SaaSヘルプセンター向けZendesk Guide代替ツール（2026年版）
Zendeskはチケット管理に残し、ヘルプセンターだけを移行する：価格、AI回答、インポート機能で比較したZendesk Guide（現Zendesk Knowledge）の代替ツール10選。
Roozbeh Firoozmand7分で読めます
SaaSヘルプセンターに最適なZendesk Guide（現Zendesk Knowledge）の代替ツールは、Zendesk Supportと併用できるスタンドアロン型のツールです。Document360、KnowledgeOwl、HelpDocs、Helpjuice、Ferndesk、Clevera、Featurebaseは、いずれもZendeskの記事を移行可能です。Zendeskから完全に離れるなら、Intercom、Help Scout、Freshdeskがヘルプセンターと受信トレイを統合しています。以下に10の選択肢を挙げます（価格は2026年11月3日時点）。
2026年11月3日更新。価格と機能は同日に各ベンダーの公式サイトで確認済みです。
Zendeskでチケット管理を続けながら、Zendesk Guideを置き換えることは可能か？
可能です。ヘルプセンターは公開Webサイトであり、チケットはZendesk Support内に存在します。ヘルプセンターを別のツールに移行しても、Zendeskでチケット対応を続けることは可能です。多くの「Zendesk代替ツール」記事はこの選択肢を飛ばし、ヘルプデスク全体を比較してしまいます。
まず名称について：Zendesk Guideは、Zendeskのドキュメント内では現在Zendesk Knowledgeと呼ばれています。Zendeskのプランドキュメントによると、KnowledgeはSuiteプランに含まれるか、Supportプランへの有料アドオンとして提供されており、単体では販売されていません。
ヘルプセンターをZendeskから切り離すことで失われるもの：
- 生成AI検索（Zendeskヘルプセンター検索上部に表示されるAI回答）
- ヘルプセンター上のリクエストフォーム（
/hc/…/requests/new）（直接チケットを作成） - 記事の閲覧権限を制御するカスタムユーザーセグメント
- 1つのアカウントで複数のブランドヘルプセンターを運用（Suite Professionalでは最大5つ）
- チケット履歴から記事をドラフト作成するナレッジビルダー
連携可能な機能：
- Zendesk AIエージェント。 ZendeskはAIエージェントのナレッジソースを文書化しており、外部ヘルプセンターを読み込んで1日1回程度同期するWebクローラーが含まれます（Support TeamおよびSuite Team以上）。AIエージェントは新しいサイトから回答し続けることができます。
- チケット内での記事検索。 一部の代替ツールには、エージェントワークスペース内で記事を提案するZendeskアプリがあります（以下の表を参照）。
- チケット作成。 顧客は引き続きサポート用メールアドレスに送信してチケット化するか、Webサイト上のZendeskメッセージングウィジェットを利用できます。
ヘルプセンター上のリクエストフォーム、ユーザーセグメント、マルチブランド機能、生成AI検索が重要であれば、Zendesk Guideを使い続けるべきです。ヘルプセンターの移行が検討に値するのは、主にその機能のためにSuiteのシート料金を支払っている場合、プランの上限を超える多言語対応が必要な場合、あるいはコンテンツ自体（記事不足、古いスクリーンショット、動画なし）に問題がある場合です。
なぜSaaSチームはZendeskヘルプセンターの代替を探すのか？
- エージェントあたりの価格。 Zendeskの料金ページでは、Support Teamは年払いで月額19ドル、ヘルプセンターを含むSuite Teamは55ドルです。Suite Teamにはメッセージング、ライブチャット、AIエージェント枠も含まれるため、差額はヘルプセンターだけではありません。以下のコスト表を参照してください。
- 言語。 Suite Teamはデフォルトで1言語のみ公開可能です。40以上の言語に対応するには、エージェントあたり月額115ドルのSuite Professionalが必要です。
- AI回答の解決課金。 生成AI検索は月間10万検索まで含まれます。AIエージェントはTeamプランでエージェントあたり月5件、Professionalで10件の自動解決が含まれ、超過分はコミット型で1.50ドル、従量課金で2.00ドルです。
- コンテンツそのもの。 リリースごとに手作業で記事を更新する作業は、多くのチームが追いつけなくなる業務です。
評価方法
