撮影なしで顧客事例動画を作る方法

最高の顧客がCSMに「オンボーディング時間が3週間から4日に短縮された」と伝えたとします。彼らは引用されることには同意してくれても、カメラの前に座ることは望んでいません。撮影なしの顧客事例動画なら、承認済みの言葉、承認済みの数値、そして自社プロダクトの画面を使って、その成果をフィード、営業メール、ウェブサイトに届けることができます。

許可と承認済みの引用から始める#

カメラがないからといって、顧客の証言動画に対する法的基準が下がるわけではありません。米国では、FTC（連邦取引委員会）の広告における推奨および証言の使用に関するガイドによって定められています（FTCは、平易な英語で書かれた推奨ガイドに関するFAQも公開しています）。この種の動画には、以下の4つのルールが特に重要です。

• 引用は実際の体験を反映していなければならない。 第255.1条(a)では、推奨は「推奨者の正直な意見、所見、信念、または経験を反映しなければならない」とされており、第255.1条(c)では、推奨者がその推奨を行った時点でプロダクトの実際のユーザーであったことが求められます。
• 引用符は正確な言葉を意味する。 第255.1条(b)に基づき、顧客の言葉を言い換えることは可能ですが、引用符で囲む場合は、彼らが実際に言った言葉でなければならず、意見を歪めるような言い換えや切り取りはできません。
• インセンティブは開示する。 第255.5条では、無料または割引のプロダクト、支払い、早期アクセス、ビジネス上の関係は、視聴者が予期しない場合には明確に開示しなければならない「重要な関係」とみなされます。もし顧客が事例作成のために3ヶ月間無料で利用したなら、動画内でその旨を明記します。
• 例外的な結果には文脈が必要。 ある顧客の結果が一般的な顧客の体験と異なる場合、第255.2条(b)では、人々が一般的に期待できる結果を開示し、その根拠を持つことが求められます。

FTCの新しい消費者レビューおよび証言の使用に関する規則では、証言者が実在するか、実際にプロダクトを使用したかを誤認させるような証言を作成することも違反となります。これは法的助言ではありません。規制産業向けに販売している場合は、必ず法務部門にスクリプトを確認させてください。

同意チェックリスト#

スクリプトを作成する前に、以下の項目をすべて書面（メールの返信で可）で取得してください。

• 画面上およびナレーションで表示される正確な引用文
• 氏名、役職、会社名、およびそれぞれを表示可能かどうか
• 会社ロゴの使用、およびブランドガイドラインがある場合はその提供
• 各数値、その期間および基準（詳細は後述）
• チャネル：オーガニックSNS、有料広告、営業メール、ウェブサイト、イベント
• 公開期間、および取り下げの連絡先
• 受け取ったインセンティブ（開示が必要なため）
• 公開前の最終確認

許可取得用メールテンプレート#

> 件名: [result]を30秒の動画にしませんか？ > > [Name]様 > > 先日は、[Company]で[result, e.g. オンボーディングを3週間から4日に短縮]できたというお話を共有いただき、ありがとうございました。ぜひ、[channels: LinkedIn、弊社ウェブサイト、営業メール]向けの短いアニメーション動画にまとめたいと考えています。撮影は不要です。承認いただいた引用文、ロゴ、プロダクトのスクリーンショットを使用します。 > > 使用する内容は以下の通りです： > - 引用文: "[exact wording]" > - 属性: [Name], [Title], [Company] > - 数値: [metric, baseline, timeframe] > - ロゴ: [yes / no] > > [If applicable: [incentive]を受け取られたため、動画には短い開示文を含めます。] > > 公開前に最終版をお送りします。また、このメールに返信いただければいつでも取り下げ可能です。「承認」の返信、または修正点があればお知らせいただけますでしょうか。 > > よろしくお願いいたします。 > [Your name]

ストーリーの構成を決める：課題、変化、結果#

30秒から60秒の事例動画には、1つのストーリー展開を収めるスペースがあります。「課題、変化、結果」という構成は、画面に顔を出さなくても機能します。各ビートが作成可能なビジュアルに対応しているからです。

1. 課題。 顧客の言葉で、以前は何が問題だったのか。「新しい担当者が3週間のシャドーイングを必要としていた」は「オンボーディングに苦労していた」よりも具体的です。 2. 変化。 自社プロダクトを使って始めた具体的な行動。画面、機能、ワークフローを見せます。 3. 結果。 1つの成果。理想的には、顧客自身の言葉による1つの数値。

LinkedInをスクロールする視聴者は、1つの数値しか覚えていません。残りの詳細は、テキストの事例記事にとっておきましょう。

顧客が承認した場合のみ、実際の数値を使用する#

数値は顧客事例で失敗しやすいポイントです。CSMのメモには「約70%高速化」とあっても、顧客のダッシュボードでは異なる場合があります。スクリプトに数値を入れる前に、指標（最初の価値が出るまでの時間、週あたりのチケット数、削減時間）、測定の基準、期間の3点を確認してください。そして、顧客が「約」と言ったなら「約」を含め、承認された通りに表示します。数値の承認が得られない場合は、定性的な引用を使用してください。実名入りの副社長による「新入社員の研修期間に怯えることがなくなった」という言葉の方が、根拠のない「70%」よりも信頼性があります。

