SaaS yardım merkezleri için Zendesk Guide alternatifleri (2026)

SaaS yardım merkezi için en iyi Zendesk Guide (artık Zendesk Knowledge) alternatifleri, Zendesk Support'un yanında çalışan bağımsız araçlardır: Document360, KnowledgeOwl, HelpDocs, Helpjuice, Ferndesk, Clevera ve Featurebase, Zendesk makalelerinizi taşıyabilir. Zendesk'ten tamamen mi ayrılıyorsunuz? Intercom, Help Scout ve Freshdesk, yardım merkezini gelen kutularıyla birlikte sunar. Aşağıda: 3 Kasım 2026 itibarıyla fiyatları kontrol edilmiş 10 seçenek.

3 Kasım 2026 tarihinde güncellenmiştir. Fiyatlar ve özellikler o tarihte her satıcının kendi web sitesinde kontrol edilmiştir.

Zendesk Guide'ı değiştirip biletler için Zendesk'i tutabilir misiniz?#

Evet. Yardım merkeziniz herkese açık bir web sitesidir; biletleriniz ise Zendesk Support içinde yaşar. Yardım merkezini başka bir araca taşıyıp biletleri Zendesk'te yanıtlamaya devam edebilirsiniz. Çoğu "Zendesk alternatifleri" makalesi bu seçeneği atlar ve bunun yerine tüm yardım masalarını karşılaştırır.

Öncelikle bir isimlendirme notu: Zendesk Guide, Zendesk belgelerinde artık Zendesk Knowledge olarak adlandırılıyor. Zendesk'in plan belgelerine göre Knowledge, Suite planlarının içinde veya Support planına ücretli bir eklenti olarak gelir; Support olmadan satılmaz.

Yardım merkezi Zendesk'ten ayrıldığında neleri kaybedersiniz:

• Üretken arama, Zendesk yardım merkezi aramasının en üstündeki yapay zeka yanıtı
• Yardım merkezinde doğrudan bilet oluşturan talep formları (/hc/…/requests/new)
• Hangi makaleyi kimin okuyabileceğini kontrol eden özel kullanıcı segmentleri
• Tek bir hesapta birkaç markalı yardım merkezi (Suite Professional'da 5'e kadar)
• Bilet geçmişinden makale taslakları oluşturan Knowledge oluşturucu

Neleri geri bağlayabilirsiniz:

• Zendesk yapay zeka temsilcileri. Zendesk, yapay zeka temsilcileri için bilgi kaynaklarını belgeler; buna, harici bir yardım merkezini okuyan ve günde yaklaşık bir kez senkronize eden bir web tarayıcısı da dahildir (Support Team ve Suite Team ve üzeri planlarda). Yapay zeka temsilciniz yeni siteden yanıt vermeye devam edebilir.
• Bilet içi makale arama. Bazı alternatiflerin, temsilci çalışma alanında makale öneren Zendesk uygulamaları vardır (aşağıdaki tabloya bakın).
• Bilet oluşturma. Müşteriler yine de Zendesk'in biletlere dönüştürdüğü destek adresinize e-posta gönderebilir veya web sitenizdeki Zendesk mesajlaşma widget'ını kullanabilir.

Yardım merkezindeki talep formları, kullanıcı segmentleri, çoklu marka veya üretken arama sizin için önemliyse Zendesk Guide'da kalın. Yardım merkezini taşımak; esas olarak sadece bunun için Suite koltuklarına ödeme yapıyorsanız, planınızın izin verdiğinden daha fazla dile ihtiyacınız varsa veya sorun içerikse (çok az makale, eski ekran görüntüleri, video olmaması) mantıklıdır.

