Doc sites: Clevera 아티클을 호스팅된 도움말 센터로 전환하세요

Doc sites는 Clevera에서 작성한 아티클을 고객이 검색하고 탐색하며 질문할 수 있는 호스팅된 도움말 센터로 전환합니다. 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에서 이용할 수 있으며, 사이트를 생성할 때마다 고유한 your-site.clevera.help 주소가 부여됩니다.

지금까지 Clevera 아티클을 게시하려면 헬프 데스크, 문서 도구, CMS 등 다른 곳으로 복사해야 했습니다. Doc sites는 이러한 단계를 없애줍니다. 아티클은 Content에 그대로 유지되며, 수정 사항은 다음 게시 시점에 사이트에 즉시 반영됩니다.

Doc site란 무엇인가요?#

Doc site는 Clevera 라이브러리를 기반으로 구축된 공개(또는 비공개) 도움말 센터입니다. 사이트의 각 페이지에는 아티클이 표시되며, 비디오 블록을 통해 추가한 영상도 페이지 내에 나타납니다. Content에서 아티클을 수정하면 다음 게시 시점에 페이지 내용이 변경됩니다. 사이트에서 페이지를 제거해도 아티클은 라이브러리에 그대로 남습니다.

독자들은 현대적인 도움말 센터에서 기대하는 다음과 같은 기능을 누릴 수 있습니다:

• 검색: 어느 페이지에서나 ⌘K 또는 Ctrl K를 눌러 사용.
• AI 질문하기: 설정 → AI 어시스턴트에서 활성화하며, 게시된 페이지를 바탕으로 답변하고 출처를 나열하는 어시스턴트.
• 언어 전환: 74개 언어를 지원하며, 제목과 메뉴 라벨이 자동으로 번역됨.
• 라이트 및 다크 모드, 페이지 피드백, RSS 피드가 포함된 변경 로그.

모든 플랜에서 호스팅은 무료이며, 독자 검색 시 크레딧이 차감되지 않습니다. 도움말 센터 소프트웨어 페이지에서 전체 개요를 확인하세요.

Clevera에서 호스팅된 도움말 센터를 만드는 방법은 무엇인가요?#

사이드바에서 Doc sites를 열고 새 사이트를 시작하세요. 마법사는 세 단계로 구성됩니다.

1. 사이트 이름 지정#

   사이트 이름을 입력하세요. 주소는 자동으로 입력되며 .clevera.help으로 끝납니다. 작성 언어를 선택하고, 독자가 언어를 전환할 수 있도록 하려면 추가 언어를 선택하세요.

2. 포함할 내용#

   컬렉션에서 선택(완성된 아티클이 담긴 폴더가 섹션이 됨), 콘텐츠 선택, 빈 상태로 시작, 또는 다른 도구에서 가져오기 중 선택하세요.

3. 나만의 스타일로 꾸미기#

   로고를 업로드하고, 브랜드 색상과 폰트를 설정하며, 기본 테마(시스템, 라이트, 다크)를 선택하세요.

사이트 만들기를 클릭하면 사이트 개요 페이지로 이동합니다. 여기에는 게시, 최소 5개 페이지 추가, 로고 및 색상 설정, 자체 도메인 연결, AI 어시스턴트 설정과 같은 간단한 시작하기 체크리스트가 있습니다. 전체 가이드는 Doc site 만들기에서 확인하세요.

AI 질문하기는 독자에게 어떻게 답변하나요?#

어시스턴트를 활성화하면 독자는 홈페이지의 AI 질문하기 버튼이나 헤더의 어시스턴트 버튼을 클릭하여 질문을 입력할 수 있습니다. 어시스턴트는 게시된 페이지를 바탕으로만 답변합니다. 초안, 게시되지 않은 변경 사항, 탐색에서 숨겨진 페이지는 답변에 포함되지 않습니다. 각 답변은 출처로 사용된 페이지를 나열하므로 독자가 세부 정보를 확인하고 계속 읽을 수 있습니다.

어시스턴트 답변은 크레딧을 사용하지 않습니다. 각 플랜에는 사이트 전체에서 공유되는 월간 답변 한도가 포함되어 있습니다(무료 플랜 300회, 스타터 플랜 1,000회, 프로 플랜 5,000회, 2명 이상의 좌석당 1,000회 추가). 한도를 초과해도 검색 기능은 계속 작동하며, 어시스턴트는 매월 1일에 다시 활성화됩니다. 스타터 플랜 이상에서는 어시스턴트의 표시 이름, 답변 톤, 제품에 대한 간단한 설명을 설정할 수 있습니다. Doc site 어시스턴트 설정하기를 참조하세요.

독자들이 검색하지만 문서에 없는 내용은 어떻게 알 수 있나요?#

이는 보통 도움말 센터에서 보이지 않는 부분입니다. Doc sites는 독자가 무엇을 검색하고 질문하는지 기록하여, 조치를 취할 수 있는 목록으로 만들어 줍니다.

인사이트 메뉴에서는 분석(조회수, 방문자, 인기 페이지, 언어, 리퍼러), 검색(검색 성공률, 결과 없음 비율, 클릭률), 어시스턴트(대화 및 답변되지 않은 질문), 피드백("이 페이지가 도움이 되었나요?" 투표 및 이유)을 확인할 수 있습니다.

검색 화면 하단에는 콘텐츠 공백이 표시됩니다. 이는 검색 결과가 없었던 항목과 각 항목이 몇 명의 방문자에 의해 몇 번 검색되었는지를 보여줍니다.

