Gerador de FAQ gratuito

O que é um gerador de FAQ?

Um gerador de FAQ lê informações que você já possui, como uma descrição de produto ou uma política, e escreve as perguntas que as pessoas provavelmente farão sobre isso, cada uma com uma resposta curta e direta. Você obtém um primeiro rascunho de uma página ou seção de FAQ em segundos e gasta seu tempo verificando as respostas em vez de adivinhar as perguntas.

Uma página de perguntas frequentes reúne as respostas curtas que as pessoas procuram antes de comprar, assinar ou entrar em contato com o suporte: preço, teste, cancelamento, segurança, como algo funciona.

Onde uma página de FAQ ajuda

O que torna um FAQ bom

• Perguntas reais: formuladas da maneira que os clientes perguntam, retiradas de e-mails de suporte, registros de chat e chamadas de vendas.
• Resposta primeiro: comece com “Sim”, “Não” ou o fato, depois adicione o detalhe.
• Respostas curtas: duas a quatro frases. Se precisar de mais, coloque um link para um artigo de ajuda completo.
• Agrupadas por tópico: faturamento junto, configuração junto, para que os leitores possam escanear.
• Fatos atuais: preços, limites e datas que correspondem ao restante do seu site.

Um exemplo de FAQ curto

De um parágrafo sobre um serviço de backup em nuvem, o gerador de página de FAQ poderia escrever:

Preciso de um cartão de crédito para o teste gratuito?
Não. O teste de 14 dias começa sem cartão. Você só adiciona detalhes de pagamento se continuar usando o serviço.

Com que frequência meus arquivos são copiados?
A cada hora. Cada backup mantém versões anteriores por 90 dias, para que você possa restaurar um arquivo de antes de um erro.

Meus dados são criptografados?
Sim. Os arquivos são criptografados no seu dispositivo antes de serem carregados.

Como obter perguntas úteis do gerador

O gerador de FAQ responde apenas com base no que você cola. Se o seu texto não menciona reembolsos, ele deixa a pergunta sobre reembolso de fora em vez de inventar uma política, e você pode obter menos perguntas do que pediu. Portanto, inclua os fatos sobre os quais as pessoas mais perguntam: preço e planos, termos de teste, cancelamento, dados e segurança, plataformas suportadas e como obter ajuda. Perguntas da sua caixa de entrada de suporte também valem a pena ser coladas, junto com suas respostas. Em seguida, escolha uma quantidade que corresponda à página: cerca de cinco para uma página de preços, mais para uma seção de central de ajuda.

Quantas perguntas um FAQ deve ter?

Quantas as pessoas realmente fazem, e não mais. Um FAQ curto abaixo de uma tabela de preços ou formulário de inscrição funciona melhor com cinco a oito perguntas, porque os leitores querem uma garantia rápida antes de agir. Uma página de FAQ independente ou uma seção de central de ajuda pode conter mais, desde que seja agrupada por tópico com títulos claros. Quando uma lista passa de quinze ou vinte perguntas, os leitores param de escanear; esse é geralmente o momento de transformar as respostas mais longas em artigos de ajuda completos e manter apenas as curtas.

Melhores práticas de FAQ

Não esconda más notícias

Perguntas sobre limites, cancelamentos e o que não está incluído geram confiança quando respondidas claramente. Respostas vagas enviam as pessoas para o suporte de qualquer maneira.

Mantenha o FAQ e o produto alinhados

Um FAQ que cita um preço antigo ou um recurso removido faz mais mal do que não ter FAQ. Revise-o sempre que o preço ou o produto mudar.

Torne-o visível na página

Mostre perguntas e respostas como texto na página em vez de imagens, para que as pessoas e os mecanismos de busca possam lê-las.

Erros comuns em FAQ

• Perguntas que ninguém faz, escritas para soar bem (“Por que nosso produto é tão fácil?”).
• Respostas longas que enterram o sim ou não.
• Duplicar artigos de ajuda completos dentro do FAQ em vez de criar links para eles.
• Publicar respostas geradas sem verificar cada fato.