顧客向けの公開ヘルプセンターをホストし、Zendesk Guideから引き継ぎ可能なツールを対象としました。2026年11月3日時点で、各ベンダーのサイトにて以下を確認しました：
- 初期価格と料金体系の推移。
- Zendesk記事の取り込み方法、翻訳や古いリンクの引き継ぎ可否。
- Zendeskへの逆連携（エージェントワークスペース内のアプリ、Zendesk AIエージェントのソース、またはZendeskへの引き継ぎ）。
- 読者向けのAI回答と課金体系。
- ヘルプセンターあたりの言語数、無料プランやトライアルの有無。
- 動画：埋め込みのみか、ツール自体で作成可能か。ここがCleveraの強みです。
料金ページとドキュメントを読み込みましたが、すべてのツールを実際に試用したわけではありません。Cleveraは当社の製品であり、適した箇所に記載しています。また、Zendeskの方が優れている点についても各項目で明記しています。
Zendesk Guide代替ツールの比較
価格、無料プラン、AI回答
| ツール | 初期価格と無料プラン（2026年11月3日時点） | 読者向けAI回答 |
|---|---|---|
| Zendesk Knowledge（参考） | Suite Team 年払い$55/エージェント/月。無料プラン：なし（14日間トライアル） | 生成AI検索込み。AIエージェントはエージェントあたり5〜10解決まで込み、超過分$1.50〜$2.00 |
| Document360 | 見積もりのみ。無料プラン：なし（14日間トライアル） | Eddy AI検索込み。チャットボットはアドオン |
| KnowledgeOwl | $100/月、作成者1名。無料プラン：なし（30日間トライアル） | 全プランでAIチャットボット利用可（クレジット制） |
| HelpDocs | 年払い$99/月、編集者5名。無料プラン：なし（14日間トライアル） | 全プランでAsk AI利用可（AIクレジット） |
| Helpjuice | $249/月、ユーザー30名。無料プラン：なし（14日間トライアル） | $449プランからSwiftyチャットボット利用可 |
| Ferndesk | $149/月、5シート。無料プラン：なし（7日間トライアル） | 月間1,000件のAI会話込み |
| Clevera | Starter 年払い$29/月。無料プラン：あり | Ask AI：月間300 / 1,000 / 5,000件以上、回答ごとの追加料金なし |
| Featurebase | Growth 年払い$29/シート。無料プラン：あり（50記事まで） | GrowthプランからAsk AI検索利用可。エージェント解決1件につき$0.49 |
| Intercom | Essential 年払い$29/シート（新規顧客は$19）。無料プラン：なし（14日間トライアル） | Fin、解決1件につき$0.99 |
| Help Scout | Standard 年払い$25/ユーザー。無料プラン：あり（10記事まで） | AI Answers (Envoy)、解決1件につき$0.75 |
| Freshdesk | Growth 年払い$19/エージェント。無料プラン：6ヶ月プログラム、エージェント2名まで | Freddy AI Agent (Freshdesk Omni)、500セッション無料、以降100セッションにつき$49 |
Zendeskからの移行と逆連携
| ツール | Zendeskインポート | Zendeskへの逆連携 |
|---|---|---|
| Zendesk Knowledge（参考） | — | ネイティブ |
| Document360 | 移行チームによる対応（リダイレクト含む） | Zendeskアプリ（エージェント用） |
| KnowledgeOwl | Zendeskインポート機能、無料の手動移行サポート | Support Assistアプリ（エージェント用） |
| HelpDocs | Zendesk移行ツール | Zendesk AIエージェントのソース |
| Helpjuice | 無料移行サポート、リダイレクト付きインポートサービス | サイト上に記載なし |
| Ferndesk | ワンクリックインポート、元のパスを保持 | ウィジェットからZendeskへ引き継ぎ、解決済みチケットを読み込み |
| Clevera | APIトークン（全言語）または公開サイトから移行（リダイレクト対応） | Zendeskアプリなし。Zendesk AIエージェントが通常のサイトとしてクロール可能 |
| Featurebase | 全プランで組み込みインポート機能 | 独自の受信トレイを搭載 |
| Intercom | 組み込みインポート機能、カスタムドメインでのリダイレクト | Zendeskを置き換え |