SaaS ekipleri neden Zendesk yardım merkezi alternatifi arıyor?#

1. Temsilci başına fiyat. Zendesk'in fiyatlandırma sayfasında, Support Team yıllık faturalandırmada temsilci başına aylık 19$, yardım merkezini içeren Suite Team ise 55$'dır. Suite Team ayrıca mesajlaşma, canlı sohbet ve yapay zeka temsilcisi haklarını da içerir, bu nedenle fark sadece yardım merkezi değildir. Aşağıdaki maliyet tablosuna bakın.
2. Diller. Suite Team bir varsayılan dil yayınlar; 40+ dil için temsilci başına 115$ olan Suite Professional gerekir.
3. Çözüm başına faturalandırılan yapay zeka yanıtları. Üretken arama ayda 100.000 aramaya kadar dahildir. Yapay zeka temsilcileri, Team planında temsilci başına ayda 5, Professional planında ise 10 otomatik çözüm içerir; sonrasında taahhütlü 1,50$ veya kullandıkça öde 2,00$ olarak ücretlendirilir.
4. İçeriğin kendisi. Makaleleri her sürümden sonra elle yazmak ve güncellemek, çoğu ekibin gerisinde kaldığı iştir.

Nasıl değerlendirdik#

Müşteriler için herkese açık bir yardım merkezi barındıran ve Zendesk Guide'ın yerini alabilecek araçları dahil ettik. Her biri için, 3 Kasım 2026 tarihinde satıcının kendi sitesinde şunları kontrol ettik:

1. Başlangıç fiyatı ve nasıl arttığı.
2. Zendesk makalelerinin nasıl içeri alındığı, çevirilerin ve eski bağlantıların gelip gelmediği.
3. Zendesk'e geri bağlanıp bağlanmadığı (temsilci çalışma alanında bir uygulama, Zendesk yapay zeka temsilcileri için bir kaynak veya Zendesk'e devretme).
4. Okuyucular için yapay zeka yanıtları ve nasıl ücretlendirildikleri.
5. Yardım merkezi başına diller ve ücretsiz plan veya deneme sürümü.
6. Video: sadece yerleştirme mi, yoksa araç bunu kendisi mi yapıyor? Clevera'nın farkı burada.

Fiyatlandırma sayfalarını ve belgeleri okuduk; her aracın uygulamalı denemesini yapmadık. Clevera bizim ürünümüzdür; uygun olduğu yerde listelenmiştir ve her girişte Zendesk'in nerede hala daha güçlü olduğu belirtilmiştir.

Zendesk Guide alternatifleri karşılaştırması#

Fiyat, ücretsiz plan ve yapay zeka yanıtları

Zendesk'ten taşınma ve geri bağlantılar

Diller ve video

Vergiler ve eklentiler hariç liste fiyatları; satın almadan önce her fiyatlandırma sayfasını açın.

5 temsilcili bir ekip için maliyeti nedir?#

3 Kasım 2026 itibarıyla yıllık faturalandırılan aylık liste fiyatları. "Support Team +" ifadesi, Zendesk'in yalnızca bilet odaklı planına ($19 × 5 temsilci = $95) geçip harici bir yardım merkezi eklediğiniz anlamına gelir.

Support Team planına geçmek, Suite'in mesajlaşma ve canlı sohbet özelliklerinden vazgeçmek demektir, bu yüzden gerçekten kullandığınız özelliklerle karşılaştırın. Yapay zeka yanıtları, her kurulumda ek kullanım maliyetleri getirebilir.

Bilet yönetimi için Zendesk'i koruyan alternatifler#

1. Document360: Zendesk entegrasyonu isteyen dokümantasyon ekipleri için en iyisi#

En uygun olduğu durum: İş akışları, sürümler, SSO ve Zendesk temsilci görünümü içinde makaleler isteyen teknik yazarlara sahip ekipler.

Document360'ın geçiş ekibi, yönlendirmeler dahil olmak üzere Zendesk'ten taşınma işlemlerini yönetir. Zendesk uygulaması, temsilcilerin bilet içinden makaleleri aramasını ve yanıt taslakları oluşturmasını sağlar. Eddy AI arama, okuyucuları kaynak göstererek yanıtlar ve her teklife dahildir; ayrıca ayrı bir yapay zeka sohbet botu eklentisi de Zendesk biletlerinden yanıt verebilir.

