Video câu chuyện khách hàng không cần quay phim
Cách tạo video câu chuyện khách hàng mà không cần quay phim khách hàng: danh sách kiểm tra sự đồng ý, trích dẫn và số liệu đã được phê duyệt, hình ảnh chụp màn hình và mẫu kịch bản.
Roozbeh Firoozmand14 phút đọc
Giả sử khách hàng tốt nhất của bạn nói với CSM rằng thời gian onboarding giảm từ 3 tuần xuống còn 4 ngày. Họ vui vẻ đồng ý để bạn trích dẫn lời nói, nhưng không muốn ngồi trước ống kính. Một video câu chuyện khách hàng không cần quay phim là cách để thành tích đó vẫn tiếp cận được nguồn cấp dữ liệu, email bán hàng và trang web của bạn: với những từ ngữ đã được phê duyệt, những con số đã được xác nhận và chính sản phẩm của bạn trên màn hình.
Bắt đầu với sự cho phép và các trích dẫn đã được phê duyệt
Rào cản pháp lý đối với video chứng thực của khách hàng không hề thấp đi chỉ vì không có máy quay. Tại Hoa Kỳ, rào cản này được thiết lập bởi Hướng dẫn về việc sử dụng xác nhận và chứng thực trong quảng cáo của FTC (FTC cũng xuất bản một FAQ về Hướng dẫn xác nhận bằng tiếng Anh đơn giản). 4 quy tắc quan trọng nhất đối với loại video này là:
- Trích dẫn phải phản ánh trải nghiệm thực tế. Mục 255.1(a) nêu rằng các xác nhận "phải phản ánh ý kiến, phát hiện, niềm tin hoặc trải nghiệm trung thực của người xác nhận", và 255.1(c) yêu cầu người xác nhận phải là người dùng thực sự của sản phẩm khi họ đưa ra xác nhận đó.
- Dấu ngoặc kép có nghĩa là từ ngữ chính xác. Theo 255.1(b), bạn có thể diễn giải lại ý của khách hàng, nhưng nếu bạn đặt trong dấu ngoặc kép thì đó phải là những gì họ đã nói, và bạn không được diễn đạt lại hoặc cắt xén theo cách làm sai lệch ý kiến của họ.
- Các ưu đãi phải được công khai. Mục 255.5 coi các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá, các khoản thanh toán, quyền truy cập sớm và mối quan hệ kinh doanh là "các kết nối vật chất" cần được công khai rõ ràng khi khán giả không mong đợi điều đó. Nếu khách hàng nhận được 3 tháng miễn phí để thực hiện nghiên cứu điển hình, video phải nêu rõ điều đó.
- Kết quả đặc biệt cần có bối cảnh. Nếu kết quả của một khách hàng không phải là điều mà hầu hết khách hàng đạt được, 255.2(b) yêu cầu bạn phải công khai những gì mọi người có thể mong đợi một cách chung nhất và phải có bằng chứng cho điều đó.
Quy tắc về việc sử dụng đánh giá và chứng thực của người tiêu dùng mới hơn của FTC cũng coi việc tạo ra một lời chứng thực làm sai lệch sự tồn tại hoặc việc thực sự sử dụng sản phẩm của người chứng thực là một hành vi vi phạm. Đây không phải là lời khuyên pháp lý; nếu bạn bán hàng trong các ngành được quản lý, hãy gửi kịch bản cho luật sư xem qua.
