무료 도움말 문서 생성기

도움말 문서란 무엇인가요?

도움말 문서는 도움말 센터나 지식 베이스에 있는 짧은 페이지로, 설정 방법이나 작동하지 않는 이유와 같은 고객의 질문 하나에 답변합니다. 도움말 문서 생성기는 메모를 검색 가능한 제목, 한 줄 답변, 명확한 단계가 포함된 페이지로 변환하여 고객이 티켓을 열지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.

많은 고객 지원 메일함에서 매주 같은 질문이 반복됩니다. 잘 작성된 문서 하나로 답변하면 다시는 같은 내용을 입력할 필요가 없습니다.

어떤 도움말 문서 유형을 선택해야 할까요?

이 생성기는 네 가지 유형을 제공하므로 도움말 문서 템플릿 생성기로도 활용할 수 있습니다. 각 유형은 서로 다른 지식 베이스 문서 템플릿을 따릅니다.

모든 지식 베이스 문서에 필요한 요소

• 고객의 언어로 된 제목: “도메인 구성 모듈”이 아닌 “사용자 지정 도메인 연결”. 사람들은 동사로 검색합니다.
• 핵심 답변 우선 배치: 문서가 무엇을 돕는지, 결과가 무엇인지 알려주는 한두 문장.
• 대상: 필요한 경우 플랜, 역할 또는 권한.
• 단계 또는 섹션: 작업을 위한 번호가 매겨진 단계, 참조를 위한 짧은 제목의 섹션.
• 다음 단계: 고객이 무엇을 보게 되는지, 얼마나 걸리는지.
• 관련 문서: 다음에 궁금해할 만한 질문으로 연결되는 링크.

짧은 도움말 문서 예시

사용자 지정 도메인에 대한 몇 줄의 메모로 생성기가 작성할 수 있는 예시입니다:

도움말 센터에 사용자 지정 도메인 연결
도움말 센터에 help.yourcompany.com과 같은 나만의 주소를 사용하세요. 도메인의 DNS 설정에 액세스할 수 있어야 합니다.

1. DNS 제공업체에서 하위 도메인에 대한 CNAME 레코드를 추가합니다.
2. 설정에 표시된 주소로 연결합니다.
3. DNS가 업데이트될 때까지 기다립니다. 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
4. 다음으로 이동합니다: 설정 → 도메인 그리고 클릭합니다: 확인.

HTTPS는 확인 후 자동으로 설정됩니다.

메모에서 더 나은 초안을 얻는 방법

생성기는 입력한 내용만 알 수 있으므로 고객에게 필요한 사실을 제공하세요. 버튼과 설정의 정확한 이름, 작업에 필요한 플랜이나 권한, 소요 시간, 작동 시 고객이 보게 될 화면을 포함하세요. 문제 해결 문서의 경우 증상과 알고 있는 모든 해결책을 대략적으로라도 나열하세요. 제품 이름을 추가하여 문서에서 일관되게 사용되도록 하세요. 결과가 너무 부족하다면 수동으로 내용을 채우기보다 메모에 누락된 세부 정보를 추가하고 다시 실행하세요.

도움말 문서 모범 사례

문서당 질문 하나

하나의 질문에 답하는 문서는 도움말 센터와 AI 어시스턴트 검색에서 더 높은 순위를 차지합니다. 긴 페이지는 나누고 서로 연결하세요.

실제 티켓을 바탕으로 작성

고객이 실제로 보내는 질문과 그들이 사용하는 단어로 시작하세요. 가장 잘 작성된 고객 지원 답변을 생성기에 붙여넣고 이를 중심으로 문서를 구성하세요.

화면 보여주기

소프트웨어의 경우, 각 중요한 단계의 스크린샷이나 짧은 영상은 대부분의 후속 질문을 없애줍니다.

릴리스 후 검토

지난 분기의 인터페이스를 설명하는 도움말 문서는 문제를 예방하는 대신 티켓을 생성합니다. 변경하는 각 기능 뒤에 있는 문서를 확인하세요.

흔한 도움말 문서 실수

• 답변 대신 배경 설명으로 시작하기.
• 고객이 알지 못하는 내부 기능 이름 사용하기.
• 사용 방법과 문제 해결 가이드를 한 페이지에 섞기.
• 담당자가 없어 오래된 단계가 몇 달 동안 그대로 방치되기.

생성기는 입력한 내용만 알 수 있으므로 게시하기 전에 제품 이름, 플랜 세부 정보, 모든 단계를 확인하세요.