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Sadece teklif usulü, sabit kademe yok. 14 günlük deneme süresi.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Temsilci başına halka açık fiyatlar, makalelerin ve biletlerin tek faturada olması.

Document360 alternatifleri ve Clevera vs Document360 sayfalarına göz atın.

2. KnowledgeOwl: okuyucu grupları ve temsilci tarafında makale araması için en iyisi#

En uygun olduğu durum: Zendesk'teki kullanıcı segmentlerinin yaptığı işi, ayrıntılı okuyucu izinlerine sahip halka açık ve özel bilgi bankalarıyla karşılaması gereken ekipler.

KnowledgeOwl, ücretsiz uygulamalı geçiş desteğiyle Zendesk'ten içe aktarım yapar. Zendesk Marketplace'teki Support Assist uygulaması, bilet konusuna göre makaleler önerir, bağlantılar ekler ve biletlerden makaleler oluşturur. Yapay zeka sohbet botu ve yapay zeka araması, aylık 100 ila 1.000 yapay zeka kredisi ile her planda mevcuttur. Çeviriler için belgelenmiş yöntem, dil başına ayrı bir bilgi bankasıdır (aylık $50).

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Basic aylık $100 (1 yazar), Pro $250, Business $500; ek yazarlar $25. 30 günlük deneme süresi.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Tek bir yardım merkezinde birden fazla dil (Suite Professional'da).

Clevera vs KnowledgeOwl sayfasına göz atın.

3. HelpDocs: Zendesk ekipleri için sabit fiyatlı en iyi bilgi bankası#

En uygun olduğu durum: Temsilci yerine düzenleyici sayısına göre fiyatlandırılan, ancak Zendesk'in yapay zeka temsilcilerini beslemeye devam eden barındırılan bir bilgi bankası isteyen destek ekipleri.

HelpDocs, 12 farklı araç arasından Zendesk taşıyıcısına sahiptir ve canlı yardım merkezlerini tarayabilir. Zendesk yapay zeka temsilcilerini bir entegrasyon olarak listeler: bilgi bankanız onlar için harici bir kaynak haline gelir. Ask AI, her planda okuyucuları kaynak makale bağlantılarıyla yanıtlar. Planlar sınırsız okuyucu ve özel alan adı içerir.

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Sprout yıllık faturalandırmada aylık $99 (aylık ödemede $129), 5 düzenleyici ve 3 dil ile; Bloom $239 ($299), 20 dil ile; Harvest $399 ($499), sınırsız dil ile. 14 günlük deneme süresi.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Talep formları ve makaleler tek bir araçta; HelpDocs'ta ücretsiz plan yok.

Clevera vs HelpDocs sayfasına göz atın.

4. Helpjuice: yoğun markalama gerektiren bilgi bankaları için en iyisi#

En uygun olduğu durum: Derin tema kontrolü ve zahmetsiz bir geçiş süreci isteyen ekipler.

Helpjuice, sabit bir fiyata kullanıcıları dahil eder ve Zendesk'ten ücretsiz geçiş desteği sunar; özel içe aktarım hizmeti Zendesk'i listeler ve yönlendirmeleri içerir. Swifty yapay zeka sohbet botu, üst iki planda makalelerinizden bağlantılarla yanıt verir. Herhangi bir dilde yerelleştirme ve yapay zeka çevirisi her planda mevcuttur.

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Aylık $249 (30 kullanıcı), $449 (100 kullanıcı, yapay zeka paketi) ve $799 (sınırsız). 14 günlük deneme süresi.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Yapay zeka yanıtları Suite ile gelir; Helpjuice'un sohbet botu için $449 planı gerekir, bu da 5 temsilci için Support Team + Helpjuice maliyetini Suite Team'in üzerine çıkarır.

