Gerador de artigos de ajuda gratuito

O que é um artigo de ajuda?

Um artigo de ajuda é uma página curta em uma central de ajuda ou base de conhecimento que responde a uma pergunta do cliente, como configurar algo ou por que algo não está funcionando. Um gerador de artigos de ajuda transforma suas notas nessa página com um título pesquisável, uma resposta direta e passos claros, para que os clientes possam resolver o problema sem abrir um chamado.

Em muitas caixas de entrada de suporte, as mesmas perguntas voltam toda semana. Cada uma respondida em um bom artigo é uma resposta que ninguém precisa digitar novamente.

Qual tipo de artigo de ajuda você deve escolher?

O gerador oferece quatro tipos, funcionando também como um gerador de modelos de artigos de ajuda. Cada tipo segue um modelo diferente de artigo da base de conhecimento:

O que todo artigo da base de conhecimento precisa

• Um título nas palavras do cliente: “Conectar um domínio personalizado”, não “Módulo de configuração de domínio”. As pessoas pesquisam com verbos.
• A resposta logo de início: uma ou duas frases que dizem com o que o artigo ajuda e qual é o resultado.
• A quem se aplica: plano, função ou permissão necessária, se houver.
• Passos ou seções: passos numerados para tarefas, seções curtas com títulos para referência.
• O que acontece depois: o que o cliente deve ver e quanto tempo leva.
• Artigos relacionados: links para a pergunta que eles provavelmente terão em seguida.

Um exemplo de artigo de ajuda curto

A partir de algumas linhas de notas sobre domínios personalizados, o gerador poderia escrever:

Conecte um domínio personalizado à sua central de ajuda
Use seu próprio endereço, como help.suaempresa.com, para sua central de ajuda. Você precisa de acesso às configurações de DNS do seu domínio.

1. No seu provedor de DNS, adicione um registro CNAME para seu subdomínio.
2. Aponte-o para o endereço mostrado nas suas configurações.
3. Aguarde a atualização do DNS. Isso pode levar até 24 horas.
4. Vá para Configurações → Domínios e clique em Verificar.

O HTTPS é configurado automaticamente após a verificação.

Como obter um rascunho melhor a partir de suas notas

O gerador só sabe o que você cola, então forneça os fatos que um cliente precisa. Inclua os nomes exatos de botões e configurações, qualquer plano ou permissão que a tarefa exija, quanto tempo as coisas levam e o que o cliente deve ver quando funcionar. Para um artigo de solução de problemas, liste os sintomas e cada correção que você conhece, mesmo as básicas. Adicione o nome do seu produto para que o artigo o utilize de forma consistente. Se o resultado for muito curto, adicione os detalhes ausentes às suas notas e execute novamente em vez de preencher manualmente.

Melhores práticas para artigos de ajuda

Uma pergunta por artigo

Um artigo que responde a uma pergunta é bem posicionado na busca, na sua central de ajuda e em assistentes de IA. Divida páginas longas e crie links entre elas.

Escreva a partir de chamados reais

Comece com as perguntas que os clientes realmente enviam, nas palavras que eles usam. Cole sua melhor resposta de suporte no gerador e deixe-o moldar o artigo ao redor dela.

Mostre a tela

Para software, uma captura de tela de cada passo importante ou um vídeo curto elimina a maioria das perguntas de acompanhamento.

Revise após cada lançamento

Um artigo de ajuda que descreve a interface do trimestre passado cria chamados em vez de evitá-los. Verifique os artigos por trás de cada funcionalidade que você alterar.

Erros comuns em artigos de ajuda

• Começar com contexto em vez da resposta.
• Usar nomes internos de funcionalidades que os clientes nunca veem.
• Misturar um tutorial e um guia de solução de problemas na mesma página.
• Não ter um responsável, fazendo com que passos obsoletos permaneçam ativos por meses.

O gerador só sabe o que você cola, então verifique nomes de produtos, detalhes de planos e cada passo antes de publicar.