Wideo z historią klienta bez nagrywania

Wyobraź sobie, że Twój najlepszy klient mówi opiekunowi klienta (CSM), że czas wdrożenia skrócił się z 3 tygodni do 4 dni. Chętnie udzielą cytatu, ale nie chcą siadać przed kamerą. Wideo z historią klienta bez nagrywania to sposób, aby ten sukces dotarł do Twoich kanałów społecznościowych, maili sprzedażowych i na stronę internetową: zatwierdzone słowa, zatwierdzone liczby i Twój własny produkt na ekranie.

Zacznij od zgody i zatwierdzonych cytatów#

Wymogi prawne dotyczące wideo z opinią klienta nie zmieniają się tylko dlatego, że nie ma kamery. W USA wyznaczają je Wytyczne FTC dotyczące stosowania rekomendacji i opinii w reklamie (FTC publikuje również FAQ na temat wytycznych dotyczących rekomendacji w przystępnym języku). W przypadku tego rodzaju wideo najważniejsze są 4 zasady:

• Cytat musi odzwierciedlać prawdziwe doświadczenie. Sekcja 255.1(a) mówi, że rekomendacje „muszą odzwierciedlać szczere opinie, wnioski, przekonania lub doświadczenia osoby rekomendującej”, a 255.1(c) wymaga, aby osoba ta była rzeczywistym użytkownikiem produktu w momencie udzielania opinii.
• Cudzysłów oznacza dokładne słowa. Zgodnie z 255.1(b) możesz sparafrazować klienta, ale jeśli używasz cudzysłowu, musi to być dokładnie to, co powiedział, i nie możesz zmieniać ani wycinać treści w sposób zniekształcający opinię.
• Zachęty muszą być ujawnione. Sekcja 255.5 traktuje darmowe lub przecenione produkty, płatności, wczesny dostęp i relacje biznesowe jako „istotne powiązania”, które muszą być wyraźnie ujawnione, jeśli odbiorcy nie spodziewaliby się ich. Jeśli klient otrzymał 3 darmowe miesiące za udział w studium przypadku, wideo musi o tym wspominać.
• Wyjątkowy wynik wymaga kontekstu. Jeśli wynik jednego klienta nie jest typowy dla większości, 255.2(b) oczekuje ujawnienia, czego ludzie mogą się zazwyczaj spodziewać, oraz posiadania dowodów na poparcie tych twierdzeń.

Nowsza Zasada FTC dotycząca stosowania opinii konsumenckich i rekomendacji uznaje również za naruszenie tworzenie opinii, która wprowadza w błąd co do tego, czy osoba opiniująca istnieje lub faktycznie korzystała z produktu. To nie jest porada prawna; jeśli sprzedajesz w branżach regulowanych, skonsultuj scenariusz z prawnikiem.

Lista kontrolna zgód#

Zanim zaczniesz pisać scenariusz, uzyskaj na piśmie (odpowiedź mailowa wystarczy) każdy z poniższych punktów:

• Dokładne brzmienie cytatu, tak jak pojawi się na ekranie i w lektorze
• Imię i nazwisko, stanowisko oraz nazwę firmy, a także informację, czy można je pokazać
• Zgodę na użycie logo firmy oraz ich wytyczne dotyczące marki, jeśli takie posiadają
• Każdą liczbę, wraz z ramami czasowymi i punktem odniesienia (więcej poniżej)
• Kanały: media społecznościowe, płatne reklamy, maile sprzedażowe, strona internetowa, wydarzenia
• Czas trwania publikacji oraz osobę kontaktową w sprawie ewentualnego usunięcia
• Wszelkie otrzymane zachęty, aby móc je ujawnić
• Akceptację ostatecznej wersji przed publikacją

Szablon maila z prośbą o zgodę#

> Temat: Czy możemy zamienić Twój [wynik] w 30-sekundowe wideo? > > Cześć [Imię], > > Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się tym, jak [Firma] [wynik, np. skróciła wdrożenie z 3 tygodni do 4 dni]. Chcielibyśmy zamienić to w krótkie animowane wideo dla [kanały: LinkedIn, nasza strona, maile sprzedażowe]. Bez nagrywania: użyjemy Twojego zatwierdzonego cytatu, logo i zrzutów ekranu naszego produktu. > > Oto dokładnie to, czego użyjemy: > - Cytat: „[dokładne brzmienie]” > - Atrybucja: [Imię], [Stanowisko], [Firma] > - Liczby: [metryka, punkt odniesienia, ramy czasowe] > - Logo: [tak / nie] > > [Jeśli dotyczy: Ponieważ otrzymaliście [zachęta], wideo będzie zawierać krótką informację o tym.] > > Prześlemy Ci ostateczną wersję przed publikacją i możesz poprosić nas o jej usunięcie w dowolnym momencie, odpowiadając na ten mail. Czy możesz odpowiedzieć „zatwierdzone” lub przesłać ewentualne zmiany? > > Dzięki, > [Twoje imię]

