Help Scout 연동
화면 녹화 영상을 Help Scout Docs 아티클로 변환
고객 지원 질문에 대한 답변을 한 번만 녹화하세요. Clevera가 스크린샷을 포함한 도움말 아티클을 작성하여 선택한 Help Scout Docs 사이트와 컬렉션에 게시하며, 게시 즉시 고객이 확인할 수 있습니다.
지식 베이스에 바로 게시
Help Scout에 저장되는 스크린샷
아티클 내에서 재생되는 튜토리얼 영상
중복 없이 업데이트
활용 방법
티켓 답변은 한 번만,
그다음부터는 지식 베이스가 답변하게 하세요.
Help Scout 지원 팀은 매주 반복되는 질문이 무엇인지 잘 알고 있습니다. 하지만 아티클을 작성하는 일은 항상 뒷전으로 밀리기 마련이죠. Clevera를 사용하면 답변을 아는 상담원이 화면을 녹화하는 것만으로 몇 분 안에 Help Scout Docs 아티클이 완성됩니다.
반복되는 티켓을 아티클로 변환
제품에서 문제를 해결하는 과정을 녹화하세요. Clevera가 단계별 번호와 스크린샷이 포함된 고객용 아티클을 작성해 드립니다.
고객이 찾는 곳에 배치
일반 Docs 아티클과 동일하므로 Docs 사이트와 검색 결과에 노출되며, 해당 사이트의 Beacon 답변에도 포함됩니다.
하나의 아티클에서 보고 읽기
Clevera 영상이나 YouTube 영상을 아티클에 삽입하면 Help Scout 아티클 내에서 텍스트 단계와 함께 바로 재생됩니다.
Help Scout에 저장되는 스크린샷
이미지는 Help Scout에 업로드되어 저장되므로 Clevera 없이도 아티클이 정상적으로 작동합니다.
제품 변경 시 간편한 수정
다시 녹화하여 Clevera에서 아티클을 업데이트하고 게시하세요. 기존 아티클을 대체하며 주소는 그대로 유지됩니다.
클릭 한 번으로 게시
아티클은 Help Scout의 '게시됨' 상태로 발행되어 고객이 즉시 읽을 수 있습니다. 검토가 필요하면 비공개 컬렉션을 사용하세요.
작동 방식
녹화부터 Help Scout Docs까지
4단계로 완료됩니다.
Docs API 키를 한 번만 입력하세요. 그 이후부터는 워크스페이스의 모든 아티클을 클릭 한 번으로 지식 베이스에 게시할 수 있습니다.
- 1
Help Scout 연결
Clevera에 Docs API 키를 붙여넣고 키 확인 후 게시할 Docs 사이트를 선택하세요. - 2
Clevera의 아티클 작성
화면 녹화 영상을 바탕으로 Clevera가 단계, 스크린샷, 팁, 주의사항이 포함된 도움말 아티클을 작성합니다. - 3
사이트와 컬렉션 선택
공유(Share)에서 게시(Publish)를 열고 Docs 사이트와 컬렉션을 선택한 뒤 'Help Scout에 게시'를 클릭하세요. - 4
고객에게 바로 공개
아티클이 Help Scout의 '게시됨' 상태로 컬렉션에 추가되어 바로 읽을 수 있는 상태가 됩니다.
Clevera에서 확인
Help Scout에 게시하기,
아티클의 공유 창에서 바로 진행하세요.
Docs 에디터에 텍스트를 복사하거나, 스크린샷을 하나씩 다시 업로드하거나, 콜아웃을 수동으로 만들 필요가 없습니다. 한 번만 연결하면 공유 창에서 바로 게시할 수 있습니다.
Docs API 키로 연결
Help Scout에서 아바타를 클릭하고 내 프로필(Your Profile) → 보안 및 액세스(Security and Access) 를 연 다음 아래의 키를 복사하세요. Docs API. Clevera에 붙여넣고 키 확인(Check key)을 클릭하세요. Help Scout에서 승인되기 전까지는 아무것도 저장되지 않습니다.
키가 보이지 않나요? Help Scout 관리자에게 “Docs: 새 항목 생성, 설정 및 컬렉션 편집” 권한을 먼저 요청해야 합니다.
Docs 사이트 및 컬렉션 선택
Docs 사이트를 선택한 다음 Getting started 또는 Billing과 같은 컬렉션 중 하나를 선택하세요. Clevera가 선택 사항을 기억해 둡니다.
Clevera는 먼저 컬렉션 내에 동일한 제목의 아티클이 있는지 확인하므로, 다시 게시할 때 중복 생성 대신 업데이트 옵션을 제공합니다.
허용된 사이트에만 게시
Docs API 키는 사용자가 편집할 수 있는 모든 사이트에 접근합니다. 연결 시 내부 지식 베이스와 같이 팀이 게시해서는 안 되는 사이트는 체크를 해제하세요. 최소 하나 이상의 사이트는 선택되어 있어야 합니다.
자동으로 채워지는 정보
지식 베이스에 게시되는 내용
그리고 사용자가 결정하는 사항.
Clevera는 아티클을 Help Scout 형식으로 변환하므로 기존 Docs와 동일하게 보이며 Help Scout에서 평소처럼 편집할 수 있습니다.
