65$ (aylık 79$), artı kullanıcı başı 12$ (aylık 15$); Ultimate site başı 249$ (299$). İlgili her okuyucu sorusu, aylık ödenekten 20 AI kredisi kullanır.
- Zayıf yönleri: Gelen kutusu veya biletleme yok; ürün içi AI widget'ı (Docs Embed) site başı 249$ ile Ultimate gerektirir; Zendesk içeriği CSV kılavuzu aracılığıyla gelir.
GitBook alternatiflerine ve Clevera vs GitBook konularına göz atın.
9. Ferndesk: makalelerinizi denetleyen AI için en iyisi
En uygun olduğu alan: ürünü yazılı dokümanlarından daha hızlı değişen SaaS ekipleri.
Ferndesk; makaleleri ürününüze göre kontrol eden, birleştirilmiş çekme isteklerinden düzeltmeler ve yeni makaleler taslaklayan ve kullanıcı arayüzü değiştiğinde ekran görüntülerini yeniden alan bir AI temsilcisine ("Fern") sahip bir yardım merkezidir; herhangi bir şey yayınlanmadan önce onaylarsınız. Intercom, Zendesk, Help Scout, Document360, GitBook, Mintlify ve diğerlerinden tek tıkla içe aktarma araçlarına ve AI sohbetleri içeren bir uygulama içi widget'a sahiptir.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): 5 kullanıcı, 5 dil ve ayda 1.000 yapay zeka görüşmesi içeren aylık 149$ veya yıllık 1.490$ tutarında bir Pro planı; 1 milyon doların altında yıllık tekrarlayan geliri (ARR) olan şirketler için ilk yıl aylık 75$. 7 günlük deneme süresi. Kurumsal planlar 399$'dan başlıyor.
- Zayıf yönleri: ücretsiz plan yok ve sitesinde video oluşturma özelliği bulamadık; yazılı makaleleri ve ekran görüntülerini güncel tutuyor.
10. Clevera: her sayfada video ve makale için en iyisi
En uygun olduğu durum: Bir video editörüne ihtiyaç duymadan, her yardım makalesinin yanında sesli bir nasıl yapılır videosu isteyen SaaS ekipleri.
Clevera, bir ekran kaydını sesli bir nasıl yapılır videosuna, adım adım bir yardım makalesine ve barındırılan yardım merkezinizdeki bir sayfaya 74 dilde dönüştüren bir yapay zeka platformudur. Bir görevi bir kez kaydedersiniz; Clevera makaleyi vurgulanmış ekran görüntüleriyle yazar ve yapay zeka seslendirmesi, yakınlaştırmalar ve altyazılarla videoyu oluşturur. Her ikisi de arama özelliği ve yayınlanan sayfalarınızdan okuyucuları yanıtlayan ve kaynaklarını listeleyen Ask AI (Yapay Zekaya Sor) ile bir yardım merkezinde yayınlanır.
Örnek çıktı: Clevera'nın bir demo mağaza yöneticisinin tek bir ekran kaydından oluşturduğu bir nasıl yapılır videosu. Marka, demo için uydurulmuştur.
- Her planda ücretsiz yardım merkezi,
your-site.clevera.helpadresinde; Starter planından itibaren kendi alan adınız. - Yanıt başına ücret olmayan yapay zeka yanıtları: Ücretsiz planda ayda 300, Starter'da 1.000, Pro'da 5.000 veya daha fazla.
- Ücretsiz içe aktarma Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, ReadMe, Mintlify, Docusaurus, Notion, Confluence veya herhangi bir genel dokümantasyon sitesinden; kendi alan adınız (Starter ve üzeri) Clevera'ya yönlendirildiğinde eski adreslerden yönlendirmelerle. İstediğiniz zaman HTML veya Markdown olarak dışa aktarın.
- İçgörüler: hiçbir sonuç vermeyen aramalar hakkında, her birinin yanında Makale yaz butonu ile.
- LiveSync: bir videoyu düzenleyin; onu gösteren her gömülü içerik, paylaşım bağlantısı ve yardım merkezi sayfası yeni sürümü oynatır.
- Autopilot (Pro ve Özel): GitHub sürümlerinizi veya değişiklik günlüğü sayfanızı izler ve etkilenen makaleler ile videolar için düzeltmeler planlayarak onayınıza sunar.
- Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Ücretsiz; Starter yıllık faturalandırmada aylık 29$ (aylık 36$); Pro yıllık faturalandırmada 2 kullanıcı için aylık 86,80$ (aylık 124$). Editörler her planda ücretsizdir.