Clevera vs Helpjuice sayfasına göz atın.

5. Ferndesk: makaleleri güncel tutan yapay zeka için en iyisi#

En uygun olduğu durum: Ürünü dokümantasyonundan daha hızlı değişen SaaS ekipleri.

Ferndesk, tek tıkla Zendesk içe aktarıcısına sahiptir ve orijinal yolların korunduğunu, değişen her şey için 301 yönlendirmesi yapıldığını belirtir. Biletleme sisteminiz olduğu yerde kalır: yapay zeka temsilcisi destek aracınızdaki çözülmüş biletleri okur, makaleleri ürününüzle karşılaştırır, birleştirilen çekme isteklerinden (pull requests) düzeltmeler taslaklar, ekran görüntülerini günceller ve aracı, konuşmaları Zendesk'e devreder. Herhangi bir şey yayınlanmadan önce onayınızdan geçer. SSO özellikli özel yardım merkezleri dahildir.

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Tek Pro planı, aylık $149 veya yıllık $1.490; 5 koltuk, 5 dil ve aylık 1.000 yapay zeka konuşması ile; $1M ARR altındaki şirketler için ilk yıl aylık $75. 7 günlük deneme süresi.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: 5'ten fazla dil, çok markalı yardım merkezleri ve kullanıcı segmentleri.

6. Clevera: her makalede video için en iyisi#

En uygun olduğu durum: Bilet yönetimi için Zendesk'i koruyan ve her yardım makalesinin anlatımlı bir nasıl yapılır videosuyla gelmesini isteyen SaaS ekipleri.

Clevera, ekran kaydını anlatımlı bir nasıl yapılır videosuna, adım adım bir yardım makalesine ve barındırılan yardım merkezinizdeki bir sayfaya 74 dilde dönüştüren bir yapay zeka platformudur. Okuyucular, yayınlanan sayfalarınızdan yanıt veren ve kaynaklarını listeleyen arama ve Ask AI özelliklerine sahip olur.

Zendesk'ten gelirken önemli olanlar:

• Ücretsiz içe aktarma. Halka açık makaleleri getirmek için yardım merkezi adresinizi yapıştırın veya her dili getirmek için bir Zendesk API anahtarı ekleyin (Zendesk API erişimi, Team ve üzeri bir planda yönetici gerektirir). Bir Guide yöneticisinin anahtarı, taslakları ve kısıtlı makaleleri de getirir; yayınlamadan önce önizlemede inceleyin. Kategoriler, bölümler, görseller ve makaleler arası bağlantılar aktarılır. Zendesk Guide içe aktarma sayfasına bakın.
• Eski bağlantılar: Her eski makale adresi, yeni sayfasına yönlendirilir. Yönlendirmeler, kendi alan adınız Clevera'ya işaret ettiğinde çalışır (Starter planı gerektirir) ve sitenin yönlendirme limitine dahil edilir: Starter'da 500, Pro'da 2.000; limitin üzerindekiler atlanır. zendesk.com adresi Clevera'dan yönlendirilemez.
• Yanıt başına ücret ödemeden Ask AI: Free planında ayda 300, Starter'da 1.000, Pro'da 5.000 veya daha fazla yanıt. Hak, bir üst plana geçene kadar sınırda durur.
• Güncel tutma: İçgörüler, sonuç vermeyen aramaları gösterir; Pro ve Custom planlarında Autopilot, sürümlerinizi izler ve etkilenen makaleler ile videolar için güncellemeler planlar, onayınıza sunar.
• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Free; Starter yıllık faturalandırmada aylık $29 (aylık ödemede $36), kendi alan adınızı ekler; Pro 2 içerik oluşturucu için yıllık faturalandırmada aylık $86.80. Düzenleyiciler ücretsizdir.
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Clevera'nın Zendesk uygulaması yoktur, bu nedenle temsilciler makaleleri bilet içinde göremez; doğrudan bilet açan talep formları veya özel kullanıcı segmentleri yoktur. Özel yardım merkezleri Pro planında başlar (şifre veya çalışma alanı girişi ile), okuyucu SSO'su yoktur. Yardım merkezleri Ekim 2026'da kullanıma sunulmuştur.

