Videolu yardım merkezi yazılımı: nelere dikkat etmeli

Kasım 2026'da kontrol edilmiştir. Fiyatlar, o tarihte her satıcının kendi fiyatlandırma sayfasından alınmıştır.

Videolu iyi bir yardım merkezi yazılımı üç şey yapar: videoyu ikinci bir araca ihtiyaç duymadan makale içinde oynatır, video ile aynı akışı anlatan yazılı adımları bir arada tutar ve ürününüz değiştiğinde her ikisini de güncellemenin maliyetini düşük tutar. Zendesk Guide, Intercom ve Help Scout dahil çoğu yardım merkezi platformu, başka bir yerde barındırdığınız videoları gömer. Clevera ve Trupeer gibi birkaç platform ise ekran kaydından video oluşturur ve bunu makalenin yanında barındırır. Hangisine ihtiyacınız olduğu, ekibinizde videoları kimin hazırlayıp güncelleyeceğine bağlıdır.

Bu, videonun önemli olduğu bir yardım merkezi seçen destek ve müşteri eğitimi liderleri için hazırlanmış bir alıcı kontrol listesidir. Satıcılara sorulacak soruları, Zendesk Guide, Intercom, Document360 ve diğerlerinin bu soruları nasıl yanıtladığını ve hangisinin daha uygun olduğunu kapsar. Araç bazlı bir özet için videolu en iyi bilgi bankası yazılımına göz atın.

Video, yardım merkezi kararını neden değiştirir?#

Sadece metinden oluşan bir yardım merkezi, temel olarak bir yazma ve arama sorunudur. Video eklemek ise bir prodüksiyon sorununu beraberinde getirir: birinin her klibi kaydetmesi, düzenlemesi, seslendirmesi, barındırması ve gerektiğinde yeniden kaydetmesi gerekir. Platform sadece gömme (embed) yapıyorsa, bu iş başka bir araçta gerçekleşir ve yardım merkezi size videonun güncelliğini yitirdiğini söyleyemez. Yardım merkezinin lisans maliyeti genellikle daha küçük olan kısımdır. Daha büyük olan ise 100 videoyu ürünle uyumlu tutmak için harcanan personel zamanıdır.

Bu yüzden video oynatıcısını değil, video iş akışını değerlendirin.

Nelere dikkat etmeli: sorulması gereken 9 soru#

1. "Video desteği" gerçekte ne anlama gelir?#

Platformun yüklenen dosyaları mı barındırdığını, YouTube, Vimeo, Wistia veya Loom'dan bir oynatıcı mı gömdüğünü yoksa sizin için videoyu kendisinin mi oluşturduğunu sorun. Bunların üçü de "video desteği" olarak satılır.

• Sadece gömme (Embed): Zendesk Guide YouTube, Loom, Vimeo, Wistia ve diğerlerinden video gömer; yüklediğiniz dosyalar oynatıcı değil, eklenti olarak kalır. Intercom ve Help Scout da aynı şekilde çalışır.
• Dosya barındırma: Document360, dosyaları kendi Drive'ında barındırır, dosya başına 150 MB ile sınırlıdır (eklenti olmadan).
• Video oluşturma: Clevera ve Trupeer, ekran kaydını seslendirmeli bir videoya dönüştürür ve barındırır.

2. Videoyu kim hazırlar ve yeniden hazırlar?#

Cevap "ekibiniz, başka bir araçta" ise, o aracın maliyetini ve harcanan zamanı hesaba katın. Bir butonun adı değiştiğinde ne olduğunu sorun: seslendirmeyi ve ekrandaki metni yeniden yükleme yapmadan düzenleyebiliyor musunuz ve tüm gömülü videolar güncelleniyor mu? Ekran değiştiğinde ne olduğunu sorun: yeniden kayıt yapmak bir kişinin işi mi yoksa aracın mı?

3. Video ve makale senkronize kalıyor mu?#

Yaygın hata, güncellenmiş bir makale ile güncellenmemiş bir videodur. Her ikisini de tek bir kayıttan oluşturan araçlar senkronize başlar. Harici video gömen araçlar ise bunları uyumlu tutmak için sizin sürecinize güvenir.

4. Okuyucular cevabı videonun içinde bulabilir mi?#

Arama motoru en azından videonun etrafındaki makale metnini indekslemelidir. Yapay zeka yanıtlarının (Zendesk'in yapay zeka temsilcileri, Intercom'un Fin'i veya platformun kendi asistanı) videoyu içeren sayfayı referans gösterip gösteremeyeceğini ve oynat tuşuna basmayacak okuyucular için bir transkript veya yazılı adımlar olup olmadığını sorun.

