Strony dokumentacji: przekształć swoje artykuły Clevera w hostowane centrum pomocy

Strony dokumentacji zmieniają artykuły pisane w Clevera w hostowane centrum pomocy, które Twoi klienci mogą przeszukiwać, przeglądać i zadawać mu pytania. Są dostępne w każdym planie, w tym Free, a każda witryna otrzymuje własny adres your-site.clevera.help w momencie utworzenia.

Do tej pory publikacja artykułu Clevera oznaczała kopiowanie go gdzie indziej: do helpdesku, narzędzia do dokumentacji czy CMS-a. Strony dokumentacji eliminują ten krok. Twoje artykuły pozostają w Content, a każda edycja trafia na stronę przy następnej publikacji.

Czym jest strona dokumentacji?#

Strona dokumentacji to publiczne (lub prywatne) centrum pomocy zbudowane na podstawie Twojej biblioteki Clevera. Każda strona w witrynie wyświetla artykuł, a filmy dodane do artykułu za pomocą bloku wideo pojawiają się wewnątrz tej strony. Gdy edytujesz artykuł w Content, strona zmienia się przy następnej publikacji. Jeśli usuniesz stronę z witryny, artykuł pozostanie w Twojej bibliotece.

Czytelnicy otrzymują to, czego oczekują od nowoczesnego centrum pomocy:

• Wyszukiwanie za pomocą ⌘K lub Ctrl K z dowolnej strony.
• Ask AI, asystent, którego włączasz w Ustawieniach → Asystent AI, odpowiadający na podstawie opublikowanych stron i podający źródła.
• Przełączanie języków między 74 językami, z automatycznym tłumaczeniem tytułów i etykiet menu.
• Tryb jasny i ciemny, opinie o stronach oraz dziennik zmian z kanałem RSS.

Hosting jest darmowy w każdym planie, a wyszukiwanie przez czytelników nie zużywa kredytów. Strona oprogramowania centrum pomocy zawiera pełny przegląd.

Jak utworzyć hostowane centrum pomocy w Clevera?#

Otwórz Strony dokumentacji na pasku bocznym i rozpocznij tworzenie nowej witryny. Kreator składa się z trzech kroków.

1. Nazwij swoją witrynę#

   Wpisz Nazwę witryny. Adres uzupełni się automatycznie i zakończy na .clevera.help. Wybierz język, w którym piszesz, i dodaj Więcej języków, jeśli czytelnicy powinni mieć możliwość przełączania się między nimi.

2. Co się na niej znajdzie?#

   Wybierz Z kolekcji (foldery z gotowymi artykułami staną się sekcjami), Wybierz zawartość, Zacznij od zera lub Importuj z innego narzędzia.

3. Spersonalizuj ją#

   Prześlij logo, ustaw kolor marki i czcionkę oraz wybierz domyślny wygląd: Systemowy, Jasny lub Ciemny.

Kliknij Utwórz witrynę, a trafisz na stronę Przeglądu z krótką listą kontrolną Rozpocznij: opublikuj, dodaj co najmniej pięć stron, dodaj logo i kolor, podłącz własną domenę i skonfiguruj asystenta AI. Pełny przewodnik znajduje się w Tworzenie strony dokumentacji.

Jak Ask AI odpowiada czytelnikom?#

Gdy włączysz asystenta, czytelnicy klikają Ask AI na stronie głównej lub przycisk asystenta w nagłówku i wpisują pytanie. Asystent odpowiada tylko na podstawie Twoich opublikowanych stron. Wersje robocze, nieopublikowane zmiany i strony ukryte w nawigacji są pomijane. Każda odpowiedź zawiera listę stron użytych jako źródła, dzięki czemu czytelnicy mogą sprawdzić szczegóły i czytać dalej.

Odpowiedzi asystenta nie zużywają kredytów. Każdy plan obejmuje miesięczny limit, współdzielony między Twoimi witrynami: 300 odpowiedzi w planie Free, 1000 w Starter i 5000 w Pro, plus 1000 na każde stanowisko powyżej dwóch. Jeśli limit się wyczerpie, wyszukiwanie nadal działa, a asystent powróci 1. dnia miesiąca. W planie Starter i wyższych możesz również nadać mu nazwę wyświetlaną, ton odpowiedzi i krótki opis produktu. Zobacz Konfiguracja asystenta strony dokumentacji.

Czego szukają czytelnicy, czego nie obejmuje Twoja dokumentacja?#

To część centrum pomocy, która zazwyczaj pozostaje niewidoczna. Strony dokumentacji rejestrują to, czego szukają i o co pytają czytelnicy, zamieniając to w listę, na którą możesz zareagować.

W sekcji Wgląd znajdziesz Analitykę (wyświetlenia, odwiedzający, najpopularniejsze strony, języki, źródła odesłań), Wyszukiwanie (skuteczność wyszukiwania, wskaźnik braku wyników, klikalność), Asystenta (konwersacje i pytania bez odpowiedzi) oraz Opinie (głosy „Czy ta strona była pomocna?” i powody podawane przez użytkowników).

Ekran Wyszukiwanie kończy się sekcją Luki w treści: wyszukiwania, które nie przyniosły wyników, wraz z informacją, ile razy każde z nich było wyszukiwane i przez ilu odwiedzających.