Clevera vs Zendesk sayfasına göz atın.

7. Featurebase: gelen kutusunu daha sonra taşımayı düşünüyorsanız en iyisi#

En uygun olduğu durum: Şu an için bir yardım merkezi, geri bildirim panoları ve sürüm notları isteyen, ancak destek konuşmalarını daha sonra taşıma seçeneğini açık tutmak isteyen küçük SaaS ekipleri.

Featurebase'in yerleşik içe aktarıcısı, Ücretsiz dahil her planda Zendesk'ten yardım makalelerini (ve konuşmaları ve kullanıcıları) getirir. Özel bir alan adı bağladığınızda (Growth ve üzeri) eski makale bağlantıları çalışmaya devam eder. Yapay Zeka ile arama özelliği Growth planında başlar; yapay zeka temsilcisi çözüm başına 0,49 $ maliyetlidir.

• Fiyatlandırma (3 Kasım 2026 itibarıyla): Ücretsiz (50 yardım makalesi); Growth yıllık faturalandırıldığında koltuk başına aylık 29 $ (aylık 37 $); Professional, çok dilli yardım merkezleri için 59 $ (75 $).
• Zendesk'in daha güçlü olduğu noktalar: Eğer kullanmaya devam ederseniz gelişmiş biletleme ve yönlendirme; Featurebase'de Zendesk uygulaması listelenmiyor.

Clevera ve Featurebase karşılaştırmasına göz atın.

Zendesk'in yerini tamamen alabilecek alternatifler#

Zendesk Support'tan da ayrılıyorsanız, yerleşik bir yardım merkezine sahip bir yardım masası her şeyi tek bir yerde toplar.

8. Intercom: sohbet odaklı SaaS desteği için en iyisi#

Intercom, Zendesk makaleleri için yerleşik, kod gerektirmeyen bir içe aktarıcıya sahiptir. Yardım merkeziniz HTTPS üzerinden özel bir alan adı kullandığında yönlendirmeler oluşturulur ve koleksiyonları daha sonra kendiniz düzenlersiniz. Fin, her planda sonuç başına 0,99 $ karşılığında makalelerinizden yanıtlar üretir. Çok dilli veya özel bir yardım merkezi için Advanced (yıllık faturalandırıldığında koltuk başına 85 $) gerekir. Essential, yıllık faturalandırıldığında koltuk başına 29 $'dan listelenir, fiyatlandırma sayfasında yeni müşterilere 19 $ teklif edilir. Clevera ve Intercom karşılaştırmasına göz atın.

9. Help Scout: küçük, e-posta odaklı ekipler için en iyisi#

Help Scout'un Docs özelliği, Ücretsiz (5 kullanıcı, 1 Docs sitesi, 10 makale) dahil her planla birlikte gelir. Zendesk makaleleri, Help Scout desteğinin yardımıyla veya Docs API aracılığıyla taşınır; kendi kendine hizmet veren içe aktarma aracı bilgi bankası içeriğini getirmez. AI Answers (Envoy), çözüm başına 0,75 $ maliyetlidir. Her Docs sitesi tek bir dile sahiptir. Standard, yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 25 $'dır (aylık 30 $). Clevera ve Help Scout karşılaştırmasına göz atın.

10. Freshdesk: en düşük maliyetli yardım masası#

Freshdesk'in ücretsiz pazar yeri uygulaması, bir Zendesk bilgi bankasını ana dilinde içe aktarır. Çok dilli bilgi bankaları Pro planında başlar (yıllık faturalandırıldığında temsilci başına 55 $); Growth 19 $'dır. Freshdesk Omni için belgelenen Freddy AI Temsilcisi, bir kez 500 oturum içerir, sonrasında 100 oturum başına 49 $'dır. Clevera ve Freshdesk karşılaştırmasına göz atın.

