Autopilot: 항목별로 승인하는 고객 센터 자동화

Autopilot은 고객 센터 관련 업무 전체를 계획하고 수행합니다. 앱을 기반으로 한 새로운 고객 센터 구축, 업데이트 시 변경 사항 반영, 고객 질문을 바탕으로 한 문서 작성 등이 가능합니다. 모든 작업은 실행 전 항목별로 승인하고 크레딧 비용을 확인할 수 있으며, 완료 시 영수증이 제공됩니다.

Autopilot은 10월 31일에 Pro 및 Custom 플랜용으로 출시된 Clevera의 고객 센터 자동화 기능입니다. Autopilot 페이지에서 출시 과정의 시작부터 끝까지 확인할 수 있습니다.

Autopilot이란 무엇인가요?#

Clevera의 대부분 기능은 개별 단위로 작동합니다. 워크플로우를 녹화하여 내레이션이 포함된 영상을 만들거나, 영상을 문서로 변환할 수 있습니다. Autopilot은 한 단계 더 높은 수준에서 작동합니다. 작업을 입력하면 필요한 영상과 문서를 파악하여 직접 제작합니다. 고객 센터 콘텐츠 자동화의 범위와 한계에 대한 배경 지식은 AI 고객 센터 콘텐츠 자동화에서 확인하실 수 있습니다. 이 게시물은 기능 자체에 대해 다룹니다.

Autopilot의 작업은 '태스크'라고 하며, 항상 계획(Planning), 계획 준비 완료(Plan ready), 실행 중(Running), 완료(Done) 단계를 거칩니다. 계획 단계는 무료이며, 크레딧은 승인한 항목에 대해서만 차감됩니다.

Autopilot으로 어떤 작업을 할 수 있나요?#

레시피를 선택하거나 Autopilot 페이지의 Autopilot이 무엇을 해야 하나요? 상자에 원하는 내용을 입력하여 태스크를 시작할 수 있습니다. Clevera가 일치하는 레시피를 찾아 설정 카드를 채워줍니다. 12가지 레시피는 다음과 같은 작업 유형으로 나뉩니다:

• 고객 센터 구축. 내 앱으로 고객 센터 구축하기는 브랜드 학습, 앱 탐색, 사이트 생성, 영상 및 문서 제작을 처음부터 수행하며 각 단계마다 승인을 받습니다. 기존 고객 센터를 가져올 수도 있습니다. 보통 240~560 크레딧이 소요됩니다. 신규 사용자를 위한 시작 가이드 영상 제작은 신규 사용자에게 필요한 초기 영상을 녹화합니다.
• 최신 상태 유지. 출시 시 고객 센터 최신 상태 유지는 각 릴리스를 읽고 관련된 모든 영상과 문서를 확인하여 텍스트 수정이나 재녹화가 필요한지 판단합니다. GitHub, GitLab, Bitbucket 저장소(읽기 전용, 릴리스 또는 병합된 풀 리퀘스트, 매시간 확인), 변경 로그 페이지(일간 또는 주간 확인)를 팔로우하거나 직접 설명한 변경 사항을 바탕으로 작업할 수 있습니다. 제품 변경 시 영상 업데이트는 고객 센터 없이 영상만 업데이트하며, 새 기능마다 영상 녹화는 릴리스마다 추가되는 기능에 대한 영상을 제안합니다. 보통 실행당 10~150 크레딧이 소요됩니다.
• 질문을 문서로 변환. 고객 질문을 도움말 문서로 변환은 제공된 질문마다 문서를 작성합니다. 매주 고객 센터의 누락된 정보 채우기는 검색 결과가 없었던 항목에 대해 문서를 작성합니다. 새 영상을 문서로 변환은 각 새 영상에 대한 문서를 작성합니다. 보통 5~60 크레딧이 소요됩니다.
• 앱 탐색. 앱을 탐색하고 누락된 정보 문서화는 AI가 앱을 탐색하여 기존 문서와 비교한 뒤 누락된 부분에 대한 영상과 문서를 계획합니다. 앱의 특정 영역 문서화는 더 좁은 범위에서 동일하게 작동합니다. 보통 100~260 크레딧이 소요됩니다.
• 편집 및 번역. 한 번에 여러 영상 편집은 제품명 변경이나 내레이션 수정 등 하나의 지침을 여러 영상에 적용합니다. 새 영상을 내 언어로 번역은 새 영상을 선택한 언어로 번역합니다.
• 사용자 지정 작업. 직접 지침을 작성하세요. 예: "릴리스마다 짧은 '새로운 기능' 문서를 작성해줘".

