Generator artikel bantuan gratis

Apa itu artikel bantuan?

Artikel bantuan adalah halaman singkat di pusat bantuan atau basis pengetahuan yang menjawab satu pertanyaan pelanggan, seperti cara mengatur sesuatu atau mengapa sesuatu tidak berfungsi. Generator artikel bantuan mengubah catatan Anda menjadi halaman tersebut dengan judul yang dapat dicari, jawaban satu baris, dan langkah-langkah yang jelas, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan masalah tanpa membuka tiket.

Di banyak kotak masuk dukungan, beberapa pertanyaan yang sama muncul kembali setiap minggu. Setiap pertanyaan yang dijawab dalam artikel yang baik adalah balasan yang tidak perlu diketik lagi oleh siapa pun.

Jenis artikel bantuan mana yang harus Anda pilih?

Generator ini menawarkan empat jenis, sehingga berfungsi juga sebagai generator templat artikel bantuan. Setiap jenis mengikuti templat artikel basis pengetahuan yang berbeda:

Apa yang dibutuhkan setiap artikel basis pengetahuan

• Judul dalam kata-kata pelanggan: “Hubungkan domain kustom”, bukan “Modul konfigurasi domain”. Orang mencari dengan kata kerja.
• Jawaban di depan: satu atau dua kalimat yang menyatakan apa yang dibantu oleh artikel tersebut dan apa hasilnya.
• Siapa yang dapat menggunakannya: paket, peran, atau izin yang diperlukan, jika ada.
• Langkah-langkah atau bagian: langkah-langkah bernomor untuk tugas, bagian singkat dengan judul untuk referensi.
• Apa yang terjadi selanjutnya: apa yang harus dilihat pelanggan, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.
• Artikel terkait: tautan ke pertanyaan yang kemungkinan besar akan mereka miliki selanjutnya.

Contoh artikel bantuan singkat

Dari beberapa baris catatan tentang domain kustom, generator dapat menulis:

Hubungkan domain kustom ke pusat bantuan Anda
Gunakan alamat Anda sendiri, seperti help.yourcompany.com, untuk pusat bantuan Anda. Anda memerlukan akses ke pengaturan DNS domain Anda.

1. Di penyedia DNS Anda, tambahkan catatan CNAME untuk subdomain Anda.
2. Arahkan ke alamat yang ditampilkan di pengaturan Anda.
3. Tunggu DNS diperbarui. Ini bisa memakan waktu hingga 24 jam.
4. Buka Pengaturan → Domain dan klik Verifikasi.

HTTPS diatur secara otomatis setelah verifikasi.

Cara mendapatkan draf yang lebih baik dari catatan Anda

Generator hanya mengetahui apa yang Anda tempel, jadi berikan fakta yang dibutuhkan pelanggan. Sertakan nama tombol dan pengaturan yang tepat, paket atau izin apa pun yang diperlukan tugas tersebut, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan apa yang harus dilihat pelanggan saat berhasil. Untuk artikel pemecahan masalah, cantumkan gejala dan setiap perbaikan yang Anda ketahui, bahkan yang kasar sekalipun. Tambahkan nama produk Anda agar artikel menggunakannya secara konsisten. Jika hasilnya terlalu tipis, tambahkan detail yang hilang ke catatan Anda dan jalankan lagi daripada menambahkannya secara manual.

Praktik terbaik untuk artikel bantuan

Satu pertanyaan per artikel

Artikel yang menjawab satu pertanyaan akan mendapat peringkat untuk pertanyaan tersebut dalam pencarian, di pusat bantuan Anda, dan di asisten AI. Pecah halaman yang panjang dan tautkan.

Tulis dari tiket nyata

Mulailah dengan pertanyaan yang sebenarnya dikirimkan pelanggan, dalam kata-kata yang mereka gunakan. Tempel balasan dukungan terbaik Anda ke dalam generator dan biarkan ia membentuk artikel di sekitarnya.

Tunjukkan layarnya

Untuk perangkat lunak, tangkapan layar dari setiap langkah penting atau video singkat akan menghilangkan sebagian besar pertanyaan tindak lanjut.

Tinjau setelah setiap rilis

Artikel bantuan yang menjelaskan antarmuka kuartal lalu justru membuat tiket, bukan mencegahnya. Periksa artikel di balik setiap fitur yang Anda ubah.

Kesalahan umum artikel bantuan

• Memulai dengan latar belakang alih-alih jawaban.
• Menggunakan nama fitur internal yang tidak pernah dilihat pelanggan.
• Mencampur panduan cara melakukan dan panduan pemecahan masalah dalam satu halaman.
• Tidak ada pemilik, sehingga langkah-langkah yang kedaluwarsa tetap aktif selama berbulan-bulan.

Generator hanya mengetahui apa yang Anda tempel, jadi periksa nama produk, detail paket, dan setiap langkah sebelum Anda mempublikasikannya.