Trafik kaybetmeden Zendesk Guide'dan nasıl taşınılır?#

1. Her URL'yi listeleyin. Zendesk makale URL'leri, yerel ayar başına bir ön ek ile /hc/en-us/articles/360001234567-Title gibi görünür. Bunları site haritasından, Search Console'dan ve Yardım Merkezi API'sinden çekin. Her yerel ayar, yönlendirme sayısını çoğaltır.
2. Yardım merkezi ana bilgisayar adınızı koruyun. Ana bilgisayar eşlemesi (help.yourcompany.com) kullanıyorsanız, geçiş sırasında bu CNAME'i yeni platforma yönlendirin ve 301 yönlendirmelerini orada sunun. Bu en güvenilir yoldur.
3. Yalnızca yourcompany.zendesk.com adresiniz varsa, Zendesk'in Yönlendirme Kuralları API'si, yardım merkezi aktif kalırken arşivlenmiş veya silinmiş makaleleri marka başına 50.000 kurala kadar tam bir harici URL'ye gönderebilir. Bu, Guide Lite Legacy'de mevcut değildir ve Zendesk'in plan belgeleri Suite Team'in Guide Lite içerdiğini belirtir, bu yüzden güvenmeden önce Yönetim Merkezi'nden kontrol edin. Ücretli bir pazar yeri uygulaması, kuralları yönetmek için bir ekran ekler.
4. Kısa bir çakışma için her ikisini de çalıştırın, ardından geçiş yapın: Zendesk'teki düzenlemeleri dondurun, değişiklikleri yeniden içe aktarın, DNS'i taşıyın.
5. Sahip olduğunuz bağlantıları güncelleyin: makrolar, ürün içi yardım bağlantıları, karşılama e-postaları ve yapay zeka temsilcinizin bilgi kaynağı.

Lansman testlerini içeren tam kontrol listesi, trafik kaybetmeden yardım merkezi taşıma kılavuzumuzdadır.

Müşteriler yapay zekaya soruyorsa yardım merkezi hala önemli mi?#

Eskisinden daha fazla. 5.728 müşteriyle yapılan bir Gartner anketinde (Ağustos 2024'te yayınlandı), hizmet sorunlarının yalnızca %14'ü self-servis ile tamamen çözüldü ve başarısız vakaların %43'ünde müşteriler sorunlarıyla ilgili içerik bulamadı. Daha sonra 3.566 müşteriyle yapılan bir Gartner anketinde (Şubat–Mart 2026), müşterilerin hizmet sorunları için şirket tarafından sağlanan sohbet robotları yerine üçüncü taraf GenAI araçlarını kullanma olasılıkları yaklaşık üç kat daha fazlaydı. Bu araçlar herkese açık sayfalardan beslenir, bu nedenle güncel ve herkese açık bir yardım merkezi onları da besler; işte dokümantasyonu yapay zekaya hazır hale getirme yöntemi. Daha fazla sayı için müşteri self-servis istatistiklerimize bakın.

Hangi Zendesk Guide alternatifini seçmelisiniz?#

Zendesk bağlamının ötesindeki araçlar için SaaS için en iyi yardım merkezi yazılımı karşılaştırmamıza bakın.

Clevera'yı Zendesk ile birlikte deneyin#

Zendesk yardım merkezinizin bir kopyasını ücretsiz bir Clevera yardım merkezine aktarın, her makaleyi kontrol edin ve müşterilerin en çok sorduğu sorular için bir video kaydedin. Biletleriniz Zendesk'te kalır. Eski bağlantıların çalışmasını sağlayan alan adınızı taşımak için Starter gerekir.

Ücretsiz başlayın

Veya yardım merkezi yazılımının nasıl çalıştığını görün.