Wybierz strukturę historii: problem, zmiana, wynik#

Wideo typu studium przypadku trwające od 30 do 60 sekund ma miejsce na jedną oś fabularną. Schemat problem, zmiana, wynik sprawdza się bez pokazywania twarzy na ekranie, ponieważ każdy etap mapuje się na wizualizację, którą możesz stworzyć.

1. Problem. Co nie działało wcześniej, w słowach klienta. „Każdy nowy pracownik potrzebował 3 tygodni przyuczenia” brzmi lepiej niż „mieli trudności z wdrożeniem”. 2. Zmiana. Konkretna rzecz, którą zaczęli robić dzięki Twojemu produktowi. Pokaż to: ekran, funkcję, proces. 3. Wynik. Jeden rezultat, najlepiej jedna liczba, w słowach klienta.

Widz przewijający LinkedIn zapamięta jedną liczbę. Resztę zostaw dla pisemnego studium przypadku.

Używaj prawdziwych liczb tylko wtedy, gdy klient je zatwierdzi#

Liczby to miejsce, w którym historie klientów często zawodzą: notatki Twojego CSM mówią „około 70% szybciej”, a pulpit nawigacyjny klienta pokazuje coś innego. Zanim liczba trafi do scenariusza, potwierdź z klientem 3 rzeczy: metrykę (czas do pierwszej wartości, zgłoszenia na tydzień, zaoszczędzone godziny), punkt odniesienia oraz ramy czasowe. Następnie pokaż ją dokładnie tak, jak została zatwierdzona, włącznie ze słowem „około”, jeśli tak zostało powiedziane. Jeśli klient nie chce zatwierdzić liczby, użyj cytatu jakościowego. „Przestaliśmy bać się tygodni wdrażania nowych pracowników” od wiceprezesa jest bardziej wiarygodne niż nieprzypisane 70%.

Buduj wizualizacje bez nagrań z klientem#

Masz 4 źródła wizualne, które w zupełności wystarczą na 30-sekundowe wideo:

• Zrzuty ekranu produktu. Użyj ekranów, z których faktycznie korzysta klient, w kolejności ich pracy. Jeśli wdrożyli Twoją funkcję planowania, pokaż funkcję planowania, a nie stronę główną pulpitu.
• Logo klienta, tylko za pisemną zgodą i zgodnie z ich wytycznymi marki. Powinno znaleźć się na planszy początkowej i końcowej, a nie jako znak wodny na Twoim interfejsie.
• Plansze z cytatami. Zatwierdzony cytat dużym drukiem, z imieniem, nazwiskiem, stanowiskiem i firmą poniżej. Utrzymuj poniżej 20 słów na planszę; podziel dłuższe cytaty na 2 plansze zamiast zmniejszać czcionkę.
• Grafika ruchoma dla wyniku. Animowany licznik od „3 tygodni” do „4 dni” lub wykres przed/po zdziała więcej niż jakiekolwiek zdjęcie stockowe.

Pomiń zdjęcia stockowe ludzi. Uśmiechnięty nieznajomy obok cytatu nazwanego klienta jest odbierany jako ten klient. Sekcja 255.2(c) mówi, że reklamy prezentujące „rzeczywistych konsumentów” powinny używać rzeczywistych konsumentów zarówno w audio, jak i wideo, lub wyraźnie ujawniać, że nimi nie są.

Szablon scenariusza historii klienta#

Wypełnij nawiasy tylko zatwierdzonym materiałem. Czasy dotyczą wersji 30-sekundowej; rozciągnij każdy etap proporcjonalnie dla 60 sekund.

Na LinkedIn umieść wynik w pierwszych 3 sekundach. Własne specyfikacje reklam wideo LinkedIn zalecają pokazywanie „najbardziej wpływowych treści w pierwszych 10 sekundach”.