顧客の映像なしでビジュアルを構築する#

30秒の動画を十分にカバーできる4つのビジュアルソースがあります。

• プロダクトのスクリーンショット。 顧客が実際に使用している画面を、ワークフローの順序通りに使用します。スケジューリング機能を採用したなら、ダッシュボードのホーム画面ではなく、その機能の画面を見せます。
• 顧客のロゴ。 書面による許可を得て、ブランドガイドラインに従う場合にのみ使用します。オープニングとエンディングのカードに配置し、UIの上に透かしとして重ねないでください。
• 引用カード。 承認された引用文を大きな文字で表示し、その下に氏名、役職、会社名を記載します。1枚あたり20語以内に収め、長い引用はフォントを小さくするのではなく、2枚のカードに分割します。
• 結果を示すモーショングラフィックス。 「3週間」から「4日」へのアニメーションカウンターや、ビフォーアフターの棒グラフは、どんなストックフォトよりも効果的です。

人物のストック映像は避けてください。名前付きの顧客の引用の横に微笑む見知らぬ人がいると、その人が顧客であると誤認されます。第255.2条(c)では、「実際の消費者」を提示する広告では、音声と映像の両方で実際の消費者を使用するか、そうでないことを明確に開示するよう求めています。

顧客事例スクリプトテンプレート#

ブラケット内は承認済みの素材のみで埋めてください。タイミングは30秒版の目安です。60秒にする場合は各ビートを比例して伸ばしてください。

LinkedInでは、最初の3秒以内に結果を表示してください。LinkedIn自身の動画広告仕様でも、「最初の10秒で最もインパクトのあるコンテンツを見せる」ことが推奨されています。

チャネル別の長さ#

メールやWebサイト向けの長さは、プラットフォームのルールではなく、あくまで推奨のデフォルト値です。まずは60秒バージョンを作成し、そこからSNS向けに短縮しましょう。動画をセールス活動に組み込む方法については、SaaS向けセールス・イネーブルメント動画のガイドをご覧ください。チャネル別の仕様や投稿構成については、SaaS向けLinkedIn動画を参照してください。

Cleveraで導入事例動画を作成する#

CleveraのSNS・プロモーション動画には、提供された実際の証言やレビューから構築される「導入事例」タイプがあります。承認済みの引用文、承認済みの数値、製品のスクリーンショット、顧客のロゴを入力するだけです。CleveraのAIがクリップの構成と演出を行い、スクリーンショットとロゴを使用して各シーンをモーショングラフィックスとして構築し、AIナレーションと音楽を追加します。もし必要な情報が不足している場合、Cleveraは勝手に作成するのではなく、生成前に質問します。これは何よりも重要な点です。

各クリップは、プロンプトで変更可能な事前構築済みのデザインシステムとモーションスタイルから始まります。上の表にあるチャネル向けに16:9、9:16、1:1のバージョンをエクスポートできます。74言語への翻訳も可能ですが、翻訳された引用文は新しい引用文として扱い、公開前に必ず顧客に承認を求めてください。

導入事例を含むSNS・プロモーション動画は、Starterプラン以上で利用可能です。料金は年払いで月額29ドルから、月払いで36ドルからです（料金詳細）。ローンチ動画やデモ動画と併せてこれらが必要なプロダクトマーケターの方は、Clevera for Product Marketingページで活用方法をご確認ください。フォローアップで顧客の声を活用したいセールスチームの方は、Clevera for Sales Enablementをご覧ください。

AIアバターという選択肢と、守るべき唯一のルール#

CleveraのAIアバタータイプでは、選択したアバターが画面に登場し、製品について解説します。導入事例を伝えることも可能ですが、一つだけ絶対に守るべきルールがあります。アバターはストーリーを提示する役割であり、顧客本人を演じることはできません。

つまり、プレゼンターは三人称で話し（「[会社名]のサポートチームは応答時間を半分に短縮しました」）、顧客の言葉はアバターが一人称で語るセリフではなく、引用カードとして表示される必要があります。アバターが「私はAcmeのDanaです。これのおかげで仕事が楽になりました」と言うことは、顧客ではない人物を顧客として提示することになり、255.2(c)や証言に関するルールで禁止されている行為そのものです。誤解を避けるため、プレゼンターには自社のナレーターであるというラベルを付けてください。

それでも顧客を撮影すべき場合#

撮影なしの動画は、LinkedInで月に1本のストーリーを投稿したり、関連するセールスシーケンスにクリップを組み込んだりするなど、SNSでの社会的証明を大量に生成するのに適しています。しかし、1件の商談が動画制作予算全体よりも価値がある場合には適していません。

エンタープライズ向けの商談では、顧客本人が出演する動画の方が説得力があります。運用担当役員が自身の言葉で導入の理由を語ることは、引用カードでは再現できない重みがあり、6ヶ月の調達サイクルを持つバイヤーは4分間のインタビュー動画でも視聴します。顧客が同意し、商談規模が撮影クルーを雇う価値があるなら、ぜひ撮影してください。その後、同じ承認済み引用文を使って、他の用途向けに30秒のアニメーション版を作成しましょう。

このプロセス全体を最速で進める方法は、動画ツールではなく、あなたの受信トレイから始まります。QBR（四半期ビジネスレビュー）で最後に褒めてくれた顧客に、今週中に許可を求めるメールを送りましょう。