Müşteri eğitimi video yazılımı: bir satın alma rehberi
Üç tür müşteri eğitimi video yazılımı (video oluşturma, eğitim sunma, uygulamalı demolar), her birinin maliyeti ve iki kez ödeme yapmadan bunları nasıl birleştireceğiniz.
Roozbeh Firoozmand8 dk okuma
Kasım 2026'da her satıcının kendi fiyatlandırma sayfası üzerinden kontrol edilmiştir.
Müşteri eğitimi video yazılımları üç gruba ayrılır ve çoğu program bunların ikisine ihtiyaç duyar: videoları oluşturan araçlar (Clevera, Guidde ve Trupeer gibi ekran kaydından videoya dönüştüren araçlar veya Synthesia gibi avatar araçları), yapılandırılmış eğitimi sunan araçlar (Skilljar ve Trainn gibi müşteri akademileri ve LMS'ler) ve insanların ürün içinde tıklayarak ilerlemesini sağlayan araçlar (Supademo ve Storylane gibi etkileşimli demolar). Müşterilerinizin ilerleme takibi ve sertifikalar içeren kurslara mı, yoksa takıldıklarında bulabilecekleri yanıtlara mı ihtiyaç duyduğuna karar vererek başlayın. Bu tek karar, pazarın yarısını eler.
Bu satın alma rehberi, yazılım şirketlerindeki müşteri eğitimi, işe alıştırma (onboarding) ve müşteri başarısı liderleri içindir. Üç grubu, her birinin maliyetini ve iki kez ödeme yapmadan bunları nasıl birleştireceğinizi açıklar. Eğer ağırlıklı olarak yardım merkezi videolarına ihtiyacınız varsa, ürün kullanımı video yazılımı rehberimiz bu katmanı daha derinlemesine inceler.
Bir müşteri eğitimi programındaki üç görev
1. Videoları oluşturma
Her program içerikle başlar: ürün tanıtımları, özellik açıklamaları, işe alıştırma dizileri. Yazılımlar için bunların çoğu ekran tabanlıdır. Üretimle ilgili sorular şunlardır: kaydı kim yapacak, seslendirmeyi kim yapacak ve ürün değiştiğinde bir video ne kadar hızlı güncellenebilir?
2. Eğitimi sunma
Müşterilerin izlediği yer: takıldıklarında arama yapabilecekleri bir yardım merkezi, kurslar ve öğrenme yolları içeren bir akademi veya ürün içindeki videolar. Bir akademi veya LMS; kayıt, ilerleme, sınavlar, sertifikalar ve öğrenci veya hesap bazlı raporlama ekler.
3. Uygulamalı pratik
Etkileşimli demolar, kullanıcıların ürünün kaydedilmiş bir sürümü üzerinde tıklayarak ilerlemelerini sağlar. Satış öncesi süreçlerde ve işe alıştırma aşamasındaki "deneyin" anlarında kullanılırlar; videonun yerini almaktan ziyade onu tamamlarlar.
Bir akademiye (LMS) mi yoksa yardım merkezine mi ihtiyacınız var?
| İhtiyacınız olan... | Seçin |
|---|---|
| Sertifikasyon, notlandırılmış sınavlar, öğrenme yolları, hesap bazlı tamamlama raporları | Bir akademi veya LMS (Skilljar, Trainn Scale veya benzeri) |
| Müşterilerin takıldıklarında arama veya yapay zeka asistanı ile 2 dakikalık yanıt bulması | Videolu bir yardım merkezi |
| E-posta veya uygulama içi, kısa videolar içeren işe alıştırma dizileri | Bir video aracı artı mesajlaşma aracınız |
| Potansiyel müşterilerin kayıt olmadan önce ürünü denemesi | Bir etkileşimli demo aracı |
Birçok SaaS şirketi videolu bir yardım merkezi ile başlar ve yeterli içeriğe, iş ortağına veya sertifika programına sahip olduklarında bir akademi ekler. LMS ve mikro öğrenme platformları karşılaştırmamız bu kararı daha detaylı ele almaktadır.