SSS#

Zendesk Guide ile Zendesk Knowledge aynı şey mi?#

Evet. Zendesk'in dokümantasyonu artık yardım merkezi ürününü, Suite planlarına dahil edilen veya Support planına eklenti olarak satılan Knowledge Professional ve Knowledge Enterprise planlarıyla birlikte Knowledge olarak adlandırıyor.

Zendesk Support ile farklı bir yardım merkezi kullanabilir miyim?#

Evet. Yardım merkezi ayrı bir web sitesidir. Ürününüzden ve e-postalarınızdan oraya bağlantı verin, Zendesk'in yapay zeka temsilcilerini bilgi kaynağı olarak oraya yönlendirin ve okuyuculara iletişim için destek e-postanızı veya mesajlaşma widget'ınızı verin. Kaybettiğiniz şey yerleşik bağlantıdır: yardım merkezi talep formları, üretken arama ve kullanıcı segmentleri.

Zendesk Guide'dan makaleleri nasıl dışa aktarırım?#

Dışa aktarma düğmesi yoktur. Belgelenen yol, makaleleri, bölümleri, kategorileri ve çevirileri döndüren Yardım Merkezi API'si veya bir pazar yeri uygulamasıdır. Birkaç alternatif (Clevera, HelpDocs, Ferndesk, Featurebase, Intercom) Zendesk yardım merkezinizi sizin yerinize okur.

Geçiş yaptıktan sonra Zendesk makale bağlantılarım çalışmaya devam edecek mi?#

Evet, yardım merkeziniz kendi alt alan adınızı kullanıyorsa ve alt alan adını oraya yönlendirdiğinizde yeni platform eski /hc/… yollarından 301 yönlendirmeleri sunuyorsa. Yeni platformun yönlendirme sınırını makale × dil sayınızla karşılaştırın. Yalnızca zendesk.com adresiniz varsa, yardım merkezini devre dışı bırakmadan önce Zendesk'te yönlendirme kurallarını ayarlayın.

Zendesk Guide'ın ücretsiz bir alternatifi var mı?#

Evet, sınırlamalarla. Help Scout, Featurebase ve Clevera'nın herkese açık yardım merkezi içeren ücretsiz planları vardır: Help Scout Free'de 10 makale, Featurebase Free'de 50 makale ve Clevera Free'de clevera.help adresinde bir yardım merkezi (yönlendirmeler için gereken kendi alan adınız, yıllık faturalandırıldığında aylık 29 $'dan Starter planında başlar). Ücretli bağımsız bilgi bankaları arasında HelpDocs, yıllık faturalandırıldığında aylık 99 $'dan başlar.

Zendesk bir yardım merkezi için neden pahalı?#

Zendesk, tüm paket için temsilci başına fiyatlandırır. Yardım merkezi Suite planlarıyla (Suite Team'de yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 55 $) veya Support planına eklenti olarak gelir, birden fazla dil için Suite Professional ($115) gerekir ve temsilci başına dahil edilen 5–10'un ötesindeki yapay zeka temsilcisi çözümleri 1,50 $–2,00 $ maliyetindedir. Temelde biletlere ve bir yardım merkezine ihtiyacınız varsa, sadece bilet planı artı bağımsız bir yardım merkezi daha az maliyetli olabilir; yukarıdaki 5 temsilcili tabloya bakın.

Yardım merkezi için Intercom mu yoksa Zendesk mi daha iyi?#

Intercom, sohbet odaklı SaaS desteğine uygundur: yardım merkezi, mesajlaşma aracı ve Fin yapay zeka temsilcisi (sonuç başına 0,99 $) bir bütün olarak çalışır ve Zendesk makalelerini içe aktarır. Zendesk; talep formlarına, kullanıcı segmentlerine ve birkaç yardım merkezine ihtiyaç duyan daha büyük, çok kanallı veya çok markalı ekiplere uygundur. Her ikisi de temsilci veya koltuk başına fiyatlandırılır ve her ikisi de çok dilli bir yardım merkezi için daha yüksek bir plan gerektirir.