| Help Scout | Help Scoutサポート経由 | Zendeskを置き換え |
| Freshdesk | 無料アプリ、メイン言語のみ | Zendeskを置き換え |
言語と動画
| ツール | 言語 | 動画 |
|---|---|---|
| Zendesk Knowledge（参考） | Teamは1言語、Professionalは40以上 | 埋め込み |
| Document360 | 見積もりによる | 埋め込み。有料アドオンで録画機能 |
| KnowledgeOwl | 言語ごとにナレッジベースを分離 | 動画ホスティング |
| HelpDocs | 3 / 20 / 無制限 | 埋め込み |
| Helpjuice | 無制限、AI翻訳 | 記載なし |
| Ferndesk | 5言語込み | 記載なし |
| Clevera | プランに応じて2 / 5 / 全74言語 | 録画から動画と記事を自動生成 |
| Featurebase | Professional（$59）から | アップロードまたは埋め込み |
| Intercom | Advanced（$85）から複数対応 | 埋め込み |
| Help Scout | Docsサイトごとに1言語 | 埋め込み |
| Freshdesk | Pro（$55）から | 埋め込み |
表示価格は税金やアドオンを含まない価格です。購入前に各料金ページをご確認ください。
5名のエージェントチームの場合のコストは？
2026年11月3日時点の月額料金（年払い）。「Support Team +」とは、Zendeskのチケット専用プラン（19ドル × 5エージェント = 95ドル）に切り替え、独立したヘルプセンターを追加する場合を指します。
| 設定 | 月額 | 備考 |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 275ドル | メッセージング、ライブチャット、AIエージェント枠、ヘルプセンター1言語を含む |
| Zendesk Suite Professional | 575ドル | 40以上の言語、最大5つのヘルプセンター、ユーザーセグメント |
| Support Team + Clevera Starter | 124ドル | クリエイター1名、編集者無制限、5言語、独自ドメイン |
| Support Team + Clevera Pro | 181.80ドル | クリエイター2名、全言語、プライベートヘルプセンター |
| Support Team + HelpDocs Sprout | 194ドル | 編集者5名、3言語 |
| Support Team + KnowledgeOwl Basic | 195ドル | 作成者1名（追加1名につき25ドル）、KBあたり1言語 |
| Support Team + Ferndesk | 244ドル | 5シート、5言語（ARR 100万ドル未満の場合、初年度170ドル） |
| Support Team + Helpjuice | 344ドル | ユーザー30名、AIチャットボットには449ドルのプランが必要 |
| Support Team + Document360 | 見積もり | アカウント数、言語、AI機能により変動 |
Support TeamへのダウングレードではSuiteのメッセージングやライブチャットが利用できなくなるため、実際に使用している機能と比較してください。AI回答機能は、どの構成でも利用状況に応じて追加コストが発生する場合があります。
チケット管理にZendeskを残す場合の代替案
1. Document360：Zendesk連携を求めるドキュメントチームに最適
適したチーム： ワークフロー、バージョン管理、SSOを必要とし、Zendeskのエージェント画面内で記事を参照したいテクニカルライターがいるチーム。
Document360の移行チームが、リダイレクト設定を含めたZendeskからの移行をサポートします。そのZendeskアプリを使えば、エージェントはチケット画面から記事を検索し、回答案を作成できます。Eddy AI検索は引用付きで読者の質問に回答し、すべての見積もりに含まれています。別途AIチャットボットのアドオンを追加すれば、Zendeskのチケット内容に基づいた回答も可能です。
- 料金（2026年11月3日時点）： 見積もりのみ、固定プランなし。14日間の無料トライアルあり。
- Zendeskが優れている点： エージェントあたりの料金が公開されており、記事とチケットを一つの請求書で管理できる点。
Document360の代替案およびCleveraとDocument360の比較をご覧ください。
2. KnowledgeOwl：読者グループ分けとエージェント側の記事検索に最適