5. Çeviriler videoyu kapsıyor mu?#

Çoğu yardım merkezi makale metnini çevirir. Videonun seslendirmesini ve altyazılarını çeviren çok azdır. Hangi planın birden fazla dili desteklediğini kontrol edin: Zendesk'te çok dilli içerik Suite Professional ile başlar; Suite Team tek bir varsayılan dil içerir. Intercom'da çok dilli yardım merkezi Advanced planı ile başlar.

6. Fiyatlandırma birimi nedir?#

Destek paketleri temsilci koltuğu başına, video araçları içerik oluşturucu başına, bazıları ise kredi başına fiyatlandırılır. Sadece üç kişinin içerik ürettiği 20 kişilik bir destek ekibi, her modelde çok farklı ödemeler yapar. Gözden geçirenlerin ve editörlerin koltuk ücretine tabi olup olmadığını sorun.

7. Biletleme aracınızın içinde mi yaşaması gerekiyor?#

Temsilciler gelen kutusundan makalelere bağlantı veriyorsa ve botunuz yardım merkezinden yanıt veriyorsa, Zendesk veya Intercom'a yerleşik yardım merkezinin gerçek bir avantajı vardır. Ayrı bir yardım merkezi de bağlanabilir ancak temsilci çalışma alanı entegrasyonu daha zayıftır.

8. Sistemden ayrılabilir misiniz?#

Mevcut aracınızdan içe aktarma, HTML veya Markdown olarak dışa aktarma ve kendi alan adınızı kullanma imkanlarını sorun. Videolar satıcı tarafından barındırılıyorsa, aboneliği iptal ederseniz gömülü videoların ne olacağını sorun.

9. Güvenlik incelemesi ne gerektiriyor?#

Özel yardım merkezleri, SSO ve SOC 2 raporu, B2B yardım içerikleri için yaygın gereksinimlerdir. Hangi planın neleri içerdiğini ve satıcının tamamlanmış bir denetim raporuna mı yoksa devam eden bir sürece mi sahip olduğunu kontrol edin.

Ana seçenekler bu soruları nasıl yanıtlıyor?#

Kaynaklar: Zendesk fiyatlandırması, Intercom fiyatlandırması, Document360 fiyatlandırması, Help Scout fiyatlandırması, Clevera fiyatlandırması, Kasım 2026'da kontrol edilmiştir. Bir satıcının sayfasında fiyatın aylık mı yıllık mı olduğu belirtilmemişse, tahmin etmek yerine doğrudan fiyatlandırma sayfalarına yönlendirdik.

Trupeer ayrıca oluşturduğu videolar için ücretli bir planın üzerinde ücretli bir eklenti olarak, yapay zeka arama seçeneğiyle birlikte barındırılan bir bilgi bankası satmaktadır. Güncel fiyatlar için Trupeer'ın fiyatlandırma sayfasına bakın.

Her seçenek en iyi nerede uyum sağlar?#

Zendesk Guide, desteğiniz Zendesk üzerinde çalışıyorsa ve makalelerin temsilci çalışma alanında olmasını, Zendesk'in yapay zekasının bunlardan yanıt vermesini istiyorsanız doğru tercihtir. Ayrı bir video aracı ve video barındırma hizmeti için bütçe ayırın. Yan yana karşılaştırma için Clevera vs Zendesk sayfasına bakın.

Intercom Articles, desteği ve botu zaten Intercom'da yaşayan ekiplere uygundur. Essential planı size herkese açık bir yardım merkezi sunar; özel veya çok dilli bir yapı için Advanced gerekir (fiyatlandırma sayfalarına bakın). Video, YouTube, Loom, Wistia ve benzeri gömme yöntemleriyle sağlanır.

Document360, inceleme iş akışlarına, sürüm kontrolüne ve hem dahili hem de harici bilgi bankalarının bir karışımına ihtiyaç duyan ve kendi kliplerini barındırabilen daha büyük dokümantasyon ekiplerine uygundur. Yapay zekası bir kaydı metin makalesine dönüştürebilir ancak seslendirmeli bir videoya dönüştüremez. Fiyatlandırma sadece teklif usulüdür.

Help Scout Docs, zaten Help Scout kullanan küçük bir ekip için en basit seçenektir: Ücretsiz planda bile bir Docs sitesi ve gömme yöntemiyle video desteği sunar.

Clevera nerede uyum sağlar?#

Clevera, makale yerine videodan başlar. Masaüstü uygulaması (Mac, Windows veya Linux) ya da Chrome eklentisi ile bir akışı bir kez kaydedersiniz veya yapay zeka kaydedicisinin web uygulamanızda tıklamalar yapmasına izin verirsiniz; Clevera, aynı kayıttan adım adım bir makale yazar ve seslendirmeli bir nasıl yapılır videosu oluşturur. Her ikisi de Starter planından itibaren kendi alan adınızda, Clevera'nın barındırdığı bir yardım merkezinde yayınlanır.

