Doc sites: transforme seus artigos do Clevera em uma central de ajuda hospedada
As Doc sites publicam seus artigos do Clevera como uma central de ajuda hospedada com busca, Ask AI, 74 idiomas e insights sobre o que os leitores não encontram. Em todos os planos.
Berkay Akpolat8 min de leitura
As Doc sites transformam os artigos que você escreve no Clevera em uma central de ajuda hospedada que seus clientes podem pesquisar, navegar e fazer perguntas. Elas estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Gratuito, e cada site recebe seu próprio endereço your-site.clevera.help quando você o cria.
Até agora, publicar um artigo do Clevera significava copiá-lo para outro lugar: uma central de atendimento, uma ferramenta de documentação ou um CMS. As Doc sites eliminam essa etapa. Seus artigos permanecem em Conteúdo, e cada edição chega ao site na próxima publicação.
O que é uma doc site?
Uma doc site é uma central de ajuda pública (ou privada) criada a partir da sua biblioteca do Clevera. Cada página no site exibe um artigo, e os vídeos que você adiciona a um artigo com o bloco de vídeo aparecem dentro dessa página. Quando você edita o artigo em Conteúdo, a página muda na próxima publicação. Se você remover uma página do site, o artigo permanece na sua biblioteca.
Os leitores obtêm o que esperam de uma central de ajuda moderna:
- Busca com ⌘K ou Ctrl K a partir de qualquer página.
- Ask AI, um assistente que você ativa em Configurações → Assistente de IA, que responde a partir de suas páginas publicadas e lista suas fontes.
- Alternância de idioma entre 74 idiomas, com títulos e rótulos de menu traduzidos automaticamente.
- Modo claro e escuro, feedback de página e um changelog com feed RSS.
A hospedagem é gratuita em todos os planos, e a busca do leitor não utiliza créditos. A página de software para central de ajuda contém a visão geral completa.
Como criar uma central de ajuda hospedada no Clevera?
Abra Doc sites na barra lateral e inicie um novo site. O assistente possui três etapas.
Nomeie seu site
Digite um Nome do site. O Endereço é preenchido a partir dele e termina em
.clevera.help. Escolha o idioma em que você escreve e adicione Mais idiomas se os leitores precisarem alternar entre eles.O que incluir nela?
Escolha De uma coleção (pastas com artigos finalizados tornam-se seções), Escolher conteúdo, Começar do zero ou Importar de outra ferramenta.
Deixe com a sua cara
Faça upload de um logotipo, defina uma cor de marca e fonte, e escolha a aparência padrão: Sistema, Claro ou Escuro.
Clique em Criar site e você chegará à Visão geral do site, com uma pequena lista de verificação de Primeiros passos: publicar, adicionar pelo menos cinco páginas, adicionar seu logotipo e cor, conectar seu próprio domínio e configurar o assistente de IA. O passo a passo completo está em Criar uma doc site.
Como o Ask AI responde aos leitores?
Assim que você ativar o assistente, os leitores clicarão em Ask AI na página inicial, ou no botão do assistente no cabeçalho, e digitarão uma pergunta. O assistente responde apenas a partir de suas páginas publicadas. Rascunhos, alterações não publicadas e páginas ocultas da navegação são ignorados. Cada resposta lista as páginas usadas como fontes, para que os leitores possam verificar os detalhes e continuar lendo.
As respostas do assistente não utilizam créditos. Cada plano inclui uma franquia mensal, compartilhada entre seus sites: 300 respostas no Gratuito, 1.000 no Starter e 5.000 no Pro, além de 1.000 por assento acima de dois. Se você exceder, a busca continua funcionando e o assistente retorna no dia 1º do mês. No plano Starter e superiores, você também pode dar a ele um nome de exibição, um tom de resposta e uma breve descrição do seu produto. Veja Configurar o assistente da doc site.
O que os leitores pesquisam que seus documentos não cobrem?
Esta é a parte de uma central de ajuda que geralmente permanece invisível. As Doc sites registram o que os leitores pesquisam e perguntam, transformando isso em uma lista na qual você pode agir.
Em Insights, você obtém Análises (visualizações, visitantes, páginas principais, idiomas, referenciadores), Busca (sucesso na busca, taxa de zero resultados, taxa de cliques), Assistente (conversas e perguntas sem resposta) e Feedback (votos de "Esta página foi útil?" e os motivos que as pessoas fornecem).
