Vídeo de depoimento de cliente sem filmagem

Digamos que seu melhor cliente diga ao seu CSM que o tempo de integração caiu de 3 semanas para 4 dias. Eles estão felizes em serem citados, mas não em sentar na frente de uma câmera. Um vídeo de depoimento de cliente sem filmagem é a forma como essa vitória ainda chega ao seu feed, aos seus e-mails de vendas e ao seu site: palavras aprovadas, números aprovados e seu próprio produto na tela.

Comece com permissão e citações aprovadas#

O padrão legal para um vídeo de depoimento de cliente não diminui só porque não há uma câmera. Nos EUA, ele é definido pelos Guias sobre o Uso de Endossos e Depoimentos em Publicidade da FTC (a FTC também publica um FAQ sobre os Guias de Endosso em inglês simples). 4 regras são as mais importantes para esse tipo de vídeo:

• A citação deve refletir uma experiência real. A seção 255.1(a) diz que os endossos "devem refletir as opiniões, descobertas, crenças ou experiências honestas do endossante", e a 255.1(c) exige que o endossante tenha sido um usuário real do produto quando o forneceu.
• Aspas significam palavras exatas. De acordo com a 255.1(b), você pode parafrasear um cliente, mas se colocar entre aspas, deve ser o que ele disse, e você não pode reformular ou cortar de uma forma que distorça a opinião dele.
• Incentivos devem ser divulgados. A seção 255.5 considera produtos gratuitos ou com desconto, pagamentos, acesso antecipado e relacionamentos comerciais como "conexões materiais" que devem ser divulgadas claramente quando o público não as esperaria. Se o cliente ganhou 3 meses grátis para fazer o estudo de caso, o vídeo deve dizer isso.
• Um resultado excepcional precisa de contexto. Se o resultado de um cliente não é o que a maioria dos clientes obtém, a 255.2(b) espera que você divulgue o que as pessoas geralmente podem esperar e que tenha as evidências para isso.

A nova Regra sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores da FTC também torna uma violação criar um depoimento que deturpe se o depoente existe ou se realmente usou o produto. Isso não é aconselhamento jurídico; se você vende para setores regulamentados, passe o roteiro pelo departamento jurídico.

Lista de verificação de consentimento#

Obtenha cada item por escrito (uma resposta de e-mail conta) antes de roteirizar qualquer coisa:

• A redação exata da citação, como aparecerá na tela e na narração
• Nome, cargo e nome da empresa, e se cada um pode ser exibido
• Uso do logotipo da empresa, além de suas diretrizes de marca, caso as possuam
• Cada número, com seu período de tempo e base de comparação (mais sobre isso abaixo)
• Canais: redes sociais orgânicas, anúncios pagos, e-mails de vendas, site, eventos
• Por quanto tempo você pode veicular e quem contatar para remover
• Qualquer incentivo que eles receberam, para que você possa divulgá-lo
• Uma revisão do corte final antes que qualquer coisa vá ao ar

Modelo de e-mail de permissão#

> Assunto: Podemos transformar seu [resultado] em um vídeo de 30 segundos? > > Olá [Nome], > > Obrigado novamente por compartilhar como a [Empresa] [resultado, ex: reduziu a integração de 3 semanas para 4 dias]. Adoraríamos transformar isso em um vídeo curto animado para [canais: LinkedIn, nosso site, e-mails de vendas]. Sem necessidade de filmagem: usaríamos sua citação aprovada, seu logotipo e capturas de tela do nosso produto. > > Aqui está exatamente o que usaríamos: > - Citação: "[redação exata]" > - Atribuição: [Nome], [Cargo], [Empresa] > - Números: [métrica, base de comparação, período de tempo] > - Logotipo: [sim / não] > > [Se aplicável: Como você recebeu [incentivo], o vídeo incluirá uma breve divulgação.] > > Enviaremos o corte final antes que ele vá ao ar, e você pode nos pedir para retirá-lo a qualquer momento respondendo a este e-mail. Você poderia responder com "aprovado" ou enviar quaisquer alterações? > > Obrigado, > [Seu nome]

Escolha o formato da história: problema, mudança, resultado#

Um vídeo de estudo de caso de 30 a 60 segundos tem espaço para um arco. Problema, mudança, resultado funciona sem um rosto na tela porque cada batida mapeia para um visual que você pode criar.

1. Problema. O que estava quebrado antes, nos termos do cliente. "Cada novo representante precisava de 3 semanas de acompanhamento" é melhor do que "eles tiveram dificuldades com a integração". 2. Mudança. A coisa específica que eles começaram a fazer com seu produto. Mostre: a tela, o recurso, o fluxo de trabalho. 3. Resultado. Um resultado, idealmente um número, nas próprias palavras do cliente.

Um espectador rolando o LinkedIn lembra de um número. Guarde o resto para o estudo de caso escrito.

Use números reais apenas se o cliente os aprovar#

Números são onde as histórias de clientes dão errado: as notas do seu CSM dizem "cerca de 70% mais rápido" e o painel do cliente diz outra coisa. Antes que um número entre no roteiro, confirme 3 coisas com o cliente: a métrica (tempo para o primeiro valor, tickets por semana, horas economizadas), a base de comparação contra a qual é medido e o período de tempo. Em seguida, mostre exatamente como aprovado, incluindo "cerca de" se eles disseram "cerca de". Se eles não aprovarem um número, use uma citação qualitativa. "Paramos de temer as semanas de contratação de novos funcionários" de um VP nomeado é mais crível do que um 70% sem atribuição.