Fiyatlarıyla seçenekler
| Araç | Grup | Ne işe yarar | Çeviri | Fiyat (listelendiği gibi) |
|---|---|---|---|---|
| Clevera | Oluşturma + yardım merkezi | Ekran kaydından seslendirmeli nasıl yapılır videosu ve makale; barındırılan yardım merkezi | 74 dil, kredi bazlı | Başlangıç yıllık ödemeli aylık 29$ (aylık 36$); Pro 2 koltuk için aylık 124$ (yıllık ödemeli aylık 86,80$) |
| Guidde | Oluşturma | Tarayıcı kaydından yapay zeka destekli tanıtım videoları | Kurumsal | Pro yıllık ödemeli oluşturucu başına aylık 19$; Business yıllık ödemeli oluşturucu başına aylık 39$ |
| Trupeer | Oluşturma (+ KB eklentisi) | Kayıtlardan videolar ve belgeler; kredi bazlı | Dil başına dakika başına 100 kredi | Pro yıllık ödemeli aylık 40$; KB eklentisi: fiyatlandırma sayfasına bakın |
| Synthesia | Oluşturma (avatar) | Metinden sunucu videoları; ekran kaydedici eklentisi | 140+ dil ve ses listelenmiş | Başlangıç yıllık ödemeli aylık 14$ (aylık 19$) |
| Trainn | Oluşturma + akademi | Video ve rehber oluşturma, Scale üzerinde LMS ve bilgi merkezi | Scale üzerinde 30 dil | Creator aylık 19$; Launch yıllık 2.400$; Scale yıllık 10.000$ |
| Skilljar | Akademi | Müşteri eğitim platformu (LMS) | 5 dil için 10 bin $'dan başlayan Dil Paketleri eklentisi | Sadece teklif |
| Supademo | Pratik | Etkileşimli ürün demoları | Fiyatlandırma sayfasında listelenmemiş | Scale yıllık ödemeli oluşturucu başına aylık 38$ |
| Storylane | Pratik | Etkileşimli demolar ve demo merkezleri | Fiyatlandırma sayfasına bakın | Başlangıç yıllık ödemeli aylık 40$ |
Kaynaklar: Guidde, Trupeer, Synthesia, Trainn, Skilljar, Supademo, Storylane, Clevera, hepsi Kasım 2026'da kontrol edilmiştir. Bazı sayfalar hangi rakamın aylık, hangisinin yıllık olduğunu belirtmemektedir; okumalar belirtilen yıllık indirimleri takip eder.
Her grup nasıl uyum sağlar
Ekrandan videoya araçları: Clevera, Guidde, Trupeer
Bunlar, ürününüzün kaydını seslendirmeli bir videoya dönüştürür, böylece bir müşteri başarısı yöneticisi stüdyo olmadan bir tanıtım videosu hazırlayabilir. Yakalama (Guidde'nin masaüstü yakalaması Business'ta başlar), yazılı çıktı (Clevera ve Trupeer tam makaleler üretir), barındırma (Clevera her planda bir yardım merkezi barındırır; Trupeer bunu eklenti olarak satar) ve çeviri (Guidde bunu Kurumsal pakete koyar; Trupeer dil başına dakika başına ücret alır) konularında farklılık gösterirler.
Avatar videosu: Synthesia
Synthesia, videonun bir kavramı açıklayan bir kişi olduğu durumlarda en güçlü seçenektir: bir hoş geldin mesajı, "neden önemli" modülü, politika açıklaması. 140'tan fazla dil ve ses listeler. Adım adım ürün talimatları için gerçek arayüzün kaydı genellikle daha nettir; Synthesia alternatifleri yazımız ekran tabanlı araçların nerede daha iyi uyum sağladığını açıklar. Birçok akademi her ikisini de karıştırır: bir avatar girişi ve ardından kaydedilmiş tanıtımlar.