A tela de Busca termina com Lacunas de conteúdo: pesquisas que não encontraram nada, com quantas vezes cada uma foi pesquisada e por quantos visitantes.
Clique em Escrever artigo ao lado de uma consulta e o Clevera abrirá o Compose com essa consulta como tópico. Escolha onde o artigo deve ficar, e ele se tornará uma página no site, pronta para a próxima publicação. Escrever o artigo utiliza créditos, como qualquer artigo de IA. Se uma página já cobre o tópico, Marcar como coberto remove a consulta da lista.
Os insights são gratuitos em todos os planos. O histórico retrocede 30 dias no Gratuito, 90 dias no Starter e um ano no Pro e superiores. Para uma rotina que coloca esses dados em prática, veja nosso guia sobre manter uma base de conhecimento atualizada.
Publicação, versões e reversão
Clique em Publicar no cabeçalho do site e a folha Publicar alterações listará tudo o que entrará no ar, marcado como adicionado, editado ou removido. Você pode deixar qualquer alteração de fora desta publicação. Publicar automaticamente está ativado por padrão para novos sites, portanto, assim que um site estiver no ar, as edições salvas serão publicadas alguns minutos após você parar de editar.
Cada publicação é uma nova versão de todo o site, e as versões são mantidas em Publicação.
Para desfazer uma versão ruim, abra um build mais antigo e clique em Reverter para este build. O plano Gratuito mantém os últimos três builds para reversão, o Starter mantém 30 dias, e o Pro e superiores mantêm todos os builds. Em qualquer plano, você pode fixar até três versões para mantê-las por mais tempo. Veja Publicar uma doc site.
Domínio personalizado, páginas do site e idiomas
- Domínio personalizado (Starter e superiores). Sirva o site a partir de um endereço como
help.yourcompany.com. A configuração mostra os registros DNS a serem adicionados, com guias para provedores comuns. - Páginas do site. Adicione páginas Sobre, landing, FAQ e legais ao lado de seus artigos. A IA pode redigi-las para você, e agentes de IA conectados através do servidor Clevera MCP também podem trabalhar em seu espaço de trabalho.
- Navegação e aparência. Defina os links do cabeçalho e rodapé e combine com sua marca.
- Changelog. Publique notas de versão no site, com um feed RSS que os leitores podem seguir.
- Idiomas. Sites gratuitos podem ter 2 idiomas, Starter 5, e Pro e superiores todos os 74. Se você já traduz artigos e vídeos no Clevera, veja como traduzir sua central de ajuda e seus vídeos juntos.
É possível importar do GitBook, Zendesk ou Intercom?
Sim. As Doc sites importam do Mintlify, GitBook, Docusaurus, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion e Confluence, ou de qualquer outro site de documentos pelo seu endereço público ou um arquivo zip. Imagens, estrutura, traduções e redirecionamentos são incluídos, e você visualiza as páginas antes que qualquer coisa seja criada. A exportação funciona no sentido inverso: solicite um arquivo zip em HTML ou Markdown a qualquer momento. Importações e exportações são gratuitas e não utilizam créditos em nenhum plano.
Se você está avaliando opções, nosso resumo de alternativas ao GitBook compara as doc sites com as ferramentas das quais as equipes mais frequentemente migram. As etapas e limites estão em Importar e exportar uma doc site.
Centrais de ajuda privadas
Nem toda central de ajuda deve ser pública. No plano Pro e superiores, você pode proteger um site com uma senha compartilhada ou limitá-lo aos membros do seu espaço de trabalho do Clevera com Login do espaço de trabalho. Sites privados nunca são indexados por mecanismos de busca.
FAQ
Quais planos incluem doc sites?
Todos eles. Os planos Free e Starter incluem um site, e o Pro inclui de dois a cinco, dependendo das licenças. A tabela completa está em Planos e limites de sites de documentação.
A central de ajuda hospedada consome créditos?
Hospedagem, busca, insights, importações e exportações não consomem créditos, assim como as respostas do assistente, que são contabilizadas na sua franquia mensal. Escrever novos artigos com IA, por exemplo, a partir de uma lacuna de conteúdo, consome créditos normalmente.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim, no plano Starter em diante. Cada site também mantém seu endereço clevera.help gratuito.
Posso tornar um site de documentação privado?
Sim, no plano Pro em diante, com senha ou login do Workspace.
Publique sua central de ajuda hoje mesmo
Transforme os artigos que você já possui em uma central de ajuda pesquisável com o Ask AI, gratuito em todos os planos.