- Zayıf yönleri: bir yardım masası değildir, bu nedenle biletler gelen kutusu aracınızda kalır ve ürün içi yardım widget'ı yoktur (okuyucular barındırılan siteyi kullanır). Ask AI, siz bir üst plana geçene kadar aylık kotada durur ve makale ile video çevirisi kredi kullanır. Ücretsiz ve Starter planları bir yardım merkezi içerir; özel yardım merkezleri Pro planında başlar ve okuyucu SSO'su yoktur. Yardım merkezleri Ekim 2026'da başlatıldığından, geçmişi Zendesk veya Document360'tan daha kısadır. Document360'ın ücretli yapay zeka paketi de rehber videoları kaydeder; Clevera'nın farkı, her planda tek bir kayıttan sesli, düzenlenmiş bir video ve eşleşen bir makale oluşturmasıdır.
Yardım merkezi yazılımlarında yapay zeka yanıtları ne kadar tutar?
Yapay zeka yanıtları, buradaki araçlar arasında diğer tüm kalemlerden daha fazla değişkenlik gösterir. Yapay zeka bilgi tabanı yazılımları üç şekilde fiyatlandırılır:
| Model | Araçlar (3 Kasım 2026 itibarıyla) | Sizin için ne anlama gelir |
|---|---|---|
| Çözüm veya sonuç başına | Intercom Fin 0,99$, Help Scout 0,75$, Zendesk AI ajanları (temsilci başına dahil edilen 5-10 adedin üzerinde) 1,50$-2,00$, Featurebase 0,49$ | Yapay zeka başarılı oldukça maliyet artar. Aylık soru hacminiz için bütçe ayırın. |
| Kredi veya oturum başına | GitBook (soru başına 20 kredi), HelpDocs, KnowledgeOwl, Freshdesk (100 oturum için 49$) | Bitene kadar tahmin edilebilirdir; bir yanıtın ne kadara mal olduğunu kontrol edin. |
| Dahil edilen kota | Clevera (plana göre ayda 300 ila 5.000+), Ferndesk (1.000 görüşme), Document360 Eddy AI arama (teklifte) | Sabit maliyet, ancak her yanıt sayılır ve sınır, siz yükseltme yapana veya ay sıfırlanana kadar yanıtları durdurur. |
Kaba bir hesap: çözüm başına 0,75$ ile 0,99$ arasında ayda 2.000 kabul edilen yanıt, aylık 1.500$ ile 1.980$ ek maliyet getirir. Dahil edilen kotalar, kabul edilsin veya edilmesin her yanıtı sayar ve tükendiğinde durur, bu nedenle aynı trafik bir kotadan 3.000 veya daha fazla yanıt gerektirebilir (Clevera için bu Pro planıdır). Hiçbir model her durumda kazanan değildir: Fin veya Zendesk'inkiler gibi biletlerin içinde de hareket eden çözüm odaklı ajanlar, bir yanıt kutusundan daha fazlasını yapar.
Kendi yardım merkezinizdeki yanıt kutusunun ötesine bakmak için bir neden daha: 3.566 müşterinin katıldığı bir Gartner anketinde (Şubat-Mart 2026), müşterilerin hizmet sorunlarını çözmek için şirket tarafından sağlanan sohbet robotları yerine üçüncü taraf GenAI araçlarını kullanma olasılıkları yaklaşık üç kat daha fazlaydı. Genel makalelerinizin de bu dış araçlar tarafından kolayca okunabilmesi gerekir: site haritası ve temiz bir yapıya sahip, hızlı, herkese açık sayfalar.
Bir yardım merkezini nasıl güncel tutarsınız?
Bir yardım merkezi, ancak insanlar güncel ve alakalı bir sayfa bulduklarında biletleri önler. 5.728 müşterinin katıldığı bir Gartner anketinde (Ağustos 2024'te yayınlandı), hizmet sorunlarının yalnızca %14'ü self-servis ile tamamen çözüldü ve vakaların %43'ünde en yaygın başarısızlık, soruna uygun içeriğin bulunamamasıydı (daha fazla rakam müşteri self-servis istatistiklerimizde mevcuttur). Birçok araç artık içeriği güncel tutmaya çalışıyor:
- GitBook, güncelliğini yitirmiş içeriği ajanıyla işaretler.
- Ferndesk, makaleleri ürününüzle karşılaştırır ve çekme isteklerinden düzeltmeler taslaklar.
- Clevera, hiçbir sonuç vermeyen aramaları gösterir ve Pro ile Özel planlarında, siz yeni sürüm yayınladığınızda Autopilot özelliği makaleler ve videolar için güncellemeler planlar; değiştirilmiş bir ekranı tekrar kaydedebilir ve yeni çekimi aynı adreste değiştirebilir.
Ne seçerseniz seçin, süreç özellikten daha önemlidir: her makaleye bir sahip atayın, her sürümün dokunduğu sayfaları gözden geçirin ve sıfır sonuçlu aramaları her hafta okuyun. Yardım merkezi içerik boşluklarını bulma rehberimiz, bu haftalık döngüyü adım adım açıklar.
Nasıl seçilir
- Gelen kutunuzdan başlayın. Biletler için Zendesk, Intercom, Help Scout veya Freshdesk'te kalacaksanız, önce onların yardım merkezini deneyin. Sizi kısıtlıyorsa geçiş yapın.