- Docs 사이트 및 컬렉션사용자 선택
- 허용된 Docs 사이트 내의 모든 컬렉션. 컬렉션 내 카테고리는 설정되지 않으므로 게시 후 Help Scout에서 추가하세요.
- 제목자동 설정
- 에디터에서 열려 있는 언어의 아티클 제목입니다. 번역본을 게시하려면 먼저 언어를 변경하세요.
- 상태자동 설정
- 게시됨. 컬렉션이 공개 상태이면 독자가 즉시 아티클을 볼 수 있습니다.
- 콜아웃자동 변환
- 아이콘과 굵은 제목이 포함된 색상 박스: 정보는 파란색, 경고는 노란색, 팁과 성공은 녹색, 참고는 회색, 위험은 빨간색으로 표시됩니다.
- 단계, 탭 및 토글자동 변환
- 번호가 매겨진 단계는 제목이 포함된 번호 목록으로 변환됩니다. 각 탭은 제목이 되고 그 아래에 콘텐츠가 배치되며, 토글은 접을 수 있는 섹션이 됩니다.
- 스크린샷자동 설정
- Help Scout에 업로드되어 저장됩니다. 업로드 실패 시 이미지는 만료되지 않는 Clevera 사본으로 연결됩니다.
- 영상자동 설정
- 아티클에 삽입된 YouTube 및 Clevera 영상은 임베드 플레이어로 변환됩니다(Clevera 영상은 공유 링크가 켜져 있어야 함). 영상 파일은 링크로 변환됩니다. 아티클의 원본 영상은 추가되지 않습니다.
설정
Help Scout 연동 설정
약 2분 소요.
Pro 이상의 Clevera 워크스페이스와 최소 하나의 컬렉션이 있는 Help Scout Docs 사이트가 필요합니다. 워크스페이스 소유자나 관리자가 Help Scout를 한 번 연결하면, 이후 아티클 편집 권한이 있는 누구나 게시할 수 있습니다. 게시 시 크레딧은 차감되지 않습니다.
- 1
Docs API 키 복사
Help Scout에서 아바타를 클릭하고 내 프로필(Your Profile) → 보안 및 액세스(Security and Access) 를 연 다음 아래의 키를 복사하세요. Docs API. 비밀번호처럼 안전하게 관리하세요. - 2
Clevera에서 Help Scout 연결
워크스페이스 메뉴를 열고 연동(Integrations)을 선택한 뒤 Help Scout 를 찾아 지식 베이스(Knowledge bases) 아래의 연결(Connect)을 클릭하세요. 키를 붙여넣고 클릭하세요. 키 확인(Check key). - 3
사이트 선택
게시할 사이트(Sites to publish to) 아래에서팀이 게시할 수 있는 Docs 사이트를 유지하고 클릭하세요. 연결(Connect). - 4
아티클 게시
아티클 에디터에서 공유(Share)를 클릭하고 게시(Publish)를 연 다음 Help Scout 타일을 클릭하고 Docs 사이트 와 컬렉션을 선택한 뒤 Help Scout에 게시(Publish to Help Scout). - 5
Help Scout에서 열기
“Help Scout에 게시되었습니다.”라는 메시지가 보이면 Help Scout에서 열기(Open in Help Scout) 를 클릭하여 아티클을 확인하세요.
Help Scout 연동 관련 질문
즉시 게시됩니다. Clevera는 초안이 아닌 Help Scout의 '게시됨' 상태로 발행하므로 공개 컬렉션의 경우 독자가 즉시 볼 수 있습니다. 먼저 검토하려면 비공개 컬렉션에 게시한 후 준비가 되면 이동하세요.
일반 Help Scout Docs 아티클이므로 지식 베이스의 다른 아티클과 동일하게 작동합니다. 해당 Docs 사이트와 컬렉션에서 Beacon이 답변을 제공하도록 설정되어 있다면 고객이 그곳에서도 아티클을 찾을 수 있습니다. Beacon 설정은 Help Scout에서 관리됩니다.
해당 컬렉션에 이미 같은 제목의 아티클이 있으면 Clevera가 “이 아티클은 이미 Help Scout에 있습니다.”라고 표시합니다. 업데이트를 선택하여 주소는 유지한 채 제목과 텍스트를 변경하거나, 새 제목으로 아티클을 새로 생성할 수 있습니다. 다른 컬렉션에 게시하면 해당 컬렉션에 새 아티클이 생성됩니다.
아니요. 게시 과정은 단방향이며, 업데이트 시 Help Scout의 아티클 텍스트가 덮어쓰기 됩니다. 변경 사항은 Clevera에서 적용한 후 다시 게시하세요. Clevera는 Help Scout에서 아티클을 삭제하지 않습니다.
Clevera는 선택한 컬렉션에 아티클을 배치하며 컬렉션 내 카테고리는 설정하지 않습니다. 게시 후 Help Scout에서 카테고리에 추가하세요.
네, 별도의 무료 기능을 제공합니다. Help Scout Docs 가져오기 와 Clevera와 Help Scout 비교를 확인해 보세요. 이 연동 기능은 Help Scout에 지식 베이스를 유지하는 팀을 위한 것입니다.
Help Scout 게시 기능은 Clevera의 Pro 및 Custom 플랜에 포함되어 있으며 크레딧이 차감되지 않습니다. 아티클 생성 시에는 평소처럼 크레딧이 사용됩니다. 자세한 내용은 요금제.