헬프 센터와 동영상 통합 번역 방법

대부분의 팀은 헬프 센터 텍스트만 번역하고 동영상은 영어로 둡니다. 그러면 스페인어 사용자는 스페인어 문서를 보면서 영어 음성을 들어야 하는데, 이는 동영상이 없는 것보다 못합니다. 헬프 센터와 동영상을 함께 번역하면 각 언어별로 전용 문서가 생성되며, 해당 언어의 음성과 자막이 포함된 동영상이 제공됩니다.

이 가이드에서는 우선 무엇을 번역할지, 용어집, 원어민 검수, URL 및 hreflang 설정, 그리고 업데이트 후 언어 동기화 유지 등 일반적인 방법을 다룹니다. 그 후 Clevera가 이를 어떻게 처리하는지, 그리고 현재 어떤 부분에서 한계가 있는지 설명합니다.

우선순위 결정하기#

첫날부터 모든 언어로 모든 문서를 번역할 필요는 없습니다. 문의가 가장 많이 발생하는 페이지부터 시작하세요.

• 시작하기 및 설정. 새로운 시장의 신규 사용자가 가장 먼저 찾는 페이지입니다.
• 조회수 상위 20개 문서. 헬프 센터 분석 도구를 통해 이미 확인 가능합니다.
• 결제 및 계정 페이지. 사용자는 이 정보를 모국어로 확인하길 원하며, 여기서 발생하는 실수는 환불로 이어집니다.
• 해당 페이지 내의 모든 동영상. 문서에 동영상이 포함되어 있다면 동영상도 문서의 일부입니다. 둘 다 번역하거나, 둘 다 하지 마세요.

언어 선택도 데이터에 기반하세요. 언어별 지원 티켓, 국가별 가입자 수, 영업 팀이 자주 듣는 언어를 확인하세요. 가입자 수가 아닌 활성 사용자 수를 기준으로 삼아야 합니다. 온보딩을 마친 사용자가 문서를 다시 찾기 때문입니다. 열 개 언어를 어설프게 하는 것보다 두세 개 언어를 완벽하게 하는 것이 낫습니다.

번역하기 전에 원본부터 수정하세요. 오래된 스크린샷이나 지난 업데이트로 바뀐 단계가 포함된 영어 문서는 모든 언어에서 똑같은 오류를 만듭니다. 한 번만 수정하는 것이 훨씬 경제적입니다.

번역 전 용어집 구축하기#

용어집은 제품 용어와 각 언어별 번역어를 정리한 짧은 목록입니다. 이를 통해 40개의 문서에서 "Workspace"라는 단어가 제각각 번역되는 일을 방지할 수 있습니다.

다음 내용을 포함하세요:

• 번역하지 않을 단어: 제품명, 요금제명, 브랜드로 취급하는 기능명.
• 제품 내 UI 라벨과 정확히 일치하는 용어. 앱에 "Paramètres"라고 표시된다면 문서에서도 동의어가 아닌 "Paramètres"를 사용해야 합니다.
• "invoice", "seat", "admin"과 같이 승인된 단일 번역어가 있는 용어.
• 격식체 또는 비격식체 사용 여부. 독일어, 프랑스어 등 많은 언어에는 두 가지 표현이 있습니다. 언어별로 하나를 선택하여 모든 문서와 음성에 일관되게 적용하세요.
• 현지 형식의 날짜, 숫자, 가격. 04/05/2026은 미국에서는 4월이지만 유럽 대부분 지역에서는 5월입니다.

공유 시트에 보관하세요. 검수자가 이를 기준으로 확인하며, 사람이나 AI 번역가에게 가장 먼저 전달해야 할 자료입니다.

최소 한 번은 원어민 검수 거치기#

기계 번역은 단계별 문서의 초안으로는 충분히 훌륭합니다. 하지만 어조, UI 용어, 가끔 발생하는 단계 오류는 여전히 놓칠 수 있습니다. 해결책은 제품을 잘 아는 원어민이 게시 전에 각 언어 문서를 읽어보는 것입니다.

