Phần mềm hướng dẫn sản phẩm bằng AI: đó là gì và bạn có cần nó không

"Hướng dẫn sản phẩm" mang ý nghĩa khác nhau đối với các nhóm khác nhau. Đôi khi đó là danh sách kiểm tra trong ứng dụng giúp người dùng mới thực hiện những bước đầu tiên. Đôi khi đó là video hướng dẫn được gửi trong email chào mừng. Đôi khi đó là bản demo tương tác trên trang đích.

Phần mềm hướng dẫn sản phẩm bằng AI đang bắt đầu làm mờ các ranh giới này, vì vậy cần xác định chính xác mỗi loại thực hiện công việc gì và loại nào giải quyết vấn đề cụ thể của bạn.

Hướng dẫn sản phẩm là gì (và ba định dạng chính)#

Hướng dẫn trong ứng dụng là các lớp phủ bên trong sản phẩm trực tiếp của bạn. Các chú thích, cửa sổ bật lên và các thành phần giao diện được làm nổi bật sẽ hướng dẫn người dùng trong phiên làm việc đầu tiên của họ. Các công cụ như Appcues, Userflow và Pendo xây dựng loại trải nghiệm này. Chúng có tính tương tác và nhận biết ngữ cảnh, nhưng đòi hỏi thiết lập không cần mã hoặc ít mã và phải bảo trì liên tục khi giao diện sản phẩm thay đổi.

Bản demo hướng dẫn tương tác là các bản sao có thể nhấp chuột của sản phẩm, thường được triển khai trên trang đích hoặc chia sẻ qua email bán hàng. Các công cụ như Arcade và Navattic xây dựng những bản này. Người dùng nhấp qua trải nghiệm được hướng dẫn mà không cần quyền truy cập vào sản phẩm thực tế.

Hướng dẫn sản phẩm dựa trên video là các video hướng dẫn có lời bình mô tả sản phẩm đang hoạt động. Clevera tạo ra những video này. Bạn quay màn hình và AI sẽ tạo lời bình, kịch bản và cấu trúc. Người xem vừa xem trải nghiệm được hướng dẫn vừa nhận được hướng dẫn từng bước bằng văn bản.

Mỗi định dạng có một trường hợp sử dụng cụ thể. Câu hỏi đúng không phải là "cái nào tốt nhất" mà là "cái nào phục vụ nhu cầu hiện tại của tôi".

AI đóng vai trò gì trong phần mềm hướng dẫn sản phẩm#

AI thay đổi những gì có thể thực hiện được trong mỗi định dạng:

Các công cụ hướng dẫn trong ứng dụng với AI hiện có thể phân tích hành vi người dùng và gợi ý thời điểm hiển thị chú thích hoặc kích hoạt luồng hướng dẫn. Chúng có thể cá nhân hóa hướng dẫn dựa trên vai trò hoặc các hành động trước đó của người dùng.

Các công cụ demo tương tác với AI có thể tự động tạo các bản demo có thể nhấp chuột từ ảnh chụp màn hình nhanh hơn so với xây dựng thủ công, và một số công cụ hiện nay tự động viết văn bản chú thích.

Các công cụ hướng dẫn dựa trên video với AI (như Clevera) tạo kịch bản lời bình, sản xuất giọng đọc, đồng bộ âm thanh với video và tạo bài viết hướng dẫn đi kèm, tất cả từ một bản quay màn hình duy nhất. Không cần viết kịch bản. Không cần đọc lời bình thủ công.

Đối với các nhóm SaaS không có chuyên gia hướng dẫn sản phẩm chuyên trách, sự hỗ trợ của AI trong các hướng dẫn dựa trên video là dễ tiếp cận nhất. Bạn quay màn hình. Phần còn lại được tự động hóa.

Cách Clevera tạo video hướng dẫn sản phẩm bằng AI#

Quy trình làm việc trông như thế này:

Bạn mở ứng dụng máy tính để bàn Clevera trên Mac hoặc Windows và quay màn hình trong khi thực hiện các tính năng hoặc luồng sản phẩm bạn muốn hướng dẫn. Bạn thực hiện quy trình như bình thường.