Akademiler: Skilljar ve Trainn
Skilljar özel bir müşteri eğitim platformudur. Fiyatlandırma sadece teklif usulüdür; yıllık abonelik artı aktif kullanıcı başına ücretten oluşur ve yerelleştirme, beş dil için 10 bin $'dan başlayan Dil Paketleri eklentisidir. Video yazarlığı listelemez, bu yüzden videoları başka bir araçtan getirirsiniz. Ölçekli bir sertifika programı için bunu seçin.
Trainn, video oluşturmayı bir LMS ve markalı bir bilgi merkezi ile birleştirir, ancak LMS ve merkez Scale paketinde yıllık 10.000 $'dan başlar (100 aylık aktif öğrenci). Oluşturma ve akademi için tek bir satıcı isteyen ve bu bütçeye sahip ekiplere uygundur. Clevera vs Trainn içeriğine bakın.
Etkileşimli demolar: Supademo ve Storylane
Müşteriler yaparak öğreniyorsa, etkileşimli bir demo ilk kullanım deneyimi ve satış için videodan daha etkilidir. Supademo ve Storylane bu konuda oldukça güçlüdür ve bu listedeki tüm video araçlarından daha iyidirler. Bunları nasıl yapılır kütüphanenizin yerine değil, onunla birlikte kullanın.
Clevera bir müşteri eğitimi yığınında nereye oturur?
Clevera, oluşturma katmanını ve yardım merkezi katmanını kapsar. Bir akışı bir kez kaydedersiniz (Mac, Windows veya Linux'ta masaüstü uygulaması, Chrome uzantısı, yükleme veya web uygulamanızda tıklayarak ilerleyen yapay zeka kaydedici) ve seslendirmeli bir nasıl yapılır videosu ile adım adım bir makale elde edersiniz. Her ikisi de 74 dile kadar Ask AI özellikli barındırılan bir yardım merkezinde yayınlanır.
Bir akademi için Clevera üretim aracıdır: MP4'leri indirin (Başlangıç ve üzeri) ve LMS'nize yükleyin veya Clevera tarafından barındırılan videoları gömün, böylece düzenlemeler her kopyaya ulaşsın. Ürününüz değiştiğinde, Autopilot (Pro ve üzeri) videolarınızı ve makalelerinizi her sürüme göre kontrol eder ve onay için düzeltmeler önerir, bu da büyüyen bir kütüphanenin güncelliğini yitirmesini engeller.
Uygun olmadığı durumlar: Clevera'da kurslar, sınavlar, sertifikalar veya öğrenci düzeyi raporlama bulunmaz, bu nedenle bir LMS'in yerini tutmaz. Temel çıktısı olarak avatar sunuculu açıklayıcı videolar oluşturmaz ve etkileşimli demolar hazırlamaz. SSO, Özel (Custom) planda mevcuttur ve SOC 2 denetimi devam etmektedir, 2027'de tamamlanması beklenmektedir (güvenlik sayfası); eğer satın alma biriminiz bugün tamamlanmış bir rapor istiyorsa, bunu göz önünde bulundurun.
Uygulamalı bir örnek: üç içerik üreticisi, ayda 40 video, üç dil
Yayınlanan fiyatlar, ödünleşimleri somutlaştırır. Ayda 40 adet iki dakikalık nasıl yapılır videosu hazırlayan ve bunları üç dile çeviren üç kişilik bir ekip düşünün. Her satıcının aylık faturalandırma için listelediği fiyatları kullandığımızda:
- Bir ekstra koltuklu Clevera Pro: 124$ artı 36$, yani 4.650 kredi ile ayda 160$. Video başına 5 ila 25 kredi ve dil başına 3 ila 10 kredi ile, ayda yaklaşık 560 ila 2.200 kredi kullanılır, bu da limit dahilindedir.
