Phần mềm cơ sở tri thức tốt nhất có hỗ trợ video năm 2026

Việc lựa chọn phần mềm cơ sở tri thức có hỗ trợ video phụ thuộc vào định nghĩa của bạn về "video", vì nhà cung cấp nào cũng quảng cáo tính năng này. Trên thực tế, nó thường là một trong ba loại: công cụ phát tệp video bạn tải lên, công cụ nhúng trình phát từ YouTube, Vimeo hoặc Loom, hoặc công cụ tự tạo video cho bạn.

Sự khác biệt đó quyết định khối lượng công việc của bạn. Nếu công cụ chỉ hỗ trợ nhúng, bạn vẫn phải tự quay, chỉnh sửa và lưu trữ mọi video ở nơi khác, sau đó dán liên kết vào. Nếu công cụ tự tạo video, bản ghi bạn đã có sẵn chính là phần lớn công việc cần làm.

Dưới đây là 8 công cụ, cùng với cách thức xử lý video và chi phí cụ thể của từng loại.

Cách mỗi công cụ xử lý video#

Dấu gạch ngang nghĩa là trang web của nhà cung cấp không đề cập đến tính năng này. Giá được kiểm tra trên trang web của từng nhà cung cấp vào ngày 22 tháng 10 năm 2026.

Các công cụ tài liệu như GitBook và Archbee cũng dựa vào các liên kết nhúng từ nền tảng như YouTube và Vimeo để hiển thị video. Chúng tôi so sánh các công cụ này trong hướng dẫn thay thế GitBook của chúng tôi. Xem Clevera so với GitBook và Clevera so với Archbee để so sánh trực tiếp.

1. Clevera#

Phù hợp nhất cho: các nhóm hỗ trợ và sản phẩm muốn video và bài viết được tạo sẵn cho họ, trên một trung tâm trợ giúp mà họ vận hành

Clevera tự tạo video, viết bài viết và lưu trữ cả hai trên mọi gói. Hãy quay màn hình trong khi bạn sử dụng sản phẩm hoặc tải lên bản ghi bạn đã có. Clevera sẽ viết bài viết từng bước, tạo video hướng dẫn có thuyết minh bằng AI từ chính bản ghi đó và chèn video vào trang. Người đọc có thể xem hoặc đọc, tùy theo cách nào nhanh hơn.

Các bài viết đó được xuất bản dưới dạng trung tâm trợ giúp trên mọi gói, miễn phí tại your-site.clevera.help hoặc trên tên miền riêng của bạn từ gói Starter.

Những điều quan trọng đối với cơ sở tri thức video:

• Một bản ghi mang lại cho bạn cả hai định dạng, vì vậy video và bài viết mô tả cùng các bước
• Video do Clevera lưu trữ sẽ tự động cập nhật khi bạn thay đổi lời thuyết minh, văn bản hoặc các điểm nổi bật mà không cần dán lại liên kết mới. Khi giao diện người dùng của bạn thay đổi, bạn chỉ cần quay lại
• Ask AI trả lời người đọc từ các trang đã xuất bản của bạn và liệt kê nguồn. Không tốn tín dụng: 300 câu trả lời mỗi tháng trên gói Miễn phí, 1.000 trên Starter, 5.000+ trên Pro
• Thông tin chi tiết hiển thị các tìm kiếm không có kết quả và những gì người đọc đã hỏi, với nút Viết bài viết bên cạnh mỗi khoảng trống
• Video và bài viết được dịch sang 74 ngôn ngữ (việc dịch sử dụng tín dụng). Một trang web xuất bản bằng 2 ngôn ngữ trên gói Miễn phí, 5 trên Starter và bao nhiêu tùy thích trên Pro
• Nhập miễn phí từ Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook và các công cụ tài liệu khác. Các liên kết nhúng YouTube, Vimeo, Loom và Wistia được giữ nguyên. Xem nhập từ Zendesk, nhập từ Help Scout và nhập từ Document360
• Gói miễn phí với 100 tín dụng mỗi tháng, video dài tối đa 3 phút và 1 trung tâm trợ giúp được lưu trữ. Video miễn phí được chia sẻ qua liên kết và nhúng, không có tải xuống MP4. Gói Starter là $29 mỗi tháng thanh toán hàng năm ($36 hàng tháng) cho 1 người tạo với 900 tín dụng và tên miền riêng của bạn. Gói Pro là $86,80 mỗi tháng thanh toán hàng năm ($124 hàng tháng) cho 2 người tạo và bổ sung các trang web riêng tư cùng tác nhân AI. Người chỉnh sửa được miễn phí trên mọi gói. Chi tiết trên trang giá của Clevera

Trường hợp Clevera không phù hợp: nếu trung tâm trợ giúp của bạn phải nằm trong công cụ quản lý vé, Zendesk và Intercom liên kết các bài viết với hộp thư đến và không gian làm việc của tác nhân theo cách mà Clevera không làm. Clevera cũng giới hạn bạn ở 1 trung tâm trợ giúp trên gói Miễn phí và Starter. Và nếu video của bạn là quay trực tiếp, hội thảo trên web hoặc các buổi đào tạo dài, một công cụ lưu trữ bất kỳ tệp tải lên nào như Helpjuice sẽ phù hợp hơn. Video hướng dẫn của Clevera được tạo từ các bản ghi màn hình.