Sau khi quay, AI của Clevera sẽ:

• Loại bỏ các cú nhấp chuột nhầm và khoảng lặng chết
• Phân tích từng hành động trong ngữ cảnh
• Tạo kịch bản lời bình giải thích từng bước một cách tự nhiên
• Sản xuất giọng đọc chuyên nghiệp bằng giọng AI bạn đã chọn
• Đồng bộ âm thanh chính xác với dòng thời gian video
• Áp dụng tính năng thu phóng thông minh để làm nổi bật các tương tác giao diện chính
• Tạo bài viết hướng dẫn từng bước từ cùng một bản ghi

Bạn xem lại kết quả trong trình chỉnh sửa dòng thời gian của Clevera, thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào và xuất bản. Video có lời bình có thể được nhúng vào email giới thiệu, trung tâm trợ giúp hoặc chia sẻ dưới dạng liên kết trực tiếp. Bài viết hướng dẫn sẽ được xuất bản cùng với video.

Đối với các sản phẩm quốc tế, Clevera dịch cả video và bài viết sang 74 ngôn ngữ chỉ với một cú nhấp chuột, nghĩa là hướng dẫn sản phẩm của bạn tiếp cận toàn bộ cơ sở người dùng mà không cần dự án bản địa hóa riêng biệt.

Phần mềm hướng dẫn sản phẩm bằng AI so với các công cụ hướng dẫn sản phẩm#

Sự khác biệt cốt lõi: các công cụ hướng dẫn sản phẩm (Appcues, Pendo) nằm bên trong sản phẩm của bạn và yêu cầu người dùng phải có tài khoản. Các hướng dẫn sản phẩm dựa trên video (Clevera) nằm bên ngoài sản phẩm và có thể chia sẻ với bất kỳ ai.

Điều này làm cho chúng bổ sung cho nhau, không phải cạnh tranh:

• Sử dụng công cụ hướng dẫn trong ứng dụng cho người dùng mới đã đăng ký và cần trợ giúp trong phiên đầu tiên
• Sử dụng công cụ hướng dẫn dựa trên video để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng trước khi họ đăng ký, giáo dục người dùng học qua việc xem và hỗ trợ khách hàng cần trợ giúp bên ngoài phiên trực tiếp

Nhiều nhóm SaaS sử dụng cả hai. Video hướng dẫn tạo ra kỳ vọng trước khi đăng ký. Hướng dẫn trong ứng dụng đáp ứng những kỳ vọng đó sau khi đăng ký.

Những điều cần tìm kiếm ở phần mềm hướng dẫn sản phẩm bằng AI#

Đối với hướng dẫn dựa trên video: Chất lượng lời bình AI, sự dễ dàng khi chỉnh sửa kịch bản, LiveSync để giữ cho hướng dẫn luôn cập nhật, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp xuất bản.

Đối với hướng dẫn demo tương tác: Tốc độ tạo demo, phân tích, tích hợp CRM và mức độ ổn định của bản demo khi giao diện sản phẩm thực tế của bạn thay đổi.

Đối với hướng dẫn trong ứng dụng: Phân đoạn, các luồng được kích hoạt theo hành vi và lượng thời gian kỹ thuật cần thiết để thiết lập và bảo trì chúng.

Để có cái nhìn đầy đủ về cách phần mềm hướng dẫn sản phẩm phù hợp với bộ công cụ của nhóm SaaS, trụ cột đó bao quát sự so sánh một cách chuyên sâu. Đối với các nhóm đang tìm kiếm cụ thể về cách tạo video hướng dẫn sản phẩm, hướng dẫn đó sẽ đi qua toàn bộ quy trình sản xuất từ đầu đến cuối.

Hướng dẫn sản phẩm bằng AI tốt nhất là hướng dẫn được tạo ra. Nếu quy trình hiện tại của bạn làm cho việc tạo hướng dẫn trở nên quá đắt đỏ hoặc quá chậm, đó chính là rào cản cần giải quyết trước tiên.