Danh sách kiểm tra sự đồng ý
Hãy nhận mọi mục bằng văn bản (trả lời qua email là được) trước khi bạn viết kịch bản:
- Nội dung trích dẫn chính xác, như cách nó sẽ xuất hiện trên màn hình và trong phần lồng tiếng
- Tên, chức danh và tên công ty, và liệu mỗi thông tin có thể được hiển thị hay không
- Việc sử dụng logo công ty, cộng với hướng dẫn thương hiệu của họ nếu có
- Mỗi con số, kèm theo khung thời gian và cơ sở đo lường (xem thêm bên dưới)
- Các kênh: mạng xã hội tự nhiên, quảng cáo trả phí, email bán hàng, trang web, sự kiện
- Thời hạn bạn có thể chạy video và người liên hệ để gỡ bỏ video
- Bất kỳ ưu đãi nào họ đã nhận được để bạn có thể công khai
- Xem xét bản cắt cuối cùng trước khi bất cứ thứ gì được phát hành
Mẫu email xin phép
> Tiêu đề: Chúng tôi có thể biến [kết quả] của bạn thành một video 30 giây không? > > Chào [Tên], > > Cảm ơn bạn một lần nữa vì đã chia sẻ cách [Công ty] [kết quả, ví dụ: cắt giảm thời gian onboarding từ 3 tuần xuống 4 ngày]. Chúng tôi rất muốn biến nó thành một video hoạt hình ngắn cho [các kênh: LinkedIn, trang web của chúng tôi, email bán hàng]. Không cần quay phim: chúng tôi sẽ sử dụng trích dẫn đã được bạn phê duyệt, logo của bạn và ảnh chụp màn hình sản phẩm của chúng tôi. > > Đây là chính xác những gì chúng tôi sẽ sử dụng: > - Trích dẫn: "[nội dung chính xác]" > - Ghi nhận: [Tên], [Chức danh], [Công ty] > - Số liệu: [số liệu, cơ sở đo lường, khung thời gian] > - Logo: [có / không] > > [Nếu áp dụng: Vì bạn đã nhận được [ưu đãi], video sẽ bao gồm một dòng công khai ngắn.] > > Chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản cắt cuối cùng trước khi nó được phát hành và bạn có thể yêu cầu chúng tôi gỡ bỏ nó bất cứ lúc nào bằng cách trả lời email này. Bạn có thể trả lời "đã phê duyệt" hoặc gửi bất kỳ thay đổi nào không? > > Cảm ơn, > [Tên của bạn]
Chọn hình thức câu chuyện: vấn đề, thay đổi, kết quả
Một video nghiên cứu điển hình dài từ 30 đến 60 giây có đủ không gian cho một cấu trúc. Vấn đề, thay đổi, kết quả hoạt động hiệu quả mà không cần khuôn mặt trên màn hình vì mỗi nhịp đều khớp với hình ảnh bạn có thể tạo ra.
1. Vấn đề. Điều gì đã bị hỏng trước đây, theo cách nói của khách hàng. "Mỗi nhân viên mới cần 3 tuần để theo dõi" tốt hơn "họ gặp khó khăn với việc onboarding." 2. Thay đổi. Điều cụ thể họ bắt đầu làm với sản phẩm của bạn. Hãy hiển thị nó: màn hình, tính năng, quy trình làm việc. 3. Kết quả. Một kết quả, lý tưởng nhất là một con số, bằng chính lời của khách hàng.
Một người xem lướt LinkedIn chỉ nhớ một con số. Hãy để dành phần còn lại cho nghiên cứu điển hình bằng văn bản.
Chỉ sử dụng số liệu thực nếu khách hàng phê duyệt
Số liệu là nơi các câu chuyện khách hàng dễ đi chệch hướng: ghi chú của CSM của bạn nói "nhanh hơn khoảng 70%" và bảng điều khiển của khách hàng lại hiển thị một con số khác. Trước khi một con số được đưa vào kịch bản, hãy xác nhận 3 điều với khách hàng: chỉ số (thời gian đạt giá trị đầu tiên, số vé mỗi tuần, số giờ tiết kiệm được), cơ sở đo lường và khung thời gian. Sau đó, hãy hiển thị chính xác như đã được phê duyệt, bao gồm cả từ "khoảng" nếu họ đã nói "khoảng". Nếu họ không phê duyệt một con số, hãy sử dụng một trích dẫn định tính thay thế. "Chúng tôi đã ngừng sợ hãi những tuần tuyển dụng mới" từ một Phó chủ tịch có tên tuổi sẽ đáng tin cậy hơn một con số 70% không rõ nguồn gốc.
Xây dựng hình ảnh mà không cần cảnh quay của khách hàng
Bạn có 4 nguồn hình ảnh và chúng bao phủ một video 30 giây một cách thoải mái:
- Ảnh chụp màn hình sản phẩm. Sử dụng các màn hình mà khách hàng thực sự sử dụng, theo thứ tự quy trình làm việc của họ. Nếu họ đã áp dụng tính năng lập lịch của bạn, hãy hiển thị tính năng lập lịch, không phải trang chủ bảng điều khiển của bạn.
- Logo của khách hàng, chỉ khi có sự cho phép bằng văn bản và tuân thủ hướng dẫn thương hiệu của họ. Nó thuộc về các thẻ mở đầu và kết thúc, không phải đóng dấu chìm trên giao diện người dùng của bạn.
