Tłumacz artykułów pomocy

Co robi tłumacz artykułów pomocy?

Tłumacz artykułów pomocy zmienia artykuł wsparcia lub dokumentacji na inny język, zachowując nienaruszoną strukturę: nagłówki pozostają nagłówkami, numerowane kroki pozostają numerowane, a linki i kod pozostają nietknięte. To narzędzie zachowuje również wymienione przez Ciebie terminy, takie jak nazwa produktu lub etykieta przycisku, dokładnie w takiej formie, w jakiej zostały zapisane. Otrzymujesz artykuł, który możesz wkleić z powrotem do swojego centrum pomocy, zamiast bloku przetłumaczonego tekstu, który musiałbyś ponownie formatować.

Treści pomocy dobrze nadają się do tłumaczenia przez AI, ponieważ są proste, dosłowne i powtarzalne. Wymagają jednak uwagi w przypadku kilku słów, które muszą dokładnie odpowiadać Twojemu produktowi.

Jak dobrze tłumaczyć artykuły bazy wiedzy

Zdecyduj, co nigdy nie powinno być tłumaczone

Nazwy produktów, plany i funkcje zazwyczaj pozostają w języku angielskim. Umieść je w polu terminów, aby wracały niezmienione w każdym języku.

Dopasuj do interfejsu, który widzą czytelnicy

Jeśli Twoja aplikacja jest zlokalizowana, etykiety przycisków w artykule muszą pasować do przetłumaczonego interfejsu. Jeśli nie jest, zachowaj angielskie etykiety, aby czytelnicy mogli je znaleźć na ekranie. W obu przypadkach zachowaj spójność we wszystkich artykułach.

Pozostaw kod, adresy URL i wartości bez zmian

Polecenia, nazwy plików, adresy URL i wszystko, co czytelnik wpisuje, musi pozostać dokładnie takie, jakie jest. Zachowaj je w formacie kodu w swoim Markdownie, a tłumacz pozostawi je nietknięte.

Sprawdź daty, jednostki i przykłady

Formaty dat, waluty i przykładowe nazwy czasami wymagają adaptacji, nie tylko tłumaczenia. Czytaj wynik, mając na uwadze docelowego czytelnika.

Które podejście do tłumaczenia dokumentacji wybrać?

Tłumaczenie dokumentacji to kompromis między szybkością, kosztem a tym, jak bardzo błąd mógłby zaszkodzić.

Które artykuły tłumaczyć w pierwszej kolejności

1. Artykuły wprowadzające i konfiguracyjne, w których nowi użytkownicy rezygnują, jeśli nie mogą nadążyć.
2. Twoje najczęściej wyświetlane artykuły. Analityka Twojego centrum pomocy pokazuje, które to są.
3. Artykuły dotyczące rozliczeń, konta i logowania, które generują najwięcej zgłoszeń do wsparcia, gdy są niejasne.
4. Wszystko inne, w językach, których faktycznie używają Twoi klienci.

Krótki przykład

Angielski krok z „Settings” i „Members” w polu terminów:

Otwórz Ustawienia → Członkowie, kliknij Zaproś i wpisz adres e-mail tej osoby.

Przetłumaczone na hiszpański, terminy pozostają bez zmian:

Otwórz Ustawienia → Członkowie, kliknij Zaproś i wpisz adres e-mail tej osoby.

Jeśli hiszpański interfejs Twojej aplikacji mówi „Invitar”, to jest w porządku. Jeśli przycisk nadal mówi „Invite”, dodaj go również do terminów.

Utrzymywanie tłumaczeń w zgodzie z oryginałem

Przetłumaczone centrum pomocy jest przydatne tylko wtedy, gdy pasuje do produktu. Przypisz każdemu przetłumaczonemu artykułowi tego samego właściciela co oryginałowi, a kiedy zmienisz angielską wersję, przetłumacz zmieniony artykuł ponownie, zamiast ręcznie poprawiać kilka linii. Trzymaj listę terminów w jednym wspólnym miejscu, aby każde tłumaczenie używało tych samych słów. Zapisuj datę ostatniego tłumaczenia przy każdym artykule, aby na pierwszy rzut oka widzieć, które języki pozostają w tyle po aktualizacji.

Typowe błędy w tłumaczeniu

• Tłumaczenie etykiet interfejsu, które czytelnik widzi na ekranie w języku angielskim.
• Tłumaczenie raz i nigdy więcej, przez co przetłumaczony artykuł odbiega od zaktualizowanego oryginału.
• Zapominanie o zrzutach ekranu i filmach, które nadal pokazują oryginalny język.
• Publikowanie języka, którego nikt w zespole nie potrafi nawet pobieżnie sprawdzić.

Traktuj tłumaczenie jako solidny pierwszy szkic i poproś kogoś, kto zna dany język, o przejrzenie najważniejszych artykułów.