범위는 일반적인 실행 기준이며 견적이 아닙니다. 모든 플랜은 실행 전 예상 비용을 보여줍니다.

Autopilot 태스크는 시작부터 끝까지 어떻게 진행되나요?#

1. 설정. 작업을 설명하거나 레시피를 선택합니다. 채팅 패널에 작업 요약이 포함된 설정 카드가 열립니다. 작업 실행 시기, 대상 앱, 로그인 방식 등이 표시됩니다. 누락된 정보는 "입력 필요"로 표시됩니다. 세부 정보 입력을 클릭한 후 계속, 태스크 생성을 차례로 클릭하세요.

앱이 로그인 뒤에 있는 경우, Autopilot은 저장된 앱 로그인 정보를 사용합니다. 비밀번호는 암호화되며 채팅을 통해 전달되지 않습니다. 기본적으로 AI는 살펴보기만 하며 아무것도 저장하지 않습니다. 녹화 중 변경 사항을 저장하도록 허용할 수 있지만, 기본적으로 활성화되어 있지 않으며 테스트 계정을 사용하는 것이 좋습니다.

2. Clevera의 계획. 일회성 작업은 즉시 계획을 시작합니다. 몇 분 정도 소요되며, AI가 앱을 탐색하는 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 계획이 준비되면 승인 대기(Needs you) 항목에 태스크가 나타납니다. 각 항목은 제작할 내용, 이유(예: "아직 다루지 않음" 또는 "간략하게만 언급됨"), 크레딧 범위를 보여줍니다.

3. 승인. 원하지 않는 항목은 체크를 해제하세요 ①. 실행 버튼은 진행 상황에 따라 업데이트되며 항목 수와 크레딧 범위를 보여줍니다(예: 5개 항목 실행 · 85~185 크레딧 ②). 계획이 적절하지 않다면 변경 요청을 통해 메모를 남겨 Clevera가 다시 계획하도록 할 수 있습니다.

4. 실행. 작업이 진행되는 동안 페이지를 떠나도 됩니다. 내 앱으로 고객 센터 구축하기와 같은 긴 레시피는 단계별로 실행되며, 각 단계마다 별도의 승인이 필요합니다.

5. 영수증 수령. 작업이 완료되면 영수증에 각 항목의 예상 비용과 실제 청구 금액이 나열됩니다. 계획 및 조사 단계는 무료로 표시되며, 실패한 단계는 환불됩니다.

Autopilot이 확인 없이 무언가를 게시하나요?#

아니요. 고객 센터 문서는 항상 초안으로 저장되어 직접 게시해야 하며, 어떤 레시피도 자동으로 문서를 게시하지 않습니다. 영상은 약간 다르게 작동합니다. 릴리스로 인해 화면이 변경되어 재녹화를 승인하면, Autopilot은 새 버전의 앱에서 영상을 다시 녹화하고 동일한 링크로 교체하여 임베드 및 고객 센터 페이지에 새 영상이 표시되도록 합니다. 이전 영상은 라이브러리에 유지되며 실행 취소를 통해 되돌릴 수 있습니다. 태스크가 무분별하게 실행되지 않도록 하는 몇 가지 규칙이 있습니다:

• 릴리스, 변경 로그 페이지 또는 새 영상을 기다리는 태스크는 실행 시마다 계획을 세우고 검토를 기다립니다.
• 클릭 없이 실행될 수 있는 유일한 태스크는 초안 작성, 직접 게시로 설정된 매주 고객 센터의 누락된 정보 채우기이며, 월간 예산 내에서만 작동합니다. 이 경우에도 독자 검색을 바탕으로 작성된 문서는 검토를 기다리며 초안으로 저장됩니다.
• 반복되는 누락된 정보 채우기 태스크는 먼저 승인 또는 초안 작성, 직접 게시로 실행되며 월간 예산이 있습니다. 예산에 도달하면 일정이 일시 중지되고 알림이 전송됩니다.
• 소유자와 관리자는 Autopilot 설정에서 월간 크레딧 한도를 설정할 수 있습니다. 예상 비용이 한도를 초과하면 실행이 거부됩니다.
• 조치를 취하지 않은 계획은 5일 후 알림을 보내고 7일 후 만료됩니다.
• 태스크가 승인을 기다리면 앱 내 알림과 이메일이 전송됩니다. Autopilot 페이지에서 언제든지 태스크를 일시 중지, 재개 또는 취소할 수 있습니다.

현재 수동으로 고객 센터를 운영 중이라면, 지식 베이스 최신 상태 유지 가이드에서 수동 관리 방법을, UI 변경 후 튜토리얼 영상 업데이트에서 오래된 영상이 왜 비용이 많이 드는지 확인해 보세요.

고객 센터가 Clevera 문서 사이트에 있다면, Autopilot은 바로 초안을 작성합니다. 문서 사이트에서 작동 방식을, 고객 센터 소프트웨어에서 전체 설정을 확인하세요.

누가 Autopilot을 사용할 수 있나요?#

워크스페이스 내에서 소유자, 관리자, 콘텐츠 제작자는 작업을 설정하고 실행할 수 있습니다. 콘텐츠 제작자는 새로운 고객 센터를 생성하는 레시피를 시작할 수 없으며, 예산은 제안된 금액으로 유지됩니다. 편집자는 작업, 계획, 영수증 및 결과물을 볼 수는 있지만 시작하거나 변경할 수는 없습니다. 소유자와 관리자만이 Autopilot 설정, 연결 및 앱 로그인을 변경할 수 있습니다.

Autopilot은 Pro 및 Custom 플랜에서 제공되며, Free 및 Starter 플랜에는 포함되어 있지 않습니다. 사이드바에서 Autopilot을 열어 첫 번째 작업을 시작하세요.

이번 릴리스의 다른 기능#

이번 릴리스에는 Clevera 에이전트(⌘ J로 여는 채팅 패널), 브랜드, 그리고 하우투 및 데모 비디오용 템플릿이 추가되었습니다. 자세한 내용은 10월 31일 릴리스 노트를 참조하세요.

FAQ#

Autopilot은 어떤 플랜에 포함되어 있나요? Pro 및 Custom 플랜입니다. Free 또는 Starter 플랜에서는 Autopilot 페이지에 Pro 배지가 표시되며, 가격 페이지에서 각 플랜의 포함 항목을 확인할 수 있습니다. 워크스페이스가 하위 플랜으로 변경되면 다시 업그레이드할 때까지 Autopilot은 비활성화됩니다.

Autopilot 비용은 어떻게 되나요? 작업 설정 및 계획은 워크스페이스당 일일 계획 한도 내에서 무료입니다. 승인하는 각 항목은 실제로 소모되는 크레딧을 사용하며, 실행 전 각 항목에 대한 예상 비용이 플랜에 표시됩니다. 실패한 단계는 영수증에서 환불 처리됩니다.

Autopilot은 로그인이 필요한 앱에서도 작동하나요? 네. 앱 로그인을 저장해 두면 작업 수행 시 이를 사용하여 탐색하거나 녹화합니다. 실제 관리자 계정보다는 테스트 계정을 사용하는 것이 좋습니다. 제품에 로그인이 필요하지 않은 경우 내 제품은 로그인이 필요하지 않습니다를 선택하면 Clevera는 공개 페이지에만 접근합니다.

Autopilot으로 블로그 게시물이나 소셜 클립을 작성할 수 있나요? 아니요. Autopilot은 비디오, 도움말 문서, 번역 등 고객 센터 업무에 집중합니다. 블로그 게시물이나 소셜 클립은 Autopilot 작업 대상이 아닙니다.

다음 고객 센터 업무를 Clevera에 맡겨보세요#

Autopilot이 무료로 계획을 세우고 승인한 항목만 제작합니다. Pro 및 Custom 플랜에서 이용 가능하며, Autopilot 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.

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