Kliknij Napisz artykuł obok zapytania, a Clevera otworzy edytor z tym zapytaniem jako tematem. Wybierz miejsce, w którym ma się znaleźć artykuł, a stanie się on stroną w witrynie, gotową do następnej publikacji. Pisanie artykułu zużywa kredyty, tak jak każdy artykuł AI. Jeśli strona już obejmuje ten temat, Oznacz jako pokryte usunie zapytanie z listy.

Wgląd jest darmowy w każdym planie. Historia sięga 30 dni wstecz w planie Free, 90 dni w Starter i rok w Pro oraz wyższych. Aby poznać procedurę wykorzystania tych danych, zobacz nasz przewodnik utrzymywania bazy wiedzy w aktualności.

Publikowanie, wersje i przywracanie#

Kliknij Opublikuj w nagłówku witryny, a arkusz Opublikuj zmiany wyświetli wszystko, co zostanie wprowadzone, oznaczone jako dodane, edytowane lub usunięte. Możesz pominąć dowolną zmianę w tej publikacji. Publikuj automatycznie jest domyślnie włączone dla nowych witryn, więc gdy witryna jest aktywna, zapisane edycje są publikowane kilka minut po zakończeniu edycji.

Każda publikacja to nowa wersja całej witryny, a wersje są przechowywane w sekcji Publikowanie.

Aby cofnąć nieudaną publikację, otwórz starszą kompilację i kliknij Przywróć do tej kompilacji. Plan Free przechowuje ostatnie trzy kompilacje do przywrócenia, Starter przechowuje je przez 30 dni, a Pro i wyższe przechowują każdą kompilację. W każdym planie możesz przypiąć do trzech wersji, aby zachować je na dłużej. Zobacz Publikowanie strony dokumentacji.

Własna domena, strony witryny i języki#

• Własna domena (Starter i wyższe). Obsługuj witrynę pod adresem takim jak help.yourcompany.com. Konfiguracja pokazuje rekordy DNS do dodania, z przewodnikami dla popularnych dostawców.
• Strony witryny. Dodaj strony O nas, landing page, FAQ i prawne obok swoich artykułów. AI może przygotować je za Ciebie, a agenci AI połączeni przez serwer Clevera MCP mogą również pracować w Twoim obszarze roboczym.
• Nawigacja i wygląd. Ustaw linki w nagłówku i stopce oraz dopasuj branding.
• Dziennik zmian. Publikuj informacje o wydaniach na stronie, z kanałem RSS, który czytelnicy mogą śledzić.
• Języki. Witryny w planie Free mogą mieć 2 języki, Starter 5, a Pro i wyższe wszystkie 74. Jeśli już tłumaczysz artykuły i filmy w Clevera, zobacz jak tłumaczyć centrum pomocy i jego filmy razem.

Czy można importować z GitBook, Zendesk lub Intercom?#

Tak. Strony dokumentacji importują z Mintlify, GitBook, Docusaurus, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion i Confluence, lub z dowolnej innej strony dokumentacji przez jej publiczny adres lub plik zip. Obrazy, struktura, tłumaczenia i przekierowania są przenoszone, a Ty możesz podejrzeć strony przed utworzeniem czegokolwiek. Eksport działa w drugą stronę: w każdej chwili możesz zażądać pliku zip z formatem HTML lub Markdown. Importy i eksporty są darmowe i nie zużywają kredytów w żadnym planie.

Jeśli rozważasz różne opcje, nasze zestawienie alternatyw dla GitBook porównuje strony dokumentacji z narzędziami, z których zespoły najczęściej migrują. Kroki i limity znajdują się w Import i eksport strony dokumentacji.

Prywatne centra pomocy#

Nie każde centrum pomocy powinno być publiczne. W planie Pro i wyższych możesz zabezpieczyć witrynę wspólnym hasłem lub ograniczyć dostęp do członków Twojego obszaru roboczego Clevera za pomocą Logowania do obszaru roboczego. Prywatne witryny nigdy nie są indeksowane przez wyszukiwarki.

FAQ#

Które plany obejmują strony dokumentacji?#

Wszystkie. Plany Free i Starter obejmują jedną witrynę, a Pro od dwóch do pięciu, w zależności od liczby stanowisk. Pełna tabela znajduje się w Planach i limitach witryn dokumentacji.

Czy hostowane centrum pomocy kosztuje kredyty?#

Hosting, wyszukiwanie, statystyki, import i eksport nie zużywają kredytów, podobnie jak odpowiedzi asystenta, które są wliczane do miesięcznego limitu. Pisanie nowych artykułów przy użyciu AI, na przykład w celu uzupełnienia braków w treści, zużywa kredyty w standardowy sposób.

Czy mogę użyć własnej domeny?#

Tak, w planie Starter i wyższych. Każda witryna zachowuje również swój bezpłatny adres clevera.help.

Czy mogę ustawić witrynę dokumentacji jako prywatną?#

Tak, w planie Pro i wyższych, za pomocą hasła lub logowania do obszaru roboczego.

Opublikuj swoje centrum pomocy już dziś#

Zmień artykuły, które już masz, w centrum pomocy z wyszukiwarką i funkcją Ask AI, dostępną bezpłatnie w każdym planie.

Zacznij za darmo