ヘルプ記事翻訳ツール

ヘルプ記事翻訳ツールは何をするものですか？

ヘルプ記事翻訳ツールは、サポート記事やドキュメント記事を、構造を維持したまま別の言語に変換します。見出しはそのまま見出しとして、番号付きステップは番号付きのまま、リンクやコードは手を加えずに保持されます。また、製品名やボタンラベルなど、リストアップした用語は指定通りに維持されます。翻訳後に再フォーマットする必要はなく、そのままヘルプセンターに貼り付けられる記事が手に入ります。

ヘルプコンテンツは平易でリテラル（逐語的）、かつ反復的な内容が多いため、AI翻訳に適しています。ただし、製品と完全に一致させる必要がある少数の用語には注意が必要です。

ナレッジベース記事をうまく翻訳する方法

翻訳しないものを決める

製品名、プラン名、機能名は通常英語のままにします。これらを用語フィールドに入力しておけば、どの言語でも変更されずに戻ってきます。

読者が見るUIと一致させる

アプリがローカライズされている場合、記事内のボタンラベルは翻訳されたインターフェースと一致させる必要があります。ローカライズされていない場合は、読者が画面上で見つけられるよう英語のラベルを維持してください。いずれの場合も、すべての記事で一貫性を持たせることが重要です。

コード、URL、値には手を触れない

コマンド、ファイル名、URL、読者が入力する内容は、正確にそのまま維持する必要があります。これらをMarkdownのコード形式で保持すれば、翻訳ツールは手を加えません。

日付、単位、例を確認する

日付形式、通貨、例示の名前は、翻訳だけでなく調整が必要な場合があります。ターゲットとなる読者を念頭に置いて結果を確認してください。

どのドキュメント翻訳アプローチが適しているか？

ドキュメントの翻訳は、スピード、コスト、そして間違いが与える影響のバランスを考慮する必要があります。

どの記事から翻訳すべきか

1. 導入やセットアップに関する記事。ここが理解できないと新規ユーザーが離脱してしまいます。
2. 最も閲覧されている記事。ヘルプセンターの分析ツールで確認できます。
3. 請求、アカウント、ログインに関する記事。不明瞭だとサポートチケットが最も多く発生します。
4. その他すべて。顧客が実際に使用している言語で提供します。

短い例

用語フィールドに「Settings」と「Members」を設定した英語のステップ：

Settings → Membersを開き、Inviteをクリックしてメールアドレスを入力します。

スペイン語に翻訳しても、用語はそのまま維持されます：

Settings → Membersを開き、Inviteをクリックしてメールアドレスを入力します。

アプリのスペイン語インターフェースが「Invitar」であれば、これで正解です。もしボタンが「Invite」のままなら、それも用語リストに追加してください。

翻訳を原文と同期させる

翻訳されたヘルプセンターは、製品と一致している場合にのみ役立ちます。翻訳されたすべての記事に原文と同じ担当者を割り当て、英語版を変更した際は、手作業で一部を修正するのではなく、記事全体を再度翻訳してください。用語リストは共有の場所に一元管理し、すべての翻訳で同じ言葉が使われるようにします。各記事に最終翻訳日を記録しておけば、リリース後にどの言語の更新が遅れているかを一目で把握できます。

よくある翻訳の失敗

• 読者が画面上で英語で見ているUIラベルを翻訳してしまうこと。
• 一度翻訳して放置し、更新された原文と翻訳記事が乖離してしまうこと。
• スクリーンショットや動画を忘れること。これらは元の言語のまま残ってしまいます。
• チーム内に確認できる人がいない言語で公開すること。

翻訳を強力なドラフトとして扱い、最も重要な記事については、その言語を理解できる人に目を通してもらいましょう。