Tradutor de artigos de ajuda

O que um tradutor de artigos de ajuda faz?

Um tradutor de artigos de ajuda converte um artigo de suporte ou documentação para outro idioma mantendo sua estrutura intacta: cabeçalhos continuam sendo cabeçalhos, passos numerados continuam numerados, links e códigos permanecem intocados. Esta ferramenta também mantém os termos que você listar, como o nome do seu produto ou o rótulo de um botão, exatamente como foram escritos. Você recebe um artigo que pode colar de volta na sua central de ajuda, em vez de um bloco de texto traduzido que você precisaria formatar novamente.

Conteúdo de ajuda é ideal para tradução por IA porque é direto, literal e repetitivo. Ainda assim, requer cuidado com as poucas palavras que devem corresponder exatamente ao seu produto.

Como traduzir bem artigos da base de conhecimento

Decida o que nunca deve ser traduzido

Nomes de produtos, nomes de planos e nomes de recursos geralmente permanecem em inglês. Coloque-os no campo de termos para que retornem inalterados em todos os idiomas.

Combine com a interface que seus leitores veem

Se o seu aplicativo for localizado, os rótulos dos botões no artigo devem corresponder à interface traduzida. Se não for, mantenha os rótulos em inglês para que os leitores possam encontrá-los na tela. De qualquer forma, seja consistente em todos os artigos.

Não altere códigos, URLs e valores

Comandos, nomes de arquivos, URLs e qualquer coisa que um leitor precise digitar devem permanecer exatamente como estão. Mantenha-os na formatação de código no seu Markdown e o tradutor os deixará intocados.

Verifique datas, unidades e exemplos

Formatos de data, moedas e nomes de exemplos às vezes precisam de adaptação, não apenas tradução. Leia o resultado pensando no leitor de destino.

Qual abordagem de tradução de documentação é a ideal?

A tradução de documentação é um equilíbrio entre velocidade, custo e o impacto de possíveis erros.

Quais artigos traduzir primeiro

1. Artigos de introdução e configuração, onde novos usuários desistem se não conseguirem acompanhar.
2. Seus artigos mais visualizados. O analytics da sua central de ajuda mostra quais são eles.
3. Artigos sobre faturamento, conta e login, que geram mais tickets de suporte quando não estão claros.
4. Todo o resto, nos idiomas que seus clientes realmente usam.

Um breve exemplo

Um passo em inglês com “Settings” e “Members” no campo de termos:

Abra Configurações → Membros, clique em Convidar e insira o endereço de e-mail da pessoa.

Traduzido para o espanhol, os termos permanecem como estão:

Abra Configurações → Membros, clique em Convidar e insira o endereço de e-mail da pessoa.

Se a interface em espanhol do seu aplicativo diz “Invitar”, isso está correto. Se o botão ainda diz “Invite”, adicione-o aos termos também.

Mantendo as traduções alinhadas com o original

Uma central de ajuda traduzida só é útil enquanto corresponder ao produto. Atribua a cada artigo traduzido o mesmo responsável do original e, quando alterar a versão em inglês, traduza o artigo alterado novamente em vez de corrigir algumas linhas manualmente. Mantenha sua lista de termos em um local compartilhado para que toda tradução use as mesmas palavras. Anote a data da última tradução em cada artigo, para que você possa ver rapidamente quais idiomas estão defasados após um lançamento.

Erros comuns de tradução

• Traduzir rótulos da interface que o leitor vê em inglês na tela.
• Traduzir uma vez e nunca mais, fazendo com que o artigo traduzido se distancie do original atualizado.
• Esquecer capturas de tela e vídeos, que ainda mostram o idioma original.
• Publicar um idioma que ninguém na equipe consegue verificar, nem que seja superficialmente.

Trate a tradução como um primeiro rascunho sólido e peça para alguém que leia o idioma revisar seus artigos mais importantes.