검수 비용을 절감하는 방법:

• 문서 검수와 동영상 시청을 동시에 진행하세요. 음성과 화면 내 텍스트도 번역 대상입니다.
• 모든 UI 라벨을 영어 문서가 아닌, 해당 언어의 실제 제품과 대조하여 확인하세요.
• 문제가 원본에 있다면 원본을 수정하세요. 영어 단계가 모호하면 모든 언어에서 똑같은 문제가 발생합니다.

업체들도 이 방식을 권장합니다. Document360의 다국어 가이드는 AI 번역을 1차로 수행하고 이후 사람이 검수할 것을 제안합니다.

번역으로 해결할 수 없는 부분 계획하기#

번역된 음성과 자막은 영상 화면을 바꾸지 못합니다. 화면에는 여전히 녹화 당시의 언어로 제품이 표시되므로, 프랑스어 내레이터가 "Paramètres"라고 말해도 화면에는 "Settings"가 보일 수 있습니다. 가장 중요한 시장이라면 해당 언어로 제품 설정을 변경하고 흐름을 다시 녹화하세요. 그 외의 경우에는 영어 UI에 현지어 내레이션과 자막만으로도 충분히 이해할 수 있습니다.

동영상 하나당 하나의 작업만 다루고 길이는 몇 분 내외로 유지하세요. 흐름이 바뀌면 20분짜리 전체 영상을 다시 녹화할 필요 없이 짧은 클립 하나만 다시 녹화하고 번역하면 됩니다.

언어별 URL 및 hreflang 설정하기#

검색 엔진과 사용자 모두를 위해 각 언어는 고유한 주소를 가져야 합니다. 예를 들어 영어는 /getting-started, 프랑스어는 /fr/getting-started과 같이 설정하세요. 하나의 URL에서 브라우저 번역 위젯을 사용하는 것은 검색 엔진이 한 가지 언어만 색인하기 때문에 적절하지 않습니다.

그다음 hreflang을 사용하여 검색 엔진에 각 페이지가 서로의 버전임을 알리세요. Google의 현지화 버전 가이드에는 규칙이 명시되어 있습니다. 각 버전은 자신과 다른 모든 버전을 나열해야 하며, 링크는 양방향이어야 하고, x-default은 대체 페이지를 표시합니다. 또한 Google은 메뉴만 번역되고 주요 콘텐츠가 영어로 남아 있는 페이지는 번역이 아닌 중복 콘텐츠로 간주한다고 밝히고 있습니다.

헤더에 언어 전환기를 추가하여 잘못된 언어 페이지에 접속한 사용자가 클릭 한 번으로 수정할 수 있게 하세요.

업데이트 후 번역 동기화 유지하기#

이 부분이 다국어 헬프 센터가 방치되는 지점입니다. 영어로 단계를 수정해도 프랑스어 페이지는 몇 달 동안 예전 내용을 유지하게 됩니다.

대부분의 헬프 센터 도구는 이 작업을 사용자에게 맡깁니다. Zendesk에서는 문서 편집기에서 수동으로 번역 업데이트를 표시해야 합니다. Document360에서는 원본 변경 후 직접 번역 필요 상태로 표시해야 하며, AI 번역이 자동으로 다시 실행되지 않습니다. Intercom에서는 Advanced 플랜 이상에서 문서별로 각 언어를 번역하고 게시해야 합니다. 이 세 도구 모두 문서 내 동영상 번역을 지원하지 않으므로, 직접 새로 만들지 않는 한 동영상은 기존 언어로 유지됩니다.