- Thẻ trích dẫn. Trích dẫn đã được phê duyệt với phông chữ lớn, kèm tên, chức danh và công ty bên dưới. Giữ dưới 20 từ mỗi thẻ; chia các trích dẫn dài hơn thành 2 thẻ thay vì thu nhỏ phông chữ.
- Đồ họa chuyển động cho kết quả. Một bộ đếm hoạt hình từ "3 tuần" xuống "4 ngày" hoặc biểu đồ trước/sau có tác dụng hơn bất kỳ ảnh stock nào.
Hãy bỏ qua ảnh stock về con người. Một người lạ đang cười bên cạnh trích dẫn của một khách hàng có tên tuổi sẽ bị hiểu nhầm là khách hàng đó. Mục 255.2(c) nêu rằng các quảng cáo trình bày "người tiêu dùng thực tế" nên sử dụng người tiêu dùng thực tế trong cả âm thanh và video hoặc công khai rõ ràng rằng họ không phải là người tiêu dùng thực tế.
Mẫu kịch bản câu chuyện khách hàng
Chỉ điền vào các dấu ngoặc bằng tài liệu đã được phê duyệt. Thời gian dành cho bản cắt 30 giây; kéo dài mỗi nhịp theo tỷ lệ cho 60 giây.
| Thời gian | Trên màn hình | Lồng tiếng hoặc phụ đề |
|---|---|---|
| 0 đến 3 s | Logo khách hàng + văn bản thu hút: "[Kết quả] trong [khung thời gian]" | "[Công ty] [kết quả] trong [khung thời gian]. Đây là cách thực hiện." |
| 3 đến 9 s | Thẻ trích dẫn: vấn đề, theo lời của họ | "Trước đây, [vấn đề theo cách nói của khách hàng]." |
| 9 đến 20 s | 2 đến 3 ảnh chụp màn hình sản phẩm theo thứ tự quy trình làm việc, phóng to vào hành động chính | "Họ bắt đầu sử dụng [tính năng] để [hành động cụ thể]." |
| 20 đến 26 s | Số liệu hoạt hình + thẻ trích dẫn với tên, chức danh, công ty | "[Trích dẫn chính xác đã phê duyệt]," theo [Tên], [Chức danh] tại [Công ty]. |
| 26 đến 30 s | Logo của bạn + CTA | "[CTA, ví dụ: Xem cách nó hoạt động cho nhóm của bạn]." Dòng công khai nếu có bất kỳ ưu đãi nào áp dụng. |
Trên LinkedIn, hãy đưa kết quả vào 3 giây đầu tiên. Thông số kỹ thuật quảng cáo video của chính LinkedIn khuyến nghị hiển thị "nội dung có tác động mạnh nhất trong 10 giây đầu tiên."
Độ dài theo kênh
| Kênh | Độ dài | Định dạng | Lý do |
|---|---|---|---|
| LinkedIn feed hoặc quảng cáo | 15 đến 30 giây | 1:1 hoặc 9:16 | LinkedIn khuyên dùng 15 đến 30 giây để quảng cáo đủ điều kiện cho mọi vị trí hiển thị; quảng cáo trong luồng có thể chạy tối đa 90 giây |
| YouTube Shorts, Reels | 20 đến 45 giây | 9:16 | Shorts hiện có thể chạy tối đa 3 phút, nhưng một câu chuyện đơn lẻ hiếm khi cần đến mức đó |
| Email tiếp nối bán hàng | 45 đến 60 giây | 16:9 | Có không gian cho nhịp thay đổi, điều mà khách hàng tiềm năng đang đánh giá sản phẩm muốn thấy |
| Trang nghiên cứu điển hình trên website | 60 đến 90 giây | 16:9 | Đặt cạnh câu chuyện bằng văn bản, vì vậy nó có thể chứa thêm một chuỗi ảnh chụp màn hình thứ hai |
Độ dài cho email và website là các mặc định làm việc của chúng tôi, không phải quy tắc của nền tảng. Hãy cắt phiên bản 60 giây trước rồi rút gọn cho mạng xã hội. Để biết thêm về cách đưa video vào quy trình bán hàng, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về video hỗ trợ bán hàng cho SaaS. Để biết thông số kỹ thuật của kênh và cấu trúc bài đăng, hãy xem video LinkedIn cho SaaS.