Crie visuais sem filmagens do cliente#

Você tem 4 fontes visuais, e elas cobrem um vídeo de 30 segundos confortavelmente:

• Capturas de tela do produto. Use as telas que o cliente realmente usa, na ordem do fluxo de trabalho dele. Se eles adotaram seu recurso de agendamento, mostre o recurso de agendamento, não a página inicial do seu painel.
• O logotipo do cliente, apenas com permissão por escrito e seguindo as diretrizes da marca deles. Ele pertence aos cartões de abertura e fechamento, não com marca d'água sobre sua interface.
• Cartões de citação. A citação aprovada em letras grandes, com nome, cargo e empresa abaixo. Mantenha abaixo de 20 palavras por cartão; divida citações mais longas em 2 cartões em vez de diminuir a fonte.
• Gráficos em movimento para o resultado. Um contador animado de "3 semanas" para "4 dias" ou uma barra de antes/depois faz mais do que qualquer foto de banco de imagens jamais fará.

Evite fotos de banco de imagens de pessoas. Um estranho sorridente ao lado da citação de um cliente nomeado é lido como sendo aquele cliente. A seção 255.2(c) diz que anúncios que apresentam "consumidores reais" devem usar consumidores reais tanto em áudio quanto em vídeo ou divulgar claramente que não são.

Modelo de roteiro de história de cliente#

Preencha os colchetes apenas com material aprovado. Os tempos são para um corte de 30 segundos; estique cada batida proporcionalmente para 60 segundos.

No LinkedIn, coloque o resultado nos primeiros 3 segundos. As próprias especificações de anúncios em vídeo do LinkedIn recomendam mostrar "o conteúdo mais impactante nos primeiros 10 segundos".

Duração por canal#

As durações para e-mail e site são nossos padrões de trabalho, não regras da plataforma. Edite a versão de 60 segundos primeiro e corte-a para as redes sociais. Para mais informações sobre como encaixar vídeos em um fluxo de vendas, veja nosso guia sobre vídeos de capacitação de vendas para SaaS. Para especificações de canais e estruturas de postagens, veja vídeos do LinkedIn para SaaS.

Criando no Clevera com o tipo de história de cliente#

Os vídeos sociais e promocionais do Clevera incluem um tipo de história de cliente, criado a partir de depoimentos ou avaliações reais que você fornece. Você insere a citação aprovada, os números aprovados, as capturas de tela do seu produto e o logotipo do cliente. A IA do Clevera escreve e dirige o clipe, constrói cada cena como motion graphics usando suas capturas de tela e logotipo, adiciona uma narração em IA e escolhe a música. Se o tipo precisar de um fato que você não forneceu, o Clevera pergunta antes de gerar em vez de inventar um, o que importa aqui mais do que em qualquer outro lugar.

Cada clipe começa a partir de um sistema de design e estilo de movimento pré-construídos que você pode alterar no prompt. Você pode exportar versões 16:9, 9:16 e 1:1 para os canais na tabela acima. A tradução para 74 idiomas está disponível, mas trate uma citação traduzida como uma nova citação: envie-a para o cliente para aprovação antes de publicar.

Vídeos sociais e promocionais, incluindo histórias de clientes, vêm com o plano Starter e superiores, a partir de US$ 29 por mês cobrados anualmente ou US$ 36 cobrados mensalmente (veja os preços). Profissionais de marketing de produto que precisam deles junto com clipes de lançamento e demos podem ver como as peças se encaixam na página Clevera para marketing de produto; equipes de vendas que usam prova social de clientes em acompanhamentos devem conferir Clevera para capacitação de vendas.

A alternativa de avatar de IA, e sua única regra rígida#

O tipo de avatar de IA do Clevera coloca um avatar que você escolhe na tela para guiar o espectador pelo produto. Ele pode carregar uma história de cliente, com uma regra que você não pode quebrar: o avatar apresenta a história; ele nunca interpreta o cliente.

Isso significa que o apresentador fala na terceira pessoa ("A equipe de suporte da [Empresa] reduziu o tempo de resposta pela metade") e as palavras do cliente aparecem como um cartão de citação atribuído, não como falas que o avatar entrega na primeira pessoa. Um avatar dizendo "Sou o Dana da Acme e isso mudou minha semana" apresentaria um não-cliente como um cliente, que é exatamente o que a 255.2(c) e a regra de depoimentos proíbem. Rotule o apresentador como o narrador da sua equipe se houver qualquer chance de confusão.

Quando você deve filmar o cliente mesmo assim#

Um vídeo sem filmagem é a escolha certa para prova social em volume, como uma história por mês no LinkedIn ou um clipe em cada sequência de vendas relevante. É a escolha errada quando um negócio vale mais do que todo o seu orçamento de vídeo.

Para negócios corporativos, um cliente filmado é mais persuasivo. Um VP de Operações explicando com sua própria voz por que renovou tem um peso que um cartão de citação não consegue igualar, e compradores em um ciclo de aquisição de 6 meses assistirão a uma entrevista de 4 minutos. Se o cliente concordar e o tamanho do negócio justificar uma equipe, filme-o. Depois, corte a versão animada de 30 segundos a partir das mesmas citações aprovadas para todos os outros lugares.

A versão mais rápida de todo esse processo ainda começa na sua caixa de entrada, não em uma ferramenta de vídeo. Envie o e-mail de permissão esta semana para o cliente que disse algo legal pela última vez em uma QBR.