適したチーム： Zendeskのユーザーセグメント機能のように、詳細な閲覧権限設定を備えた公開・非公開のナレッジベースが必要なチーム。
KnowledgeOwlはZendeskからのインポートに対応しており、無料の移行サポートを提供しています。ZendeskマーケットプレイスのSupport Assistアプリは、チケットの件名に基づいて記事を提案し、リンクの挿入やチケットからの記事作成を可能にします。AIチャットボットとAI検索は全プランに含まれており、月間100〜1,000件のAIクレジットが付与されます。翻訳については、ドキュメント記載の手順に従い、言語ごとにナレッジベースを分ける（各月50ドル）必要があります。
- 料金（2026年11月3日時点）： Basic（月額100ドル、作成者1名）、Pro（250ドル）、Business（500ドル）。作成者の追加は1名につき25ドル。30日間の無料トライアルあり。
- Zendeskが優れている点： （Suite Professionalにおいて）一つのヘルプセンターで複数言語を扱える点。
CleveraとKnowledgeOwlの比較をご覧ください。
3. HelpDocs：Zendeskチーム向けの定額制ナレッジベース
適したチーム： エージェント単位ではなく編集者単位の料金体系を好み、ZendeskのAIエージェントに情報源を提供し続けたいサポートチーム。
HelpDocsは12種類の移行ツールに加え、既存のヘルプセンターのクロール機能を備えています。また、Zendesk AIエージェントの連携先として、ナレッジベースを外部ソースとして登録可能です。Ask AIは、全プランでソース記事へのリンク付きで読者の質問に回答します。プランには無制限の読者数と独自ドメインが含まれます。
- 料金（2026年11月3日時点）： Sprout（年払い月額99ドル、月払い129ドル、編集者5名、3言語）、Bloom（239ドル/299ドル、20言語）、Harvest（399ドル/499ドル、言語無制限）。14日間の無料トライアルあり。
- Zendeskが優れている点： リクエストフォームと記事を一つのウィジェットで提供できる点。HelpDocsには無料プランがありません。
CleveraとHelpDocsの比較をご覧ください。
4. Helpjuice：ブランド重視のナレッジベースに最適
適したチーム： デザインのカスタマイズ性が高く、移行作業を丸投げしたいチーム。
Helpjuiceはユーザー数無制限の定額制で、Zendeskからの無料移行サポートを提供しています。カスタムインポートサービスにはリダイレクト設定も含まれます。上位2プランでは、記事に基づいてリンク付きで回答するSwifty AIチャットボットが利用可能です。多言語ローカライズとAI翻訳は全プランで利用できます。
- 料金（2026年11月3日時点）： 月額249ドル（ユーザー30名）、449ドル（ユーザー100名、AIスイート）、799ドル（無制限）。14日間の無料トライアルあり。
- Zendeskが優れている点： AI回答機能がSuiteに含まれている点。Helpjuiceのチャットボットは449ドルのプランが必要で、5エージェントの場合、Support TeamとHelpjuiceの合計額がSuite Teamを上回ります。
CleveraとHelpjuiceの比較をご覧ください。
5. Ferndesk：記事の正確性を保つAIに最適
適したチーム： プロダクトの更新頻度がドキュメントの更新よりも速いSaaSチーム。
FerndeskはワンクリックのZendeskインポーターを備え、元のURL構造を維持しつつ変更が必要な箇所には301リダイレクトを設定します。チケット管理はそのまま維持されます。AIエージェントがサポートツールの解決済みチケットを読み込み、プロダクトに合わせて記事をチェックし、マージされたプルリクエストから修正案を作成してスクリーンショットを再撮影します。ウィジェットからZendeskへの引き継ぎも可能です。公開前に承認プロセスが挟まれます。SSO付きのプライベートヘルプセンターも含まれています。
- 料金（2026年11月3日時点）： Proプランのみ。月額149ドルまたは年額1,490ドル（5シート、5言語、月間1,000件のAI会話）。ARR 100万ドル未満の企業は初年度月額75ドル。7日間の無料トライアルあり。
- Zendeskが優れている点： 6言語以上の対応、マルチブランドヘルプセンター、ユーザーセグメント機能。
6. Clevera：すべての記事に動画を添えるなら最適
適したチーム： チケット管理にZendeskを使いつつ、すべてのヘルプ記事にナレーション付きのハウツー動画を付けたいSaaSチーム。