Uygulamadaki farklar şunlardır:

• Video ve makale tek bir kayıttan gelir, bu sayede aynı adımları anlatırlar.
• Düzenlemeler her gömülü içeriğe ulaşır. Bir videonun seslendirmesini, metnini veya vurgularını değiştirdiğinizde, onu gösteren her sayfa yeni sürümü oynatır.
• Sadece makaleler değil, videolar da çevrilir. Seslendirme, altyazılar ve makale 74 dile çevrilir; her video veya makale için dil başına 3 ila 10 kredi harcanır.
• Yapay Zeka ile Sor (Ask AI), yayınlanmış sayfalarınızdaki kaynakları kullanarak okuyucuların sorularını yanıtlar ve planın kredi kotasından harcama yapmaz.
• Ücretsiz içe aktarma: Zendesk Guide, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, Notion ve Confluence'tan verilerinizi ücretsiz aktarabilir, dilediğiniz zaman HTML veya Markdown olarak dışa aktarabilirsiniz.
• Otopilot (Pro ve üzeri), sürümlerinizi veya değişiklik günlüğünüzü izler, metin düzeltmeleri önerir ve onayınız için yeniden kayıtlar oluşturur. Bununla ilgili daha fazla bilgi için eğitim videolarını nasıl güncel tutarsınız bölümüne göz atın.

Uygun olmadığı durumlar: Clevera bir biletleme aracı değildir; bu nedenle makalelerin Zendesk veya Intercom temsilci çalışma alanı içinde kalması gerekiyorsa, orada kalın ve yanında bir video aracı kullanın. SSO yalnızca Özel (Custom) planda mevcuttur, özel yardım merkezleri Pro planı ile başlar ve SOC 2 denetimi devam etmektedir; güvenlik sayfasına göre 2027'de tamamlanması beklenmektedir. Bu çeyrekte tamamlanmış bir SOC 2 raporuna ihtiyacınız varsa, bu durum şimdilik uygun olmadığını gösterir. Ayrıca videolarınız ekran tabanlı nasıl yapılır videoları yerine web seminerleri veya canlı çekimler ise, yüklenen her dosyayı barındıran bir yardım merkezi daha uygundur.

SSS#

Hangi yardım merkezi yazılımı videoyu destekler?#

Zendesk Guide, Intercom ve Help Scout dahil olmak üzere neredeyse hepsi YouTube, Vimeo, Wistia veya Loom'dan video gömmeyi destekler. Document360 ayrıca dosya barındırabilir. Clevera ve Trupeer ise ekran kayıtlarından seslendirmeli nasıl yapılır videoları oluşturur ve bunları makalelerle birlikte barındırır.

Zendesk veya Intercom yardım merkezime video ekleyebilir miyim?#

Evet, bir video barındırıcısından oynatıcı gömerek ekleyebilirsiniz. Yüklenen MP4 dosyaları her iki araçta da oynatıcı yerine ek olarak görünür, bu nedenle ayrı bir barındırıcıya veya videoyu oluşturup barındıran bir araca ihtiyacınız vardır.

Yardım merkezim video gömüyorsa ayrı bir video aracına ihtiyacım var mı?#

Genellikle evet. Birinin videoları kaydetmesi, seslendirmesi, düzenlemesi ve barındırması gerekir. Bu araç ve videoları güncel tutmak için harcanan zaman, genellikle yardım merkezi lisansından daha büyük bir maliyettir.

Videoları da çeviren bir yardım merkezi var mı?#

Clevera, seslendirmeyi, altyazıları ve makaleyi birlikte 74 dile çevirir. Çoğu yardım merkezi platformu yalnızca makale metnini çevirir ve siz başka bir sürüm üretmediğiniz sürece video orijinal dilinde kalır.

Videolu yardım merkezi yazılımı ne kadar tutar?#

Hem Help Scout hem de Clevera'nın 0 dolarlık bir planı vardır: Help Scout video gömmeyi destekler, Clevera'nınki ise 3 dakikaya kadar videolar içeren bir barındırılan yardım merkezi sunar. Temsilci başına ücretlendirilen paketler daha maliyetlidir; örneğin yıllık faturalandırılan Zendesk Suite Team, temsilci başına aylık 55 dolardır. Platform sadece gömme işlemini destekliyorsa, video aracının maliyetini de ekleyin.

Kayıtlardan oluşturulan bir yardım merkezini görün#

Tek bir kayıttan elde edilen videolar ve makaleler, kendi alan adınızda, müşterilerinizin dillerinde.

Clevera'nın yardım merkezini keşfedin