2. Trupeer#

Phù hợp nhất cho: các nhóm muốn một trung tâm ưu tiên video, nơi tìm kiếm sẽ chuyển đến đúng thời điểm trong video

Trupeer là lựa chọn gần giống nhất với Clevera. Bạn quay bằng tiện ích mở rộng Chrome hoặc tải lên bản ghi, và nó sẽ tạo ra một video có thuyết minh và một tài liệu từ đó. Cơ sở tri thức của nó lưu trữ các video và hướng dẫn đó trên tên miền riêng của bạn, và phiên bản tìm kiếm AI sẽ trả lời câu hỏi bằng một thời điểm cụ thể trong video.

Tuy nhiên, cơ sở tri thức là một tiện ích bổ sung. Trên trang giá của Trupeer, nó có giá $150 mỗi tháng ($120 thanh toán hàng năm), hoặc $200 với tìm kiếm AI, cộng thêm gói Pro với giá $49 mỗi tháng ($40 thanh toán hàng năm). Điều đó khiến cơ sở tri thức video được lưu trữ có giá khoảng $199 mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng. Gói Scale ($249 mỗi tháng, $199 thanh toán hàng năm) bao gồm cơ sở tri thức với tìm kiếm AI. Các bản ghi bị giới hạn ở 10 phút trên gói Pro và gói miễn phí chỉ kéo dài 10 ngày.

3. Helpjuice#

Phù hợp nhất cho: các nhóm có thư viện tệp video sẵn có để lưu trữ bên cạnh các bài viết của họ

Helpjuice là nền tảng lưu trữ thuần túy mạnh mẽ nhất ở đây. Trình chỉnh sửa của nó phát các tệp MP4, WebM và OGG đã tải lên bên trong bài viết, lên đến 5 GB mỗi tệp thông qua Trình quản lý tệp và 100 MB cho tải lên trực tiếp. YouTube, DailyMotion và Vidyard được nhúng qua URL, và bất kỳ nền tảng nào khác, như Vimeo, sẽ được chèn dưới dạng mã nhúng.

Nó không tự tạo video. Các gói AI bổ sung Wizardshot, một tiện ích mở rộng trình duyệt xây dựng các hướng dẫn từng bước từ bản ghi, với các bước bạn có thể chuyển thành GIF. Dung lượng lưu trữ được giới hạn theo gói ở mức 12, 24 hoặc 38 GB, điều này rất quan trọng nếu video là định dạng chính. Giá bắt đầu từ $249 mỗi tháng cho 30 người dùng không bao gồm AI Suite, sau đó là $449 và $799. Helpjuice không cung cấp gói miễn phí, chỉ có bản dùng thử 14 ngày. Xem Clevera so với Helpjuice để so sánh trực tiếp.

4. Document360#

Phù hợp nhất cho: các nhóm tài liệu lớn cần quy trình đánh giá và có thể tự lưu trữ các đoạn clip của riêng họ

Trình chỉnh sửa của Document360 có bảng chèn video với ba lựa chọn: liên kết YouTube, Vimeo hoặc Wistia, mã nhúng iframe hoặc tệp từ Drive của chính Document360. Các tệp tải lên Drive bị giới hạn ở mức 150 MB mỗi tệp trừ khi bạn mua thêm gói bổ sung cho tệp lớn.

Tác nhân viết AI của nó hoạt động ngược lại với video. Nó chuyển bản ghi màn hình MP4 thành bài viết văn bản, dài tối đa 30 phút (10 phút nếu có ảnh chụp màn hình), nhưng đầu ra là văn bản, không phải video. Giá cả theo báo giá, với bản dùng thử 14 ngày. Chúng tôi đề cập đến các đánh đổi của nó trong hướng dẫn thay thế Document360 của chúng tôi. Xem Clevera so với Document360 để so sánh song song.

5. Zendesk Guide#

Phù hợp nhất cho: các nhóm hỗ trợ đã sử dụng Zendesk và sẽ lưu trữ video ở nơi khác

Trung tâm trợ giúp của Zendesk nhúng video từ YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player và Synthesia từ thanh công cụ bài viết. Các nền tảng lưu trữ khác cần bật tính năng HTML không an toàn. Các tệp bạn tải lên bài viết là tệp đính kèm tối đa 20 MB hiển thị dưới dạng liên kết ở cuối trang, không phải dưới dạng trình phát.

Vì vậy, bạn cần một nền tảng lưu trữ video riêng. Điểm cộng là sự kết nối với các phiếu hỗ trợ: các bài viết xuất hiện trong không gian làm việc của nhân viên và hỗ trợ các câu trả lời AI của Zendesk. Trung tâm trợ giúp bắt đầu với gói Suite Team ở mức 55 USD/nhân viên/tháng thanh toán hàng năm (69 USD/tháng), với bản dùng thử 14 ngày. Zendesk không cung cấp gói miễn phí. Xem Clevera so với Zendesk để so sánh song song.