Cleveraは、画面録画をナレーション付きのハウツー動画、ステップバイステップのヘルプ記事、そしてホスト型ヘルプセンターのページへと変換するAIプラットフォームです（74言語対応）。読者は検索機能と、公開済みページをソースとして回答するAsk AIを利用できます。
Zendeskから移行する際に重要なポイント：
- 無料インポート。 ヘルプセンターのURLを貼り付けるだけで公開記事を取り込めます。Zendesk APIトークンを追加すれば全言語の取り込みも可能です（Zendesk APIアクセスにはTeam以上のプランの管理者権限が必要です）。Guide管理者のトークンを使用すれば、下書きや制限付き記事も取り込めます。公開前にプレビューで確認してください。カテゴリ、セクション、画像、記事間のリンクも引き継がれます。Zendesk Guideインポートページをご覧ください。
- 古いリンク： 旧記事のURLは新しいページへリダイレクトされます。リダイレクトは独自ドメインをCleveraに設定（Starterプラン以上が必要）した後に機能し、サイトのリダイレクト制限（Starterは500件、Proは2,000件）が適用されます。制限を超えた分はスキップされます。
zendesk.comのURLはCleveraからリダイレクトできません。 - 回答ごとの課金なしのAsk AI： 無料プランは月間300件、Starterは1,000件、Proは5,000件以上の回答が可能です。上限に達すると、プランをアップグレードするまで回答は停止します。
- 最新状態の維持： インサイト機能で検索結果ゼロのキーワードを確認できます。ProおよびCustomプランでは、Autopilotがリリース情報を監視し、影響を受ける記事や動画の更新案を作成します（承認制）。
- 料金（2026年11月3日時点）： 無料プランあり。Starterは年払い月額29ドル（月払い36ドル、独自ドメイン追加）。Proは年払い月額86.80ドル（クリエイター2名）。編集者は無料です。
- Zendeskが優れている点： CleveraにはZendeskアプリがないため、エージェントがチケット内で記事を参照することはできません。また、チケットを直接作成するリクエストフォームやカスタムユーザーセグメント機能もありません。プライベートヘルプセンターはProから利用可能（パスワードまたはワークスペースログイン）ですが、読者用SSOはありません。ヘルプセンター機能は2026年10月にリリースされました。
CleveraとZendeskの比較をご覧ください。
7. Featurebase：将来的にインボックスも移行する可能性がある場合に最適
適したチーム： ヘルプセンター、フィードバックボード、変更履歴を今すぐ導入し、将来的にサポート対応の窓口も統合したい小規模SaaSチーム。
Featurebaseの組み込みインポーターを使えば、Freeプランを含むすべてのプランでZendeskからヘルプ記事（および会話やユーザー）を取り込めます。カスタムドメインを接続（Growth以上）すれば、古い記事のリンクもそのまま機能します。AI検索はGrowthから利用可能で、AIエージェントのコストは解決1件あたり$0.49です。
- 料金（2026年11月3日時点）: Free（ヘルプ記事50件まで）、Growthは1シートあたり月額$29（年払い）、月額$37（月払い）、Professionalは多言語ヘルプセンター向けで月額$59（年払い）、月額$75（月払い）。
- Zendeskが優れている点: Zendeskを継続利用する場合の成熟したチケット管理とルーティング機能。FeaturebaseにはZendeskアプリのリストがありません。
Clevera vs Featurebaseをご覧ください。
Zendeskを完全に置き換える代替ツール
Zendesk Supportからも移行する場合、ヘルプセンターが組み込まれたヘルプデスクを利用すれば、すべてを1か所に集約できます。
8. Intercom: チャット主体のSaaSサポートに最適
Intercomには、Zendesk記事用のノーコード組み込みインポーターがあります。ヘルプセンターでHTTPSのカスタムドメインを使用し、その後自分でコレクションを整理すれば、リダイレクトが作成されます。Finはすべてのプランで、成果1件あたり$0.99で記事から回答を生成します。多言語またはプライベートなヘルプセンターにはAdvanced（1シートあたり年払い$85）が必要です。Essentialは1シートあたり年払い$29ですが、料金ページでは新規顧客向けに$19で提供されています。Clevera vs Intercomをご覧ください。
9. Help Scout: 小規模なメール主体のチームに最適