검색어 옆의 아티클 작성을 클릭하면 Clevera의 Compose가 해당 검색어를 주제로 열립니다. 아티클이 들어갈 위치를 선택하면 사이트의 페이지가 되며, 다음 게시 시점에 반영됩니다. 아티클 작성 시 일반적인 AI 아티클과 마찬가지로 크레딧이 사용됩니다. 이미 해당 주제를 다루는 페이지가 있다면 다룸으로 표시를 눌러 목록에서 제거하세요.

인사이트는 모든 플랜에서 무료입니다. 데이터 기록은 무료 플랜 30일, 스타터 플랜 90일, 프로 플랜 이상은 1년까지 보관됩니다. 이 데이터를 활용하는 루틴은 지식 베이스를 최신 상태로 유지하는 방법 가이드를 참조하세요.

게시, 버전 관리 및 롤백#

사이트 헤더에서 게시를 클릭하면 변경 사항 게시 시트가 나타나며, 추가, 수정, 삭제된 모든 항목이 나열됩니다. 특정 변경 사항은 게시에서 제외할 수 있습니다. 새 사이트의 경우 자동 게시가 기본으로 설정되어 있어, 사이트가 게시된 후 편집을 멈추면 몇 분 뒤 수정 사항이 자동으로 반영됩니다.

모든 게시 작업은 전체 사이트의 새로운 버전이 되며, 버전은 게시 메뉴에 보관됩니다.

잘못된 릴리스를 되돌리려면 이전 빌드를 열고 이 빌드로 롤백을 클릭하세요. 무료 플랜은 마지막 3개 빌드, 스타터 플랜은 30일치, 프로 플랜 이상은 모든 빌드를 보관합니다. 모든 플랜에서 최대 3개의 버전을 고정하여 더 오래 보관할 수 있습니다. Doc site 게시하기를 참조하세요.

사용자 지정 도메인, 사이트 페이지 및 언어#

• 사용자 지정 도메인(스타터 플랜 이상). help.yourcompany.com과 같은 주소로 사이트를 운영하세요. 설정 시 추가해야 할 DNS 레코드가 표시되며, 일반적인 제공업체별 가이드도 제공됩니다.
• 사이트 페이지. 아티클 외에 소개, 랜딩, FAQ, 법적 고지 페이지를 추가하세요. AI가 초안을 작성해 줄 수 있으며, Clevera MCP 서버를 통해 연결된 AI 에이전트도 워크스페이스에서 작업할 수 있습니다.
• 탐색 및 디자인. 헤더와 푸터 링크를 설정하고 브랜드에 맞게 디자인하세요.
• 변경 로그. RSS 피드를 통해 독자가 구독할 수 있는 릴리스 노트를 사이트에 게시하세요.
• 언어. 무료 사이트는 2개 언어, 스타터는 5개, 프로 이상은 74개 언어를 지원합니다. 이미 Clevera에서 아티클과 비디오를 번역하고 있다면 도움말 센터와 비디오를 함께 번역하는 방법을 확인하세요.

GitBook, Zendesk 또는 Intercom에서 가져올 수 있나요?#

네. Doc sites는 Mintlify, GitBook, Docusaurus, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion, Confluence 또는 공개 주소나 zip 파일을 통해 다른 모든 문서 사이트에서 가져올 수 있습니다. 이미지, 구조, 번역, 리다이렉트가 함께 이동하며, 생성 전 페이지를 미리 볼 수 있습니다. 내보내기도 가능하며, 언제든지 HTML 또는 Markdown zip 파일을 요청할 수 있습니다. 가져오기와 내보내기는 모든 플랜에서 무료이며 크레딧을 사용하지 않습니다.

옵션을 고민 중이라면, 팀이 가장 많이 이전하는 도구와 Doc sites를 비교한 GitBook 대안 요약 정보를 확인하세요. 단계와 제한 사항은 Doc site 가져오기 및 내보내기에서 확인할 수 있습니다.

비공개 도움말 센터#

모든 도움말 센터가 공개될 필요는 없습니다. 프로 플랜 이상에서는 공유 비밀번호로 사이트를 보호하거나, 워크스페이스 로그인을 통해 Clevera 워크스페이스 멤버로만 접근을 제한할 수 있습니다. 비공개 사이트는 검색 엔진에 의해 색인되지 않습니다.

FAQ#

Doc sites는 어떤 플랜에 포함되어 있나요?#

모두 포함됩니다. Free 및 Starter 플랜은 사이트 1개를, Pro 플랜은 좌석 수에 따라 2개에서 5개까지 제공합니다. 전체 표는 Doc site plans and limits에서 확인하실 수 있습니다.

호스팅된 도움말 센터 이용 시 크레딧이 차감되나요?#

호스팅, 검색, 인사이트, 가져오기 및 내보내기 기능은 크레딧을 사용하지 않으며, AI 답변 기능 또한 크레딧 대신 월간 사용량 한도에서 차감됩니다. 단, 콘텐츠 공백 채우기 등 AI를 사용하여 새로운 아티클을 작성할 때는 평소와 같이 크레딧이 사용됩니다.

자체 도메인을 사용할 수 있나요?#

네, Starter 플랜 이상부터 가능합니다. 모든 사이트는 기본적으로 무료 clevera.help 주소도 함께 유지됩니다.

도움말 사이트를 비공개로 설정할 수 있나요?#

네, Pro 플랜 이상에서 비밀번호 또는 워크스페이스 로그인을 통해 설정할 수 있습니다.

지금 바로 도움말 센터를 게시하세요#

이미 작성한 아티클을 Ask AI가 탑재된 검색 가능한 도움말 센터로 바꿔보세요. 모든 플랜에서 무료로 제공됩니다.

무료로 시작하기