- Yapay zeka yanıtlarını fiyatlandırın. Aylık soruları tahmin edin ve çözüm başına, kredi başına ve dahil edilen fiyatlandırmayı karşılaştırın.
- Dillerinizi sayın. Birçok paket, çok dilli yardım merkezlerini daha yüksek planların arkasında tutar.
- Video konusunda karar verin. Müşteriler ürününüzü izleyerek öğreniyorsa, aracın video oluşturup oluşturmadığını veya sadece gömüp gömmediğini kontrol edin.
- Taşınmayı kontrol edin. Yeni aracın mevcut makalelerinizi içe aktardığından ve eski URL'leri yönlendirdiğinden emin olun. Trafik kaybetmeden yardım merkezi taşıma rehberimiz kontrol listesini içerir.
Clevera'yı deneyin
Her makalenin kendi nasıl yapılır videosuyla geldiği bir yardım merkezi istiyorsanız, Ücretsiz plandan başlayın: mevcut yardım merkezinizi içe aktarın veya bir iş akışını kaydedin ve clevera.help adresinde yayınlayın. Kendi alan adınız Starter planında başlar.
Veya yardım merkezi yazılımının nasıl çalıştığını görün.
SSS
En iyi ücretsiz yardım merkezi veya bilgi tabanı yazılımı hangisidir?
Ücretsiz planın neleri kapsaması gerektiğine bağlıdır. Genel bir yardım merkezi için: Featurebase Ücretsiz (50 makaleye kadar), Clevera Ücretsiz (clevera.help adresinde bir yardım merkezi, ayda 300 Ask AI yanıtı) ve bir gelen kutusu da istiyorsanız Help Scout Ücretsiz (özel alan adıyla 10 yayınlanmış makale). Geliştirici dokümanları için: GitBook Ücretsiz (bir kullanıcı) veya Mintlify'ın ücretsiz Starter planı (yapay zeka yok). Taahhütte bulunmadan önce makale sınırını, özel alan adını ve yapay zeka yanıtlarını kontrol edin.
Yapay zeka bilgi tabanı nedir?
Yapay zekanın her iki tarafta da yardımcı olduğu bir bilgi tabanı: okuyucular, genellikle kaynaklara bağlantılar içeren ve ifadelerini anlayan bir arama ile yayınlanmış makalelerinizden yazılmış yanıtlar alır; yazarlar ise makale taslağı oluşturma ve güncelleme konusunda yardım alır. Yanıtlar yalnızca altındaki makaleler kadar iyidir, bu nedenle kapsam ve bakım, kaç biletin önleneceğine karar vermeye devam eder.
Zendesk Guide hala tek başına satılıyor mu?
Hayır. Zendesk'in dokümantasyonu artık yardım merkezini Zendesk Knowledge olarak adlandırıyor. Suite planlarıyla birlikte veya Support planına eklenti olarak gelir, Support olmadan gelmez. Yalnızca biletler için Zendesk'i tutmak istiyorsanız seçenekler için Zendesk Guide alternatiflerine bakın.
Hangi yardım merkezi yazılımı yapay zeka yanıtlarına sahip?
Buradaki on aracın tamamı bir şekilde bu özelliğe sahip. Fiyatlandırmaları farklılık gösteriyor: çözüm başına (Intercom, Help Scout, dahil edilen miktarın üzerindeki Zendesk, Featurebase), kredi başına (GitBook, HelpDocs, Freshdesk oturumları) veya plana dahil (Clevera, Ferndesk, Document360'ın Eddy AI araması).
SEO kaybetmeden yardım merkezimi taşıyabilir miyim?
Evet, eğer her eski URL, aynı ana bilgisayar adından yeni sayfasına 301 yönlendirmesi alırsa. Yardım merkezinizin alt alan adını koruyun, yeni platforma yönlendirin ve yönlendirme haritasını oraya yükleyin. Eğer eski yardım merkezi sadece satıcının alan adında (yourcompany.zendesk.com gibi) barınıyorsa, yönlendirmeleri eski araç hala yayındayken ayarlayın.
Yardım merkezi ile bilgi tabanı arasındaki fark nedir?
Yardım merkezi müşteriye dönük sitedir; bilgi tabanı ise bunun arkasındaki makaleler koleksiyonudur ve dahili de olabilir. Yardım merkezi vs bilgi tabanı vs wiki rehberimiz farkları ele alıyor.
Yardım merkezimde videoya ihtiyacım var mı?
Her sayfa için değil. Kısa videolar en çok karmaşık arayüzlerdeki çok adımlı görevlerde yardımcı olur; metin ise taranması ve aranması daha hızlıdır. Araçlar, sadece başka yerde yaptığınız videoları gömmenize izin vermeleri veya sizin yerinize oluşturmaları konusunda farklılık gösterir; video destekli bilgi tabanı yazılımları listemize göz atın.