Help ScoutのDocsは、Free（ユーザー5名、Docsサイト1つ、記事10件）を含むすべてのプランに含まれています。Zendeskの記事はHelp Scoutサポートの支援を受けるか、Docs API経由で移行できます。セルフサービスのインポートツールではナレッジベースのコンテンツは移行されません。AI Answers (Envoy) は解決1件あたり$0.75です。各Docsサイトは1言語のみ対応しています。Standardは1ユーザーあたり年払い$25（月払い$30）です。Clevera vs Help Scoutをご覧ください。
10. Freshdesk: 低コストなヘルプデスクに最適
Freshdeskの無料マーケットプレイスアプリを使えば、Zendeskのナレッジベースをメイン言語でインポートできます。多言語ナレッジベースはPro（1エージェントあたり年払い$55）から利用可能です。Growthは$19です。Freshdesk Omni向けにドキュメント化されているFreddy AI Agentは、初回のみ500セッションが含まれ、以降は100セッションあたり$49です。Clevera vs Freshdeskをご覧ください。
トラフィックを失わずにZendesk Guideから移行する方法
- すべてのURLをリストアップする。 Zendeskの記事URLは
/hc/en-us/articles/360001234567-Titleのような形式で、ロケールごとに1つのプレフィックスが付きます。サイトマップ、Search Console、Help Center APIから抽出してください。ロケールが増えるほどリダイレクト数も増えます。 - ヘルプセンターのホスト名を維持する。 ホストマッピング（
help.yourcompany.com）を使用している場合は、切り替え時にそのCNAMEを新しいプラットフォームに向け、そこで301リダイレクトを提供します。これが最も確実な方法です。 yourcompany.zendesk.comしかない場合、 ZendeskのリダイレクトルールAPIを使用すれば、ヘルプセンターをアクティブにしたまま、アーカイブまたは削除された記事を外部の完全なURLへ転送できます（ブランドごとに最大50,000ルール）。これはGuide Lite Legacyでは利用できません。また、Zendeskのプラン説明によるとSuite TeamにはGuide Liteが含まれているため、利用前に管理センターで確認してください。有料のマーケットプレイスアプリを追加すると、ルール管理用の画面が利用可能になります。- 短期間だけ両方を運用し、 その後に切り替える：Zendeskでの編集を凍結し、変更を再インポートして、DNSを切り替えます。
- 自社で管理しているリンクを更新する： マクロ、製品内のヘルプリンク、オンボーディングメール、AIエージェントのナレッジソースなどを更新します。
ローンチテストを含む完全なチェックリストは、トラフィックを失わずにヘルプセンターを移行する方法のガイドをご覧ください。
顧客がAIに質問する場合でもヘルプセンターは重要か？
以前よりも重要です。Gartnerによる5,728人の顧客調査（2024年8月発表）では、サービスに関する問題のうちセルフサービスで完全に解決できたのはわずか14%で、解決できなかったケースの43%では、顧客は問題に関連するコンテンツを見つけられませんでした。また、その後のGartnerによる3,566人の顧客調査（2026年2月〜3月）では、顧客はサービスの問題に対して、企業提供のチャットボットよりもサードパーティの生成AIツールを利用する可能性が約3倍高いことが分かりました。これらのツールは公開ページを参照するため、最新の公開ヘルプセンターはそれらのツールへの情報源となります。ドキュメントをAI対応にする方法はこちらをご覧ください。その他の数値については、顧客セルフサービス統計をご覧ください。
どのZendesk Guide代替ツールを選ぶべきか？
| 状況 | 推奨 |
|---|---|
| リクエストフォーム、ユーザーセグメント、マルチブランド、生成AI検索が必要 | Zendeskを継続 |
| ワークフローを備えたドキュメントチーム、Zendeskエージェントビュー内での記事表示 | Document360 |
| 閲覧者グループ付きの公開/非公開KB、エージェント向けアプリ | KnowledgeOwl |
| ZendeskのAIエージェントに情報を提供する定額制KB | HelpDocs |
| 詳細なブランディングと完全お任せの移行 | Helpjuice |
| 製品に基づいて記事をチェックするAIエージェント | Ferndesk |
| すべての記事にナレーション付きハウツー動画があり、AI検索も搭載 | Clevera |
| まずはヘルプセンター、受信箱とフィードバックは後から | Featurebase |