Długość w zależności od kanału#

Długości dla e-maili i stron internetowych to nasze domyślne ustawienia robocze, a nie zasady platform. Najpierw przygotuj wersję 60-sekundową, a następnie przytnij ją do mediów społecznościowych. Więcej informacji o dopasowaniu wideo do procesu sprzedaży znajdziesz w naszym przewodniku po wideo wspierającym sprzedaż dla SaaS. Specyfikacje kanałów i struktury postów znajdziesz w wideo na LinkedIn dla SaaS.

Tworzenie w Clevera z wykorzystaniem typu „customer story”#

Filmy social & promo w Clevera zawierają typ „customer story”, tworzony na podstawie dostarczonych przez Ciebie prawdziwych opinii lub recenzji. Podajesz zatwierdzony cytat, zatwierdzone liczby, zrzuty ekranu swojego produktu oraz logo klienta. AI w Clevera pisze i reżyseruje klip, buduje każdą scenę jako grafikę ruchomą z wykorzystaniem Twoich zrzutów ekranu i logo, dodaje lektora AI oraz dobiera muzykę. Jeśli do typu potrzebna jest informacja, której nie podałeś, Clevera zapyta o nią przed wygenerowaniem, zamiast ją wymyślać – co w tym przypadku jest ważniejsze niż gdziekolwiek indziej.

Każdy klip zaczyna się od gotowego systemu projektowego i stylu animacji, które możesz zmienić w prompcie. Możesz eksportować wersje 16:9, 9:16 i 1:1 dla kanałów wymienionych w tabeli powyżej. Dostępne jest tłumaczenie na 74 języki, ale traktuj przetłumaczony cytat jak nowy: wyślij go do klienta do zatwierdzenia przed publikacją.

Filmy social & promo, w tym customer stories, są dostępne w planie Starter i wyższych, od 29 USD miesięcznie przy płatności rocznej lub 36 USD przy płatności miesięcznej (zobacz cennik). Product marketerzy, którzy potrzebują ich obok klipów startowych i dem, mogą sprawdzić, jak te elementy do siebie pasują na stronie Clevera dla product marketingu; zespoły sprzedażowe wykorzystujące dowody od klientów w follow-upach powinny zajrzeć do Clevera dla wsparcia sprzedaży.

Alternatywa z awatarem AI i jej jedna twarda zasada#

Typ awatara AI w Clevera umieszcza wybranego przez Ciebie awatara na ekranie, aby przeprowadzić widza przez produkt. Może on opowiedzieć historię klienta, z jedną zasadą, której nie można nagiąć: awatar prezentuje historię; nigdy nie odgrywa roli klienta.

Oznacza to, że prezenter mówi w trzeciej osobie („Zespół wsparcia [Firma] skrócił czas odpowiedzi o połowę”), a słowa klienta pojawiają się jako karta z cytatem, a nie jako kwestie wypowiadane przez awatara w pierwszej osobie. Awatar mówiący „Jestem Dana z Acme i to zmieniło mój tydzień” przedstawiałby osobę niebędącą klientem jako klienta, co jest dokładnie tym, czego zabraniają przepisy 255.2(c) oraz zasady dotyczące referencji. Jeśli istnieje ryzyko nieporozumienia, oznacz prezentera jako narratora swojego zespołu.

Kiedy mimo wszystko warto sfilmować klienta#

Wideo bez filmowania to właściwy wybór dla dowodów społecznych na dużą skalę, takich jak jedna historia miesięcznie na LinkedIn lub klip w każdej istotnej sekwencji sprzedażowej. To zły wybór, gdy jedna transakcja jest warta więcej niż cały Twój budżet na wideo.

W przypadku transakcji enterprise sfilmowany klient jest bardziej przekonujący. Wiceprezes ds. operacyjnych wyjaśniający własnym głosem, dlaczego przedłużył współpracę, ma wagę, której karta z cytatem nie dorówna, a kupujący w 6-miesięcznym cyklu zakupowym obejrzą 4-minutowy wywiad. Jeśli klient się zgadza, a wielkość transakcji uzasadnia ekipę filmową, sfilmuj go. Następnie przygotuj 30-sekundową wersję animowaną z tych samych zatwierdzonych cytatów do wykorzystania w innych miejscach.

Najszybsza wersja całego tego procesu nadal zaczyna się w Twojej skrzynce odbiorczej, a nie w narzędziu do wideo. Wyślij w tym tygodniu e-mail z prośbą o zgodę do klienta, który ostatnio powiedział coś miłego podczas QBR.