- Guidde Business: 59$'dan üç içerik üreticisi ayda 177$ eder (veya yıllık faturalandırmada kişi başı 39$), ancak çeviri Enterprise planında olduğundan, üç dil için satış ekibiyle görüşmek gerekir.
- Trupeer Scale: 10.000 kredi ve üç koltuk ile ayda 249$. Videolar dakika başına 100 krediden yaklaşık 8.000 kredi kullanır ve 80 dakikayı dil başına dakika başına 100 krediden üç dile çevirmek yaklaşık 24.000 kredi ekler. Bu yaklaşık 32.000 kredi eder, yani limitin yaklaşık 22.000 üzerinde, bu da 100 kredi başına 4$'dan yaklaşık 880$ ek ödeme demektir. Scale ayrıca iki çeviri dili içerir, bu yüzden üçüncüsü için Enterprise gerekir.
Bu bir teklif değil, bir örnektir: gerçek kredi kullanımı video uzunluğuna göre değişir ve her satıcının şartları değişebilir. Kendi hesaplamalarınızı her fiyatlandırma sayfasında yapın.
Uygulamada nasıl seçim yapılır
- En iyi 20 müşteri sorunuzu listeleyin: Destek biletlerinden ve işe alım görüşmelerinden. Çoğu "nasıl yaparım..." şeklindeyse, bir nasıl yapılır video aracı ve yardım merkezi ile başlayın.
- Öğrenci takibine ihtiyacınız olup olmadığına karar verin: Sertifikasyon satıyorsanız veya müşterilere tamamlamayı kanıtlamanız gerekiyorsa, bir akademi için bütçe ayırın.
- Dilleri sayın: Çeviri, giriş fiyatlarının en çok ayrıştığı yerdir: Bazı araçlarda sadece Enterprise, bazılarında dakika başı, LMS'lerde ise ek paketler şeklindedir.
- İçerik üreticilerini ve gözden geçirenleri sayın: Birçok Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) katkıda bulunduğunda içerik üreticisi başına fiyatlandırma pahalıya gelir.
- Güncellemeleri planlayın: Her satıcıya, bir düğme yeniden adlandırıldığında veya bir ekran değiştiğinde videoya ne olduğunu sorun.
SSS
Müşteri eğitimi video yazılımı nedir?
Müşterilere bir ürünü kullanmayı öğreten videolar hazırlamak ve sunmak için kullanılan yazılımdır. Video oluşturmayı (ekran kayıtlarından veya avatarlardan), sunumu (yardım merkezleri, akademiler, LMS'ler) ve bazen etkileşimli demoları kapsar.
Müşteri eğitimi için bir LMS'e ihtiyacım var mı?
Sadece ilerleme takibi, sınavlar veya sertifikalar içeren kurslara ihtiyacınız varsa. "Nasıl yaparım..." sorularını yanıtlamak için, kısa videolar içeren bir yardım merkezi daha ucuzdur ve müşterilerin aramalarda bulması daha kolaydır.
Tek bir araç hem videoları yapıp hem akademiyi çalıştırabilir mi?
Trainn, Scale planındaki LMS ile her ikisini de yapar. Diğer yığınların çoğu, Clevera, Guidde veya Synthesia gibi bir video aracını Skilljar gibi bir akademi ile eşleştirir.
Müşteri eğitimi videolarını nasıl güncel tutarım?
Videoları kısa ve tek görevli tutun, düzenlemelerin her gömülü videoya ulaşacağı yerlerde barındırın ve bir sürümün etkilediği videoları gözden geçirin. Clevera'nın Autopilot'u gibi araçlar, sürüm notlarınızdan veya değişiklik günlüğünüzden bu düzeltmeleri önerebilir.
Programınızın video katmanını oluşturun
Ürününüzün kayıtlarını, müşterilerinizin dillerinde bir yardım merkezinde anlatımlı videolara ve makalelere dönüştürün.