| Zendeskから完全に離脱、チャット主体 | Intercom |
| Zendeskから完全に離脱、メール主体で小規模 | Help Scout |
| Zendeskから完全に離脱、エージェントあたりの最低価格 | Freshdesk |
Zendesk以外のツールについては、SaaS向けベストヘルプセンターソフトウェアの比較をご覧ください。
Zendeskと併用してCleveraを試す
Zendeskヘルプセンターのコピーを無料のCleveraヘルプセンターにインポートし、すべての記事を確認して、顧客から最も多く寄せられる質問に対する動画を作成しましょう。チケットはZendeskに残ります。古いリンクを維持するためのドメイン移行にはStarterプランが必要です。
または、ヘルプセンターソフトウェアの仕組みをご覧ください。
FAQ
Zendesk GuideとZendesk Knowledgeは同じですか？
はい。Zendeskのドキュメントでは現在、ヘルプセンター製品を「Knowledge」と呼んでおり、Knowledge ProfessionalおよびKnowledge Enterpriseプランがあります。これらはSuiteプランに含まれているか、Supportプランのアドオンとして販売されています。
Zendesk Supportで別のヘルプセンターを使用できますか？
はい。ヘルプセンターは独立したWebサイトです。製品やメールからリンクを貼り、ZendeskのAIエージェントのナレッジソースとして指定し、問い合わせ先としてサポートメールやメッセージングウィジェットを提示してください。失われるのは、ヘルプセンターのリクエストフォーム、生成AI検索、ユーザーセグメントといった組み込みの連携機能です。
Zendesk Guideから記事をエクスポートするには？
エクスポートボタンはありません。ドキュメント化されている方法は、記事、セクション、カテゴリ、翻訳を返すHelp Center APIを使用するか、マーケットプレイスアプリを使用することです。いくつかの代替ツール（Clevera、HelpDocs、Ferndesk、Featurebase、Intercom）は、あなたのZendeskヘルプセンターを読み取ることができます。
切り替え後もZendeskの記事リンクは機能しますか？
はい。ヘルプセンターが独自のサブドメインを使用しており、サブドメインを新しいプラットフォームに向けた後に、古い /hc/… パスから301リダイレクトを提供すれば機能します。新しいプラットフォームのリダイレクト制限と「記事数 × 言語数」を照らし合わせて確認してください。 zendesk.com アドレスしかない場合は、ヘルプセンターを無効にする前にZendeskでリダイレクトルールを設定してください。
Zendesk Guideに無料の代替ツールはありますか？
はい、制限付きですがあります。Help Scout、Featurebase、Cleveraには公開ヘルプセンターを備えた無料プランがあります。Help Scout Freeは記事10件、Featurebase Freeは50件、Clevera Freeは clevera.help アドレスでヘルプセンター1つまでです（リダイレクトに必要な独自ドメインは、年払い月額$29のStarterから）。有料の独立型ナレッジベースの中では、HelpDocsが年払い月額$99からとなります。
なぜZendeskのヘルプセンターは高額なのですか？
Zendeskはスイート全体でエージェントあたりの料金が設定されています。ヘルプセンターはSuiteプラン（Suite Teamで年払い月額$55）に含まれているか、Supportプランのアドオンとして提供されます。複数言語が必要な場合はSuite Professional（$115）が必要で、エージェントあたり5〜10件の解決数を超えると、AIエージェントの解決1件につき$1.50〜$2.00のコストがかかります。主にチケットとヘルプセンターが必要な場合、チケット専用プランと独立したヘルプセンターを組み合わせる方が安くなることがあります。上記の5エージェントの表をご覧ください。
ヘルプセンターにはIntercomとZendeskのどちらが良いですか？
Intercomはチャット主体のSaaSサポートに適しています。ヘルプセンター、メッセンジャー、Fin AIエージェント（成果1件あたり$0.99）が一体となって機能し、Zendeskの記事をインポートできます。Zendeskは、リクエストフォーム、ユーザーセグメント、複数のヘルプセンターを必要とする、より大規模なマルチチャネルまたはマルチブランドのチームに適しています。どちらもエージェントまたはシートあたりの料金設定で、多言語ヘルプセンターには上位プランが必要です。