Tạo video với loại hình câu chuyện khách hàng trong Clevera
Các video mạng xã hội & quảng bá của Clevera bao gồm loại hình câu chuyện khách hàng, được xây dựng từ những lời chứng thực hoặc đánh giá thực tế mà bạn cung cấp. Bạn cung cấp trích dẫn đã được phê duyệt, các con số đã được phê duyệt, ảnh chụp màn hình sản phẩm và logo của khách hàng. AI của Clevera sẽ viết kịch bản và đạo diễn clip, xây dựng từng cảnh dưới dạng đồ họa chuyển động sử dụng ảnh chụp màn hình và logo của bạn, thêm giọng đọc AI và chọn nhạc. Nếu loại hình này cần một thông tin bạn chưa cung cấp, Clevera sẽ hỏi trước khi tạo thay vì tự ý bịa ra, điều này quan trọng ở đây hơn bất kỳ đâu.
Mỗi clip bắt đầu từ một hệ thống thiết kế và phong cách chuyển động được xây dựng sẵn mà bạn có thể thay đổi trong lời nhắc. Bạn có thể xuất các phiên bản 16:9, 9:16 và 1:1 cho các kênh trong bảng trên. Bản dịch sang 74 ngôn ngữ đã có sẵn, nhưng hãy coi một trích dẫn đã dịch là một trích dẫn mới: hãy gửi lại cho khách hàng để phê duyệt trước khi đăng.
Các video mạng xã hội & quảng bá, bao gồm cả câu chuyện khách hàng, đi kèm với gói Starter trở lên, từ 29 đô la mỗi tháng thanh toán hàng năm hoặc 36 đô la thanh toán hàng tháng (xem bảng giá). Các nhà tiếp thị sản phẩm cần những video này cùng với các clip ra mắt và bản demo có thể xem cách các phần kết hợp với nhau trên trang Clevera cho tiếp thị sản phẩm; các đội ngũ bán hàng sử dụng bằng chứng khách hàng trong các bước tiếp nối nên xem Clevera cho hỗ trợ bán hàng.
Giải pháp thay thế bằng avatar AI và một quy tắc cứng
Loại hình avatar AI của Clevera đưa một avatar bạn chọn lên màn hình để dẫn dắt người xem tìm hiểu về sản phẩm. Nó có thể truyền tải một câu chuyện khách hàng, với một quy tắc bạn không thể phá vỡ: avatar trình bày câu chuyện; nó không bao giờ đóng vai khách hàng.
Điều đó có nghĩa là người dẫn chuyện nói ở ngôi thứ ba ("Đội ngũ hỗ trợ của [Công ty] đã giảm một nửa thời gian phản hồi") và lời của khách hàng xuất hiện dưới dạng thẻ trích dẫn có ghi nguồn, không phải là những câu thoại mà avatar nói ở ngôi thứ nhất. Một avatar nói "Tôi là Dana từ Acme và điều này đã thay đổi tuần của tôi" sẽ trình bày một người không phải khách hàng thành khách hàng, đây chính xác là điều mà 255.2(c) và quy tắc về lời chứng thực nghiêm cấm. Hãy dán nhãn người dẫn chuyện là người kể chuyện của đội ngũ bạn nếu có bất kỳ khả năng gây nhầm lẫn nào.
Khi nào bạn vẫn nên quay phim khách hàng
Video không cần quay phim là lựa chọn đúng đắn cho bằng chứng xã hội với số lượng lớn, như một câu chuyện mỗi tháng trên LinkedIn hoặc một clip trong mọi chuỗi bán hàng liên quan. Đó là lựa chọn sai lầm khi một thương vụ có giá trị lớn hơn toàn bộ ngân sách video của bạn.
Đối với các thương vụ doanh nghiệp, một khách hàng được quay phim sẽ thuyết phục hơn. Một Phó chủ tịch Vận hành giải thích bằng chính giọng nói của họ lý do tại sao họ gia hạn hợp đồng mang lại sức nặng mà thẻ trích dẫn không thể sánh bằng, và những người mua trong chu kỳ mua sắm 6 tháng sẽ xem một cuộc phỏng vấn dài 4 phút. Nếu khách hàng đồng ý và quy mô thương vụ xứng đáng với một ê-kíp, hãy quay phim họ. Sau đó, hãy cắt phiên bản hoạt họa 30 giây từ chính những trích dẫn đã được phê duyệt đó cho mọi nơi khác.
Phiên bản nhanh nhất của toàn bộ quy trình này vẫn bắt đầu từ hộp thư đến của bạn, không phải trong một công cụ làm video. Hãy gửi email xin phép trong tuần này cho khách hàng vừa nói điều gì đó tốt đẹp trong buổi QBR.