6. Intercom Articles#

Phù hợp nhất cho: các nhóm vận hành hỗ trợ trong Intercom và muốn Fin trả lời từ các bài viết của họ

Trình chỉnh sửa bài viết của Intercom nhúng video từ YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove và Synthesia, cùng với các bản demo tương tác từ các công cụ như Supademo và Storylane. Bạn có thể đính kèm tệp MP4, nhưng nó sẽ hiển thị dưới dạng tệp ở cuối bài viết.

Giống như Zendesk, trung tâm trợ giúp là một phần của bộ công cụ hỗ trợ. Gói Essential có giá 19 USD/chỗ ngồi/tháng thanh toán hàng năm, và trung tâm trợ giúp riêng tư hoặc đa ngôn ngữ bắt đầu từ gói Advanced với giá 85 USD/chỗ ngồi. Các câu trả lời của Fin AI có giá 0,99 USD cho mỗi kết quả. Có bản dùng thử 14 ngày và Intercom không cung cấp gói miễn phí. Xem Clevera so với Intercom để so sánh song song.

7. Help Scout Docs#

Phù hợp nhất cho: các nhóm hỗ trợ nhỏ muốn có một trung tâm trợ giúp đơn giản bên cạnh hộp thư đến của họ

Help Scout Docs nhúng video từ YouTube, Vimeo, Loom hoặc Wistia bằng URL, và các nền tảng lưu trữ khác thông qua khối HTML. Tài liệu của trình chỉnh sửa đề cập đến việc tải lên hình ảnh tối đa 10 MB và không nói gì về việc tải lên video.

Docs đi kèm với mọi gói Help Scout, bao gồm cả gói Free, nhưng gói Free giới hạn bạn ở 10 bài viết. Gói Standard có giá 25 USD/người dùng/tháng khi thanh toán hàng năm, với số lượng bài viết không giới hạn và 2 trang Docs. Xem Clevera so với Help Scout để so sánh song song.

8. Guidde#

Phù hợp nhất cho: các nhóm đã có cơ sở kiến thức và muốn nhúng video hướng dẫn bằng AI vào đó

Guidde tạo ra video. Bạn ghi lại quy trình làm việc bằng tiện ích mở rộng trình duyệt của nó, và nó sẽ xây dựng một video từng bước với kịch bản và giọng đọc AI, cộng với phiên bản văn bản của các bước. Video nằm trong không gian làm việc của riêng Guidde.

Nó không phải là một cơ sở kiến thức. Các tài liệu trợ giúp của nó bao gồm việc nhúng các hướng dẫn (guiddes) vào các công cụ khác như Intercom, Confluence, Document360 và GitBook, và chỉ các hướng dẫn công khai mới có thể được nhúng. Vì vậy, bạn phải trả tiền cho hai công cụ. Gói Free cho bạn tối đa 25 video, và gói Pro có giá 19 USD/người tạo/tháng thanh toán hàng năm.

Cách lựa chọn#

Câu hỏi thường gặp#

Cơ sở kiến thức video là gì? Một trung tâm trợ giúp nơi các bài viết có video bên cạnh văn bản, để người đọc có thể xem cách thực hiện một tác vụ hoặc đọc các bước. Video có thể được tải lên công cụ, nhúng từ một nền tảng lưu trữ như YouTube hoặc Loom, hoặc do chính công cụ đó tạo ra.

Phần mềm cơ sở kiến thức nào có thể lưu trữ tệp video? Helpjuice phát các tệp đã tải lên lên đến 5 GB, và Document360 lưu trữ các tệp lên đến 150 MB trong Drive của nó. Zendesk Guide, Intercom và Help Scout chỉ nhúng video được lưu trữ ở nơi khác. Clevera và Trupeer lưu trữ các video mà họ tạo ra.

Tôi có thể thêm video hướng dẫn vào cơ sở kiến thức tôi đã có không? Có. Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom và Help Scout đều nhúng YouTube, Vimeo hoặc Loom. Nếu bạn muốn video được tạo cho mình, Clevera, Trupeer và Guidde đều chuyển bản ghi màn hình thành video hướng dẫn có thuyết minh. Clevera cũng có thể lưu trữ trung tâm trợ giúp và nhập miễn phí các bài viết của bạn từ Zendesk, Intercom, Help Scout hoặc Document360.

Có phần mềm cơ sở kiến thức miễn phí nào có video không? Gói Free của Clevera bao gồm một trung tâm trợ giúp được lưu trữ và 100 tín dụng mỗi tháng cho các video dài tối đa 3 phút. Gói Free của Help Scout bao gồm Docs với tính năng nhúng video, giới hạn ở 10 bài viết.

Bắt đầu với người tạo video#

Nhúng trình phát là phần dễ dàng. Hầu hết các công cụ trong danh sách này đều làm được. Chi phí thực sự nằm ở việc ghi hình, chỉnh sửa và ghi lại từng video khi sản phẩm của bạn thay đổi. Nếu ai đó trong nhóm của bạn đã ghi lại các bước, hãy để công cụ chuyển bản ghi đó thành video và bài viết, và đưa cả hai lên trung tâm trợ giúp của bạn.