어디서나 통하는 간단한 루틴:

1. 원본 문서가 변경되면 변경 로그나 "번역 필요" 목록에 기록합니다. 2. 분기 말이 아닌 해당 주에 모든 언어로 변경된 문서를 다시 번역합니다. 3. 제품 UI가 변경되었다면 동영상을 먼저 다시 녹화한 후 번역하세요. 예전 화면 위에 번역된 음성을 입히는 것은 여전히 잘못된 정보입니다.

Clevera의 헬프 센터 및 동영상 번역 방식#

Clevera에서는 문서와 사용법 동영상이 동일한 화면 녹화본에서 생성되므로 함께 번역됩니다. 문서를 새 언어로 번역하면 동영상도 함께 번역됩니다. 해당 언어의 문서와 함께 새로운 AI 음성, 자막, 번역된 챕터 및 타이틀 카드가 포함된 동영상이 제공됩니다. 헬프 센터의 한 가지 제약 사항은 문서 내에 삽입된 동영상은 현재 원본 언어로 재생된다는 점입니다(자세한 내용은 아래 참조). 영상은 새로운 음성에 맞춰 시간이 재조정되므로 줌인 효과가 정확한 클릭 지점에 맞춰집니다. 언어별로 음성을 선택할 수 있습니다.

각 언어는 별도의 복사본을 관리할 필요 없이 동일한 항목의 버전으로 처리됩니다. Clevera는 74개 언어로 번역을 지원하며, 최대 5분 분량의 녹화본 기준 언어당 3~10 크레딧이 소요됩니다. 더 긴 녹화본은 더 많은 크레딧이 필요합니다. 각 플랜에 포함된 내용은 가격 페이지를 확인하세요.

Clevera 헬프 센터의 작업 흐름은 다음과 같습니다:

1. 워크플로우를 한 번만 녹화하세요. Mac 또는 Windows용 데스크톱 앱을 사용하거나, 기존 녹화본을 업로드하거나, Record with AI가 공개 웹 앱을 캡처하도록 하세요. Clevera가 아티클을 작성하고 사용법 영상을 제작합니다. 2. 사이트에 언어를 추가하세요. Free 플랜은 사이트당 2개 언어, Starter는 5개, Pro는 무제한으로 게시할 수 있습니다. 3. 각 아티클을 번역하세요. 특정 언어로 처음 실행하면 라이브러리에 있는 영상도 함께 번역됩니다. 4. 게시 전 검토하세요. 변경 사항은 사이트를 게시할 때까지 적용되지 않으므로, 검토자가 각 언어별로 내용을 읽고 영상을 확인한 후 필요한 라인을 수정할 수 있습니다. 5. 게시하세요. 각 언어는 고유한 URL(/fr/…, /de/…)을 가지며, 사이트는 x-default를 포함한 hreflang 링크를 추가하고 사이트맵에 모든 언어를 나열합니다. 독자는 헤더에서 언어를 전환할 수 있으며, 제목과 메뉴 라벨도 번역됩니다. 6. 각 언어의 영상을 확인하세요. 영상 페이지는 독자의 언어로 재생됩니다. 아티클 내부의 영상 블록은 아직 지원되지 않아, 프랑스어 아티클에서는 원본 언어의 영상이 표시됩니다. 영상이 중요하다면 해당 영상을 별도의 영상 페이지로 사이트에 추가하고 아티클에서 링크를 연결하세요.

아직 번역되지 않은 페이지는 원본과 함께 짧은 "번역되지 않음" 메모가 표시되며, hreflang 세트에서 제외되므로 검색 엔진이 이를 중복 콘텐츠로 인식하지 않습니다.

최신 상태 유지: 단계가 변경되면 해당 워크플로우를 다시 녹화한 후 각 언어에 대해 번역을 다시 실행하세요. 재실행 시 원본을 바탕으로 아티클이 다시 번역됩니다. 게시된 영상에 대한 수정 사항은 모든 링크와 임베드에 반영됩니다. 소개(About)나 FAQ 페이지와 같은 사이트 페이지는 마지막 번역 이후 원본이 변경되었을 때 경고를 표시하며, 변경 로그 항목은 게시 시 변경된 부분을 다시 번역합니다. Pro 플랜에서는 Claude, ChatGPT 또는 Cursor를 연결하여 각 릴리스 후 에이전트에게 페이지 번역을 요청할 수도 있습니다.

다른 도구에서 이전하시나요? 가져오기는 무료이며, 이전 도구에서 지원하는 경우 번역본도 함께 가져올 수 있습니다. 다국어 문서 페이지에서 전체 내용을 확인하세요.

Clevera가 적합하지 않은 경우#

Clevera의 AI 보이스오버는 내레이션 기반의 가이드이며, 입 모양을 맞추는 발표자가 아닙니다. 도움말 영상이 카메라를 보고 말하는 사람의 형태라면 더빙 도구나 언어별 현지 발표자가 필요할 것입니다. 또한 현재 도움말 센터에서 아티클 내부의 영상은 페이지 언어에 따라 전환되지 않으므로, 번역된 아티클을 보는 독자는 원본 보이스오버를 듣게 됩니다. 모든 아티클이 임베드된 영상에 의존한다면, 이 문제가 해결되기 전까지는 고려해야 할 사항입니다.

문서가 Zendesk에 있고 계속 사용할 예정이라면, 내장된 AI 번역 기능을 통해 에디터에서 아티클 텍스트를 처리하고 번역된 영상은 다른 곳에서 제작하는 것이 좋습니다.

FAQ#

언어별로 영상을 다시 녹화해야 하나요? 아니요. 한 번만 녹화하세요. Clevera는 동일한 녹화본을 사용하여 각 언어의 보이스오버, 자막, 화면상 제목을 제작합니다. 제품 UI가 변경될 때만 다시 녹화하세요. Clevera 도움말 센터에서 영상 페이지는 번역된 버전을 재생하며, 아티클 내부의 영상은 현재 원본을 재생합니다.

SEO에 영향을 주지 않고 지식 베이스를 번역하려면 어떻게 해야 하나요? 각 언어에 고유한 URL을 부여하고 x-default을 사용하여 버전 간 hreflang을 추가하세요. 메뉴만 번역된 페이지는 게시하지 마세요. Clevera 도움말 센터는 URL, hreflang 및 사이트맵을 자동으로 처리합니다.

Clevera에서 도움말 센터를 번역하는 데 비용이 얼마나 드나요? 도움말 센터 호스팅은 모든 플랜에서 무료입니다. 번역에는 크레딧이 사용되며, 최대 5분 분량의 녹화본을 기준으로 아티클과 영상 하나당 3~10 크레딧이 소요됩니다. Free 플랜은 사이트당 2개 언어, Starter는 5개, Pro는 무제한으로 게시할 수 있습니다.

AI 번역이 도움말 문서로 충분한가요? 단계별 지침의 경우 강력한 초안이 될 수 있습니다. 게시하기 전에 제품을 잘 아는 원어민이 용어집을 바탕으로 각 언어를 한 번씩 검토하도록 하세요.

아티클을 업데이트하면 번역본은 어떻게 되나요? 변경 후 각 언어에 대해 번역을 다시 실행하세요. Clevera가 업데이트된 원본을 바탕으로 아티클을 다시 번역합니다. UI가 변경되었다면 먼저 다시 녹화하세요.

상위 5개 아티클부터 시작하세요#

문의가 가장 많은 아티클 5개를 선택하고, 언어 하나를 추가하여 아티클과 영상을 함께 번역하세요. 한 달 동안 해당 시장에서 들어오는 문의를 지켜보세요. 도구 옵션은 2026년 최고의 다국어 도움말 센터 소프트웨어와 영상을 지원하는 지식 베이스 소프트웨어를 참조하세요. 고객의 언어로 도움말 센터 설정하기 →